Settings
O separador Settings controla como o seu agente de voz IA soa e se comporta. As definições estão organizadas em secções: Voice Settings, Call Settings, Post-Call Analysis e Widget Settings.
Voice Settings
Language
Defina o idioma principal para a saudação do agente usando o dropdown de idioma.
| Aspeto | Descrição |
|---|---|
| Idioma inicial | O agente saúda os interlocutores neste idioma |
| Auto-switching | O agente muda automaticamente para o idioma do interlocutor |
| Multi-idioma | O agente compreende e responde em múltiplos idiomas |
A definição de idioma afeta principalmente a saudação. Assim que a conversa começa, o agente adapta-se ao idioma que o interlocutor usar.
STT Languages
Use o campo de seleção múltipla para especificar até 4 idiomas para reconhecimento speech-to-text (ex.: en, de, ru, ou as formas mais longas en-US, de-DE). Isto melhora a precisão de reconhecimento em ambientes multilíngues — por exemplo, um negócio alemão que também serve falantes de inglês e turco.
Quando definido, apenas estes idiomas são usados para reconhecimento de voz. Deixar o campo vazio significa que o agente auto-deteta com base no idioma principal.
Tanto códigos curtos de idioma (en, de) como códigos específicos de região (en-US, de-DE) funcionam. A plataforma escolhe automaticamente uma variante regional sensata quando lhe der um código curto.
Voice Selection
Clique no campo Voice para abrir um modal de seleção onde pode explorar e pré-visualizar vozes disponíveis. As vozes diferem em género, tom, sotaque e estilo de fala.
Voice Fine-Tuning
| Definição | Descrição | Intervalo | Padrão |
|---|---|---|---|
| Volume | Ajusta a intensidade da fala do agente (em dB) | -90 a +100 | 0 |
| Speed | Ajusta a velocidade da fala do agente | -20 a +30 | 0 |
Escolher a Voz Certa
| Tipo de Negócio | Estilo de Voz Recomendado |
|---|---|
| Serviços profissionais | Voz calma, madura |
| Marcas jovens | Voz enérgica, jovem |
| Saúde | Voz acolhedora, tranquilizadora |
| Suporte técnico | Voz clara, paciente |
| Vendas | Voz confiante, entusiástica |
Pré-visualize vozes antes de selecionar — clique no nome de uma voz para ouvir uma amostra. Combine a voz com a personalidade da sua marca.
Call Settings
End Call After Silence
Um toggle que controla como o agente lida com o silêncio do interlocutor. Quando ativado, a chamada termina automaticamente após um período de silêncio. Use o slider para definir a duração do silêncio.
| Definição | Descrição | Intervalo | Padrão |
|---|---|---|---|
| Toggle | Ativa ou desativa o fim de chamada por silêncio | On / Off | Off |
| Timeout | Segundos de silêncio antes de terminar a chamada | 10–30 segundos | 10s |
Quando o modo silêncio está ativado, as definições de Reminder abaixo ficam desativadas — os dois modos são mutuamente exclusivos.
Reminder System
Quando o modo silêncio está desativado, o agente usa reminders para re-engajar interlocutores silenciosos em vez de terminar a chamada.
| Definição | Descrição | Intervalo | Padrão |
|---|---|---|---|
| Reminder Trigger | Segundos de silêncio antes de enviar um reminder | 10–30 segundos | 30s |
| Reminder Max Count | Quantos reminders antes de terminar a chamada | 1–10 | 3 |
O sistema de reminders funciona da seguinte forma:
- O interlocutor fica em silêncio
- Após Reminder Trigger segundos, o agente envia um reminder (ex.: "Continua aí?")
- Se continuar em silêncio, repete até Reminder Max Count vezes
- Após todos os reminders, o agente termina a chamada educadamente
Use End Call After Silence ou Reminders — são mutuamente exclusivos. A deteção de silêncio termina a chamada imediatamente; os reminders dão ao interlocutor mais oportunidades para responder.
Max Call Duration
Defina um limite rígido para a duração da chamada. Quando o limite é atingido, o agente termina educadamente a chamada independentemente do que esteja a acontecer na conversa. Útil para controlo de custos em campanhas outbound, cenários de chamada de demo e qualquer configuração onde queira um limite superior garantido para o tempo de conversa.
| Definição | Descrição | Intervalo | Padrão |
|---|---|---|---|
| Toggle | Ativa ou desativa o limite de duração | On / Off | Off |
| Duration | Duração máxima da chamada em minutos | 1–15 | 10 (quando ativado pela primeira vez) |
O limite aplica-se a todos os pontos de entrada deste agente — chamadas telefónicas inbound, marcações outbound, chamadas de teste no browser e chamadas do callback widget. Não afeta chamadas tratadas por outros agentes.
Quando o limite dispara, o agente termina a chamada em poucos segundos. A chamada aparece no call log com um motivo de fim max_duration.
Deixe o limite desativado para agentes normais de apoio ao cliente e receção — a duração natural da chamada serve a conversa. Ative o limite para campanhas outbound onde chamadas sem limite inflacionam os seus custos, para agentes de demo que incorpora em landing pages, ou para qualquer agente a falar com visitantes anónimos.
