Agosto de 2026
O que mudou no HANC em agosto de 2026.
3.6 — Dez idiomas falados, chamadas mais fluidas e faturação exata
19 de agosto de 2026 · Nova funcionalidade · Melhoria · Correção
Reconheça até dez idiomas falados
Os seus agentes de voz conseguem agora compreender até dez idiomas falados numa única conversa. Defina os idiomas que um agente deve ouvir com o novo seletor de idiomas com pesquisa, e quem liga pode passar de um para outro naturalmente, em vez de o agente ficar preso ao primeiro idioma que ouve. O limite está agora explicado em todos os idiomas da interface, para que saiba sempre quantos idiomas um agente está configurado para seguir.
Conversas mais rápidas e naturais
Os seus agentes começam agora a falar mais cedo — o início de cada resposta chega sem o atraso de antes, para que as conversas pareçam imediatas. Quando uma consulta demora um pouco, o agente diz uma breve frase de espera em vez de deixar silêncio, e já não fica bloqueado num passo lento. Se quem liga tossir ou houver um ruído, o agente faz uma pausa e continua exatamente de onde parou em vez de repetir a frase desde o início. E as frases de preenchimento naturais que os agentes usam variam muito mais em vinte idiomas, ficando em silêncio nas chamadas de workflow para que uma pergunta escrita por si se mantenha por si só.
Faturação mais exata
Corrigimos vários problemas de faturação para que o seu plano cobre exatamente o que deve. As renovações da subscrição distinguem-se agora das mudanças de plano, por isso uma renovação já não repõe a sua utilização, e uma renovação é sempre registada mesmo que uma notificação se tenha perdido. Os minutos de teste refletem agora a tarifa real por destino, e as chamadas feitas através dos seus próprios números de telefone são reconhecidas como suas e deixam de ser cobradas como minuto do operador. Não há alterações de preços — estas correções apenas fazem com que o seu plano atual seja faturado corretamente.
3.5 — Agente de suporte na aplicação, preços por país e modelos prontos
18 de agosto de 2026 · Nova funcionalidade · Melhoria · Correção
Um agente de suporte que conhece a sua conta
Conheça o novo agente de suporte na aplicação. Faça-lhe uma pergunta e ele pode consultar a sua própria conta — os seus agentes, números de telefone, chamadas recentes e utilização — para lhe dar uma resposta real, e depois abrir a página certa do painel por si. Só vê a sua conta e leva-o diretamente à definição de que precisa, em vez de o deixar à procura.
Preços mais claros, país a país
Os preços estão agora num só sítio. Uma única tabela comparativa de planos aparece no site e dentro da aplicação, mostrando sempre as tarifas em vigor que lhe são realmente cobradas. Os preços de telefonia desdobram-se em tarifas separadas para chamadas recebidas e efetuadas, e um seletor de país responde a «quanto custa aqui?» com preços reais de números e chamadas por país. Os preços dos números aparecem em euros redondos, e o custo de uma chamada transferida surge agora de forma clara nos seus minutos de telefone, pela duração real.
Modelos de agente prontos a usar
Criar um novo agente é mais rápido com dois modelos prontos — um menu de IVR universal e um assistente de receção — cada um disponível em 20 idiomas. Implemente um com um clique e ajuste-o ao seu caso, com um encaminhamento de chamadas mais limpo e uma saudação pré-definida desde o início.
Os agentes de workflow mostram o seu estado real
Os agentes criados como workflows já não ficam presos atrás de um pedido de configuração. Um agente de workflow totalmente configurado mostrava um assistente a piscar e um selo «0/1 secções» que nunca podia ser removido; agora estes agentes aparecem corretamente como prontos, porque a sua configuração está no próprio grafo.
3.4 — Versões de workflow, emoção nas chamadas e as suas próprias vozes
6 de agosto de 2026 · Nova funcionalidade · Melhoria · Correção
Versões, ramos e chamadas de teste do workflow
Os seus workflows guardam agora um histórico de versões. Guarde o grafo como versão sempre que estiver num bom estado, dê-lhe um nome, veja exatamente o que mudou entre uma versão e a seguinte e restaure uma anterior se uma edição não correu bem. Abrir uma versão antiga mostra-a na tela apenas para leitura, para que a possa estudar sem mexer no rascunho, e pode guardar ideias paralelas em ramos com nome — incluindo nomes no seu próprio alfabeto — e alternar entre eles quando quiser.
Também decide quando as alterações chegam a quem liga. Publique uma versão e é essa que as chamadas reais usam, enquanto as suas edições posteriores ficam no rascunho até voltar a publicar — uma etiqueta na barra de ferramentas mostra sempre o que está ativo. Para experimentar o rascunho, use Chamada de teste no editor: fala com o seu grafo não publicado, incluindo os passos que correm depois de desligar, e ninguém que ligue para o seu agente lhe consegue chegar.
