Перейти к основному содержимому
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Глоссарий

Подробный словарь всех терминов, используемых на платформе Hanc.AI и в более широкой области голосового AI.

Быстрая навигация

Используйте Ctrl+F (или Cmd+F на Mac) для поиска конкретного термина.

A​

Action​

Пост-звоночная задача, которую агент выполняет автоматически — отправка email, SMS, WhatsApp или вызов внешнего API. Actions используют данные, извлечённые из разговоров через Retrieval Variables. Управляется на вкладке Actions.

Agent (агент)​

Настроенный голосовой AI-ассистент на платформе Hanc.AI. У каждого агента собственный промпт, база знаний, настройки голоса и конфигурация поведения.

API (Application Programming Interface)​

Способ взаимодействия разных программных систем. Hanc.AI предоставляет API для интеграций с внешними системами.

API Key​

Уникальный идентификатор для аутентификации запросов к API. В Hanc.AI можно генерировать API-ключи для подключения внешних приложений.

ASR (Automatic Speech Recognition)​

См. Speech-to-Text (STT).

B​

Business Hours​

Часы работы вашего бизнеса. Агенты могут использовать эту информацию, чтобы корректно отвечать звонящим вне рабочих часов.

C​

Calendar Integration​

Подключение Google Calendar, чтобы агент мог проверять доступность и записывать на приём во время звонка. Настраивается как Tool на вкладке Actions.

Callback Widget​

Виджет на сайте, собирающий телефонный номер посетителя; агент сам перезванивает. Отличается от обычных виджетов в браузере (Floating, Pill, Inline) — вместо браузерного голосового звонка совершается реальный исходящий телефонный звонок. Требует платного тарифа, исходящего номера и подтверждённого email. См. Callback Widget.

Call Flow​

Последовательность событий во время телефонного разговора с агентом — от приветствия до завершения.

Call Log​

Запись телефонного разговора, включая метаданные (длительность, время, caller ID), транскрипт и опционально аудиозапись. Просматривается на вкладке Dashboard.

Caller ID​

Номер телефона звонящего. Эту информацию можно фиксировать и использовать для персонализации или CRM-интеграции.

Chunk​

Сегмент текста из документа в базе знаний. Документы разбиваются на чанки для эффективного поиска через RAG.

Conversational AI​

AI-технология, обеспечивающая естественный разговор человека с машиной. Основа голосовых агентов Hanc.AI.

Credit​

Единица оплаты на платформе Hanc.AI. Каждый тариф включает ежемесячные кредиты; всё потребление (звонки, телефонные номера) списывается с баланса.

Context Window​

Максимальный объём текста, который LLM может обработать за раз. Большее окно контекста позволяет более длинные разговоры и больше справочного материала.

D​

Dashboard​

Главная вкладка внутри агента, показывающая логи звонков, аналитику, обзор настроений и метрики использования.

Deploy Agent​

Способ в один клик создать агента из шаблона со значениями по умолчанию. Агент сразу же работает — детали бизнеса можно заполнить позже через Setup Wizard. См. также Guided Setup.

Duplicate Agent​

Возможность клонировать существующего агента со всеми настройками, промптом и конфигурацией.

E​

Embedding​

Числовое представление текста, отражающее его смысл. Используется в RAG для поиска семантически близкого контента в базах знаний.

Эскалация​

Передача звонка от AI-агента оператору. Настраивается через Call Forwarding tools или инструкции в промпте.

F​

Fallback​

Действие по умолчанию, когда агент не может выполнить запрос. Обычно — извинение и предложение альтернатив или передача человеку.

First Message​

Начальное приветствие, которое агент произносит при ответе. Редактируется на вкладке Model рядом с промптом.

G​

GDPR (General Data Protection Regulation)​

Регламент ЕС о защите персональных данных. Hanc.AI полностью соответствует GDPR, данные хранятся в ЕС.

Golden Template​

Профессионально подготовленный шаблон агента с готовым промптом, структурой базы знаний, приветствием и потоком разговора. Доступно 24 шаблона — 14 для клиентов и 10 для сотрудников.

