Definições
A aba Settings controla como o seu agente de voz soa e se comporta. As definições estão organizadas em secções: Voice Settings, Call Settings, Post-Call Analysis e Widget Settings.
Definições de Voz
Idioma
Defina o idioma principal para a saudação do agente usando o dropdown de idioma.
| Aspeto | Descrição |
|---|---|
| Idioma inicial | O agente cumprimenta os interlocutores neste idioma |
| Mudança automática | O agente muda automaticamente para o idioma do interlocutor |
| Multi-idioma | O agente compreende e responde em vários idiomas |
A definição de idioma afeta principalmente a saudação. Assim que a conversa começa, o agente adapta-se ao idioma que o interlocutor usar.
STT Languages
Use o campo de seleção múltipla para especificar até 4 idiomas para o reconhecimento de fala (speech-to-text) (ex.: en, de, ru, ou as formas mais longas en-US, de-DE). Isto melhora a precisão do reconhecimento em ambientes multilingues — por exemplo, um negócio alemão que também serve falantes de inglês e turco.
Quando definidos, apenas estes idiomas são usados para o reconhecimento de fala. Deixar o campo vazio significa que o agente deteta automaticamente com base no idioma principal.
Tanto os códigos de idioma curtos (en, de) como os específicos de região (en-US, de-DE) funcionam. A plataforma escolhe automaticamente uma variante regional sensata quando lhe dá um código curto.
Seleção de Voz
Clique no campo Voice para abrir um modal de seleção onde pode navegar e pré-visualizar as vozes disponíveis. As vozes diferem por género, tom, sotaque e estilo de fala.
O seletor agrupa as vozes por fornecedor em separadores: pode comparar várias bibliotecas lado a lado e ouvir qualquer voz antes de escolher. Os separadores visíveis dependem do que está ativo no seu espaço de trabalho.
Usar as suas próprias vozes
Se tiver uma conta HancVoice, pode trazer as suas próprias vozes — incluindo as que clonou ou comprou lá — em vez de escolher da biblioteca comum.
- Abra o seletor de vozes e use As suas vozes HancVoice.
- Cole a sua chave de API HancVoice.
- As suas vozes aparecem num separador próprio As minhas vozes, com a respetiva contagem junto à ligação.
As suas vozes ficam privadas: nunca aparecem no catálogo comum e mais ninguém as pode selecionar. Troque a chave a qualquer momento para apontar a outra conta HancVoice, ou desligue-a para retirar o separador.
Desligar desativa as suas vozes privadas: saem do seletor e um agente ainda definido com uma delas passa a uma voz do catálogo comum em vez de ficar mudo. Volte a ligar a chave para as recuperar.
Afinação de Voz
| Definição | Descrição | Intervalo | Padrão |
|---|---|---|---|
| Volume | Ajusta o volume da fala do agente (em dB) | -90 a +100 | 0 |
| Speed | Ajusta a rapidez da fala do agente | -20 a +30 | 0 |
Escolher a Voz Certa
| Tipo de Negócio | Estilo de Voz Recomendado |
|---|---|
| Serviços profissionais | Voz calma e madura |
| Marcas jovens | Voz enérgica e mais jovem |
| Saúde | Voz calorosa e tranquilizadora |
| Suporte técnico | Voz clara e paciente |
| Vendas | Voz confiante e entusiasta |
Pré-visualize as vozes antes de selecionar — clique no nome de uma voz para ouvir uma amostra. Faça corresponder a voz à personalidade da sua marca.
Background Ambience
(v2.8) Dê à chamada uma subtil sensação de lugar ao reproduzir um som de fundo por trás da voz do agente. Escolha de um pequeno conjunto de ambiências, defina o volume e pré-visualize instantaneamente antes de avançar.
| Ambiência | Sensação |
|---|---|
| Office | Um local de trabalho movimentado por trás do agente |
| Coffee shop | Atmosfera descontraída de café |
| Call center | Uma central de apoio com pessoal |
| Outdoors | Ao ar livre, no exterior |
| Rain | Fundo calmo e chuvoso |
| Reception | Uma sensação de balcão / lobby |
| Definição | Descrição | Padrão |
|---|---|---|
| Ambience | Que som de fundo reproduzir (ou nenhum) | Off |
| Volume | O volume a que a ambiência fica por baixo da voz | — |
A Background Ambience está desativada por padrão. Use a pré-visualização instantânea para verificar a mistura — a ambiência deve manter-se bem abaixo da voz do agente para que nunca compita com o que o interlocutor precisa de ouvir.
Uma ambiência leve pode fazer um agente parecer mais humano e menos "gravado". Mantenha o volume baixo — um fundo que desvia a atenção da conversa faz mais mal do que bem.
Localização Consciente da Região
(v2.2) Quando implementa um agente numa região específica — de-AT, de-CH, en-GB, e por aí adiante — a plataforma aplica automaticamente as convenções desse mercado no início da chamada. Não configura nada; escolher a região faz o trabalho.
