Enviar uma mensagem de WhatsApp depois da chamada
Dê seguimento no WhatsApp com um modelo aprovado — uma confirmação, um lembrete, um link.
Enviar WhatsApp dá seguimento no WhatsApp quando a chamada termina. As mensagens que iniciam uma conversa usam modelos aprovados — o WhatsApp exige-o — e preenche os espaços do modelo com dados da chamada.
€0.06 por mensagem, igual em todos os países. Escrever primeiro, ou depois de 24 horas de silêncio, abre uma conversa e exige um modelo — consulte Como a utilização é cobrada.
Configurar
- Adicione a ação
Abra o agente → Ações → Adicionar ferramenta → Post call → Enviar WhatsApp.
- Escolha um modelo aprovado
Template SID (opcional) lista os modelos aprovados para envio neste momento, com o idioma e o texto — escolha um. Os modelos novos são adicionados pelo suporte; assim que o WhatsApp aprova um modelo, ele aparece na lista.
- Preencha os espaços do modelo
Em Variáveis do template, associe cada espaço (
{{1}},{{2}}, …) a dados da chamada ou a texto fixo:Dados da chamada O que contêm {{call_from}}/{{call_to}}O número que ligou / para o qual se ligou {{call_date}}/{{call_time}}Quando a chamada começou, no fuso horário do agente {{call_summary}}O resumo {{call_sentiment}}O estado de espírito de quem liga {{call_task_achieved}}Se a chamada atingiu o objetivo {{call_transcription}}A transcrição completa - Indique quando e a quem
Condição geral — p. ex., se foi confirmada uma marcação (vazio: depois de cada chamada). Os Destinatários diretos recebem-na sempre; os Destinatários condicionais, conforme a condição.
Casos de uso
- Confirmar a marcação feita pelo agente, com data e hora.
- Enviar a quem ligou o link que pediu.
- Lembrar os documentos a trazer.