Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы на самые распространённые вопросы о платформе Hanc.AI.
Общие вопросы
Что такое Hanc.AI?
Hanc.AI — это платформа для создания ИИ-голосовых агентов, которые могут автоматически обрабатывать телефонные звонки. Ваш голосовой агент может отвечать на вопросы клиентов, записывать на приём, переводить звонки и многое другое — 24/7, без вмешательства человека.
Hanc.AI — это ядро более широкой экосистемы, в которую также входят Hanc Studio (ИИ-архитектор, создающий агента из обычного описания), Hanc Voice (синтез и клонирование голоса) и Hanc Phone (браузерный телефон с живым ИИ-агентом). См. Экосистема Hanc.
Хотите осмотреться перед регистрацией? Интерактивное демо только для чтения позволяет исследовать панель без создания аккаунта.
Нужны ли технические навыки, чтобы пользоваться Hanc.AI?
Нет. Платформа рассчитана на бизнес-пользователей без опыта программирования. Вы настраиваете агентов через визуальный интерфейс, пишете инструкции обычным языком и загружаете документы для создания базы знаний.
Какие языки поддерживает Hanc.AI?
Интерфейс платформы доступен на 14 языках:
- английский (EN), немецкий (DE), чешский (CS), испанский (ES), французский (FR), венгерский (HU), итальянский (IT), казахский (KK), польский (PL), португальский (PT), русский (RU), турецкий (TR), украинский (UK), китайский (ZH)
Голосовые агенты поддерживают 25 языков. Вы можете задать язык для каждого агента независимо. Агент также может автоматически переключать языки во время звонка, подстраиваясь под звонящего.
Как ИИ понимает звонящих?
Вы говорите, ИИ понимает ваши слова, обрабатывает смысл и естественно отвечает голосом. Платформа берёт на себя всю сложность за кулисами, чтобы разговоры звучали естественно и плавно.
Аккаунт и оплата
Как создать аккаунт?
Регистрация идёт от телефона — ваш номер телефона является основным идентификатором:
- Зайдите на сайт Hanc.AI
- Нажмите «Sign Up» или «Get Started»
- Введите свой номер телефона
- Подтвердите его кодом из SMS. Если ваш номер — стационарный и не может принимать SMS, код доставляется автоматическим голосовым звонком
- Добавьте email и заполните профиль
Если ваш номер вообще нельзя использовать (см. Почему мой номер телефона отклонили?), вам предложат попробовать другой.
Какие тарифы доступны?
Hanc.AI предлагает пять тарифных уровней:
- Free — одноразовое начисление кредитов, лимит 1 агент. Идеально для тестирования.
- Starter — ежемесячные кредиты, безлимитное число агентов. Для малого бизнеса.
- Pro — больше кредитов, ниже поминутные тарифы. Для растущего бизнеса.
- Business — большой объём кредитов, приоритетная поддержка, SLA 99,9%. Для устоявшегося бизнеса.
- Enterprise — индивидуальные цены, выделенный менеджер, white-label, SSO/SAML. Для крупных организаций.
Доступна годовая оплата со скидкой по сравнению с ежемесячной. Актуальные цены смотрите в Settings > Billing.
Как работает биллинг на основе кредитов?
Каждый тариф включает ежемесячные кредиты (package_credits). Всё использование списывается с вашего баланса кредитов по этим категориям:
- Кредиты за телефонные звонки — поминутная плата за телефонные звонки
- Кредиты за веб-звонки — поминутная плата за звонки через виджет (обычно по более низкому тарифу)
- Кредиты за текстовые сообщения — за каждую SMS, отправленную как действие после звонка
- Кредиты за переадресацию звонков — за каждый звонок, переадресованный человеку
- Кредиты за номера телефонов — ежемесячная стоимость каждого активного номера
Цены показываются в вашей региональной валюте (не только в USD или EUR). Неиспользованные кредиты переносятся на следующий расчётный период.
Могу ли я сменить тариф?
Да. Апгрейды вступают в силу немедленно (с пропорциональным пересчётом). Даунгрейды вступают в силу в следующем расчётном цикле. Перейдите в Settings > Billing, чтобы сменить тариф.