Isto afeta como o agente:
- Lê números e moeda na convenção local
- Fala códigos bancários (IBAN, sort codes, etc.) da forma que esse mercado espera
- Formata moradas para o padrão local
- Usa as convenções de TTS da região para que a voz soe nativa em vez de uma variante genérica do idioma
O resultado: um agente de-AT soa austríaco, um agente en-GB soa britânico, sem que tenha de afinar o prompt para cada mercado.
Definições de Chamada
End Call After Silence
Um toggle que controla como o agente lida com o silêncio do interlocutor. Quando ligado, a chamada termina automaticamente após um período de silêncio. Use o slider para definir a duração do silêncio.
| Definição | Descrição | Intervalo | Padrão |
|---|---|---|---|
| Toggle | Ativar ou desativar o fim de chamada por silêncio | On / Off | Off |
| Timeout | Segundos de silêncio antes de terminar a chamada | 10–30 segundos | 10s |
Quando o modo de silêncio está ligado, as definições de Reminder abaixo são desativadas — os dois modos são mutuamente exclusivos.
Sistema de Lembretes
Quando o modo de silêncio está desligado, o agente usa lembretes para reengajar interlocutores silenciosos em vez de terminar a chamada.
| Definição | Descrição | Intervalo | Padrão |
|---|---|---|---|
| Reminder Trigger | Segundos de silêncio antes de enviar um lembrete | 10–30 segundos | 30s |
| Reminder Max Count | Quantos lembretes antes de terminar a chamada | 1–10 | 3 |
O sistema de lembretes funciona da seguinte forma:
- O interlocutor fica em silêncio
- Após Reminder Trigger segundos, o agente envia um lembrete (ex.: "Ainda aí está?")
- Se ainda em silêncio, repete até Reminder Max Count vezes
- Depois de todos os lembretes, o agente termina a chamada educadamente
Use ou End Call After Silence ou Reminders — são mutuamente exclusivos. A deteção de silêncio termina a chamada imediatamente; os lembretes dão ao interlocutor mais oportunidades de responder.
Sensibilidade a Interrupções
Controle a prontidão com que o agente para de falar quando o interlocutor começa a falar. Esta é uma definição por agente que se situa ao lado dos controlos de silêncio e lembrete.
| Definição | Descrição |
|---|---|
| Interruption sensitivity | Com que ânsia o agente cede a palavra quando o interlocutor fala por cima dele |
- Sensibilidade mais alta — o agente para quase imediatamente ao primeiro som do interlocutor. Bom para conversas rápidas de vaivém, mas o ruído de fundo pode cortar o agente a meio da frase.
- Sensibilidade mais baixa — o agente precisa de uma interrupção mais clara e sustentada antes de parar. Bom para ambientes ruidosos ou agentes que leem passagens mais longas, mas o interlocutor tem de ser mais deliberado para intervir.
Se os interlocutores se queixam de que o agente fala por cima deles, suba a sensibilidade. Se o agente continua a ser cortado pelo ruído de fundo, baixe-a.
Max Call Duration
Defina um limite máximo rígido para a duração da chamada. Quando o limite é atingido, o agente termina educadamente a chamada independentemente do que estiver a acontecer na conversa. Útil para controlo de custos em campanhas outbound, cenários de chamadas de demo e qualquer configuração onde queira um limite superior garantido no tempo de conversa.
| Definição | Descrição | Intervalo | Padrão |
|---|---|---|---|
| Toggle | Ativar ou desativar o limite de duração | On / Off | Off |
| Duration | Duração máxima da chamada em minutos | 1–15 | 10 (quando ativado pela primeira vez) |
O limite aplica-se a todos os pontos de entrada deste agente — chamadas telefónicas recebidas, marcações outbound, chamadas de teste no browser e chamadas do widget de callback. Não afeta chamadas geridas por outros agentes.
Quando o limite dispara, o agente termina a chamada em poucos segundos. A chamada aparece no registo de chamadas, assinalada como terminada pelo limite de duração.
Deixe o limite desligado para agentes normais de apoio ao cliente e de receção — a duração natural da chamada serve a conversa. Ligue o limite para campanhas outbound onde chamadas sem limite inflacionam os seus custos, para agentes de demo que incorpora em landing pages, ou para qualquer agente que fala com visitantes anónimos.
O Widget de Callback tem o seu próprio limite de segurança de 10 minutos por chamada. Se também definir uma Max Call Duration no agente, vence o mais curto dos dois.
Customer Memory
Toggle para permitir que o agente recorde conversas anteriores com o mesmo interlocutor.
| Definição | Descrição | Padrão |
|---|---|---|
| Customer Memory | Toggle on/off — quando ativado, o agente retém contexto de chamadas anteriores com o mesmo contacto | Off |
Quando ativado:
- O agente reconhece interlocutores recorrentes e referencia conversas anteriores
- O contexto de chamadas passadas fica disponível para a IA durante a conversa
- Cria uma experiência mais personalizada para interlocutores recorrentes
Exemplo: Um cliente recorrente liga sobre a sua encomenda. O agente diz: "Bem-vindo de volta! Da última vez falámos sobre a sua entrega em Viena. Como posso ajudar hoje?"
