Оплата и подписки
Hanc.AI использует биллинг на основе кредитов — ваша подписка включает ежемесячную выдачу кредитов, и всё потребление (звонки, телефонные номера, SMS, переадресация звонков) списывается с баланса кредитов.
Тарифы подписки
Hanc.AI предлагает следующие тарифы:
- Free — начните бесплатно с разовой выдачей кредитов. Идеально для знакомства с платформой.
- Starter — для малого бизнеса, делающего первые шаги с ИИ-голосовыми агентами.
- Pro — для растущего бизнеса, которому нужна более низкая поминутная ставка и больше кредитов.
- Business — для зрелого бизнеса с высоким объёмом звонков. Включает приоритетную поддержку и гарантии SLA.
- Enterprise — индивидуальные цены и возможности для крупных организаций. Включает выделенного менеджера аккаунта, SSO/SAML и кастомные интеграции.
Конкретные цены показываются в вашей региональной валюте — вы всегда видите суммы в валюте, применимой к вам, а не только в USD или EUR. Откройте страницу тарифов на сайте Hanc.AI или загляните в Settings > Billing в приложении за актуальными ценами.
Ведение платформы под собственным брендом — это функция самообслуживания; она не ограничена тарифом Enterprise. Смотрите раздел White-Label ниже и Агентства и рабочие пространства.
Тарифы и цены
Конкретные ежемесячные цены, включённые кредиты и поминутные ставки по каждому тарифу.
Месячные тарифы
| Тариф | Цена в месяц | Включённые кредиты | Ставка телефон (в минуту) | Ставка веб (в минуту) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €3 разовый кредит | — | €0.13 |
| Starter | €49 | €50/месяц | €0.15 | €0.13 |
| Pro | €99 | €100/месяц | €0.14 | €0.12 |
| Business | €249 | €250/месяц | €0.13 | €0.11 |
| Enterprise | Индивидуально | Индивидуально | Индивидуально (объёмные скидки) | Индивидуально (объёмные скидки) |
Годовые тарифы (скидка 15%)
Годовая оплата идёт за год вперёд и экономит 15% по сравнению с месячной ценой. Доступна для Starter, Pro и Business.
| Тариф | Годовая цена (за месяц, оплата за год) |
|---|---|
| Starter | €42 |
| Pro | €84 |
| Business | €212 |
Как работают кредиты на практике
- 100% вашей подписки конвертируется в кредит — никакой комиссии платформы сверху. Все €49/€99/€249, которые вы платите каждый месяц, становятся кредитом, который вы можете тратить на звонки, SMS и телефонные номера.
- Кредиты переносятся бессрочно, пока аккаунт активен — неиспользованные кредиты переходят из месяца в месяц и никогда не сгорают.
- Никакой комиссии платформы, никакого сбора за агента, никакой наценки за минуту сверх ставки выше — что видите, то и платите.
SIP-транкинг, интеграция с Google/Outlook Calendar, MCP-серверы и доступ к API доступны на всех тарифах, включая Free. Исходящий обзвон и обратные звонки требуют платного тарифа. Различия между платными тарифами в основном в поминутной ставке, объёме включённого ежемесячного кредита и уровне поддержки. Полную матрицу возможностей смотрите в таблице Сравнение тарифов ниже.
Кредитная система
Как работают кредиты
- Каждый тариф включает ежемесячную выдачу кредитов (внутренне называется
package_credits) - Всё потребление платформы списывается с вашего баланса кредитов
- Кредиты переносятся — неиспользованные кредиты переходят на следующий месяц и не сгорают, пока аккаунт активен
- Когда кредиты заканчиваются, вы можете пополнить их вручную или включить автопополнение
Типы кредитов
Платформа отслеживает потребление по нескольким категориям кредитов:
- Кредиты на телефонные звонки — списываются поминутно за входящие и исходящие телефонные звонки
- Кредиты на веб-звонки — списываются поминутно за звонки, совершённые через виджет на сайте
- Кредиты на текстовые сообщения — списываются за SMS-сообщения, отправленные как действия после звонка
- Кредиты на переадресацию звонков — списываются при переадресации звонка на живого оператора
- Кредиты на телефонные номера — ежемесячная стоимость каждого активного телефонного номера
Всё потребление кредитов списывается с вашего основного баланса кредитов (package_credits).
Автопополнение
Настройте автоматическое пополнение кредитов, чтобы ваши агенты никогда не уходили в офлайн:
- Перейдите в Settings > Billing
- Включите Auto Top-Up
- Задайте сумму пополнения — от €20 до €1 000
- Кредиты добавляются автоматически, когда ваш баланс становится низким
Для защиты от неконтролируемых расходов Auto Top-Up срабатывает максимум 3 раза в день.
