Enviar um SMS ou email durante a chamada
O agente envia a quem liga uma ligação, uma confirmação ou um código por SMS ou email enquanto ainda fala.
SMS ao vivo e Email ao vivo permitem ao agente enviar uma mensagem a quem liga enquanto a chamada ainda decorre — uma ligação, a confirmação de uma marcação, uma morada —, para que possa usá-la antes de desligar.
Email ao vivo funciona em todos os planos, incluindo o período experimental gratuito. SMS ao vivo precisa de um plano pago — não está incluído no período experimental gratuito.
Configurar
- Adicione a ação
Abra o agente → Ações → Adicionar ferramenta → Chamada e mensagens → SMS ao vivo ou Email ao vivo (marcados com AO VIVO no menu). Um agente tem um de cada; depois de adicionado, a entrada do menu fica a cinzento.
- Descreva quando e o que enviar
Quem a recebe
- SMS ao vivo vai para o número de telefone de quem liga.
- Email ao vivo vai para o email de quem liga — se o agente não o tiver, pergunta-o.
Numa chamada web com formulário, o agente usa apenas o canal que tem: só endereço de email → email; só número de telefone → SMS.
Limites
- No máximo 3 mensagens por canal por chamada.
- Um SMS com mais de 160 caracteres é recusado.
- Um endereço ou número em falta ou inválido também é recusado — o agente pede a quem liga para o repetir e tenta de novo.
Cada mensagem enviada fica registada na cronologia do contacto no CRM.
Casos de uso
- Enviar a ligação para a página de marcações ou para a tabela de preços.
- Confirmar uma marcação que o agente acabou de fazer.
- Enviar a morada e as indicações de como chegar.