Depois da chamada: emoção, gravações e mensagens
Ative a análise de emoção pós-chamada num agente e cada chamada gravada recebe uma pontuação de como quem ligou soava — a fala do próprio agente fica de fora da análise. Escolha a sensibilidade dessa análise e use as novas variáveis de emoção, pontuação e tendência nos seus emails, SMS e mensagens de WhatsApp pós-chamada. Se o seu modelo não as mencionar, é acrescentado por si um resumo de uma linha sobre o tom de quem ligou, no idioma da chamada.
Os emails pós-chamada podem agora anexar a gravação da chamada. As linhas de assunto preenchem variáveis da chamada tal como o corpo da mensagem, o seletor de variáveis em cada passo de mensagem oferece exatamente as variáveis que se resolvem de facto, e um endereço de destinatário que fica vazio é ignorado em vez de fazer falhar o envio. As mensagens com o tom de quem ligou chegam logo depois de a chamada terminar em vez de durante a chamada, e os SMS ficam agora limitados a 150 caracteres, cortados no fim de uma palavra.
Agentes que nunca ficam em silêncio
Se uma voz desaparecer no fornecedor, o seu agente já não fica em silêncio: fala com uma voz de substituição do mesmo género e leva a chamada até ao fim, e a lista de agentes indica cada agente que precisa de uma nova voz.
Variáveis em qualquer alfabeto
As variáveis escritas em cirílico ou grego preenchem-se agora corretamente em vez de serem lidas em voz alta, e uma variável escrita a meio já não é dita como parênteses.
Uma tela de workflow mais limpa
Exporte qualquer workflow como PNG, JPG ou PDF — o grafo inteiro, não só a parte visível no ecrã, com a versão publicada indicada no cabeçalho do PDF. As ligações são redesenhadas para que nenhuma linha atravesse um cartão, fique na diagonal ou volte sobre si própria. Um novo workflow chega agora com o seu agente já ligado entre os passos de início e fim, para que uma primeira chamada de teste mantenha uma conversa em vez de desligar. E os nomes de agentes e espaços de trabalho são agora únicos: as cópias recebem um sufixo numerado, e mudar o nome para um que já existe avisa-o de imediato.
3.3 — Vozes de recurso, variáveis em mensagens e workflows mais polidos
5 de agosto de 2026 · Nova funcionalidade · Melhoria · Correção
O seu agente continua audível quando uma voz desaparece
Se a voz atribuída a um agente fosse removida no fornecedor, o agente simplesmente deixava de falar a meio da chamada, sem nada que mostrasse porquê. Agora muda automaticamente para uma voz semelhante do mesmo género e leva a chamada até ao fim. Não há nada para ativar, e se a voz original voltar, é usada outra vez automaticamente.
As vozes em falta saem do seletor
As suas vozes são agora verificadas junto do fornecedor todos os dias. Uma que tenha desaparecido já não pode ser selecionada, e qualquer agente que ainda a tenha atribuída mostra um aviso no separador Configurações a indicar que as chamadas estão a usar uma voz de recurso. Isto abrange as vozes que clonou pessoalmente, e não só o catálogo partilhado, e está disponível nos 16 idiomas da interface.
Envie emails, SMS e WhatsApp para os dados recolhidos na chamada
Os campos de destinatário das suas ações de mensagem aceitam agora variáveis. Coloque {{customer_email}} no campo «para» e a confirmação segue para o endereço que quem ligou acabou de lhe dar — até agora a variável era passada como texto literal e a mensagem não chegava a ninguém. O mesmo funciona para destinatários de telefone, continua a poder indicar vários, e um destinatário cuja variável fica vazia é excluído em vez de a mensagem seguir para um endereço em branco.
Os agentes de workflow são mais fáceis de identificar e mais rápidos de criar
Os agentes criados como workflow têm agora a etiqueta Workflow na lista de agentes, para que os distinga num relance, e começam sem nada a mais — os campos de recolha predefinidos de email e telefone já não são acrescentados, porque um workflow recolhe o que precisa nos seus próprios passos.
No editor, as ligações entre passos são mais grossas e fáceis de seguir, o botão Concluído de cada passo desapareceu porque as alterações são guardadas à medida que as faz, e os campos de nome de variável sugerem as variáveis já usadas no fluxo — já não precisa de se lembrar da grafia exata, e escrever um nome totalmente novo continua a funcionar.
Um guia para deixar o seu agente abrir páginas no seu site
O widget do seu site pode fazer com que o agente leve um visitante a uma página durante a chamada, e existe agora um guia passo a passo para isso: que caminhos dar ao agente, como receber o pedido na sua página e porque tem de confirmá-lo — se saltar esse passo, o agente conclui que o seu site não consegue navegar e deixa de o oferecer até ao fim da chamada. O exemplo também foi corrigido para mover o visitante dentro da página, porque recarregar a página inteira corta a chamada a meio de uma frase.