Сравнение тарифов
| Возможность | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Агенты | 1 | Безлимит | Безлимит | Безлимит | Безлимит |
| Шаблоны агентов | Да | Да | Да | Да | Да |
| Телефонные номера | — | Да | Да | Да | Включены |
| Виджет на сайте (в браузере) | Да | Да | Да | Да | Да |
| Callback-виджет (обратный звонок по телефону) | — | Да | Да | Да | Да |
| SIP-транкинг | Да | Да | Да | Да | Да |
| Входящие звонки | — | Да | Да | Да | Да |
| Лимит макс. длительности звонка | Да | Да | Да | Да | Да |
| Интеграции | |||||
| Синхронизация календаря | Да | Да | Да | Да | Да |
| MCP-серверы | Да | Да | Да | Да | Да |
| Доступ к API | Базовый | Полный | Полный | Полный | Индивидуально |
| Аналитика и поддержка | |||||
| Панель аналитики | Да | Да | Да | Да | Да |
| Запись звонков | Да | Да | Да | Да | Да |
| Анализ тональности | Да | Да | Да | Да | Да |
| Сводка звонка | Да | Да | Да | Да | Да |
| Email-поддержка | Да | Да | Да | Да | Да |
| Приоритетная поддержка | — | — | Да | Да | Да |
| Гарантия SLA | — | — | — | 99.9% | Индивидуально |
| Выделенный менеджер | — | — | — | — | Да |
| Расширенное | |||||
| Логи аудита | — | — | — | Да | Да |
| White-Label | Самообслуживание | Самообслуживание | Самообслуживание | Самообслуживание | Самообслуживание |
| SSO / SAML | — | — | — | — | Да |
| Кастомные ИИ-модели | — | — | — | — | Да |
| Соответствие GDPR | Да | Да | Да | Да | Да |
Тариф Free включает разовую выдачу кредитов и позволяет создать 1 голосового агента. Все основные возможности доступны, включая SIP-транкинг, интеграцию с Google Calendar и MCP-серверы. Лимит агентов действует везде, где создаются агенты — создание нового агента, дублирование существующего и развёртывание из шаблона учитываются в одном и том же лимите. Если вы на Free и упёрлись в лимит, платформа показывает приглашение к апгрейду вместо завершения действия.
Все платные тарифы (Starter, Pro, Business, Enterprise) включают безлимитное количество голосовых агентов. Ограничений на количество создаваемых агентов нет.
Каждый набор по callback считается исходящим телефонным звонком и тарифицируется по той же поминутной ставке, что и любой другой исходящий звонок на вашем тарифе. Никакой дополнительной комиссии за callback нет — только минуты разговора, израсходованные во время беседы.
White-Label
White-label позволяет вам вести всю платформу под собственным брендом — это функция самообслуживания, которую вы настраиваете сами, а не дополнение только для Enterprise.
Вы можете настроить:
- Собственный домен — размещайте приложение на своём домене
- Логотип, favicon и цвета — под вашу визуальную айдентику
- Заголовок браузера и превью для соцсетей — управляйте тем, как ваш бренд отображается во вкладках и в ссылках, которыми делятся
- Блокировка по инвайт-коду — закройте сайт инвайт-кодом, чтобы регистрироваться могли только приглашённые вами пользователи
Ваши клиенты затем регистрируются, сбрасывают пароль и подтверждают email на вашем собственном домене — они никогда не видят брендинг Hanc.AI. Об управлении несколькими клиентами под вашим брендом смотрите Агентства и рабочие пространства.
Управление подпиской
Просмотр текущего тарифа
- Нажмите на меню профиля (вверху справа)
- Выберите «Settings»
- Перейдите на вкладку «Billing»
- Смотрите текущий тариф, баланс кредитов и потребление
Повышение тарифа
- Перейдите в Settings > Billing
- Нажмите «Change Plan» или «Upgrade»
- Выберите новый тариф
- Подтвердите платёжные данные
- Апгрейд вступает в силу немедленно
Что происходит при апгрейде:
- Новые возможности доступны мгновенно
- Пропорциональные списания за остаток биллингового периода
- Баланс кредитов сразу увеличивается
Понижение тарифа
- Перейдите в Settings > Billing
- Нажмите «Change Plan»
- Выберите более низкий тариф
- Подтвердите понижение
Что происходит при понижении:
- Изменение вступает в силу в конце текущего биллингового периода
- Существующие кредиты сохраняются
Методы оплаты
Поддерживаемые методы оплаты
| Метод | Доступность |
|---|---|
| Кредитные/дебетовые карты | Все тарифы |
| Банковский перевод | Enterprise |
Валюты
Цены отображаются в вашей региональной валюте — не только в USD или EUR. Применимая к вам валюта задаётся вашей конфигурацией биллинга, поэтому суммы, которые вы видите при оплате и в счетах, — это те, которые с вас фактически спишут.
