Агентство и рабочие пространства
Если вы управляете голосовыми агентами от имени нескольких клиентов — как агентство, консалтинг или сервис-провайдер — Hanc.AI предоставляет инструменты для организации работы с субаккаунтами и рабочими пространствами.
Нужно управлять несколькими клиентами?
Субаккаунты и мультирабочие пространства доступны на специальных агентских тарифах. Свяжитесь с отделом продаж, чтобы обсудить подходящую конфигурацию для вашей организации.
Для кого это
| Сценарий | Пример |
|---|---|
| Цифровые маркетинговые агентства | Управление клиентскими кампаниями с голосовыми AI-агентами как сервисное предложение |
| Бизнес-консалтинг | Развёртывание голосовых AI-решений по портфелю клиентов |
| Реселлеры | Предложение Hanc.AI в составе ваших собственных сервисных пакетов |
| Мульти-бренд предприятия | Компании с несколькими брендами или подразделениями, нуждающиеся в изолированных средах |
Субаккаунты (клиенты)
Субаккаунты позволяют создать отдельную изолированную среду для каждого вашего клиента. У каждого субаккаунта свои агенты, базы знаний, телефонные номера, логи звонков и участники команды — полностью невидимые для других клиентов.
Ключевые возможности
| Возможность | Описание |
|---|---|
| Полная изоляция | Данные каждого клиента полностью разделены — клиенты не видят друг друга |
| Централизованное управление | Управление всеми клиентами из единой панели агентства |
| Учёт потребления по клиентам | Отслеживание потребления по каждому клиенту для точного выставления счетов |
| Управление видимостью | Выбирайте, что каждый клиент может видеть и редактировать |
Управление клиентами
- Перейдите в раздел Agency на боковой панели
- Откройте вкладку Customers
- Нажмите Add Customer
- Введите данные клиента (имя, контактную информацию)
- Настройте параметры видимости
Настройки видимости
Управляйте тем, к чему имеет доступ каждый клиент в своём рабочем пространстве:
| Настройка | Описание |
|---|---|
| Dashboard | Клиент видит собственную панель аналитики |
| Prompt Editing | Клиент может просматривать и редактировать промпты агентов |
| Configuration | Клиент может управлять настройками агента |
| Deployment | Клиент может управлять развёртыванием виджета и телефонными номерами |
| Actions | Клиент может настраивать пост-звоночные действия |
Рабочие пространства
Рабочие пространства помогают организовать работу по нескольким проектам или клиентам.
Переключение между рабочими пространствами
- Используйте переключатель рабочих пространств в верхней навигации
- Переключение мгновенное — не нужно выходить и снова заходить
- Каждое рабочее пространство сохраняет своё состояние и настройки
Управление рабочими пространствами
| Действие | Как |
|---|---|
| Создать рабочее пространство | Settings → Workspaces → Create |
| Пригласить участника | Настройки рабочего пространства → Invite Member (по email) |
| Удалить участника | Настройки рабочего пространства → Список участников → Remove |
| Переключить рабочее пространство | Верхняя навигация → Переключатель рабочих пространств |
Обзорная панель
Панель агентства даёт общий обзор по всем рабочим пространствам:
| Метрика | Описание |
|---|---|
| Активные агенты | Общее число агентов по всем рабочим пространствам |
| Объём звонков | Суммарные и по каждому рабочему пространству минуты звонков |
| Использование кредитов | Как кредиты расходуются по клиентам |
Лучшие практики
Организация рабочих пространств
- Одно рабочее пространство на клиента — данные изолированы, учёт потребления чистый
- Описательное именование — используйте формат
[Имя клиента] — [Проект]для удобной идентификации - Единая структура — используйте одинаковые соглашения по именованию агентов и баз знаний в разных рабочих пространствах
Команда и права
- Настройте участников команды с подходящими ролями в каждом рабочем пространстве
- Дайте клиентам ограниченный доступ к их собственному рабочему пространству, если им нужна видимость
- Оставьте роли Owner и Admin за сотрудниками вашего агентства
Управление кредитами
- Регулярно отслеживайте потребление по рабочим пространствам через панель агентства
- Устанавливайте внутренние бюджеты по клиентам, чтобы не превышать кредиты
- Используйте переходящие кредиты стратегически — концентрируйте работу по настройке на месяцы с меньшей нагрузкой
Решение проблем
Меню Agency не отображается
Проверьте:
- На вашем аккаунте включены агентские функции
- У вас роль Owner или Admin в рабочем пространстве
Решение:
- Проверьте тариф в Settings → Billing
- Свяжитесь с владельцем рабочего пространства, если нужны расширенные права
Рабочее пространство клиента не появляется
Проверьте:
- Клиент успешно создан
- Страница обновлена
Решение:
- Зайдите в Agency → Customers и убедитесь, что запись клиента создана
- Попробуйте обновить страницу или выйти и войти заново
Связанные темы
- Оплата и подписки — тарифы, платежи и кредитная модель
- Управление командой — роли, права и совместная работа в рабочем пространстве
- Голосовые агенты — создание и управление голосовыми агентами