Retornar ligação depois
O agente termina a chamada, faz o trabalho em segundo plano e volta a ligar com o resultado.
Alguns pedidos demoram mais do que quem liga quer esperar: «vê este email e os anexos e liga-me quando acabares», ou simplesmente «liga-me às 15h». Com Retornar ligação depois, o agente confirma, termina a chamada, faz o trabalho em segundo plano e volta a ligar com o resultado.
Retornar ligação depois precisa de um plano pago — não está incluído no período experimental gratuito — e de um número que possa fazer chamadas: a chamada de retorno sai do número de saída do agente e, num número HANC, o respetivo operador é pago a partir do saldo extra.
Configurar
- Adicione a ferramenta
Abra o agente → Ações → Adicionar ferramenta → Chamada e mensagens → Retornar ligação depois.
- Preencha as definições
Definição O que faz Intervalo Predefinição Nome da ferramenta O nome da ferramenta — Retornar ligação depois Quando oferecer um retorno de ligação (opcional) Uma indicação para o agente, p. ex. oferece um retorno quando for preciso verificar um email ou um documento — — Prazo máximo do retorno, em horas Com que antecedência quem liga pode marcar o retorno 1–168 horas 24 Tentativas de discagem Quantas vezes voltar a ligar se ninguém atender; 1 = ligar uma vez 1–5 3 Minutos entre tentativas A pausa antes da tentativa seguinte 1–120 10 Número de retorno A quem ligar de volta quando a conversa não tem número de telefone — uma chamada do widget do website. Vazio: sem retornos a partir da web — — E-mail do proprietário Para onde o agente pode enviar o resultado quando o proprietário o pedir — — - Dê ao agente com que trabalhar
Em segundo plano, o agente usa as ferramentas que lhe deu — email, calendário, Drive e as restantes. Sem elas, só pode voltar a ligar à hora combinada.
A quem é feita a chamada de retorno
- Numa chamada telefónica, o agente liga para o número de onde ligaram.
- Numa chamada web não existe esse número: o agente liga para o Número de retorno fixo — o seu — ou não oferece retorno se o campo estiver vazio.
O que o agente pode fazer em segundo plano
Pode ler o email e preparar rascunhos de resposta, mas não envia nada além de um resumo para o E-mail do proprietário fixo. Um rascunho só sai depois de um «sim» claro de quem ligou, durante a chamada de retorno.
- No máximo 2 chamadas de retorno por chamada.
- Acompanhe as chamadas de retorno em Gatilhos → Execuções recentes.
Casos de uso
- «Lê este email e liga-me» — o proprietário liga para o seu próprio agente assistente, que analisa o email e volta a ligar com um resumo e um rascunho de resposta.
- «Liga-me às 15h» — o agente agenda o retorno e liga à hora certa.
- Um visitante do website pede uma chamada — com um Número de retorno definido, o pedido chega-lhe como uma chamada telefónica.
Problemas comuns
| Problema | O que verificar |
|---|---|
| Não chega nenhuma chamada de retorno | O número do agente tem de conseguir fazer chamadas; veja a tentativa e o resultado em Gatilhos → Execuções recentes |
| O agente nunca a oferece | Acrescente uma indicação em Quando oferecer um retorno de ligação |
| Quem liga pela web não recebe retorno | Preencha o Número de retorno |