Passar a chamada a outro agente
Deixe um agente rececionista passar quem liga a um agente especializado sem desligar.
Com a Transferência de agente, um agente de voz passa quem liga a outro dos seus agentes durante a chamada — a receção envia as perguntas sobre preços ao agente de vendas e as técnicas ao suporte. Quem liga mantém-se em linha.
Configurar
- Tenha os dois agentes prontos
Crie e teste primeiro o agente que fica com a chamada. Tem de estar na mesma conta.
- Adicione a Transferência de agente
Abra o primeiro agente → Ações → Adicionar ferramenta → Chamada e mensagens → Transferência de agente.
- Preencha a ferramenta
Campo O que introduzir Nome da ferramenta p. ex. Transferir para Vendas Agente de destino O agente que fica com a chamada Condição de transferência Quando transferir, p. ex. quando quem liga pergunta por preços ou quer comprar
Adicione uma Transferência de agente por cada agente de destino, cada uma com a sua condição.
O que quem liga ouve
O primeiro agente diz que vai passar a chamada, e o agente de destino continua a mesma chamada com a sua própria voz, prompt e conhecimento. O registo de chamadas guarda a chamada completa; a transferência aparece nos detalhes.
Casos de uso
- Um número, vários especialistas — a receção atende e encaminha para vendas, suporte ou marcações.
- Idiomas — uma receção em alemão passa quem fala turco a um agente configurado para essas pessoas.
- Primeiro qualificar — um qualificador de leads faz as perguntas e passa os leads qualificados ao agente de vendas.
Se a passagem precisar de lógica — verificar um valor, ramificar, voltar atrás —, construa-a como um workflow com passos de subagente.
Problemas comuns
| Problema | O que verificar |
|---|---|
| A transferência nunca acontece | A Condição de transferência é demasiado vaga — indique o tema ou o pedido |
| O segundo agente começa do zero | Diga-lhe no prompt que pode estar a entrar numa chamada já em curso |