Глоссарий
Подробный словарь всех терминов, используемых на платформе Hanc.AI и в более широкой области AI и голосовых технологий.
Используйте Ctrl+F (или Cmd+F на Mac) для поиска конкретного термина.
A
Action
Задача, которую агент выполняет автоматически. Actions работают в три фазы: Pre-fetch (до звонка, например найти звонящего в CRM, чтобы персонализировать приветствие), Live (во время звонка, например отправить SMS или email в реальном времени) и Post-call (после звонка — email, SMS, WhatsApp или вызов внешнего API). Actions используют данные, извлечённые из разговоров через Retrieval Variables. Управляется на вкладке Actions.
Agency
Конфигурация рабочего пространства для реселлеров, управляющих несколькими клиентами. Агентства получают изолированные Sub-accounts на каждого клиента (клиенты не видят данные друг друга) и могут ребрендировать платформу через настройки White-Label.
Agent Transfer
Tool, передающий активный звонок от одного агента другому (Sub-agent) посреди разговора — например, общий ресепшен переводит звонящего к профильному агенту по продажам. Звонящий остаётся на том же звонке.
Agent (агент)
Настроенный голосовой AI-ассистент на платформе Hanc.AI. У каждого агента собственный промпт, база знаний, настройки голоса и конфигурация поведения.
API (Application Programming Interface)
Способ взаимодействия разных программных систем. Hanc.AI предоставляет API для интеграций с внешними системами.
API Key
Уникальный идентификатор для аутентификации запросов к API. В Hanc.AI можно генерировать API-ключи для подключения внешних приложений.
ASR (Automatic Speech Recognition)
См. Speech-to-Text (STT).
B
Business Hours
Часы работы вашего бизнеса. Агенты могут использовать эту информацию, чтобы информировать звонящих и корректно обрабатывать звонки вне рабочих часов.
C
Calendar Integration
Подключение Google Calendar, чтобы агент мог проверять доступность и записывать на приём во время звонка. Настраивается как Tool на вкладке Actions.
Callback Widget
Виджет на сайте, собирающий телефонный номер посетителя; агент сам перезванивает. Отличается от обычных виджетов в браузере (Floating, Pill, Inline) — вместо браузерного голосового звонка совершается реальный исходящий телефонный звонок. Требует платного тарифа, исходящего номера и подтверждённого email. См. Callback Widget.
Call Flow
Последовательность событий во время телефонного разговора с агентом — от приветствия до завершения.
Call Log
Запись телефонного разговора, включая метаданные (длительность, время, caller ID), транскрипт и опционально аудиозапись. Просматривается на вкладке Dashboard.
Caller ID
Номер телефона звонящего. Эту информацию можно фиксировать и использовать для персонализации или CRM-интеграции.
Campaign
Пакет исходящих звонков, которые агент совершает по списку контактов — удобно для напоминаний, фоллоу-апов, сбора отзывов и промо-акций. Агент проходит по списку и логирует результат каждого звонка.
Chunk
Сегмент текста из документа в базе знаний. Документы разбиваются на чанки для эффективного поиска через RAG.
Command Palette (⌘K)
Быстрый запуск с клавиатуры в панели. Нажмите ⌘K (Ctrl+K на Windows), чтобы переходить между агентами, вкладками и настройками или запускать частые действия, не берясь за мышь.
Conversational AI
AI-технология, обеспечивающая естественный разговор человека с машиной. Основа голосовых агентов Hanc.AI.
CRM
Встроенный слой управления отношениями с клиентами в Hanc.AI. Он хранит Contacts, отслеживает Deals по pipeline, держит Reminders и предлагает AI-Suggestions по следующим шагам. Агенты могут читать из CRM и писать в неё во время и после звонков, так что разговоры автоматически обновляют ваши записи. (Отдельно от внешней интеграции HubSpot CRM.)
Credit
Единица оплаты на платформе Hanc.AI. Каждый тариф включает ежемесячные кредиты; всё потребление (звонки, телефонные номера) списывается с баланса кредитов.
Context Window
Максимальный объём текста, который LLM может обработать за раз. Большее окно контекста позволяет более длинные разговоры и больше справочного материала.
