Агентства и рабочие пространства
Если вы управляете голосовыми агентами от имени нескольких клиентов — как агентство, консалтинговая компания или поставщик услуг, — Hanc.AI предоставляет инструменты для организации работы с помощью суб-аккаунтов и рабочих пространств.
Управление несколькими клиентами работает в режиме самообслуживания. Откройте раздел Agency в боковой панели, чтобы добавлять клиентов, давать каждому бесплатный пробный период, активировать их одним переключателем и вести всё под собственным брендом. Ни звонок в отдел продаж, ни специальный тариф не требуются.
Для кого это?
| Сценарий использования | Пример |
|---|---|
| Агентства цифрового маркетинга | Управление клиентскими кампаниями с ИИ-голосовыми агентами как отдельной услугой |
| Бизнес-консалтинг | Развёртывание ИИ-голосовых решений по всему портфелю клиентов |
| Реселлеры | Предложение Hanc.AI в составе ваших собственных пакетов услуг |
| Мульти-брендовые компании | Компании с несколькими брендами или отделами, которым нужны изолированные среды |
Обзорная панель
Раздел Overview в Agency даёт единый экран со сводкой по всей вашей клиентской базе — активность каждого клиента рядом:
| Метрика | Что вы видите |
|---|---|
| Calls | Количество обработанных звонков по каждому клиенту |
| Minutes | Израсходованное время разговоров по каждому клиенту |
| SMS | Отправленные текстовые сообщения по каждому клиенту |
Используйте её, чтобы выявлять самых активных клиентов, замечать клиентов, которые притихли, и сверять активность в конце месяца.
Ваши клиенты никогда не видят цены или расходы. Представление агентства скрывает от клиентов все данные о стоимости и марже — они видят только собственное потребление и звонки, так что вы свободно назначаете любые тарифы, которые берёте с них вне платформы.
Суб-аккаунты (Customers)
Суб-аккаунты позволяют создать для каждого клиента отдельную изолированную среду. У каждого суб-аккаунта свои агенты, базы знаний, телефонные номера, журналы звонков и участники команды — полностью невидимые для других клиентов.
Ключевые возможности
| Возможность | Описание |
|---|---|
| Полная изоляция | Данные каждого клиента полностью отделены — клиенты не видят друг друга |
| Централизованное управление | Управляйте всеми клиентами из единой панели агентства |
| Учёт потребления по каждому клиенту | Отслеживайте потребление по каждому клиенту для точного выставления счетов |
| Управление видимостью | Выбирайте, что каждый клиент может видеть и редактировать |
Управление клиентами
- Перейдите в Agency в боковой панели
- Откройте вкладку Customers
- Нажмите Add Customer
- Введите данные клиента (имя, контактную информацию)
- Настройте параметры видимости
Настройки видимости
Управляйте тем, к чему у каждого клиента есть доступ в его рабочем пространстве:
| Настройка | Описание |
|---|---|
| Dashboard | Клиент видит собственную панель аналитики |
| Prompt Editing | Клиент может просматривать и редактировать промпты агента |
| Configuration | Клиент имеет доступ к настройкам конфигурации агента |
| Deployment | Клиент может управлять развёртыванием виджета и телефонными номерами |
| Actions | Клиент может настраивать действия после звонка |
Активация
Каждый добавленный клиент сразу начинает с бесплатного пробного периода — встроенного стартового лимита, чтобы попробовать платформу до того, как вы формально его подключите. Во время пробного периода клиент видит баннер в своей панели, показывающий, сколько пробного лимита осталось. Фактические коммерческие договорённости между вами и клиентом (что, когда и как вы берёте) вы устанавливаете вне платформы; переключатель ниже лишь управляет тем, может ли клиент пользоваться платформой.
Состояния клиента:
| Состояние | Что оно означает |
|---|---|
| Trial | Стартовый лимит ещё не исчерпан — клиент может пользоваться платформой без дополнительной настройки с вашей стороны. |
| Activated | Вы включили переключатель Active — клиент пользуется платформой без ограничений пробного периода. |
| Blocked | Стартовый лимит исчерпан, а клиент ещё не активирован. Новые звонки отклоняются, а любой звонок в процессе завершается. Клиент по-прежнему может войти и просматривать историю; он просто не может совершать новые звонки, пока вы его не активируете. |
Активация клиента:
- Перейдите в Agency → Customers
- Найдите клиента в списке
- Включите переключатель Active в его строке
Клиент сразу может совершать звонки без ограничений пробного периода.
Деактивация:
Выключите переключатель обратно. Любой неизрасходованный пробный лимит остаётся как есть — после расходования он не восстанавливается.