Какие способы оплаты принимаются?
- Кредитные/дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express) — через Stripe
- Банковский перевод (только Enterprise)
Переносятся ли неиспользованные кредиты?
Да. Неиспользованные кредиты переносятся на следующий расчётный период. Они никогда не сгорают, пока ваш аккаунт активен.
Голосовые агенты
Что такое голосовой агент?
Голосовой агент — это виртуальный ассистент на основе ИИ, который ведёт телефонные разговоры. Он отвечает на звонки, понимает, что нужно звонящим, предоставляет информацию из вашей базы знаний и может выполнять действия вроде записи на приём или перевода звонков.
Сколько агентов я могу создать?
- Тариф Free: 1 агент
- Платные тарифы (Starter, Pro, Business, Enterprise): безлимитное число агентов
Может ли один агент обслуживать несколько номеров телефонов?
Да. Вы можете назначить несколько номеров телефонов одному агенту, если все они должны вести себя одинаково.
Могу ли я иметь разных агентов для разных целей?
Да. Многие бизнесы используют отдельных агентов для:
- Запросов по продажам
- Клиентской поддержки
- Записи на приём
- Приёма звонков в нерабочее время
Могу ли я дублировать агента?
Да. Используйте функцию дублирования, чтобы клонировать существующего агента со всеми его настройками, промптом и конфигурацией. Это полезно для создания вариаций или тестирования изменений.
Как протестировать агента перед запуском?
- Используйте кнопку «Talk to Agent» в панели
- Разрешите доступ к микрофону в браузере
- Говорите естественно и протестируйте различные сценарии
- Просмотрите транскрипт после каждого тестового звонка
Могут ли звонящие понять, что говорят с ИИ?
Современные голосовые агенты звучат очень естественно, но мы рекомендуем быть прозрачными со звонящими. Многие бизнесы включают краткое упоминание в приветствие: «Здравствуйте, вы связались с нашим виртуальным ассистентом...»
Какие настройки звонка я могу сконфигурировать?
У каждого агента есть настраиваемые параметры звонка:
- Триггер напоминания — время до того, как агент отправит напоминание, когда звонящий молчит (по умолчанию: 30 секунд)
- Максимум напоминаний — максимальное число напоминаний, прежде чем агент завершит звонок (по умолчанию: 3)
- Завершение звонка после тишины — автоматически завершать звонок после продолжительной тишины (по умолчанию: 10 секунд, нужно явно включить)
- Анализ тональности — анализировать тональность звонящего во время звонка (по умолчанию выключено)
- Сводка звонка — генерировать сводку после звонка (по умолчанию выключено)
- Запись — записывать звонок (по умолчанию выключено, проверьте местное законодательство о согласии)
- Язык — задать основной язык агента
- Отказ от хранения чувствительных данных — опция приватности для чувствительных данных
Что такое поля извлечения данных?
Поля извлечения данных позволяют вашему агенту извлекать структурированную информацию из разговоров. Поддерживаемые типы:
- Text — произвольный текст (например, имя звонящего)
- Number — числовые значения (например, бюджет, количество)
- Email — валидированный email-адрес
- Phone — валидированный номер телефона
- Selector — выбор из предопределённых вариантов (например, предпочитаемый продукт)
- Checkbox — значения да/нет (например, «интересует демо?»)
Извлечённые данные доступны в журналах звонков и могут отправляться во внешние системы через действия после звонка.
База знаний
Что такое база знаний?
База знаний — это набор информации, который ваш агент использует для ответов на вопросы. Она содержит сведения о вашем бизнесе, FAQ, информацию о продуктах, политики и всё остальное, о чём могут спросить звонящие.
Какие форматы файлов можно загружать?
Поддерживаемые форматы:
- PDF (.pdf)
- Документы Word (.docx, .doc)
- Файлы Excel (.xlsx, .xls)
- Текстовые файлы (.txt)
- Markdown (.md)
- HTML (.html)
- CSV (.csv)
- RTF (.rtf)
- JSON (.json)
Насколько большой может быть моя база знаний?