O Callback Widget tem o seu próprio limite de segurança de 10 minutos por chamada. Se também definir um Max Call Duration no agente, o menor dos dois ganha.
Customer Memory
Toggle para permitir que o agente se lembre de conversas anteriores com o mesmo interlocutor.
| Definição | Descrição | Padrão |
|---|---|---|
| Customer Memory | Toggle on/off — quando ativado, o agente retém contexto de chamadas passadas com o mesmo contacto | Off |
Quando ativado:
- O agente reconhece interlocutores que regressam e faz referência a conversas anteriores
- O contexto de chamadas passadas está disponível para a IA durante a conversa
- Cria uma experiência mais personalizada para interlocutores recorrentes
Exemplo: Um cliente recorrente liga sobre a sua encomenda. O agente diz: "Bem-vindo de volta! Da última vez falámos sobre a sua entrega em Viena. Como posso ajudar hoje?"
Recording Enabled
Toggle para ativar ou desativar a gravação de chamadas. Quando ativado, todas as chamadas tratadas por este agente são gravadas.
| Definição | Descrição | Padrão |
|---|---|---|
| Recording Enabled | Toggle on/off — quando ativado, todas as chamadas são gravadas | Off |
Quando ativado:
- Gravações áudio completas são guardadas com cada call log
- Aceda às gravações a partir da secção Call Logs
- Útil para garantia de qualidade, formação e conformidade
Verifique as leis locais relativas a consentimento de gravação de chamadas. Muitas jurisdições exigem que informe os interlocutores de que estão a ser gravados. Considere adicionar um aviso na primeira mensagem do seu agente.
Post-Call Analysis
Analise automaticamente as chamadas depois de terminarem.
Sentiment Analysis
Toggle para acompanhar o tom emocional do interlocutor ao longo da conversa.
| Sentimento | Descrição |
|---|---|
| Positivo | O interlocutor está satisfeito, contente ou apreciativo |
| Neutro | Tom de conversa normal |
| Negativo | O interlocutor está frustrado, descontente ou zangado |
Ative isto para:
- Monitorizar tendências de satisfação do cliente
- Identificar padrões problemáticos de chamadas
- Melhorar os prompts do agente com base em dados de sentimento
- Ver o sentimento nos call logs
Call Summary
Toggle para gerar automaticamente um resumo de cada chamada com frases-chave e tópicos discutidos.
Quando ativado, após cada chamada obtém:
- Um resumo conciso da conversa
- Frases-chave e tópicos identificados
- Itens de ação mencionados durante a chamada
Veja os resumos na secção Call Logs.
Widget Settings
O separador Widgets do agente é o lar de tudo relacionado com widgets: o seletor de tema, a configuração do callback widget com o seu próprio seletor de idioma, os snippets de embed para os tipos de widget no browser e as restrições de domínio que se aplicam a todos os widgets.
| Definição | Descrição | Padrão | Limites |
|---|---|---|---|
| Theme | Tema de cor usado por todos os widgets | "tangerine" | 11 temas disponíveis |
| Callback widget | Ativar o widget de phone-callback, configurar tentativas de retry, intervalo de retry e idioma do widget | Desativado | Ver Callback Widget |
| Terms & Conditions | Mostrar um diálogo de consentimento antes do início da conversa | Desativado | Conteúdo máximo 5.000 chars |
| Allow all domains | Permitir que o widget seja embebido em qualquer website | true | — |
| Allowed domains | Se "Allow all" estiver desligado, a lista de domínios autorizados a embeber | [] | Máx 50 domínios |
Veja Website Widgets para os tipos de widget no browser e snippets de embed, e a página dedicada Callback Widget para o widget de phone-callback.
Data Retrieval Field Types
Ao definir variáveis de retrieval no separador Actions, cada campo tem um tipo:
| Tipo | Caso de Uso | Exemplo |
|---|---|---|
| Text | Nomes, moradas, notas, input livre | Nome do cliente, morada de entrega |
| Number | Quantidades, orçamentos, IDs | Quantidade de encomenda, valor do orçamento |
| Endereços de email com validação | Email do cliente | |
| Phone | Números de telefone com validação | Número de telefone do cliente |
| Selector | Escolha entre opções predefinidas | Plano preferido (Basic/Pro/Enterprise) |
| Checkbox | Consentimento ou confirmação sim/não | "Concordo em receber emails de marketing" |
Veja Actions & Tools para detalhes completos sobre configuração de variáveis de retrieval.
Impacto das Definições nos Planos
| Definição | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Seleção de idioma | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Seleção de voz | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Definições de Silence/Reminder | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Max Call Duration | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gravação de chamadas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Análise de sentimento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Resumo de chamada | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Todas as definições estão disponíveis em todos os planos. O Callback Widget (configurado no separador Widgets) requer um plano pago porque efetua chamadas outbound.
Relacionado
- Voice Agents Overview
- Prompt Engineering — Escrever prompts eficazes
- Actions & Tools — Ferramentas, ações e variáveis de retrieval
- Website Widgets — Embeber widgets no seu website
- Callback Widget — Phone callbacks iniciados pelo visitante