Статус с первого взгляда:
- Активированные клиенты — переключатель Active в строке включён; без бейджа
- Клиенты на пробном периоде — переключатель выключен; наведите на него, чтобы увидеть остаток пробного лимита
- Заблокированные клиенты — переключатель выключен, а в строке появляется бейдж Blocked, сигнализирующий, что пробный лимит исчерпан и клиент ждёт активации от вас
Экспорт потребления по каждому клиенту
Вы можете скачать CSV с потреблением каждого клиента за любой период дат — удобно для выставления счетов или сверки в конце месяца.
- Перейдите в Agency → Customers
- Нажмите Export usage CSV в правом верхнем углу
- Выберите период дат (по умолчанию — последние 30 дней)
- CSV скачивается по одной строке на каждого клиента
Каждая строка включает секунды телефонных звонков, секунды веб-звонков, количество звонков, отправленные SMS, количество переадресаций звонков и статус активации клиента — только количественные данные, без цен, так что вы свободно назначаете собственные клиентские тарифы.
Рабочие пространства
Рабочие пространства помогают организовать работу по нескольким проектам или клиентам.
Переключение между рабочими пространствами
- Используйте переключатель рабочих пространств в верхней навигации
- Переключение мгновенное — не нужно выходить и входить заново
- Каждое рабочее пространство сохраняет собственное состояние и настройки
Управление рабочими пространствами
| Действие | Как |
|---|---|
| Создать рабочее пространство | Settings → Workspaces → Create |
| Пригласить участника команды | Настройки рабочего пространства → Invite Member (по email) |
| Удалить участника команды | Настройки рабочего пространства → список участников → Remove |
| Сменить рабочее пространство | Верхняя навигация → переключатель рабочих пространств |
Обзорная панель
Панель агентства даёт общий обзор по всем рабочим пространствам:
| Метрика | Описание |
|---|---|
| Active Agents | Всего агентов по всем рабочим пространствам |
| Call Volume | Совокупные и по каждому рабочему пространству минуты звонков |
| Credit Usage | Как кредиты расходуются по клиентам |
White-Label
Ведите всю платформу под собственным брендом, чтобы клиенты никогда не видели Hanc.AI. White-label работает в режиме самообслуживания — вы настраиваете его сами, на любом тарифе.
Вы можете настроить:
- Собственный домен — размещайте приложение на своём домене
- Логотип, favicon и цвета — под вашу визуальную айдентику
- Заголовок браузера и превью для соцсетей — управляйте тем, как ваш бренд отображается во вкладках браузера и в ссылках, которыми делятся
- Блокировка по инвайт-коду — закройте сайт инвайт-кодом, чтобы регистрироваться могли только приглашённые вами люди
Ваши клиенты затем регистрируются, сбрасывают пароль и подтверждают email на вашем собственном домене — весь опыт несёт ваш бренд, а не наш. В сочетании с обзорной панелью и активацией по каждому клиенту выше это позволяет вам полностью реселлить Hanc.AI как собственный продукт.
Реферальные промокоды
Делитесь реферальным промокодом, чтобы привлекать новых клиентов. Передайте код потенциальному клиенту — он применится при регистрации; простой способ проводить реферальные или партнёрские акции без ручной настройки аккаунтов с вашей стороны.
Лучшие практики
Организация рабочих пространств
- Одно рабочее пространство на клиента — данные изолированы, а учёт потребления чист
- Понятные названия — используйте формат
[Имя клиента] — [Проект]для лёгкой идентификации - Единая структура — используйте одинаковые соглашения об именовании агентов и баз знаний во всех рабочих пространствах
Команда и права доступа
- Настройте участников команды с подходящими ролями в каждом рабочем пространстве
- Дайте клиентам ограниченный доступ к их собственному рабочему пространству, если им нужна видимость
- Оставьте роли Owner и Admin за сотрудниками вашего агентства
Управление кредитами
- Регулярно отслеживайте потребление по каждому рабочему пространству из панели Agency
- Устанавливайте внутренние бюджеты по каждому клиенту, чтобы избежать перерасхода кредитов
- Используйте переносимые кредиты стратегически — сосредоточьте работу по настройке в периоды с меньшим потреблением
Устранение неполадок
Не видно меню Agency
Проверьте:
- У вас есть роль Owner или Admin в рабочем пространстве
- Страница полностью загрузилась (попробуйте обновить)
Решение:
- Попросите владельца рабочего пространства (Owner) выдать вам роль Owner или Admin, если нужны расширенные права
- Agency доступен в режиме самообслуживания на любом тарифе — для его включения не требуется ни апгрейд, ни звонок в отдел продаж
Рабочее пространство клиента не появляется
Проверьте:
- Клиент был успешно создан
- Страница была обновлена
Решение:
- Перейдите в Agency → Customers и проверьте запись клиента
- Попробуйте обновить страницу или выйти и войти заново
Связанные темы
- Оплата и подписки — Тарифы, платежи и биллинг на основе кредитов
- Управление командой — Роли, права доступа и совместная работа в рабочем пространстве
- Голосовые агенты — Создание голосовых агентов и управление ими