- Отдельные файлы: до 10 MB каждый
- До 10 файлов на одну базу знаний
Как часто нужно обновлять базу знаний?
Обновляйте базу знаний всякий раз, когда:
- Меняются цены
- Меняются часы работы
- Добавляются новые продукты/услуги
- Обновляются политики
- Вы замечаете, что агент даёт устаревшую информацию
Могу ли я импортировать базы знаний массово?
Да. Используйте функцию импорта ZIP, чтобы загрузить сразу несколько файлов базы знаний. Подробнее см. Импорт базы знаний.
Почему мой агент не использует базу знаний?
Проверьте эти распространённые проблемы:
- База знаний не подключена к агенту (Agent Settings > Knowledge Base)
- Информация нечётко структурирована
- Содержимое не соответствует тому, как клиенты задают вопросы
- Загрузка файла не удалась или всё ещё обрабатывается
Номера телефонов и звонки
Нужен ли мне собственный номер телефона?
У вас есть три варианта:
- Купить номер — приобрести напрямую через платформу
- Импортировать существующий номер — подключить номера телефонов, которыми вы уже владеете
- Подключить SIP — использовать вашего текущего провайдера SIP-транка
Могу ли я использовать SIP-транки?
Да. Интеграция SIP-транка доступна на всех тарифах, включая Free. Подключите вашу существующую АТС или телефонную систему через SIP.
Почему мой номер телефона отклонили?
Для вашей безопасности Hanc.AI блокирует типы номеров, которые часто используются для тарифного мошенничества. Если вы видите «this number can't be used, try another», номер является одним из:
- Номера с премиальным или разделённым тарифом (например, номера в стиле 0900 / 0180) — блокируются всегда
- Структурно некорректные номера — неверная длина или формат для страны
- Некоторые стационарные номера, не прошедшие проверку у оператора
Решение — просто попробовать другой номер — мобильный или обычный стационарный номер почти всегда работает. Стационарные номера, которые не могут принимать SMS, вместо этого верифицируются автоматическим голосовым звонком, и код подтверждения приходит на языке вашего интерфейса.
Записываются ли звонки?
Запись опциональна и настраивается для каждого агента (настройка recording_enabled, по умолчанию выключена). Если включена:
- Записи хранятся безопасно
- Вы можете получить к ним доступ в Call Logs
- Проверьте местное законодательство о согласии на запись звонков
Что происходит, если агент не может помочь?
Вы можете настроить правила эскалации:
- Перевод на живого оператора (инструмент Call Forwarding)
- Приём сообщения для обратного звонка
- Предоставление альтернативной контактной информации
- Запись на приём
Виджет для сайта
Какие типы виджетов доступны?
Доступно пять типов виджетов:
- Плавающий виджет звонка (
hanc-ai-floating-call) — плавающая кнопка на странице - Виджет-таблетка звонка (
hanc-ai-pill-call) — компактная кнопка в форме таблетки - Плавающий виджет-таблетка звонка — та же компактная форма таблетки, что и Pill, но она следует за посетителем вместе со страницей, как плавающий виджет
- Встроенный виджет звонка (
hanc-ai-inline-call) — встроен прямо в макет вашей страницы - Виджет обратного звонка (
hanc-ai-callback) — форма, которая собирает номер телефона посетителя; ваш агент перезванивает ему. Отличается от остальных — он совершает настоящий исходящий телефонный звонок, а не запускает голосовой звонок в браузере. См. раздел Виджет обратного звонка ниже.
Какие цветовые темы доступны?
Виджет поддерживает 12 цветовых тем, настраиваемых из панели:
Default, Purple, Blue, Cyan, Emerald, Amber, Tangerine, Rose, Ember, Black, White и Tangerine Neon.
Задайте тему через атрибут theme на элементе виджета или через настройки виджета агента в панели.
Какие события генерирует виджет?
