Оплата и подписки
Hanc.AI использует кредитную модель оплаты — ваша подписка включает ежемесячную выдачу кредитов, и всё потребление (звонки, телефонные номера, SMS, переадресация звонков) списывается с баланса кредитов.
Тарифы подписки
Hanc.AI предлагает следующие тарифы:
- Free — начните бесплатно с разовой выдачей кредитов. Идеально для знакомства с платформой.
- Starter — для малого бизнеса, делающего первые шаги с голосовыми AI-агентами.
- Pro — для растущего бизнеса, которому нужна более низкая поминутная ставка и больше кредитов.
- Business — для зрелого бизнеса с высоким объёмом звонков. Включает приоритетную поддержку и гарантии SLA.
- Enterprise — индивидуальные цены и возможности для крупных организаций. Включает выделенного менеджера, white-label-опции, SSO/SAML и кастомные интеграции.
Конкретные цены зависят от вашего региона и валюты (поддерживаются USD и EUR). Откройте страницу тарифов на сайте Hanc.AI или загляните в Settings > Billing в приложении за актуальными ценами.
Тарифы и цены
Конкретные ежемесячные цены, включённые кредиты и поминутные ставки по каждому тарифу.
Месячные тарифы
| Тариф | Цена в месяц | Включённые кредиты | Ставка телефон (в минуту) | Ставка веб (в минуту) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €10 разово | €0.15 | €0.13 |
| Starter | €29.95 | €30/месяц | €0.15 | €0.13 |
| Pro | €99.95 | €100/месяц | €0.13 | €0.11 |
| Business | €249.95 | €250/месяц | €0.12 | €0.10 |
| Enterprise | Индивидуально | Индивидуально | Индивидуально (объёмные скидки) | Индивидуально (объёмные скидки) |
Годовые тарифы (скидка 15%)
Годовая оплата идёт за год вперёд и экономит 15% по сравнению с месячной. Доступна для Starter, Pro и Business.
| Тариф | Годовая цена (за месяц, оплата за год) |
|---|---|
| Starter | €25.46 |
| Pro | €84.00 |
| Business | €212.46 |
Как работают кредиты на практике
- 100% подписки конвертируется в кредит — никаких комиссий платформы сверху. Все €30/€100/€250, которые вы платите каждый месяц, становятся кредитом, который вы тратите на звонки, SMS и телефонные номера.
- Кредиты переносятся бессрочно, пока аккаунт активен — неиспользованные кредиты переходят из месяца в месяц и не сгорают.
- Никаких комиссий платформы, никаких сборов за агента, никаких наценок сверх указанной ставки — что видите, то и платите.
SIP-транкинг, интеграция с Google/Outlook Calendar, исходящий обзвон, MCP-серверы и доступ к API доступны на всех тарифах, включая Free. Различия между платными тарифами в основном в поминутной ставке, объёме включённых кредитов и уровне поддержки. Полную матрицу возможностей смотрите в таблице Сравнение тарифов ниже.
Кредитная система
Как работают кредиты
- Каждый тариф включает ежемесячную выдачу кредитов (внутренне называется
package_credits) - Всё потребление платформы списывается с вашего баланса кредитов
- Кредиты переносятся — неиспользованные переходят на следующий месяц и не сгорают, пока аккаунт активен
- Когда кредиты заканчиваются, вы можете пополнить вручную или включить автопополнение
Типы кредитов
Платформа отслеживает потребление по нескольким категориям кредитов:
- Кредиты на телефонные звонки — списываются поминутно за входящие и исходящие телефонные звонки
- Кредиты на веб-звонки — списываются поминутно за звонки через виджет на сайте
- Кредиты на SMS — списываются за SMS-сообщения, отправленные как пост-звоночные действия
- Кредиты на переадресацию — списываются при переадресации звонка на оператора
- Кредиты на телефонные номера — ежемесячная стоимость за каждый активный номер
Всё потребление списывается с основного баланса (package_credits).
