Julho de 2026
O que mudou no HANC em julho de 2026.
3.2 — O novo editor de workflows, acompanhamento após a chamada e campanhas reconstruídas
29 de julho de 2026 · Nova funcionalidade · Melhoria · Correção
O editor de workflows, redesenhado
O editor visual foi reconstruído em torno de uma nova tela. Os passos organizam-se da esquerda para a direita, as ligações contornam os seus cartões em vez de os atravessar, e um ciclo de volta a um passo anterior passa agora à volta do fluxo em vez de por dentro dele. Largue uma ligação em qualquer ponto de um passo para a ligar, faça duplo clique numa ligação para a editar e elimine uma curva com um único clique. Onde quer que escreva um prompt — num passo do workflow ou no prompt do próprio agente — as {{variáveis}} ficam destacadas e são sugeridas enquanto escreve, e uma variável continua a ser resolvida mesmo que use maiúsculas e minúsculas diferentes do nome guardado. Os agentes criados desta forma têm o selo Workflow na lista de agentes e abrem diretamente no editor. O workflow saiu da versão beta.
Workflows que acompanham a conversa
Um passo de Condição pode agora ser definido como A IA decide: descreva cada saída em palavras simples — «quem ligou confirmou a marcação» — e o agente segue esse caminho assim que se verificar, voltando a verificar depois de tudo o que quem liga disser. O passo Início ganha um prompt global que é acrescentado a todos os passos do fluxo, para que o tom e as regras da casa se escrevam uma única vez. Os passos podem também ler dados da chamada em tempo real: a hora, a data e o dia da semana no fuso horário do agente, em que passo está a chamada e há quanto tempo dura a conversa — contado a partir do momento em que a chamada é atendida, e não do primeiro toque.
O passo Terminar chamada permite-lhe agora escrever a despedida — uma linha, ou várias para que o agente a vá variando de chamada para chamada —, traduzi-la para o idioma da chamada ou deixar o agente compor uma no momento. As passagens também são mais tranquilas: um subagente que devolve quem liga já não o anuncia repetidamente, e um subagente que começa com uma pergunta faz agora essa pergunta em vez de terminar de imediato.
Acompanhamento depois de a chamada terminar
Os passos de email, SMS e WhatsApp podem agora ser definidos para enviar depois da chamada em vez de durante — assim, uma mensagem criada a partir de {{call_transcription}} segue com a conversa inteira e não só com a parte que tinha acontecido quando o passo foi executado. Um email enviado desta forma pode também anexar a gravação da chamada em MP3; a opção fica disponível quando o envio pós-chamada está ativo e a gravação está ativada nas Configurações do agente. E um passo de email dirigido a vários destinatários de uma vez, separados por vírgulas ou pontos e vírgulas, chega agora a todos eles.
Campanhas, reconstruídas
Configurar uma campanha leva dois passos em vez de quatro, com as novas tentativas, o horário de chamadas e o agendamento reunidos numa secção Avançado e um resumo sempre visível ao seu lado enquanto a cria. Ao importar números, sabe de imediato quantos são válidos, inválidos ou duplicados — as linhas inválidas ficam fora da lista de marcação em vez de falharem mais tarde — e recebe um tempo estimado para marcar a lista. Cada campanha abre com uma única barra de progresso clara, com o agente e o identificador de chamada que usa, ambos agora também visíveis na lista de campanhas. As gravações voltam a tocar no registo de chamadas da campanha, e uma campanha pode ser eliminada quando já não está a decorrer.
O seu idioma, em todo o lado
Os 16 idiomas foram revistos a fundo. Datas, horas e valores seguem agora o seu idioma onde quer que apareçam — registos de chamadas, campanhas, CRM, calendário e painel —, tal como as mensagens de validação de formulários, os selos de estado de campanhas e contactos e a verificação de segurança no registo. O alemão está completo, e o alemão, o espanhol e o italiano tratam-no agora formalmente em todo o lado. As fases predefinidas dos negócios aparecem no seu idioma, enquanto qualquer fase a que tenha mudado o nome mantém as suas palavras, e um novo agente começa no idioma da sua conta, com uma voz e um prompt a condizer. Se chegar sem nada guardado, a aplicação abre no idioma do seu browser. E os seus emails de verificação, de código único e de reposição da palavra-passe chegam agora no seu idioma em vez de em inglês.