Guided Setup​

Пошаговый мастер, который проводит вас по заполнению переменных шаблона (имя компании, услуги, часы и т. д.) перед созданием агента. Альтернатива Deploy Agent. См. также Setup Wizard.

H​

Галлюцинация (Hallucination)​

Когда AI генерирует информацию, которая не соответствует действительности или отсутствует в базе знаний. RAG и хорошо структурированные промпты помогают это смягчать.

I​

Inbound Call​

Звонок, инициированный клиентом на ваш бизнес-номер.

Info Dropdown​

Кнопка в шапке агента (ⓘ), показывающая быстрый обзор конфигурации агента — голос, язык, базы знаний, активные tools и роль.

Integration​

Соединение между Hanc.AI и внешним сервисом (телефонные номера, Google Calendar, CRM, вебхуки).

Intent​

Цель или намерение в сообщении звонящего. Например, у «хочу записаться на приём» — намерение записи.

K​

Knowledge Base (KB)​

Коллекция документов с информацией о вашем бизнесе, используемая AI для точных ответов. У каждого агента есть вкладка Knowledge Base для управления подключёнными файлами. Файлы можно редактировать прямо в интерфейсе.

L​

Latency​

Задержка между действием и откликом. В голосовом AI низкая латентность важна для естественного ощущения разговора.

LiveKit​

WebRTC-платформа, используемая Hanc.AI для реал-тайм голосовой связи в веб-виджетах и тестовых звонках.

LLM (Large Language Model)​

AI-модель, обученная на огромных объёмах текста, способная понимать и генерировать речь, похожую на человеческую. «Мозг», обеспечивающий разговоры голосового агента.

M​

Max Call Duration​

Настройка уровня агента, ограничивающая максимальную длину любого звонка (1–15 минут). Выключена по умолчанию. Когда включена и достигнута — агент вежливо завершает звонок независимо от того, что происходит. Действует для всех точек входа — входящих, исходящих, веб, callback. Настраивается на вкладке Settings. См. Settings → Max Call Duration.

MCP (Model Context Protocol)​

Открытый стандарт подключения AI-ассистентов к внешним инструментам. Hanc.AI позволяет регистрировать MCP-совместимые серверы в Integration → MCP servers и предоставлять их tools любым вашим агентам — агент находит и вызывает их в разговоре. См. MCP Servers.

MCP Server​

Ваш собственный (или сторонний) сервер, реализующий стандарт MCP и предоставляющий набор вызываемых tools. После регистрации его tools доступны агентам, к которым вы привяжете соединение.

Model Tab​

Вкладка внутри агента, где редактируются First Message (приветствие) и Agent Prompt. Показывает предупреждение, если агент создан из golden template.

N​

Natural Language Processing (NLP)​

Область AI, позволяющая компьютерам понимать и генерировать человеческий язык.

O​

Outbound Call​

Звонок, инициируемый вашим бизнесом (или AI-агентом) клиенту. Используется для напоминаний, фоллоу-апов, сбора отзывов и кампаний.

P​

Phone Number​

Телефонный номер, подключённый к аккаунту Hanc.AI для приёма и совершения звонков. Управляется в разделе Phone Numbers.

Prompt​

Инструкции для AI, определяющие его поведение, личность и ограничения. «Программирование» голосового агента. Редактируется на вкладке Model.

Prompt Engineering​

Практика составления эффективных промптов для нужного поведения AI. См. гид по Prompt Engineering.

R​

RAG (Retrieval-Augmented Generation)​

Техника, улучшающая ответы AI за счёт поиска релевантной информации в базе знаний перед формированием ответа. Так агент «знает» информацию о вашем бизнесе.

Recording​

Аудиофайл с записью телефонного разговора. Запись можно включить для каждого агента на вкладке Settings.

Reset to Template​

Кнопка, появляющаяся на вкладках Model и Knowledge Base, когда промпт или файлы агента были вручную изменены. По клику восстанавливается исходный контент шаблона и снова активируется Setup Wizard.

