Управление командой
Работайте над платформой Hanc.AI вместе с командой. Этот раздел рассказывает о приглашении участников команды, управлении ролями и организации рабочих пространств.
Концепция рабочего пространства
Рабочее пространство — это изолированная среда, содержащая:
- Голосовых агентов
- Базы знаний
- Телефонные номера
- Журналы звонков
- Участников команды
Когда использовать несколько рабочих пространств
| Сценарий | Рекомендация |
|---|---|
| Один бизнес | Одно рабочее пространство |
| Несколько брендов | Раздельные рабочие пространства |
| Клиентская работа (агентство) | Рабочее пространство на клиента |
| Тестирование | Раздельные dev/prod рабочие пространства |
Участники команды
Просмотр команды
- Нажмите «Team» в боковой панели
- Смотрите всех текущих участников команды
- Просматривайте роли и статусы
Информация об участнике команды
| Поле | Описание |
|---|---|
| Имя | Имя участника команды |
| Email для входа | |
| Роль | Уровень прав доступа |
| Статус | Статус аккаунта: ACTIVE, SUSPENDED или DELETED |
| Дата присоединения | Когда добавлен |
Роли и права доступа
Доступные роли
| Роль | Описание |
|---|---|
| Owner | Полный контроль, включая оплату и удаление |
| Admin | Управление агентами, командой, настройками (без оплаты) |
| Member | Использование агентов, просмотр журналов звонков (без управления) |
Для агентств, управляющих несколькими клиентами, участникам команды, добавленным в агентство, по умолчанию назначается роль admin, дающая возможность управлять агентами, базами знаний и настройками назначенных им клиентов.
Статусы аккаунта
У каждого аккаунта в системе один из трёх статусов:
| Статус | Описание |
|---|---|
| ACTIVE | Аккаунт полностью работает |
| SUSPENDED | Аккаунт временно отключён (например, проблема с оплатой) |
| DELETED | Аккаунт удалён без возможности восстановления |
Матрица прав доступа
| Действие | Owner | Admin | Member |
|---|---|---|---|
| Просмотр панели | ✓ | ✓ | ✓ |
| Просмотр журналов звонков | ✓ | ✓ | ✓ |
| Тестирование агентов | ✓ | ✓ | ✓ |
| Создание/редактирование агентов | ✓ | ✓ | ✗ |
| Управление базой знаний | ✓ | ✓ | ✗ |
| Управление телефонными номерами | ✓ | ✓ | ✗ |
| Приглашение участников команды | ✓ | ✓ | ✗ |
| Изменение ролей участников | ✓ | ✓ | ✗ |
| Удаление участников | ✓ | ✓ | ✗ |
| Доступ к оплате | ✓ | ✗ | ✗ |
| Удаление рабочего пространства | ✓ | ✗ | ✗ |
Приглашение участников команды
Пошагово
- Перейдите в раздел Team
- Нажмите «Invite Member»
- Введите email
- Выберите роль (Admin или Member)
- Нажмите «Send Invitation»
Процесс приглашения
Письмо-приглашение
Участник команды получает:
- Приглашение из вашего рабочего пространства
- Ссылку для присоединения
- Инструкции по созданию аккаунта (если нужно)
Управление участниками
Изменение ролей
- Найдите участника в списке команды
- Нажмите на выпадающий список ролей или кнопку редактирования
- Выберите новую роль
- Сохраните изменения
Только Owner может повышать участников до Admin. Admin не может менять других Admin.
Удаление участников
- Найдите участника в списке команды
- Нажмите «Remove» или иконку удаления
- Подтвердите удаление
Что происходит:
- Участник немедленно теряет доступ
- Его работа сохраняется (агенты и т. д.)
- Его можно пригласить заново позже
Передача владения
Чтобы передать владение рабочим пространством:
- Текущий Owner переходит в Settings
- Выбирает «Transfer Ownership»
- Выбирает нового Owner из команды
- Подтверждает передачу
После передачи прежний Owner становится Admin (не удаляется).
Управление рабочими пространствами
Рабочие пространства доступны через селектор рабочих пространств в верхней навигационной панели.