D
Dashboard
Главная вкладка внутри агента, показывающая логи звонков, аналитику, обзор тональности и метрики использования.
Deploy Agent
Способ в один клик создать агента из шаблона со значениями по умолчанию. Агент сразу же работает — детали бизнеса можно заполнить позже через Setup Wizard. См. также Guided Setup.
Duplicate Agent
Возможность клонировать существующего агента со всеми настройками, промптом и конфигурацией.
E
Embedding
Числовое представление текста, отражающее его смысл. Используется в RAG для поиска семантически близкого контента в базах знаний.
Escalation
Передача звонка от AI-агента оператору-человеку. Настраивается через Call Forwarding tools или инструкции в промпте.
eTermin
Онлайн-сервис записи на приём, который можно подключить, чтобы агент бронировал слоты прямо в ваш календарь eTermin во время звонка. Одна из интеграций бронирования на платформе, наряду с resmio.
F
Fallback
Действие по умолчанию, когда агент не может выполнить запрос. Обычно — извинение и предложение альтернатив или передача человеку.
First Message
Начальное приветствие, которое агент произносит при ответе на звонок. Редактируется на вкладке Model рядом с промптом.
G
GDPR (General Data Protection Regulation)
Регламент ЕС о защите персональных данных и приватности. Hanc.AI полностью соответствует GDPR, данные хранятся в ЕС.
Golden Template
Профессионально подготовленный шаблон агента с готовым промптом, структурой базы знаний, приветствием и потоком разговора. Доступно 24 golden template — 14 клиентских ролей и 10 ролей для сотрудников.
Guardrails
Правила, ограничивающие, что агент может говорить или делать — удерживают его в рамках темы, блокируют запрещённые утверждения и задают, как он обрабатывает чувствительные запросы. Guardrails действуют, даже когда звонящий пытается увести разговор в сторону.
Guided Setup
Пошаговый мастер, который проводит вас по заполнению переменных шаблона (имя компании, услуги, часы и т. д.) перед созданием агента. Альтернатива Deploy Agent. См. также Setup Wizard.
H
Hallucination
Когда AI генерирует информацию, которая не соответствует действительности или отсутствует в базе знаний. RAG и хорошо структурированные промпты помогают это смягчать.
Hanc Phone
Браузерная телефонная система с живым AI-агентом внутри звонка. Часть экосистемы Hanc. См. hancphone.com.
Hanc Studio
AI-архитектор, который строит готового к запуску агента — роль, граф воркфлоу, базу знаний и интеграции — из описания на обычном языке. Часть экосистемы Hanc. См. studio.hanc.ai.
Hanc Voice
Платформа синтеза голоса: 244 голоса, синтез на 10 языках, клонирование голоса, speech-to-speech, транскрипция и браузерная звуковая студия. Часть экосистемы Hanc. См. hancvoice.com.
I
Inbound Call
Звонок, инициированный клиентом на ваш бизнес-номер.
Info Dropdown
Кнопка в шапке агента (ⓘ), показывающая быстрый обзор конфигурации агента — голос, язык, базы знаний, активные tools и роль.
Integration
Соединение между Hanc.AI и внешним сервисом (телефонные номера, Google Calendar, CRM, вебхуки).
Intent
Цель или намерение в сообщении звонящего. Например, у «хочу записаться на приём» — намерение записи.
K
Knowledge Base (KB)
Коллекция документов с информацией о вашем бизнесе, используемая AI для точных ответов. У каждого агента есть вкладка Knowledge Base для управления подключёнными файлами. Файлы можно редактировать прямо в интерфейсе по клику.
L
Latency
Задержка между действием и откликом. В голосовом AI низкая латентность важна для естественного ощущения разговора.
LiveKit
WebRTC-платформа, используемая Hanc.AI для реал-тайм голосовой связи в веб-виджетах и тестовых звонках.
LLM (Large Language Model)
AI-модель, обученная на огромных объёмах текста, способная понимать и генерировать речь, похожую на человеческую. «Мозг», обеспечивающий разговоры голосового агента.
