Как работает Hanc.AI
Эта страница объясняет, как устроена платформа Hanc.AI — как вы говорите, AI понимает, и отвечает естественно.
Как это работает: простая версия
Платформа Hanc.AI берёт на себя всю сложность за кулисами. Вы настраиваете личность, знания и поведение агента — платформа делает остальное.
Поток звонка: шаг за шагом
Сценарий: клиент звонит в ваш бизнес
Вот что происходит, когда клиент звонит на ваш номер, подключённый к агенту Hanc.AI:
Что умеет ваш агент
Tools (во время звонка)
Пока AI обрабатывает разговор, он может вызывать tools в реальном времени:
| Tool | Описание |
|---|---|
| Call Forwarding | Передать звонок оператору или на другой номер |
| Google Calendar | Проверить доступность и создать события |
| Appointment Booking | Записать на приём с SMS/email-подтверждением |
| API Tool | Вызвать внешний API, чтобы получить или отправить данные |
| End Call | Корректно завершить разговор |
Actions (после звонка)
После завершения звонка платформа может автоматически запускать actions:
| Action | Описание |
|---|---|
| Send Email | Отправить фоллоу-ап email по данным звонка |
| Send SMS | Отправить SMS-подтверждение или резюме |
| Send WhatsApp | Отправить сообщение в WhatsApp |
| API Call | Вызвать внешний API (обновить CRM, создать тикет) |
Сбор данных
Во время звонка агент может собирать структурированные данные от звонящего через поля сбора данных (имя, email, номер, желаемая дата). Эти данные сохраняются с логом звонка и могут использоваться в actions или экспортироваться.
База знаний
Агент использует базу знаний для точных ответов на вопросы. Когда клиент что-то спрашивает, AI ищет ответ в ваших загруженных документах.
Поток данных
Какие данные хранятся?
Приватность данных
| Тип данных | Хранение | Срок хранения | Доступ |
|---|---|---|---|
| Записи звонков | Зашифрованное облако | Настраивается | Только админы рабочего пространства |
| Транскрипты | БД | Настраивается | Участники рабочего пространства |
| База знаний | БД + векторное хранилище | До удаления | Участники рабочего пространства |
| Аккаунты | БД | До удаления аккаунта | Пользователь + админы |
| Аналитика | Агрегированная БД | 12 месяцев | Участники рабочего пространства |
Точки интеграции
Интеграция с телефонией
Подключайте телефонные номера к агентам, чтобы клиенты могли звонить и общаться с AI-ассистентом.
Интеграция с календарём
Интеграция через вебхуки
Производительность
Время отклика
Типичное end-to-end время отклика — 1–3 секунды — достаточно для естественного разговора.
Масштабируемость
Платформа справляется с:
- Одновременными звонками: сотни параллельных разговоров
- Размером базы знаний: миллионы чанков документов
- Глобальной доступностью: мультирегиональное развёртывание
Архитектура безопасности
Полный поток звонка
Вот полный поток голосового разговора на Hanc.AI:
- Клиент говорит — по телефону или через виджет на сайте
- AI понимает — платформа переводит речь в смысл в реальном времени
- AI обрабатывает — используя промпт, историю разговора и релевантный контекст базы знаний
- Вызываются tools — при необходимости AI вызывает tools в разговоре (проверить календарь, переадресовать, вызвать API, записать)
- AI отвечает — ответ озвучивается естественной речью
- Клиент слышит ответ — разговор естественно продолжается
- После звонка — запускаются actions (email, SMS, WhatsApp, API) и сохраняются результаты сбора данных
Сводка
Платформа Hanc.AI сочетает несколько технологий:
- Обработка голоса — реал-тайм понимание речи и естественные голосовые ответы
- AI-интеллект — продвинутый AI для понимания и формирования ответов
- Поиск знаний — поиск конкретной информации о бизнесе
- Телефония — управление номерами и маршрутизация звонков
- Tools — переадресация, календарь, запись на приём и API во время звонков
- Actions — email, SMS, WhatsApp и API после звонков
- Сбор данных — структурированный сбор данных в разговоре
Всё это работает вместе без швов, чтобы вы фокусировались на настройке личности и знаний агента, а платформа брала на себя техническую сложность.
Следующие шаги
- Настройка аккаунта — создайте аккаунт Hanc.AI
- Обзор платформы — навигация по панели
- Ваш первый агент — создайте первого голосового агента