Виджет генерирует события, которые вы можете слушать для интеграции:
status-changed— срабатывает при изменении статуса внутреннего соединения LiveKit. Статусы:idle,connecting,connected,agent-connected,disconnecting,disconnected,errorcall-start— срабатывает, когда звонок начинаетсяcall-end— срабатывает, когда звонок заканчиваетсяstate-change— срабатывает при изменении состояния виджета. Состояния:idle,connecting,active,ending,errorerror— срабатывает при ошибкахaudio-track— срабатывает при получении удалённой аудиодорожкиlocal-audio-track— срабатывает при создании локальной аудиодорожки
Каковы технические требования к виджету?
Виджету требуется:
- WebGL 2.0 (для анимации сферы)
- Web Audio API
- WebRTC (для голосовой связи в реальном времени)
Виджет обратного звонка
Почему для виджета обратного звонка нужен платный тариф?
Виджет обратного звонка совершает настоящие исходящие телефонные звонки — каждый обратный звонок расходует исходящие минуты вашего тарифа. Тариф Free не включает исходящие звонки, поэтому не может выполнять обратные звонки. Все остальные типы виджетов (Floating, Pill, Inline) работают в браузере и остаются бесплатными.
Какие страны поддерживает выбор страны?
Выбор охватывает Европу (EU + DACH + UK), Северную Америку (US + Canada) и подобранный набор широко поддерживаемых дополнительных стран. Каждая страна показывает флаг, название и пример-плейсхолдер в родном формате в поле ввода телефона. Если нужной вам страны нет в списке, напишите на support@hanc.ai — покрытие расширяется по спросу.
Что произойдёт, если посетитель отправит форму, перезагрузит страницу и снова отправит тот же номер?
Виджет обнаруживает, что активный обратный звонок для этого номера уже существует у этого агента, и тихо снова подключается к нему. Никакого повторного набора. Посетитель видит, как его существующий статус подхватывается с того места, где остановился.
Почему виджет говорит «Reload the page to make another callback»?
Виджет блокирует себя после успешной отправки. Это предотвращает случайные повторные отправки, пока звонок в пути. Если посетитель хочет сделать второй обратный звонок (другой номер, вторая попытка после пропущенного звонка и т. д.), он перезагружает страницу, и форма снова свежая. Явная кнопка «Cancel» на экране очереди снимает блокировку без перезагрузки.
Почему мой обратный звонок показывает «Queue full»?
Один агент обрабатывает до 10 обратных звонков одновременно. Если очередь заполнена, новые отправки ждут, пока освободится слот — виджет показывает дружелюбное сообщение «мы скоро свяжемся». Пропускная способность восстанавливается по мере завершения текущих звонков.
Как сменить язык интерфейса виджета?
Два способа:
- По умолчанию для агента — откройте вкладку Widgets агента → раздел Callback widget → Widget language. Выберите из 14 поддерживаемых языков.
- Переопределение для страницы — добавьте
locale="de"(или любой поддерживаемый код) на тег<hanc-ai-callback>. Переопределение побеждает настройку по умолчанию агента.
Язык виджета влияет только на то, что посетитель читает на странице — сам голосовой разговор происходит на том языке, на котором настроен говорить агент.
Могу ли я сделать так, чтобы агент перезванивал на языке, отличном от интерфейса виджета?
Да. Язык интерфейса виджета и язык речи агента независимы. Виджет на французском языке на многоязычной лендинг-странице можно объединить с англоговорящим агентом и наоборот.
Что делает настройка Max Call Duration с обратными звонками?
Если вы задаёте Max Call Duration для агента меньше, чем предельный порог безопасности обратного звонка (10 минут), побеждает ваша меньшая настройка. Если вы задаёте больше 10 минут, всё равно применяется 10-минутный порог обратного звонка. Большинству сценариев обратного звонка выгоден лимит в 3–5 минут, чтобы держать стоимость предсказуемой.
