Управление командой
Работайте над платформой Hanc.AI вместе с командой. Этот раздел рассказывает о приглашении участников, управлении ролями и организации рабочих пространств.
Концепция рабочего пространства
Рабочее пространство — это изолированная среда, содержащая:
- Голосовых агентов
- Базы знаний
- Телефонные номера
- Логи звонков
- Участников команды
Когда использовать несколько рабочих пространств
| Сценарий | Рекомендация |
|---|---|
| Один бизнес | Одно рабочее пространство |
| Несколько брендов | Раздельные рабочие пространства |
| Клиентская работа (агентство) | Рабочее пространство на клиента |
| Тестирование | Раздельные dev/prod рабочие пространства |
Участники команды
Просмотр команды
- Нажмите «Team» на боковой панели
- Смотрите всех текущих участников
- Просматривайте роли и статусы
Информация об участнике
| Поле | Описание |
|---|---|
| Имя | Имя участника |
| Email для входа | |
| Роль | Уровень прав |
| Статус | Статус аккаунта: ACTIVE, SUSPENDED или DELETED |
| Дата присоединения | Когда добавлен |
Роли и права
Доступные роли
| Роль | Описание |
|---|---|
| Owner | Полный контроль, включая оплату и удаление |
| Admin | Управление агентами, командой, настройками (без оплаты) |
| Member | Использование агентов, просмотр логов (без управления) |
Для агентств, управляющих несколькими клиентами, добавляемым участникам по умолчанию назначается роль admin, что даёт им возможность управлять агентами, базами знаний и настройками назначенных клиентов.
Статусы аккаунта
У каждого аккаунта в системе один из трёх статусов:
| Статус | Описание |
|---|---|
| ACTIVE | Аккаунт полностью работает |
| SUSPENDED | Аккаунт временно отключён (например, проблема с оплатой) |
| DELETED | Аккаунт удалён без возможности восстановления |
Матрица прав
| Действие | Owner | Admin | Member |
|---|---|---|---|
| Видеть панель | ✓ | ✓ | ✓ |
| Видеть логи звонков | ✓ | ✓ | ✓ |
| Тестировать агентов | ✓ | ✓ | ✓ |
| Создавать/редактировать агентов | ✓ | ✓ | ✗ |
| Управлять базой знаний | ✓ | ✓ | ✗ |
| Управлять телефонными номерами | ✓ | ✓ | ✗ |
| Приглашать участников | ✓ | ✓ | ✗ |
| Менять роли участников | ✓ | ✓ | ✗ |
| Удалять участников | ✓ | ✓ | ✗ |
| Доступ к оплате | ✓ | ✗ | ✗ |
| Удалять рабочее пространство | ✓ | ✗ | ✗ |
Приглашение участников
Пошагово
- Зайдите в раздел Team
- Нажмите «Invite Member»
- Введите email
- Выберите роль (Admin или Member)
- Нажмите «Send Invitation»
Процесс приглашения
Письмо-приглашение
Участник получает:
- Приглашение в ваше рабочее пространство
- Ссылку для присоединения
- Инструкции по созданию аккаунта (если нужно)
Управление участниками
Смена ролей
- Найдите участника в списке команды
- Нажмите на выпадающий список ролей или кнопку редактирования
- Выберите новую роль
- Сохраните
Только Owner может повысить участника до Admin. Admin не может менять других Admin.
Удаление участников
- Найдите участника в списке команды
- Нажмите «Remove» или иконку удаления
- Подтвердите удаление
Что происходит:
- Участник теряет доступ немедленно
- Его работа сохраняется (агенты и т. д.)
- Его можно пригласить заново позже
Передача владельца
Чтобы передать владение рабочим пространством:
- Текущий Owner идёт в Settings
- Выбирает «Transfer Ownership»
- Выбирает нового Owner из команды
- Подтверждает передачу
После передачи прежний Owner становится Admin (не удаляется).
Управление рабочими пространствами
Рабочие пространства доступны через переключатель рабочих пространств в верхней навигации.
Создание рабочего пространства
- Нажмите на имя рабочего пространства в верхней строке
- Нажмите «Create Workspace»
- Введите имя нового рабочего пространства
- Нажмите «Create»
Новое рабочее пространство пустое — нужно создавать агентов, загружать базы знаний и настраивать всё с нуля.
На тарифе Free можно создать одно рабочее пространство. Для дополнительных пространств нужен апгрейд.
Переключение рабочих пространств
Нажмите на имя рабочего пространства в верхней строке и выберите нужное. У каждого рабочего пространства свои агенты, базы знаний, телефонные номера и логи звонков.
Переименование рабочего пространства
- Нажмите на имя рабочего пространства в верхней строке
- Нажмите на иконку редактирования рядом с пространством
- Введите новое имя
- Сохраните
Удаление рабочего пространства
- Нажмите на имя рабочего пространства в верхней строке
- Нажмите на иконку удаления рядом с нужным пространством
- Подтвердите удаление
Удаление рабочего пространства безвозвратно удаляет всех его агентов, базы знаний, телефонные номера и историю звонков. Это действие нельзя отменить. Удалять рабочие пространства могут только владельцы (Owner).
Информация о рабочем пространстве
Редактируйте детали рабочего пространства:
- Имя — отображаемое имя
- Описание — назначение/заметки
Участники рабочего пространства
Просматривайте и управляйте всеми участниками в Settings → Team.
Мультиклиентское управление
Для агентств и сервис-провайдеров, управляющих несколькими клиентами:
Рабочие пространства
- Создайте рабочее пространство на клиента
- Легко переключайтесь между пространствами
- Централизованная оплата
Субаккаунты клиентов
- Зайдите в Agency → Customers
- Создайте клиентские аккаунты
- Управляйте их рабочими пространствами
- Отслеживайте потребление по клиентам
Полные детали смотрите в Агентство и рабочие пространства.
Лучшие практики
Организация команды
✅ Используйте подходящие роли
- Давайте минимально необходимые права
- Только администраторам биллинга нужна роль Owner
- Большинству участников хорошо подходит роль Admin
✅ Регулярный аудит
- Периодически пересматривайте список команды
- Оперативно удаляйте ушедших сотрудников
- Обновляйте роли при изменении обязанностей
Безопасность
✅ Индивидуальные аккаунты
- Каждому человеку — свой логин
- Никогда не делите учётные данные
- Это даёт аудит-трейл
✅ Оперативное отключение
- Сразу убирайте доступ при уходе сотрудника
- Меняйте общие ресурсы (API-ключи) при необходимости
Совместная работа
✅ Чёткое владение
- Назначайте агентов конкретным участникам
- Документируйте, кто чем управляет
- Используйте соглашения по именованию
✅ Коммуникация
- Информируйте команду об изменениях в агентах
- Делитесь наблюдениями из аналитики звонков
- Координируйте обновления базы знаний
Решение проблем
Приглашение не пришло
Проверьте:
- Введён корректный email
- Папку «Спам»
- Корпоративные email-фильтры
Решение:
- Отправьте приглашение повторно
- Попробуйте другой email
- Добавьте hanc.ai в белый список
Нет доступа к некоторым функциям
Причина: недостаточно прав
Решение:
- Уточните вашу роль у администратора рабочего пространства
- При необходимости запросите повышение
Участник не может войти
Проверьте:
- Аккаунт корректно создан
- Email подтверждён
- Пароль сброшен, если забыт
Решение:
- Воспользоваться «Forgot Password»
- При необходимости пригласить повторно
Связанные темы
- Настройка аккаунта — создание аккаунтов
- Оплата — цены для команды/рабочих пространств
- Интеграции — API-ключи для команды