Автопополнение
Настройте автоматическое пополнение кредитов, чтобы агенты никогда не уходили в офлайн:
- Зайдите в Settings > Billing
- Включите Auto Top-Up
- Задайте сумму пополнения
- Кредиты автоматически добавляются, когда баланс становится низким
Сравнение тарифов
| Возможность | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Агенты | 1 | Безлимит | Безлимит | Безлимит | Безлимит |
| Шаблоны агентов | Да | Да | Да | Да | Да |
| Телефонные номера | — | Да | Да | Да | Включены |
| Виджет на сайте (в браузере) | Да | Да | Да | Да | Да |
| Callback-виджет (обратный звонок) | — | Да | Да | Да | Да |
| SIP-транкинг | Да | Да | Да | Да | Да |
| Входящие звонки | — | Да | Да | Да | Да |
| Лимит длительности звонка | Да | Да | Да | Да | Да |
| Интеграции | |||||
| Синхронизация календаря | Да | Да | Да | Да | Да |
| MCP-серверы | Да | Да | Да | Да | Да |
| Доступ к API | Базовый | Полный | Полный | Полный | Индивидуально |
| Аналитика и поддержка | |||||
| Панель аналитики | Да | Да | Да | Да | Да |
| Запись звонков | Да | Да | Да | Да | Да |
| Анализ настроения | Да | Да | Да | Да | Да |
| Резюме звонка | Да | Да | Да | Да | Да |
| Email-поддержка | Да | Да | Да | Да | Да |
| Приоритетная поддержка | — | — | Да | Да | Да |
| Гарантия SLA | — | — | — | 99.9% | Индивидуально |
| Выделенный менеджер | — | — | — | — | Да |
| Расширенное | |||||
| Логи аудита | — | — | — | Да | Да |
| White-Label | — | — | — | — | Да |
| SSO / SAML | — | — | — | — | Да |
| Кастомные AI-модели | — | — | — | — | Да |
| GDPR-совместимость | Да | Да | Да | Да | Да |
Тариф Free включает разовую выдачу кредитов и позволяет создать 1 голосового агента. Все основные возможности доступны, включая SIP-транкинг, интеграцию с Google Calendar и MCP-серверы. Лимит агента действует везде, где агенты создаются — создание нового агента, дублирование существующего и развёртывание из шаблона учитываются в общем лимите. Если вы на Free и упёрлись в лимит, платформа покажет приглашение к апгрейду вместо завершения действия.
Все платные тарифы (Starter, Pro, Business, Enterprise) включают безлимит голосовых агентов. Ограничений на количество агентов нет.
Каждый набор по callback считается исходящим телефонным звонком и тарифицируется по той же поминутной ставке, что и любой другой исходящий звонок на вашем тарифе. Никакой дополнительной комиссии за callback нет — только минуты разговора.
Управление подпиской
Просмотр текущего тарифа
- Нажмите на меню профиля (вверху справа)
- Выберите «Settings»
- Перейдите на вкладку «Billing»
- Смотрите текущий тариф, баланс кредитов и потребление
Повышение тарифа
- Зайдите в Settings > Billing
- Нажмите «Change Plan» или «Upgrade»
- Выберите новый тариф
- Подтвердите платёжные данные
- Апгрейд применяется немедленно
Что происходит при апгрейде:
- Новые возможности становятся доступны мгновенно
- Пропорциональное списание за остаток биллингового периода
- Баланс кредитов сразу увеличивается
Понижение тарифа
- Зайдите в Settings > Billing
- Нажмите «Change Plan»
- Выберите более низкий тариф
- Подтвердите понижение
Что происходит при понижении:
- Изменение вступает в силу в конце текущего биллингового периода
- Существующие кредиты сохраняются
Методы оплаты
Поддерживаемые методы оплаты
| Метод | Доступность |
|---|---|
| Кредитные/дебетовые карты | Все тарифы |
| Банковский перевод | Enterprise |
Валюты
Платформа поддерживает валюты USD и EUR. Ваша валюта определяется конфигурацией биллинга Stripe.
