Кампании
Кампании позволяют вашим голосовым агентам автоматически делать исходящие звонки — обзванивать список контактов без ручного набора. Загрузите контакты, настройте параметры звонков — и агент ведёт разговоры сам.
Кампании — это отдельный раздел верхнего уровня в боковой панели. При добавлении контактов вы можете загрузить CSV или собрать список прямо из таблицы контактов вашей CRM.
Исходящие кампании доступны на всех тарифах, включая Free, после разовой compliance-проверки. Пока ваш аккаунт не одобрен, экран Campaigns показывает презентацию возможностей с CTA на support@hanc.ai. Одобрение обычно занимает тот же рабочий день.
Когда использовать Кампании
| Сценарий | Пример |
|---|---|
| Напоминания о визите | Звонок пациентам за день до приёма |
| Фоллоу-апы | Связаться с лидами, попросившими перезвонить |
| Опросы | Сбор обратной связи от недавних клиентов |
| Уведомления | Сообщать клиентам об изменениях расписания или обновлениях |
| Сбор задолженностей | Дружелюбные напоминания об оплате |
Создание кампании
Шаг 1: Настройка
- Откройте Кампании в боковом меню
- Нажмите «Создать кампанию»
- Заполните три вещи, без которых кампания не пойдёт:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Название кампании | Говорящее имя (например, «Напоминания о записи, март») |
| Голосовой агент | Какой агент будет звонить |
| Телефонный номер (АОН) | Номер, с которого пойдут звонки. Он должен уметь звонить наружу — см. номера Advanced. |
Берите агента, промпт которого написан под исходящие звонки. Он должен представиться и объяснить, почему звонит.
Исходящие кампании не набирают премиальные номера и номера с разделённой оплатой. Если номер контакта такой, контакт помечается как Неудачный, и обзвон идёт дальше. Это окончательная ошибка без повторов — перезвон не поможет, блокировка на самом номере назначения.
Расширенные настройки
Всё остальное лежит за расширенными настройками и имеет рабочее значение по умолчанию — первую кампанию можно запустить, туда не заглядывая.
Звонки идут по одному. Следующий контакт набирается только после того, как текущий разговор закончился — настройки параллельности нет. Так темп остаётся предсказуемым, а кампания не заваливает вашу линию.
| Настройка | Описание | По умолчанию |
|---|---|---|
| Пауза между звонками | Сколько ждать после окончания разговора до набора следующего контакта | 1 секунда |
| Максимум повторов | Сколько раз перезванивать тому, кто не взял трубку. 0 — не перезванивать. | 2 |
| Пауза перед повтором | Сколько ждать до повторного набора | 30 минут |
Временное окно
Ограничить звонки временным окном по умолчанию выключено — тогда кампания звонит, пока работает. Включите, чтобы держать звонки в определённых часах и днях:
| Настройка | Описание |
|---|---|
| Час начала | Раньше этого не звонить (например, 9:00) |
| Час окончания | Позже этого не звонить (например, 18:00) |
| Часовой пояс | Пояс, в котором считается окно |
| Дни недели | В какие дни звонить |
| Запланированный старт | По желанию — запустить кампанию в заданное время |
Учитывайте местные правила о времени звонков. В большинстве стран автоматические звонки вне рабочих часов запрещены.
Шаг 2: Добавление контактов
Загрузите список контактов или добавьте контакты вручную.
Загрузка CSV
Загрузите CSV-файл с контактами. Файл должен содержать как минимум колонку с номером телефона.
| Колонка | Обязательно | Описание |
|---|---|---|
| phone_number | Да | Номер телефона контакта (с кодом страны) |
| contact_name | Нет | Имя контакта для персонализации |
| Custom fields | Нет | Любые дополнительные поля, нужные агенту (мапятся в LLM-переменные) |
Ручной ввод
Нажмите «Add Contact», чтобы добавлять контакты по одному с номером и именем.
LLM-переменные
Если промпт агента использует переменные (например, {{customer_name}}, {{appointment_date}}), включите их колонками в CSV. Агент получит доступ к этим значениям во время звонка.
Управление кампанией
Статусы кампании
| Статус | Значение |
|---|---|
| Draft | Кампания создана, но не запущена — всё можно редактировать |
| Pending | Запланирована, ждёт временное окно |
| In Progress | Звонки активно идут |
| Paused | Временно остановлена — можно возобновить |
| Completed | Все контакты обзвонены |
| Cancelled | Кампания остановлена окончательно |
Действия с кампанией
| Действие | Когда доступно | Что делает |
|---|---|---|
| Start | Draft | Начать звонки |
| Pause | In Progress | Временно остановить все звонки |
| Resume | Paused | Продолжить звонки |
| Cancel | Draft, Pending, In Progress, Paused | Остановить кампанию окончательно |
| Duplicate | Любой статус | Создать копию с теми же настройками и контактами |
Мониторинг прогресса
Обзор кампании
Страница деталей кампании показывает прогресс в реальном времени:
- Total contacts — сколько контактов в кампании
- Completed — успешно обзвоненные контакты
- Pending — контакты, ожидающие звонка
- Failed — контакты, до которых не удалось дозвониться после всех повторов, или чей номер был заблокирован (premium-rate / shared-cost)
Статусы контактов
У каждого контакта в кампании свой статус:
| Статус | Значение |
|---|---|
| Pending | Ждёт звонка |
| In Progress | Сейчас звоним |
| Completed | Звонок успешно совершён |
| Failed | Все попытки повтора исчерпаны, или номер относится к premium-rate / shared-cost и был заблокирован (ошибка без повтора — запуск идёт дальше) |
| Skipped | Вручную пропущен вами |
Действия с контактами
С отдельным контактом можно:
- Retry — попробовать перезвонить failed-контакту
- Skip — пропустить ожидающий контакт
- Remove — удалить ожидающий контакт из кампании
Логи звонков
Вкладка Call Log в кампании показывает детальную информацию о каждом звонке: длительность, исход, тональность и транскрипты.
Вкладки кампании
| Вкладка | Что показывает |
|---|---|
| Overview | Статистику кампании, прогресс-бар, ключевые метрики |
| Contacts | Полный список контактов со статусами и действиями |
| Settings | Настройки кампании (редактируются в статусе draft или paused) |
| Call Log | Подробную историю звонков этой кампании |
Лучшие практики
Перед запуском
- Сначала протестируйте агента — сделайте несколько тестовых звонков вручную, чтобы убедиться, что агент хорошо ведёт разговор
- Начинайте с малого — сначала запустите кампанию на 5–10 контактов, чтобы проверить поток
- Задайте подходящие часы — уважайте рабочее время и локальные правила
Советы по промпту агента
Для исходящих кампаний промпт вашего агента должен:
- Чётко представлять, кто звонит и зачем
- Быть кратким — собеседники исходящих звонков ждут более коротких разговоров
- Корректно отрабатывать голосовую почту
- Иметь чёткий призыв к действию (записаться на приём, подтвердить информацию и т. д.)
Качество списка контактов
- Проверьте, что номера телефонов включают код страны
- Удалите дубликаты перед загрузкой
- Включайте имена контактов для более персонального опыта
Редактирование кампании
Настройки кампании можно редактировать в статусах Draft или Paused:
- Менять параметры звонков (concurrency, retries, временное окно)
- Добавлять или удалять контакты
- Менять агента или номер телефона
Кампания в статусе Completed или Cancelled не редактируется. Используйте Duplicate, чтобы создать новую версию.
Связанное
- Голосовые агенты — настройка агентов для исходящих звонков
- Телефонные номера — получить номер для кампаний
- Аналитика — просматривайте метрики звонков кампании