Добавление/обновление платежа
- Перейдите в Settings > Billing
- Нажмите «Update Payment Method»
- Введите данные новой карты
- Сохраните изменения
Безопасность платежей
- Все платежи безопасно обрабатываются через Stripe
- Данные карт никогда не хранятся на серверах Hanc.AI
- Соответствие PCI DSS
Биллинговый цикл
Месячный биллинг
- Списание в одну и ту же дату каждый месяц
- Кредиты начисляются в начале каждого периода
- Неиспользованные кредиты переносятся
Годовой биллинг
- Оплата за полный год вперёд
- Скидка по сравнению с месячным биллингом
- Кредиты выдаются ежемесячно в рамках годового периода
Формирование счетов
Счета формируются автоматически:
- В начале каждого биллингового периода
- При смене тарифа
- При покупке дополнительных кредитов
Потребление и учёт
Что считается потреблением
| Ресурс | Как считается | Оплата |
|---|---|---|
| Телефонные звонки | Время разговора | Поминутная ставка вашего тарифа плюс цена направления — см. как считается потребление |
| Звонки через веб-виджет | Время разговора | Веб-ставка вашего тарифа. Цены направления нет — телефонная сеть не задействована |
| Текстовые сообщения | За сегмент, а не за сообщение | Ставка тарифа за сегмент плюс цена направления |
| За сообщение | Одинаково по всему миру — страна не влияет | |
| Переадресации | Время разговора на переадресованном плече | Считается как исходящий звонок на набранный номер |
| Телефонные номера | Количество активных номеров | Ежемесячно за номер с кредитов |
| Агенты | Free: 1 агент. Платные: безлимит | Без оплаты |
Как считается потребление
Каждый звонок, сообщение и номер оплачиваются с одного баланса. 1 кредит = €0,01, то есть баланс в €50 — это 5 000 кредитов.
Телефонный звонок
У телефонного звонка две составляющие, и только первая везде одинакова:
поминутная ставка тарифа + цена направления = сколько стоит минута
Ставка тарифа — та строка, которую вы выбрали в таблице выше: €0,15, €0,14 или €0,13 за минуту.
Цена направления — сколько стоит донести звонок именно до этого номера. Это не выдуманная надбавка: дозвон до швейцарского мобильного дороже, чем до немецкого городского, а мобильный обычно в разы дороже стационарного. Поэтому цена звонка зависит от того, кому вы звоните, а не только от того, сколько говорили.
У входящего звонка направление — ваш собственный номер, и цена мала и предсказуема. У исходящего она целиком зависит от набранного номера: загляните в цены по направлениям, прежде чем запускать кампанию в незнакомую страну.
Если номер живёт на вашем операторе, цену направления мы не добавляем — за соединение вам выставляет счёт ваш оператор. Вы платите только поминутную ставку тарифа.
Как считается время. Время идёт, пока звонок соединён, и списывается непрерывно, а не округляется до целых минут. Последний неполный отрезок округляется вверх: звонок в 90 секунд стоит чуть больше полутора минут, а звонок в 10 секунд не бесплатен.
Текстовое сообщение
Текстовые сообщения считаются по сегментам, а не по сообщениям. Сегмент — та единица, которую реально перевозят сети:
| Алфавит | Знаков в сегменте |
|---|---|
| Латиница (GSM) | 160 |
| Кириллица, греческий, китайский, эмодзи | 70 |
Сообщение из 200 знаков по-английски — два сегмента. Оно же по-русски — три. «Спасибо» вместо «Спасибо 😊» может решить, будет сегмент один или два: одна эмодзи переводит всё сообщение на короткую единицу.
Как и со звонками, цена складывается из ставки тарифа за сегмент и цены направления — доставка в Украину стоит в разы дороже доставки в США.
Сообщение в WhatsApp
WhatsApp — единственный канал, где страна не имеет значения. Важно, кто начал разговор:
| Ситуация | Почему отличается |
|---|---|
| Клиент написал первым, и вы отвечаете в течение 24 часов | Дешёвый случай. Разговор уже открыт. |
| Вы пишете первым или 24 часа прошли | Дороже. Meta требует одобренный шаблон для открытия разговора и берёт за это плату. |
Практический вывод: отвечать быстро дешевле, чем отвечать поздно. Если разговор простоял сутки, возобновить его дороже, чем стоила исходная переписка.
