Кампании
Кампании позволяют вашим голосовым агентам автоматически делать исходящие звонки — обзванивать список контактов без ручного набора. Загрузите контакты, настройте параметры — и агент ведёт разговоры сам.
Кампании живут одновременно как отдельная вкладка в боковой панели и внутри вида CRM → Campaigns. Любая точка входа открывает те же экраны; вид CRM также позволяет собрать список контактов прямо из таблицы контактов CRM, а не из CSV.
Исходящие кампании доступны на всех тарифах, включая Free, после разовой compliance-проверки. Пока ваш аккаунт не одобрен, экран Campaigns показывает презентацию возможностей с CTA на support@hanc.ai. Одобрение обычно занимает день.
Когда использовать Кампании
| Сценарий | Пример |
|---|---|
| Напоминания о визите | Звонок пациентам за день до приёма |
| Фоллоу-апы | Связаться с лидами, попросившими перезвонить |
| Опросы | Сбор обратной связи от недавних клиентов |
| Уведомления | Сообщать клиентам об изменениях расписания |
| Сбор задолженностей | Дружелюбные напоминания об оплате |
Создание кампании
Шаг 1: Базовая информация
- Зайдите в Campaigns на боковой панели
- Нажмите «Create Campaign»
- Заполните базовые детали:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Имя кампании | Описательное имя (например, «Напоминания о визитах март») |
| Агент | Какой голосовой агент будет звонить |
| Телефонный номер | С какого номера будут идти звонки |
Выбирайте агента с промптом, заточенным под исходящие звонки. Агент должен представиться и объяснить, почему звонит.
Шаг 2: Настройки звонков
Настройте, как и когда совершать звонки:
| Настройка | Описание | По умолчанию |
|---|---|---|
| Concurrency | Сколько звонков делать одновременно | 1 |
| Max Retries | Сколько раз перезванивать, если не ответили | 0 |
| Retry Delay | Сколько ждать перед повтором (в минутах) | — |
| Throttle Delay | Пауза между стартами новых звонков (в миллисекундах) | — |
Временное окно
Задайте, когда совершать звонки. Звонки идут только внутри этого окна:
| Настройка | Описание |
|---|---|
| Start Hour | Самое раннее время для звонков (например, 9:00) |
| End Hour | Самое позднее время (например, 18:00) |
| Часовой пояс | Часовой пояс для окна |
| Weekdays | В какие дни недели звонить |
| Scheduled Start | Опционально — назначить старт на конкретную дату и время |
Учитывайте местные правила относительно времени звонков. В большинстве регионов автоматические звонки запрещены вне рабочих часов.
Шаг 3: Добавление контактов
Загрузите список контактов или добавьте вручную.
Загрузка CSV
Загрузите CSV-файл с контактами. Файл должен содержать как минимум колонку с номером телефона.
| Колонка | Обязательно | Описание |
|---|---|---|
| phone_number | Да | Номер телефона (с кодом страны) |
| contact_name | Нет | Имя контакта для персонализации |
| Custom fields | Нет | Любые дополнительные поля, нужные агенту (мапятся в переменные) |
Ручной ввод
Нажмите «Add Contact», чтобы добавлять контакты по одному с номером и именем.
Переменные
Если промпт агента использует переменные (например, {{customer_name}}, {{appointment_date}}), включите их колонками в CSV. Агент получит эти значения в звонке.
Управление кампанией
Статусы кампании
| Статус | Значение |
|---|---|
| Draft | Кампания создана, но не запущена — всё можно редактировать |
| Pending | Запланирована, ждёт временное окно |
| In Progress | Звонки активно идут |
| Paused | Временно остановлена — можно возобновить |
| Completed | Все контакты обзвонены |
| Cancelled | Кампания остановлена окончательно |
Действия
| Действие | Когда доступно | Что делает |
|---|---|---|
| Start | Draft | Начать звонки |
| Pause | In Progress | Временно остановить все звонки |
| Resume | Paused | Продолжить звонки |
| Cancel | Draft, Pending, In Progress, Paused | Остановить окончательно |
| Duplicate | Любой статус | Создать копию с теми же настройками и контактами |
Мониторинг прогресса
Обзор кампании
Страница деталей показывает прогресс в реальном времени:
- Всего контактов — сколько контактов в кампании
- Completed — успешно обзвонены
- Pending — ждут звонка
- Failed — недоступны после всех попыток
Статусы контактов
У каждого контакта в кампании свой статус:
| Статус | Значение |
|---|---|
| Pending | Ждёт звонка |
| In Progress | Сейчас звоним |
| Completed | Звонок успешно совершён |
| Failed | Все попытки исчерпаны |
| Skipped | Вручную пропущен вами |
Действия с контактами
С отдельным контактом можно:
- Retry — попробовать перезвонить failed-контакту
- Skip — пропустить ожидающий
- Remove — удалить ожидающий контакт из кампании
Логи звонков
Вкладка Call Log в кампании показывает детальную информацию о каждом звонке: длительность, исход, настроение, транскрипты.
Вкладки кампании
| Вкладка | Что показывает |
|---|---|
| Overview | Статистика, прогресс-бар, ключевые метрики |
| Contacts | Полный список контактов со статусами и действиями |
| Settings | Настройки кампании (редактируются в draft или paused) |
| Call Log | Подробная история звонков этой кампании |
Лучшие практики
Перед запуском
- Сначала протестируйте агента — сделайте несколько тестовых звонков вручную
- Начинайте с малого — запустите кампанию на 5–10 контактов для проверки потока
- Подходящие часы — уважайте рабочее время и локальные правила
Промпт агента
Для исходящих кампаний промпт должен:
- Чётко представлять, кто звонит и зачем
- Быть кратким — собеседники исходящих звонков ждут более коротких разговоров
- Корректно отрабатывать голосовую почту
- Иметь чёткий call-to-action (записаться, подтвердить и т. д.)
Качество списка контактов
- Проверьте, что номера включают код страны
- Удалите дубликаты перед загрузкой
- Включайте имена контактов для более персонального опыта
Редактирование кампании
Настройки можно редактировать в статусах Draft или Paused:
- Менять параметры звонков (concurrency, retries, временное окно)
- Добавлять или удалять контакты
- Менять агента или номер
Кампания в статусе Completed или Cancelled не редактируется. Используйте Duplicate, чтобы создать новую версию.
Связанное
- Голосовые агенты — настройка агентов для исходящих звонков
- Телефонные номера — получить номер для кампаний
- Аналитика — пересмотр метрик кампании