Действия и инструменты
Какие инструменты агенты могут использовать во время звонков?
| Инструмент | Назначение | Тарифы |
|---|---|---|
| Call Forwarding | Перевод на человека | Все тарифы |
| Google Calendar / Outlook | Проверка доступности и запись на приём | Все тарифы |
| API Tool RAG | Получение живых данных из API | Все тарифы |
| HubSpot CRM | Чтение/запись контактов и сделок HubSpot из звонка | Все тарифы |
| Agent Transfer | Передача звонка другому голосовому агенту вашего аккаунта | Все тарифы |
| MCP servers | Предоставление инструментов из ваших зарегистрированных MCP-серверов — см. MCP-серверы | Все тарифы |
Какие действия агенты могут выполнять после звонков?
| Действие | Назначение |
|---|---|
| Send Email | Уведомление по email с данными звонка |
| Send SMS | Текстовое сообщение с данными звонка |
| Send WhatsApp | Сообщение WhatsApp с данными звонка |
| API Call | Отправка данных во внешние системы (CRM, вебхуки) |
Может ли агент записывать на приём?
Да. Подключите ваш Google Calendar и включите инструмент Google Calendar. Агент будет проверять вашу доступность и записывать на приём прямо во время звонка. Доступно на всех тарифах.
Настройки Google Calendar включают:
- Длительность слотов: 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 или 120 минут
- Рабочие часы: настраиваемое время начала и окончания (по умолчанию 09:00–18:00)
- Рабочие дни: настраиваемые (по умолчанию понедельник–пятница)
- Часовой пояс: настраивается для каждого календаря
Может ли агент записывать в специализированную систему бронирования?
Да. Помимо Google и Outlook Calendar, Hanc.AI подключается к специально созданным сервисам бронирования — eTermin (общая запись на приём) и resmio (бронирование в ресторанах и сфере гостеприимства). После подключения агент проверяет доступность и записывает прямо в эту систему во время звонка, так же как и с календарём.
Может ли агент отправлять сообщения WhatsApp?
Да. Добавьте вашему агенту действие «Send WhatsApp». Настройте шаблон сообщения, номера получателей и условия срабатывания. Сообщения WhatsApp могут включать переменные извлечения, извлечённые из разговора.
CRM
Есть ли у Hanc.AI встроенная CRM?
Да. Hanc.AI включает встроенную CRM, чтобы ваши звонки автоматически превращались в структурированные записи. Она отслеживает:
- Contacts — люди, с которыми говорят ваши агенты, с их данными и историей
- Deals — возможности, движущиеся по воронке этапов
- Reminders — задачи-фоллоуапы, привязанные к контакту или сделке
- Suggestions — сгенерированные ИИ рекомендации о следующих шагах на основе ваших разговоров
Агенты могут читать из CRM и писать в неё во время и после звонков, так что запись или квалифицированный лид обновляет ваши записи без ручного ввода данных. Эта встроенная CRM отделена от опциональной интеграции HubSpot CRM, которая синхронизируется с внешним аккаунтом HubSpot.
Промпты и конфигурация
Что такое промпт?
Промпт — это набор инструкций, которые говорят вашему агенту, как себя вести. Он определяет личность, какую информацию предоставлять, как обрабатывать ситуации и какие действия предпринимать.
Насколько длинным должен быть мой промпт?
- Минимум: 10 символов (системный минимум)
- Максимум: 15 000 символов (системный максимум)
- Рекомендуется: 500–1000 слов для всестороннего поведения
Качество важнее длины. Будьте конкретны и ясны.
Что такое «температура» в настройках агента?
Температура управляет тем, насколько креативны или предсказуемы ответы агента:
- Низкая (0,1–0,3): более последовательные, детерминированные ответы
- Средняя (0,4–0,6): сбалансированная (рекомендуется для большинства применений)
- Высокая (0,7–1,0): более разнообразные, креативные ответы
Для бизнес-использования обычно лучше более низкие температуры.
Могу ли я изменить голос агента?
Да. Вы можете выбрать из различных голосов:
- Мужской или женский
- Разные возрасты и стили
- Различные акценты
- Разная скорость речи
Подберите голос под личность вашего бренда.
Интеграции
Какие интеграции доступны?
| Интеграция | Статус | Тарифы |
|---|---|---|
| Phone Numbers | Доступно | Все |
| SIP Trunk | Доступно | Все — требует одобрения комплаенса |
| Google Calendar | Доступно | Все |
| Outlook Calendar | Доступно | Все |
| HubSpot CRM | Доступно | Все |
| MCP servers | Доступно | Все |
| API Keys | Доступно | Все |
| Webhooks | Доступно | Все |
Сколько API-ключей я могу создать?
