Idiomas e vozes
Um agente HANC fala 25 idiomas com sotaques regionais e pode mudar de idioma a meio de uma chamada. Esta página explica que idiomas estão disponíveis e que definições os controlam.
Idiomas disponíveis
16 idiomas estão disponíveis em geral:
| Código | Idioma | Código | Idioma |
|---|---|---|---|
de-DE | Alemão (Alemanha) | nl-NL | Neerlandês |
de-AT | Alemão (Áustria) | pl-PL | Polaco |
de-CH | Alemão (Suíça) | pt-PT | Português (Portugal) |
en-GB | Inglês (Reino Unido) | sv-SE | Sueco |
en-US | Inglês (EUA) | ar-SA | Árabe (Arábia Saudita) |
fr-FR | Francês | ar-AE | Árabe (EAU) |
it-IT | Italiano | ar-EG | Árabe (Egito) |
es-ES | Espanhol (Espanha) | ru-RU | Russo |
9 idiomas estão em beta: uk-UA ucraniano, bg-BG búlgaro, ro-RO romeno, el-GR grego, hu-HU húngaro, kk-KZ cazaque, az-AZ azeri, be-BY bielorrusso, hy-AM arménio.
Antes de pôr um agente a falar com clientes, teste-o com algumas chamadas reais no seu idioma — sobretudo nos idiomas em beta.
Mudar de idioma durante a chamada
Configurações → Voz → Idioma define o idioma da saudação. Depois, o agente segue quem liga: se responder noutro idioma, o agente continua nesse idioma.
- Um idioma. Se todos os que ligam falam um idioma, defina-o como único idioma de reconhecimento de fala (abaixo), para que o agente só ouça esse idioma.
- Vários idiomas. Deixe o reconhecimento de fala em deteção automática ou indique os idiomas esperados — o agente cumprimenta no seu idioma e muda para o de quem liga.
Idiomas do reconhecimento de fala
Configurações → Voz → Idiomas do reconhecimento de fala indica ao agente que idiomas deve ouvir.
| Definição | Descrição | Predefinição |
|---|---|---|
| Idiomas do reconhecimento de fala | Até 10 idiomas para o reconhecimento de fala | Vazio — deteção automática |
- Deixe o campo vazio e o agente deteta o idioma sozinho.
- Escolha idiomas quando sabe quem liga: por exemplo, uma empresa alemã que também atende falantes de inglês e turco.
- Para o melhor desempenho, use no máximo 2 idiomas de reconhecimento; o painel avisa quando escolhe mais.
O idioma do visitante nas chamadas web
Seguir o idioma do visitante é um interruptor no separador Modelo. Quando está ligado, nas chamadas web o agente cumprimenta e ouve no idioma definido no browser do visitante. Se esse idioma não estiver disponível, o agente passa para inglês e depois para o seu próprio idioma.
A saudação é traduzida com antecedência. Por baixo do interruptor vê em quantos idiomas está pronta; quando altera a saudação, as traduções ficam desatualizadas e Traduzir atualiza-as.
Vozes
A voz escolhe-se no separador Configurações, em Voz. O seletor agrupa as vozes por fornecedor, com uma amostra de cada; também pode trazer as suas próprias vozes do HancVoice. O volume e a velocidade definem-se logo abaixo. Consulte Voz.
Relacionado
- Definições — voz, comportamento da chamada, análise pós-chamada
- Widgets de Website — chamadas web a partir do seu site
- Prompt Engineering — escrever prompts para agentes multilingues