3.1 — A sua própria central telefónica, ações na página e dois novos idiomas
22 de julho de 2026 · Nova funcionalidade · Melhoria · Correção
Use a sua própria central telefónica
O seu agente pode agora juntar-se à central telefónica que já tem como extensão registada. Escolha SIP com registo ao ligar um trunk, introduza o seu registrar, as credenciais e a extensão com que se regista, e as chamadas para essa extensão chegam ao seu agente — sem portabilidade nem reencaminhamento pelo operador. Acrescente as extensões internas de que precisar ao mesmo registo, e as chamadas feitas a partir de uma extensão registada podem marcar números internos curtos.
Se usa o seu próprio trunk Twilio, as chamadas efetuadas funcionam agora de ponta a ponta: ao ligar o trunk, fica configurado do seu lado da Twilio tudo o que a chamada precisa, para que as chamadas efetuadas passem em vez de falharem assim que saem da plataforma. Pode também ligar-se com uma chave de API da Twilio em vez do Auth Token da conta, e as contas alojadas na Europa ou na Austrália ligam-se à primeira.
Mensagens que preenchem o que a chamada recolheu
Tudo o que o seu agente recolhe numa chamada pode agora ir diretamente para um email, SMS ou mensagem de WhatsApp como {{marcador}} — incluindo dados recolhidos por um passo dentro de um workflow, que antes nunca chegavam aos seus modelos. Os marcadores são preenchidos também nas mensagens enviadas durante a chamada, tanto no assunto como no corpo, e um marcador que não corresponde a nada fica em branco em vez de se imprimir a si próprio.
O editor de workflows ganha uma lista de Variáveis integradas que mostra todos os valores que pode referenciar — número de quem liga, direção da chamada, resumo, sentimento e os restantes —, cada um com uma nota sobre onde funciona e cópia com um clique. Um botão { } nos campos de texto, assunto, fala e condição insere uma variável na posição do cursor. As ligações na tela podem agora ser dobradas à volta dos nós e ficam onde as deixar.
O seu agente web pode agir na página
Nas chamadas web, o seu agente pode agora abrir uma página do seu site para o visitante com quem está a falar e ler o que está na página ou no carrinho para responder a perguntas sobre isso. O seu site mantém o controlo — o agente só chega àquilo que escolher permitir.
Os formulários de recolha de dados aparecem agora em todos os estilos de widget — integrado, flutuante, pílula e pílula flutuante — e não só num, no idioma do browser do visitante em 14 idiomas e com as cores do seu widget. Atualize o código de incorporação para o widget mais recente para ter estas novidades.
Agências — copie um agente para um cliente e exporte todas as chamadas
Os titulares de agências podem agora copiar qualquer agente para a conta de um cliente: escolha o cliente e o agente de origem e, depois, o cliente e o espaço de trabalho de destino. A cópia é totalmente independente, com as suas próprias bases de conhecimento, os números de telefone nunca são transferidos, e é informado das ferramentas que ficaram de fora porque esse cliente ainda não ligou a integração.
Uma nova exportação CSV por chamada junta-se à exportação de utilização — uma linha por chamada com cliente, agente, hora, direção, origem, destino, duração e resultado — para qualquer intervalo de datas, e qualquer das exportações pode ser limitada a um único cliente. Nas contas white-label, as exportações do registo de chamadas e da utilização descarregam agora como um CSV que abre corretamente no Excel.
O site em ucraniano e russo
O hanc.ai está agora totalmente disponível em ucraniano e russo — todas as páginas, mais os 23 artigos do blog em cada idioma. O blog também está disponível em polaco, búlgaro e grego, que antes não tinham artigos. Uma nova página Ecossistema apresenta a família completa — Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice e Hanc Phone — e o Workflow e o CRM deixaram de ter a etiqueta beta.
3.0 — O novo CRM — contactos, negócios e uma caixa de entrada mais inteligente
15 de julho de 2026 · Nova funcionalidade · Melhoria · Correção
O seu CRM, totalmente reconstruído
O centro da v3.0 é um CRM totalmente novo — um lugar mais limpo, rápido e organizado para gerir cada contacto, negócio e conversa. Saiu da versão beta e está pronto para o trabalho diário.
Contactos sempre organizados
Acrescente as suas próprias etiquetas e filtre por elas, guarde as suas vistas favoritas para as reabrir com um clique e importe contactos de um CSV com um carregamento guiado. Encontre e junte duplicados num assistente simples, edite notas diretamente, etiquete pessoas em massa e veja o histórico completo de chamadas de cada contacto num só lugar.