Вы можете создать до 3 API-ключей на пользователя.
Устранение неполадок
Мой агент не отвечает на звонки
Проверьте эти шаги:
- Агент установлен в статус «Active»
- Номер телефона назначен агенту
- Телефонное соединение (или SIP-транк) активно
- Настроено первое сообщение
- На вашем балансе кредитов есть средства
Агент даёт неверную информацию
Решения:
- Проверьте, что база знаний содержит корректную информацию
- Убедитесь, что база знаний подключена к агенту
- Добавьте явные инструкции в промпт использовать только базу знаний
- Понизьте настройку температуры (0,3–0,5)
Плохое качество звонка
Попробуйте эти исправления:
- Проверьте ваше интернет-соединение (рекомендуется 5+ Mbps)
- Проверьте страницу статуса платформы
- Попробуйте другой вариант голоса
- Для тестирования в браузере используйте проводное соединение
Я не могу войти в свой аккаунт
Шаги для решения:
- Проверьте правильность email-адреса
- Попробуйте «Forgot Password» для сброса
- Очистите кэш и куки браузера
- Попробуйте режим инкогнито/приватный
- Свяжитесь с поддержкой, если проблемы сохраняются
Безопасность и конфиденциальность
Безопасны ли мои данные?
Да. Платформа использует:
- Шифрование AES-256 в состоянии покоя
- Шифрование TLS 1.3 при передаче
- Безопасную облачную инфраструктуру (дата-центры в ЕС)
- Регулярные аудиты безопасности
- Аутентификацию Firebase с подтверждением по телефону
Кто может получить доступ к моим записям звонков?
Только пользователи с соответствующими правами в вашей организации могут получить доступ к записям. Вы контролируете доступ через настройки управления командой и права на основе ролей (Owner, Admin, Member).
Соответствует ли платформа GDPR?
Да. Платформа соответствует требованиям GDPR:
- Доступны соглашения об обработке данных
- Поддерживается право на удаление
- Доступен экспорт данных
- Средства контроля конфиденциальности для записей
- Опция отказа от хранения чувствительных данных
Могу ли я удалить свои данные?
Да. Вы можете:
- Удалять отдельные записи звонков
- Очищать содержимое базы знаний
- Удалять агентов
- Запросить полное удаление аккаунта
Получение помощи
Как связаться с поддержкой?
- Email: support@hanc.ai
- Стандартный ответ: в течение 24 часов
- Ответ для Pro/Business: в течение 4 часов
Где я могу найти обучающие материалы?
- Эта документация
- Руководства и шаблоны для настройки — загружаемые руководства
- Видеоуроки (когда доступны)
- Подсказки и руководства прямо в приложении
Могу ли я запросить новые функции?
Да! Отправляйте запросы на функции на support@hanc.ai. Мы активно учитываем отзывы пользователей при разработке продукта.
Есть ли сообщество или форум?
Проверьте сайт Hanc.AI на предмет ресурсов сообщества и обновлений.
Быстрая справка
Рекомендуемые настройки для распространённых сценариев
| Сценарий | Температура | Длина ответа | Стиль голоса |
|---|---|---|---|
| Клиентская поддержка | 0,3–0,4 | Короткий | Спокойный, услужливый |
| Продажи | 0,5–0,6 | Средний | Энергичный, дружелюбный |
| Запись на приём | 0,3–0,4 | Короткий | Профессиональный |
| Ресепшн | 0,3–0,5 | Очень короткий | Приветливый |
Чек-лист: перед запуском
- Промпт агента полон и протестирован
- База знаний загружена и подключена
- Первое сообщение звучит естественно
- Правила эскалации настроены
- Номер телефона назначен
- Тестовые звонки успешно завершены
- У участников команды есть соответствующий доступ
Связанные темы
- Начало работы — начните пользоваться платформой
- Голосовые агенты — полное руководство по агентам
- База знаний — управление информацией
- Устранение неполадок — решение проблем