Ações
Enviar um email depois da chamada
Quando a chamada termina, envie à sua equipa ou a quem ligou um resumo, um lead ou uma confirmação.
Enviar e-mail sai quando a chamada termina e o resumo, o estado de espírito e os dados recolhidos estão prontos. Use-o para avisar a sua equipa de um novo lead, receber o resumo de cada chamada ou confirmar algo a quem ligou.
Configurar
- Adicione a ação
Abra o agente → Ações → Adicionar ferramenta → Post call → Enviar e-mail.
- Escreva o email
Campo O que introduzir Nome p. ex., Notificação de consulta de vendas Assunto p. ex., Nova consulta de preços recebida Mensagem O texto; Adicionar variáveis insere dados da chamada, como {{call_summary}}Anexar gravação Anexa a gravação, quando a gravação de chamadas está ativada - Indique quando enviar
Condição geral — p. ex., se o cliente perguntar sobre preços ou orçamentos. Vazio: depois de cada chamada.
- Escolha os destinatários
Os E-mail(s) do destinatário recebem-no sempre. Em Destinatários condicionais, adicione uma condição e um endereço por linha — se o utilizador for um cliente premium → o gestor de contas-chave.
Um exemplo
Novo lead da chamada de {{call_date}} às {{call_time}}:
Nome: {{firstname}} {{lastname}}
Email: {{customer_email}}
Telefone: {{call_from}}
Interessado em: {{selected_plan}}
Resumo: {{call_summary}}
Variáveis que pode usar
| Variável | O que contém |
|---|---|
{{call_from}}, {{call_to}} | O número que ligou e o número para o qual se ligou |
{{call_date}}, {{call_time}} | Quando a chamada começou, DD.MM.YYYY e HH:MM, no fuso horário do agente |
{{customer_phone}}, {{customer_email}} | O telefone e o email de quem liga |
{{firstname}}, {{lastname}}, {{company}}, {{email}}, {{phone}} | Os campos de contacto que o agente recolheu |
{{call_summary}}, {{call_transcription}} | O resumo e a transcrição completa |
{{call_sentiment}}, {{call_task_achieved}} | O estado de espírito de quem liga e se a chamada atingiu o objetivo |
{{your_variable}} | Os seus próprios dados recolhidos |
Casos de uso
- Um lead para vendas — se quem liga quiser uma proposta → sales@, com nome, número e resumo.
- Um hábito diário — cada chamada resumida na sua caixa de entrada.
- Escalamentos — se quem liga estiver insatisfeito → o responsável, com a transcrição.
Problemas comuns
| Problema | O que verificar |
|---|---|
| Não chega nenhum email | Verifique a pasta de spam e a Condição geral; os detalhes da chamada mostram a ação em Ações executadas |
| Uma variável fica vazia | O agente não a recolheu — verifique a descrição da variável |