Recording Enabled
Toggle para ativar ou desativar a gravação de chamadas. Quando ativado, todas as chamadas geridas por este agente são gravadas.
| Definição | Descrição | Padrão |
|---|---|---|
| Recording Enabled | Toggle on/off — quando ativado, todas as chamadas são gravadas | Off |
Quando ativado:
- As gravações de áudio completas são guardadas com cada registo de chamada
- Aceda às gravações a partir da secção Call Logs
- Útil para controlo de qualidade, formação e compliance
Verifique as leis locais relativas ao consentimento para gravação de chamadas. Muitas jurisdições exigem que informe os interlocutores de que estão a ser gravados. Considere adicionar um aviso na primeira mensagem do seu agente.
Análise Pós-Chamada
Analise automaticamente as chamadas depois de terminarem.
Análise de Sentimento
Toggle para acompanhar o tom emocional do interlocutor ao longo da conversa.
| Sentimento | Descrição |
|---|---|
| Positive | O interlocutor está satisfeito, feliz ou agradecido |
| Neutral | Tom de conversa normal |
| Negative | O interlocutor está frustrado, insatisfeito ou zangado |
Ative isto para:
- Monitorizar tendências de satisfação do cliente
- Identificar padrões de chamadas problemáticas
- Melhorar os prompts do agente com base em dados de sentimento
- Ver o sentimento nos registos de chamadas
Call Summary
Toggle para gerar automaticamente um resumo de cada chamada com frases-chave e tópicos discutidos.
Quando ativado, após cada chamada obtém:
- Um resumo conciso da conversa
- Frases-chave e tópicos identificados
- Itens de ação mencionados durante a chamada
Veja os resumos na secção Call Logs.
Auxílios de Qualidade e Teste
Dois auxílios integrados ajudam-no a manter um agente no rumo certo — vivem com o prompt na aba Model em vez de nas Settings:
- Prompt Tester — simule uma conversa com o agente no próprio painel, depois obtenha sugestões concretas para melhorar o prompt com base em como a chamada simulada correu. Use-o para apanhar lacunas antes de os interlocutores reais chegarem a elas.
- Guardrails — monitorizam o agente quanto a desvios, assinalando quando o seu comportamento se afasta do que o prompt pretende.
Veja Prompt Engineering para saber como usar estes enquanto itera no seu prompt.
Definições de Widget
A aba Widgets do agente é a casa de tudo o que é relacionado com widgets: o seletor de tema, a configuração do widget de callback com o seu próprio seletor de idioma, os snippets de incorporação para os tipos de widget no browser e as restrições de domínio que se aplicam a todos os widgets.
| Definição | Descrição | Padrão | Limites |
|---|---|---|---|
| Theme | Tema de cor usado por todos os widgets | "tangerine" | 11 temas disponíveis |
| Callback widget | Ativar o widget de callback telefónico, configurar tentativas de retry, intervalo de retry e idioma do widget | Desativado | Veja Widget de Callback |
| Terms & Conditions | Mostrar um diálogo de consentimento antes de a conversa começar | Desativado | Conteúdo máx. 5.000 caracteres |
| Allow all domains | Permitir que o widget seja incorporado em qualquer site | true | — |
| Allowed domains | Se "Allow all" estiver desligado, a lista de domínios autorizados a incorporar | [] | Máx. 50 domínios |
Veja Widgets de Website para os tipos de widget no browser e os snippets de incorporação, e a página dedicada Widget de Callback para o widget de callback telefónico.
Tipos de Campo de Recolha de Dados
Ao definir variáveis de recolha na aba Actions, cada campo tem um tipo:
| Tipo | Caso de Uso | Exemplo |
|---|---|---|
| Text | Nomes, moradas, notas, input de forma livre | Nome do cliente, morada de entrega |
| Number | Quantidades, orçamentos, IDs | Quantidade de encomenda, valor do orçamento |
| Endereços de email com validação | Email do cliente | |
| Phone | Números de telefone com validação | Número de telefone do cliente |
| Selector | Escolha de opções predefinidas | Plano preferido (Basic/Pro/Enterprise) |
| Checkbox | Consentimento ou confirmação sim/não | "Concordo em receber emails de marketing" |
Veja Ações e Ferramentas para os detalhes completos sobre a configuração de variáveis de recolha.
Impacto das Definições nos Planos
| Definição | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Seleção de idioma | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Seleção de voz | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Definições de Silêncio/Lembrete | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Max Call Duration | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gravação de chamadas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Análise de sentimento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Resumo de chamada | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Todas as definições estão disponíveis em todos os planos. O Widget de Callback (configurado na aba Widgets) requer um plano pago porque coloca chamadas outbound.
Relacionados
- Visão Geral dos Agentes de Voz IA
- Prompt Engineering — Escreva prompts eficazes
- Ações e Ferramentas — Ferramentas, ações e variáveis de recolha
- Widgets de Website — Incorpore widgets no seu site
- Widget de Callback — Callbacks telefónicos iniciados pelo visitante