M
Max Call Duration
Настройка уровня агента, ограничивающая максимальную длину любого звонка (1–15 минут). Выключена по умолчанию. Когда включена и достигнута — агент вежливо завершает звонок независимо от того, что происходит в разговоре. Действует для всех точек входа — входящих, исходящих, веб, callback. Настраивается на вкладке Settings. См. Settings → Max Call Duration.
MCP (Model Context Protocol)
Открытый стандарт подключения AI-ассистентов к внешним инструментам. Hanc.AI позволяет регистрировать MCP-совместимые серверы в Integration → MCP servers и предоставлять их tools любым вашим агентам — агент находит и вызывает их в разговоре. См. MCP Servers.
MCP Server
Ваш собственный (или сторонний) сервер, реализующий стандарт MCP и предоставляющий набор вызываемых tools. После регистрации его tools доступны агентам, к которым вы привяжете соединение.
Model Tab
Вкладка внутри агента, где редактируются First Message (приветствие) и Agent Prompt. Показывает предупреждение, если агент создан из golden template.
N
Natural Language Processing (NLP)
Область AI, позволяющая компьютерам понимать и генерировать человеческий язык.
O
Outbound Call
Звонок, инициируемый вашим бизнесом (или AI-агентом) клиенту. Используется для напоминаний, фоллоу-апов, сбора отзывов и кампаний.
P
Phone Number
Телефонный номер, подключённый к аккаунту Hanc.AI для приёма и совершения звонков. Управляется в разделе Phone Numbers.
Phone Toll-Fraud Gate
Проверка безопасности, применяемая при добавлении или подтверждении телефонного номера. Номера с повышенным тарифом (premium-rate), с разделением стоимости (shared-cost) и структурно некорректные блокируются для предотвращения toll-fraud-злоупотреблений — если номер использовать нельзя, вас попросят выбрать другой. Стационарные номера, не принимающие SMS, подтверждаются автоматическим голосовым звонком. См. Troubleshooting.
Prompt
Инструкции для AI, определяющие его поведение, личность и ограничения. «Программирование» голосового агента. Редактируется на вкладке Model.
Prompt Engineering
Практика составления эффективных промптов для нужного поведения AI. См. гид по Prompt Engineering.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Техника, улучшающая ответы AI за счёт поиска релевантной информации в базе знаний перед формированием ответа. Так агент «знает» информацию о вашем бизнесе.
Recording
Аудиофайл с записью телефонного разговора. Запись можно включить для каждого агента на вкладке Settings.
resmio
Сервис бронирования для ресторанов и индустрии гостеприимства, который можно подключить, чтобы агент бронировал столики и записи прямо в ваш календарь resmio во время звонка. Одна из интеграций бронирования на платформе, наряду с eTermin.
Reset to Template
Кнопка, появляющаяся на вкладках Model и Knowledge Base, когда промпт или файлы агента были вручную изменены. По клику восстанавливается исходный контент шаблона и снова активируется Setup Wizard.
Retrieval Variable
Кастомное поле данных, которые AI автоматически извлекает из разговоров. Типы: Text, Number, Email, Phone, Selector и Checkbox. Используется в actions фаз pre-fetch, live и post-call. Управляется на вкладке Actions.
Role Badge
Цветная метка на карточке каждого агента в списке Voice Agents. Оранжевый бейдж = агент создан из шаблона (показывает имя роли, например «Sales Agent»). Серый бейдж = агент создан с нуля («Own Role»).
S
Setup Wizard
Пошаговый инструмент конфигурации, появляющийся после создания агента из шаблона. Отмечен светящейся иконкой палочки (✨) рядом с именем агента. Показывает прогресс как «X/Y разделов завершено». Позволяет заполнять детали бизнеса по разделам — ненужные можно пропустить. Отключается, если вы вручную правите промпт или файлы базы знаний (используйте Reset to Template для восстановления).
SIP (Session Initiation Protocol)
Протокол связи для голосовых звонков через интернет. SIP-транки подключают существующую телефонную инфраструктуру (PBX) к Hanc.AI.
Sentiment
Эмоциональный тон разговора (positive, neutral, negative). Отслеживается автоматически при включённом Sentiment Analysis на вкладке Settings.