Создание рабочего пространства
- Нажмите на имя рабочего пространства в верхней строке
- Нажмите «Create Workspace»
- Введите имя нового рабочего пространства
- Нажмите «Create»
Новое рабочее пространство начинается пустым — вам нужно создать агентов, загрузить базы знаний и настроить всё с нуля.
На тарифе Free вы можете создать одно рабочее пространство. Повысьте тариф, чтобы создавать дополнительные рабочие пространства.
Переключение рабочих пространств
Нажмите на имя рабочего пространства в верхней строке и выберите то, на которое хотите переключиться. У каждого рабочего пространства свои агенты, базы знаний, телефонные номера и журналы звонков.
Переименование рабочего пространства
- Нажмите на имя рабочего пространства в верхней строке
- Нажмите на иконку редактирования/переименования рядом с рабочим пространством
- Введите новое имя
- Сохраните
Удаление рабочего пространства
- Нажмите на имя рабочего пространства в верхней строке
- Нажмите на иконку удаления рядом с рабочим пространством, которое хотите удалить
- Подтвердите удаление
Удаление рабочего пространства безвозвратно удаляет всех его агентов, базы знаний, телефонные номера и историю звонков. Это действие нельзя отменить. Удалять рабочие пространства могут только владельцы (Owner).
Информация о рабочем пространстве
Редактируйте детали рабочего пространства:
- Имя — отображаемое имя
- Описание — назначение/заметки
Участники рабочего пространства
Просматривайте всех участников и управляйте ими в Settings → Team.
Мультиклиентское управление
Для агентств и поставщиков услуг, управляющих несколькими клиентами:
Рабочие пространства
- Создайте рабочее пространство на клиента
- Легко переключайтесь между рабочими пространствами
- Централизованная оплата
Суб-клиенты
- Перейдите в Agency → Customers
- Создайте клиентские аккаунты
- Управляйте их рабочими пространствами
- Отслеживайте потребление по клиентам
Поверх командных ролей выше агентства и white-label добавляют средства управления клиентами (бесплатные пробные периоды, активацию одним переключателем, экспорт потребления по каждому клиенту) и брендинг (собственный домен, логотип и цвета). Полные детали смотрите в Агентства и рабочие пространства.
Лучшие практики
Организация команды
✅ Используйте подходящие роли
- Давайте минимально необходимые права
- Роль Owner нужна только администраторам биллинга
- Большинству участников команды хорошо подходит роль Admin
✅ Регулярный аудит
- Периодически пересматривайте список команды
- Оперативно удаляйте ушедших сотрудников
- Обновляйте роли при изменении обязанностей
Безопасность
✅ Индивидуальные аккаунты
- Каждому человеку — собственный логин
- Никогда не делитесь учётными данными
- Это даёт аудит-трейл
✅ Оперативное отключение
- Сразу убирайте доступ, когда кто-то уходит
- При необходимости меняйте общие ресурсы (API-ключи)
Совместная работа
✅ Чёткое владение
- Назначайте агентов конкретным участникам команды
- Документируйте, кто чем управляет
- Используйте соглашения об именовании
✅ Коммуникация
- Информируйте команду об изменениях в агентах
- Делитесь наблюдениями из аналитики звонков
- Координируйте обновления базы знаний
Устранение неполадок
Приглашение не получено
Проверьте:
- Введён корректный email
- Папку «Спам»
- Корпоративные email-фильтры
Решение:
- Отправьте приглашение повторно
- Попробуйте другой email
- Добавьте письма hanc.ai в белый список
Нет доступа к некоторым функциям
Причина: недостаточно прав
Решение:
- Уточните вашу роль у администратора рабочего пространства
- При необходимости запросите повышение роли
Участник не может войти
Проверьте:
- Аккаунт корректно создан
- Email подтверждён
- Пароль сброшен, если забыт
Решение:
- Попросите его воспользоваться «Forgot Password»
- При необходимости пригласите повторно
Связанные темы
- Настройка аккаунта — Создание аккаунтов
- Оплата — Цены для команды/рабочих пространств
- Интеграции — API-ключи для использования командой