Добавление/обновление платежа
- Зайдите в Settings > Billing
- Нажмите «Update Payment Method»
- Введите данные новой карты
- Сохраните
Безопасность платежей
- Все платежи обрабатываются через Stripe
- Данные карт не хранятся на серверах Hanc.AI
- Соответствие PCI DSS
Биллинговый цикл
Месячный биллинг
- Списания в одну и ту же дату каждый месяц
- Кредиты начисляются в начале каждого периода
- Неиспользованные кредиты переносятся
Годовой биллинг
- Оплата за год вперёд
- Скидка по сравнению с помесячной
- Кредиты выдаются ежемесячно в рамках годового периода
Формирование счетов
Счета формируются автоматически:
- В начале каждого биллингового периода
- При смене тарифа
- При покупке дополнительных кредитов
Потребление и учёт
Что считается потреблением
| Ресурс | Как считается | Тариф |
|---|---|---|
| Минуты телефонных звонков | Фактическое время разговора | Поминутно с кредитов |
| Минуты веб-звонков | Фактическое время разговора | Поминутно с кредитов (ставка ниже) |
| SMS-сообщения | Каждое отправленное сообщение | За сообщение с кредитов |
| Переадресация звонков | Каждая переадресация | За событие с кредитов |
| Телефонные номера | Число активных номеров | Ежемесячно за номер с кредитов |
| Агенты | Free: 1 агент. Платные: безлимит | Без оплаты |
Биллинговый портал Stripe
Вы можете управлять подпиской, смотреть счета и обновлять методы оплаты через биллинговый портал Stripe, доступный из Settings > Billing.
Счета и чеки
Просмотр счетов
- Зайдите в Settings > Billing
- Нажмите «View Invoices» или «Invoice History»
- Смотрите список всех счетов
- Нажмите, чтобы скачать PDF
Содержимое счёта
Каждый счёт включает:
- Номер и дату счёта
- Биллинговый период
- Списания по тарифу
- Детали потребления кредитов
- Информацию о налогах
- Метод оплаты
Отмена подписки
Отмена подписки
- Зайдите в Settings > Billing
- Нажмите «Cancel Subscription»
- Выберите причину (необязательно)
- Подтвердите отмену
Что происходит после отмены
| Срок | Состояние |
|---|---|
| Сразу | Отмена подтверждена |
| Конец биллингового периода | Аккаунт понижается до Free |
| 30 дней | Период хранения данных |
| 90 дней | Данные могут быть удалены |
Возобновление
- Можно подписаться снова в любой момент
- Прошлые данные доступны в течение периода хранения
- Остаток кредитов сохраняется
Enterprise-тарифы
Для организаций с высокими объёмами звонков или особыми требованиями:
- Кастомная выдача кредитов
- Объёмные скидки на поминутные ставки
- Выделенный менеджер аккаунта
- White-label-опции
- Интеграция SSO / SAML
- Кастомная настройка AI-модели
- Кастомный SLA
- Логи аудита
Связаться с продажами
По вопросам Enterprise:
- Email: sales@hanc.ai
- Записаться на демо через сайт
FAQ
Что будет, если кредиты закончатся?
- Активные звонки нормально завершаются
- Новые звонки могут быть ограничены
- Пополните кредиты, включите автопополнение или повысьте тариф, чтобы продолжить
Переносятся ли неиспользованные кредиты?
Да. Неиспользованные кредиты переносятся на следующий биллинговый период. Они не сгорают, пока аккаунт активен.
Можно ли менять тариф в середине цикла?
Да:
- Апгрейды вступают в силу немедленно (с пропорциональным расчётом)
- Понижения вступают в силу со следующего биллингового цикла
Можно ли получить возврат?
- 30-дневная гарантия возврата по первому платежу
- Пропорциональные возвраты по годовым тарифам (рассматриваются индивидуально)
- Обратитесь в поддержку для запроса возврата
Решение проблем
Платёж не прошёл
Проверьте:
- На карте достаточно средств
- Срок действия карты не истёк
- Банк не блокирует международные платежи
- Корректный платёжный адрес
Решение:
- Обновите метод оплаты
- Попробуйте другую карту
- Обратитесь в банк
Нет доступа к функциям
Проверьте:
- Возможность включена в ваш тариф
- Платежи актуальны
- Баланс кредитов не исчерпан
Решение:
- При необходимости пополните кредиты
- При необходимости повысьте тариф
Связанные темы
- Управление командой — участники команды и права
- Агентство и рабочие пространства — управление несколькими клиентами
- Голосовые агенты — настройка агентов
- Телефонные номера — стоимость номеров