Speech-to-Text (STT)
Технология преобразования речи в текст. Также называется ASR. Вкладка Settings позволяет настроить до 4 STT-языков для распознавания.
Sub-account
Отдельное рабочее пространство для управления клиентом. Каждый субаккаунт изолирован — клиенты не видят данные друг друга. Используется Agencies, управляющими несколькими клиентами.
Sub-agent
Профильный агент, которому другой агент передаёт звонок через Agent Transfer. Sub-agents позволяют разбить сложный звонок на сфокусированные роли — например, ресепшен передаёт вопросы по счетам отдельному агенту по биллингу — не теряя звонящего.
T
Template
См. Golden Template. Предустановленная роль агента с промптом, структурой базы знаний и потоком разговора. Доступно 24 шаблона, охватывающих такие роли, как Sales Agent, Receptionist, Support Agent и другие.
Text-to-Speech (TTS)
Технология преобразования текста в речь. Создаёт голос агента. Выбор голоса — на вкладке Settings.
Tool
Возможность, работающая во время звонка — переадресация звонка (Call Forwarding), проверка календаря (Google Calendar), запись на приём или получение данных (API RAG). Управляется на вкладке Actions наряду с пост-звоночными actions.
Transcript
Письменный текст всего сказанного во время звонка. Доступен в логах звонков на вкладке Dashboard.
V
Voice Agent (голосовой агент)
AI-ассистент, общающийся через речь. Ключевой продукт Hanc.AI. Голосовые агенты поддерживают 25 языков (интерфейс платформы доступен в 14 локалях).
Voice Widget
Веб-интерфейс на вашем сайте, позволяющий посетителям общаться с AI-агентом. Настраивается на вкладке Widgets. Пять типов:
- Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline — стартуют голосовой разговор в браузере посетителя. Pill Floating использует ту же компактную форму pill, что и Pill, но следует за посетителем при прокрутке страницы, как виджет Floating.
- Callback — собирает номер телефона посетителя; агент перезванивает. См. Callback Widget.
W
Webhook
HTTP-колбэк, отправляющий данные на внешний URL при возникновении конкретных событий. Используется для CRM-интеграций и кастомных воркфлоу.
WebRTC
Web Real-Time Communication — технология, обеспечивающая аудиообщение в браузере в реальном времени без плагинов. Лежит в основе голосового виджета.
White-Label
Ребрендинг платформы Hanc.AI под ваш собственный бренд — ваше имя, логотип и цвета — чтобы клиенты видели ваш бренд, а не Hanc.AI. Функция в режиме самообслуживания, доступная на любом тарифе, обычно используется вместе с субаккаунтами Agency.
Workflow
Визуальный поток на основе узлов (node-based), который задаёт звонку детерминированные этапы и маршрутизацию вместо опоры на единственный промпт. Собирается в Workflow Builder; воркфлоу связывает узлы (message, tool, integration, condition, sub-agent и другие), так что звонок проходит по заданным шагам — «квалифицировать, затем собрать детали, затем записать или перевести». См. Workflows.
Workflow Builder
Визуальный редактор, где вы собираете Workflow, перетаскивая узлы на холст и соединяя их рёбрами (edges). Condition edges детерминированно ветвятся по ответам звонящего.
Workspace
Организационный контейнер в Hanc.AI, группирующий агентов, базы знаний и участников команды. Обычно — один бизнес или проект.
Аббревиатуры
| Аббревиатура | Расшифровка |
|---|---|
| AI | Artificial Intelligence |
| API | Application Programming Interface |
| ASR | Automatic Speech Recognition |
| GDPR | General Data Protection Regulation |
| KB | Knowledge Base |
| LLM | Large Language Model |
| MCP | Model Context Protocol |
| NLP | Natural Language Processing |
| PBX | Private Branch Exchange |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation |
| SIP | Session Initiation Protocol |
| STT | Speech-to-Text |
| TTS | Text-to-Speech |
| WebRTC | Web Real-Time Communication |
Нужно добавить термин?
Если вы встретили термин, которого нет в глоссарии, напишите на support@hanc.ai — мы его добавим.