Negócios e pipeline que consegue mesmo ver
O pipeline mostra agora fases com cores e assinala os negócios que estão a arrefecer, para que nada fique esquecido. Mova negócios entre fases em massa, defina um pipeline predefinido e consulte os novos relatórios de previsão, funil e velocidade para ver onde está realmente a receita. Cada negócio pode ter o seu próprio plano de progressão para o manter em andamento.
Uma caixa de entrada mais inteligente
A sua caixa de entrada divide-se agora em Atividade, Lembretes e Sugestões. Transforme qualquer acompanhamento num lembrete com data que pode adiar, deixe o assistente sugerir os próximos acompanhamentos e veja as novidades com selos de não lido. Os cartões de lembrete mostram o telefone e o email do contacto — clique para os abrir de imediato.
Vá a qualquer lado com ⌘K
Uma nova paleta de comandos permite-lhe premir ⌘K (no computador ou no telemóvel) para ir diretamente a qualquer secção, agente, contacto ou negócio — e executar ações rápidas, como criar um agente ou importar contactos, sem procurar nos menus.
Campanhas em destaque
As campanhas têm agora a sua própria secção dedicada, totalmente traduzida para os 16 idiomas.
Configuração de números de telefone mais segura
Adicionar um número é agora mais claro e seguro. Se um número não puder ser usado, vê de imediato uma mensagem simpática «este número não pode ser usado, experimente outro» em vez de uma falha silenciosa. Os telefones fixos são verificados com uma breve chamada de voz, e os códigos de verificação chegam agora no idioma da sua interface.
Editor de workflows e chamadas mais polidos
- Criação mais fluida — a escrita já não é interrompida pelo guardar automático, e as ligações ficam no lugar enquanto trabalha
- «Criar como workflow» leva-o agora diretamente ao editor
- Fins de chamada mais tranquilos — os agentes terminam com uma despedida mais natural
- Os links de cancelamento das marcações abrem agora corretamente, e criar um agente a partir de um documento é mais fiável
2.9.1 — Correções de erros
13 de julho de 2026 · Correção
Uma atualização de manutenção com correções de erros em toda a plataforma.
2.9 — Marcações, chamadas de WhatsApp e números em qualquer país
6 de julho de 2026 · Nova funcionalidade · Melhoria · Correção
Marcações — eTermin e resmio
O seu agente pode agora verificar a disponibilidade e fazer marcações diretamente no seu calendário. Ligue o eTermin para ler os seus calendários e serviços e deixar quem liga marcar, remarcar ou cancelar durante a chamada — com uma proteção integrada contra marcações duplicadas. Os restaurantes podem ligar o resmio para que o agente reserve mesas diretamente no livro de reservas.
Chamadas de WhatsApp
Obtenha um número de WhatsApp e deixe o seu agente atender chamadas dentro do próprio WhatsApp — o tipo de número e o preço mensal são mostrados logo na compra.
Números de telefone — compre em qualquer país, à sua maneira
Obter um número funciona agora de duas formas:
- Imediato, sem papelada na Áustria, Alemanha e Suíça, ao abrigo da cobertura regulatória da própria Hanc (os EUA e o Canadá não precisam de documentos).
- Qualquer outro país — um novo fluxo guiado permite-lhe enviar os seus próprios documentos regulatórios para comprar um número totalmente conforme onde quer que o seu negócio opere. Guarde os seus dados como rascunho, volte mais tarde para terminar e, se faltar alguma coisa, recebe uma explicação em linguagem simples do que exatamente tem de corrigir.
O ecrã de compra de números mostra agora todos os tipos de número — local, móvel, nacional e gratuito —, com as opções indisponíveis claramente assinaladas em vez de ocultas. Os números avançados estão disponíveis por mais €2/mês.
Agora em búlgaro e grego
O site está agora totalmente disponível em búlgaro e grego, e o polaco está completo — preços, planos e todas as páginas no seu idioma e na sua moeda.
Melhorias e correções
- Mais partes da aplicação traduzidas — números de telefone, negócios e pipelines do CRM, administração, início de sessão e workflow aparecem agora corretamente em todos os idiomas suportados
- Gráficos de utilização mais claros — o gráfico circular de utilização está centrado com uma legenda de cores, e as contagens de variáveis no registo de chamadas estão corretas
- Chamadas mais fiáveis — as chamadas já não ficam presas «em curso», as chamadas desligadas logo são registadas como concluídas e a reprodução de voz está mais limpa
- Emails consistentes e com a marca — todas as notificações têm o mesmo aspeto cuidado (as contas white-label mantêm a sua própria marca)