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Ações

Recolher dados da chamada

Indique os dados que o agente deve recolher em cada chamada — nome, email, orçamento, motivo da chamada.

As Variáveis de coleta são os dados que o agente recolhe em cada chamada — um nome, um email, o orçamento, o motivo da chamada. Aparecem no registo de chamadas, entram nos seus emails, SMS e pedidos de API, e os campos de contacto chegam sozinhos ao CRM.

Configurar​

  1. Abra as variáveis

    Abra o agente → Ações. As variáveis estão listadas no mesmo separador. Cada agente novo começa com E-mail e Telefone.

  2. Adicione uma variável

    Clique em Adicionar variável e escolha um tipo:

    • Campos de contato (salvamento automático no CRM) — Nome, Sobrenome, Empresa: guardados no contacto de quem liga no CRM.
    • Campos personalizados — Texto, Número, Booleano, Seletor, E-mail, Telefone.
  3. Descreva-a
    CampoO que introduzirExemplo
    NomeO nome que vai usar em {{…}}budget
    DescriçãoO que é e quando perguntarO orçamento mensal em euros. Pergunta se quem liga quiser uma proposta.
    Exemplo de formato (opcional)Como deve ser o valor500
    OpçõesApenas para um SeletorBasic, Pro, Enterprise
    Exibir no formulárioMostra o campo no formulário do widget do siteAtivado por predefinição

Para onde vão os dados​

  • Para o registo de chamadas — a coluna Variáveis e os detalhes da chamada.
  • Para emails, SMS, WhatsApp e pedidos de API — como {{variable_name}}.
  • Para o CRM — Nome, Sobrenome e Empresa atualizam o contacto de quem liga.

Exibir no formulário: numa chamada web, o campo aparece também no formulário do widget, para que quem liga o possa escrever em vez de o dizer.

Casos de uso​

  • Qualificação de leads — empresa, orçamento, prazos.
  • Encaminhamento — um Seletor para o assunto e, depois, o envio do email para a equipa certa.
  • Consentimento — um Booleano para aceita receber propostas.
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