Управление командой
Работайте над одними и теми же агентами вместе с коллегами. Вы делитесь воркспейсом: каждый, кого вы туда впустили, видит его агентов, номера, базы знаний и историю звонков, а что он может там делать — зависит от выданного доступа.
Что такое воркспейс
Воркспейс — отдельное пространство со своими:
- голосовыми агентами
- базами знаний
- номерами телефонов
- журналами звонков
- участниками
Home — не воркспейс. Это его отсутствие: там лежат ваши личные агенты, и делиться там нечем. Чтобы работать вместе, создайте воркспейс и перенесите агентов в него.
Когда нужен не один
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Один бизнес, одна команда | Хватит одного воркспейса |
| Разные бренды или отделы | По воркспейсу на каждый, чтобы номера и агенты не смешивались |
| Разным людям — разное | По воркспейсу: доступ выдаётся к каждому отдельно |
Уровни доступа
Три уровня, выбираются при приглашении и видны рядом с именем:
| Уровень | Что позволяет |
|---|---|
| Только чтение | Видит агентов, звонки, записи и аналитику. Ничего не меняет. |
| Чтение и запись | Правит агентов, которые уже есть, включая промпты. Не создаёт и не удаляет. |
| Управление | Ведёт воркспейс: создаёт, правит и удаляет агентов, распоряжается его телефонией. |
Что именно может каждый уровень:
| Действие | Только чтение | Чтение и запись | Управление |
|---|---|---|---|
| Видеть агентов, звонки, записи, аналитику | ✓ | ✓ | ✓ |
| Править агента и его промпт | ✗ | ✓ | ✓ |
| Публиковать изменения промпта | ✗ | ✓ | ✓ |
| Создать агента | ✗ | ✗ | ✓ |
| Удалить агента | ✗ | ✗ | ✓ |
| Привязать номер к агенту | ✗ | ✓ | ✓ |
| Освободить номер | ✗ | ✗ | ✓ |
| Подключить аккаунт Twilio | ✗ | ✗ | ✓ |
| Приглашать людей | ✗ | ✗ | ✗ |
| Удалить воркспейс | ✗ | ✗ | ✗ |
Приглашать может только владелец. «Управление» ведёт воркспейс изо дня в день, но доступ к нему не раздаёт, и удалить воркспейс не может ни один уровень.
Они читаются как чтение и запись — ровно тот доступ, что у них был. Ничего из работавшего не перестало работать.
Как пригласить
Экран «Команда» — про людей, а не про воркспейс. Строка на человека, рядом все воркспейсы, к которым он причастен: чтобы выдать коллеге второй воркспейс, не нужно сначала в него переключаться.
- Откройте Команда в боковом меню.
- Нажмите Пригласить участника.
- Введите адрес электронной почты.
- Выберите один или несколько воркспейсов. На каждый уходит отдельное приглашение, но письмо придёт одно.
- Выберите уровень доступа.
- Отправьте.
Приглашения входят в платный тариф. На бесплатном экран «Команда» вместо этого предлагает обновиться.
Аккаунт заранее не нужен
Приглашение адресовано почте, а не существующему аккаунту. Пригласите того, кто никогда не пользовался Hanc.AI, — он получит письмо, зарегистрируется на этот адрес, и доступ уже будет его ждать.
Что человек получит
Одно письмо: кто пригласил, в какие воркспейсы и что он сможет делать. По ссылке открывается приглашение — принять или отклонить.
Ответить на приглашение может только владелец этого адреса, поэтому пересланная ссылка не даёт ничего тому, кто её откроет.
Приглашения также перечислены у него на экране «Команда» — пригодится тому, кто удалил письмо. Чтобы принять, свой тариф не нужен; он нужен только чтобы приглашать.
Статусы
У каждого воркспейса в строке человека свой статус — потому что каждый воркспейс это отдельное приглашение:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Отправлено | Ждёт ответа. Истекает через 14 дней. |
| Принято | Человек внутри. |
| Отклонено | Отказался. Можно пригласить снова. |
| Отозвано | Вы забрали приглашение до ответа. |
Повторное приглашение в тот же воркспейс вытесняет прежнее — так же работает и «отправить ещё раз».
Как забрать доступ
Один воркспейс. В строке человека у чипа воркспейса есть крестик. Он теряет этот воркспейс, остальные не трогаются.
Все сразу. Вторая кнопка в строке убирает человека из всех ваших воркспейсов и отзывает всё, на что он не ответил. Команды других людей это не затрагивает: тот же человек может быть в чужой команде, и это не вам заканчивать.
Выйти самому. Участник видит воркспейсы, куда его позвали, вверху своего экрана «Команда», и может выйти из любого. Владелец из своего воркспейса выйти не может.
Поменять уровень на месте пока нельзя. Заберите доступ и выдайте заново с нужным уровнем.
Работа в чужом воркспейсе
Агенты в воркспейсе, которым владеет кто-то другой, помечены в списке, и формулировка несёт ваш уровень — чтобы человек с чтением не гадал, почему ничего не сохраняется. Кнопки, которыми нельзя пользоваться, не показываются: на чтении и на чтении с записью кнопка создания недоступна, а удаления нет.
Переключаться между Home и воркспейсами — селектором вверху бокового меню.
Управление воркспейсами
Создать — селектор вверху бокового меню, затем Создать воркспейс.
Переименовать или удалить — там же. И то, и другое может только владелец, а удаление уносит с собой агентов, номера и базы знаний.
Перенести агента — в меню агента в списке, Перенести в воркспейс. Промпт, инструменты и привязанные номера переезжают вместе с ним.
Для агентств
Агентство, ведущее клиентские аккаунты, — это другая схема: клиенты там субаккаунты, а не участники воркспейса. См. Агентство.
Если что-то не так
Приглашение не пришло. Проверьте адрес в списке и папку со спамом. Затем пригласите снова — новое приглашение заменит прежнее, ничего не накопится. Статус «Отправлено» держится до ответа и доставку не подтверждает.
Принял, но ничего не видит. Скорее всего, он в Home. Общий воркспейс — в селекторе вверху бокового меню.
У него ничего не сохраняется. У него уровень «только чтение». Это написано на бейдже агента.
Не может создать агента. Создание и удаление требуют уровня «Управление».
Не может никого пригласить. Приглашать может только владелец, независимо от уровня.
Смежное
- Агентство — ведение клиентских аккаунтов
- Оплата — тарифы и кредиты
- Номера телефонов — привязка номеров к агентам