Как работает Hanc.AI
Эта страница объясняет, как устроена платформа Hanc.AI — как вы говорите, AI понимает и отвечает естественно.
Как это работает: простая версия
Платформа Hanc.AI берёт на себя всю сложность за кулисами. Вы настраиваете личность, знания и поведение агента — платформа делает всё остальное.
Поток звонка: шаг за шагом
Сценарий: клиент звонит в ваш бизнес
Вот что происходит, когда клиент звонит на ваш номер, подключённый к агенту Hanc.AI:
Что умеет ваш агент
Tools (во время звонка)
Пока AI обрабатывает разговор, он может вызывать tools в реальном времени:
| Tool | Описание |
|---|---|
| Call Forwarding / Agent Transfer | Передать звонок оператору-человеку, на другой номер или профильному sub-agent |
| Google / Outlook Calendar | Проверить доступность и создать события в календаре |
| Appointment Booking | Записать на приём с SMS/email-подтверждением |
| HubSpot CRM | Читать и записывать контакты и сделки HubSpot во время звонка |
| MCP servers | Вызывать tools, предоставляемые вашими зарегистрированными MCP-совместимыми серверами |
| API Tool | Вызвать внешний API, чтобы получить или отправить данные в реальном времени |
| End Call | Корректно завершить разговор |
Actions (три фазы)
Actions запускаются автоматически в три фазы — они работают не только после звонка:
| Фаза | Когда запускается | Примеры |
|---|---|---|
| Pre-fetch | До начала звонка | Найти звонящего в CRM или API, чтобы персонализировать приветствие |
| Live | Во время звонка | Отправить SMS или email в реальном времени, отправить данные во внешнюю систему |
| Post-call | После завершения звонка | Фоллоу-ап email, SMS, сообщение в WhatsApp или вызов API (например, обновить CRM, создать тикет) |
Каждый action может нести данные, которые агент извлёк во время разговора (Retrieval Variables).
Сбор данных
Во время звонка агент может собирать структурированные данные от звонящего через поля сбора данных (например, имя, email, номер телефона, желаемая дата). Эти данные сохраняются с логом звонка и могут использоваться в actions или экспортироваться.
База знаний
Агент использует базу знаний для точных ответов на вопросы. Когда клиент что-то спрашивает, AI ищет ответ в ваших загруженных документах.
Поток данных
Какие данные хранятся?
Приватность данных
| Тип данных | Хранение | Срок хранения | Доступ |
|---|---|---|---|
| Записи звонков | Зашифрованное облако | Настраивается | Только админы рабочего пространства |
| Транскрипты | БД | Настраивается | Участники рабочего пространства |
| База знаний | БД + векторное хранилище | До удаления | Участники рабочего пространства |
| Аккаунты | БД | До удаления аккаунта | Пользователь + админы |
| Аналитика | Агрегированная БД | 12 месяцев | Участники рабочего пространства |
Точки интеграции
Интеграция с телефонией
Подключайте телефонные номера к агентам, чтобы клиенты могли звонить и общаться с вашим AI-ассистентом.
Интеграция с календарём
Интеграция через вебхуки
Производительность
Время отклика
Типичное end-to-end время отклика — 1–3 секунды — достаточно для естественного разговора.
Масштабируемость
Платформа справляется с:
- Одновременными звонками: сотни параллельных разговоров
- Размером базы знаний: миллионы чанков документов
- Глобальной доступностью: мультирегиональное развёртывание
Архитектура безопасности
Полный поток звонка
Вот полный поток голосового разговора на Hanc.AI:
- До звонка — pre-fetch actions могут найти звонящего (CRM/API), чтобы персонализировать приветствие
- Клиент говорит — по телефону или через виджет на сайте
- AI понимает — платформа переводит речь в смысл в реальном времени
- AI обрабатывает — используя системный промпт, историю разговора и релевантный контекст базы знаний
- Вызываются tools — при необходимости AI вызывает tools в разговоре (проверить Google/Outlook Calendar, переадресовать звонок или перевести на sub-agent, читать/писать HubSpot, вызвать MCP-сервер или API, записать на приём)
- Live actions — агент может отправить SMS или email либо передать данные прямо во время звонка
- AI отвечает — ответ озвучивается естественной речью
- Клиент слышит ответ — разговор естественно продолжается
- После звонка — срабатывают post-call actions (email, SMS, WhatsApp, вызовы API), и сохраняются результаты сбора данных
Сводка
Платформа Hanc.AI сочетает несколько технологий:
- Обработка голоса — реал-тайм понимание речи и естественные голосовые ответы
- AI-интеллект — продвинутый AI для понимания и формирования ответов
- Поиск знаний — поиск конкретной информации о бизнесе
- Телефония — управление номерами и маршрутизация звонков
- Tools — переадресация звонков, agent transfer, Google/Outlook Calendar, HubSpot CRM, MCP-серверы и API-tools во время звонков
- Actions — автоматизации фаз pre-fetch, live и post-call (email, SMS, WhatsApp, триггеры API)
- Сбор данных — структурированный сбор данных во время разговоров
Всё это работает вместе без швов, чтобы вы могли фокусироваться на настройке личности и знаний агента, пока платформа берёт на себя техническую сложность.
Следующие шаги
- Настройка аккаунта — создайте аккаунт Hanc.AI
- Обзор платформы — навигация по панели
- Ваш первый агент — создайте первого голосового агента