Переадресация звонка
Когда агент передаёт звонящего человеку, переадресованное плечо считается как исходящий звонок на набранный номер — поминутная ставка тарифа плюс цена этого направления. Перевод на мобильный коллеги стоит дороже, чем на стационарный, ровно по той же причине, что и любой другой звонок.
Цены по направлениям
Все страны перечислены на странице Цены по направлениям — сколько стоит минута входящего и исходящего, сколько стоит сегмент сообщения и месячная аренда номера каждого типа.
Цены там конечные: наша наценка уже включена, а поминутная ставка вашего тарифа прибавляется сверху. Та же таблица строится из живых операторских цен на странице тарифов — загляните туда, если планируете большую кампанию.
Биллинговый портал Stripe
Вы можете управлять подпиской, просматривать счета и обновлять методы оплаты через биллинговый портал Stripe, доступный из Settings > Billing.
Счета и чеки
Просмотр счетов
- Перейдите в Settings > Billing
- Нажмите «View Invoices» или «Invoice History»
- Смотрите список всех счетов
- Нажмите, чтобы скачать PDF
Содержимое счёта
Каждый счёт включает:
- Номер и дату счёта
- Биллинговый период
- Списания по тарифу
- Детали потребления кредитов
- VAT — показан корректно для вашего региона
- Метод оплаты
Отмена подписки
Отмена подписки
- Перейдите в Settings > Billing
- Нажмите «Cancel Subscription»
- Выберите причину (необязательно)
- Выберите, когда отмена вступит в силу:
- Немедленно — ваша подписка завершается сразу
- В конце биллингового периода — вы сохраняете доступ (и остаток кредитов) до конца уже оплаченного периода
- Подтвердите отмену
Что происходит после отмены
| Срок | Состояние |
|---|---|
| При отмене | Подтверждена — либо немедленно, либо в конце периода, по вашему выбору |
| После завершения подписки | Аккаунт понижается до Free |
| Через 30 дней | Период хранения данных |
| Через 90 дней | Данные могут быть удалены |
Возобновление
- Можно подписаться снова в любой момент
- Прошлые данные доступны в течение периода хранения
- Остаток кредитов сохраняется
Enterprise-тарифы
Для организаций с высокими объёмами звонков или особыми потребностями:
- Кастомная выдача кредитов
- Объёмные скидки на поминутные ставки
- Выделенный менеджер аккаунта
- Интеграция SSO / SAML
- Кастомная настройка ИИ-модели
- Кастомный SLA
- Логи аудита
(White-label-брендинг здесь не указан, потому что он работает в режиме самообслуживания на каждом тарифе — смотрите White-Label.)
Связаться с продажами
По вопросам Enterprise:
- Email: sales@hanc.ai
- Записаться на демо через сайт
FAQ
Что произойдёт, если у меня закончатся кредиты?
- Активные звонки завершаются нормально
- Новые звонки могут быть ограничены
- Пополните кредиты, включите автопополнение или повысьте тариф, чтобы продолжить
Переносятся ли неиспользованные кредиты?
Да. Неиспользованные кредиты переносятся на следующий биллинговый период. Они не сгорают, пока аккаунт активен.
Можно ли менять тариф в середине цикла?
Да:
- Апгрейды вступают в силу немедленно (с пропорциональным расчётом)
- Понижения вступают в силу со следующего биллингового цикла
Можно ли получить возврат?
- 30-дневная гарантия возврата денег по первому платежу
- Пропорциональные возвраты по годовым тарифам (рассматриваются индивидуально)
- Обратитесь в поддержку для запроса возврата
Устранение неполадок
Платёж не прошёл
Проверьте:
- На карте достаточно средств
- Срок действия карты не истёк
- Банк не блокирует международные платежи
- Корректный платёжный адрес
Решение:
- Обновите метод оплаты
- Попробуйте другую карту
- Обратитесь в ваш банк
Нет доступа к функциям
Проверьте:
- Возможность включена в ваш тариф
- Платежи актуальны
- Баланс кредитов не исчерпан
Решение:
- При необходимости пополните кредиты
- При необходимости повысьте тариф
Связанные темы
- Управление командой — Участники команды и права
- Агентства и рабочие пространства — Управление несколькими клиентами
- Голосовые агенты — Настройка агентов
- Телефонные номера — Стоимость номеров