Retrieval Variable​

Кастомное поле данных, которые AI автоматически извлекает из разговора. Типы: Text, Number, Boolean и Selector. Используется в пост-звоночных actions. Управляется на вкладке Actions.

Role Badge​

Цветная метка на карточке каждого агента в списке Voice Agents. Оранжевый бейдж = агент создан из шаблона (показывает имя роли, например «Sales Agent»). Серый бейдж = агент создан с нуля («Own Role»).

S​

Setup Wizard​

Пошаговый инструмент конфигурации, появляющийся после создания агента из шаблона. Отмечен светящейся иконкой палочки (✨) рядом с именем агента. Показывает прогресс как «X/Y разделов завершено». Позволяет заполнять детали бизнеса по разделам — ненужные можно пропустить. Отключается, если вы вручную правите промпт или файлы базы знаний (используйте Reset to Template для восстановления).

SIP (Session Initiation Protocol)​

Протокол связи для голосовых звонков через интернет. SIP-транки подключают существующую телефонную инфраструктуру (PBX) к Hanc.AI.

Sentiment​

Эмоциональный тон разговора (positive, neutral, negative). Отслеживается автоматически при включённом Sentiment Analysis на вкладке Settings.

Speech-to-Text (STT)​

Технология преобразования речи в текст. Также называется ASR. Вкладка Settings позволяет настроить до 4 STT-языков для распознавания.

Sub-account​

Отдельное рабочее пространство для управления клиентом. Каждый субаккаунт изолирован — клиенты не видят данные друг друга. Используется агентствами с несколькими клиентами.

T​

Template​

См. Golden Template. Предустановленная роль агента с промптом, структурой базы знаний и потоком разговора. Доступно 24 шаблона ролей: Sales Agent, Receptionist, Support Agent и др.

Text-to-Speech (TTS)​

Технология преобразования текста в речь. Создаёт голос агента. Выбор голоса — на вкладке Settings.

Tool​

Возможность, работающая во время звонка — переадресация звонка (Call Forwarding), проверка календаря (Google Calendar), запись на приём или получение данных (API RAG). Управляется на вкладке Actions наряду с пост-звоночными actions.

Transcript​

Письменный текст всего сказанного во время звонка. Доступен в логах на вкладке Dashboard.

V​

Voice Agent (голосовой агент)​

AI-ассистент, общающийся через речь. Ключевой продукт Hanc.AI. Поддерживает 20 языков.

Voice Widget​

Веб-интерфейс на вашем сайте, позволяющий посетителям общаться с AI-агентом. Настраивается на вкладке Widgets. Пять типов:

  • Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline — стартуют голосовой разговор в браузере посетителя. Pill Floating использует ту же компактную форму pill, что и Pill, но следует за посетителем при прокрутке как Floating.
  • Callback — собирает номер телефона посетителя; агент перезванивает. См. Callback Widget.

W​

Webhook​

HTTP-колбэк, отправляющий данные на внешний URL при возникновении конкретных событий. Используется для CRM-интеграций и кастомных воркфлоу.

WebRTC​

Web Real-Time Communication — технология, обеспечивающая аудиообщение в браузере в реальном времени без плагинов. Лежит в основе голосового виджета.

Workspace​

Организационный контейнер в Hanc.AI, группирующий агентов, базы знаний и участников команды. Обычно — один бизнес или проект.

Аббревиатуры​

АббревиатураРасшифровка
AIArtificial Intelligence
APIApplication Programming Interface
ASRAutomatic Speech Recognition
GDPRGeneral Data Protection Regulation
KBKnowledge Base
LLMLarge Language Model
MCPModel Context Protocol
NLPNatural Language Processing
PBXPrivate Branch Exchange
RAGRetrieval-Augmented Generation
SIPSession Initiation Protocol
STTSpeech-to-Text
TTSText-to-Speech
WebRTCWeb Real-Time Communication

Нужно добавить термин?​

Если вы встретили термин, которого нет в глоссарии, напишите на support@hanc.ai — мы его добавим.