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Notas de versão

Maio de 2026

O que mudou no HANC em maio de 2026.

2.5 — Editor visual de workflows e white-label​

28 de maio de 2026 · Nova funcionalidade · Melhoria · Correção

Editor visual de workflows​

Desenhe a chamada inteira como um fluxo visual. Arraste passos para uma tela — fazer uma pergunta, ramificar consoante o que quem liga diz, executar uma ferramenta, passar a um subagente ou a uma pessoa, terminar a chamada — e o seu agente segue exatamente o caminho que desenhou. Deixe a IA escolher o ramo pela intenção, ou fixe regras rígidas baseadas em valores onde precisar de certeza. Guarde qualquer fluxo como modelo reutilizável.

White-label para agências​

Use a plataforma inteira com a sua própria marca: domínio personalizado, logótipo, favicon, cores, título do browser e pré-visualização para redes sociais. Proteja o seu site white-label com um código de convite e deixe os clientes registarem-se, reporem a palavra-passe e verificarem o email inteiramente no seu domínio.

Iniciar sessão com a Microsoft​

Pode agora registar-se e iniciar sessão com a sua conta Microsoft / Outlook, além da Google e do email.

Transferência instantânea entre agentes​

Passe uma chamada de um agente para outro a meio da conversa sem pausas constrangedoras — o agente seguinte assume de imediato, com todo o contexto.

Faturação — IVA e cancelamentos limpos​

As faturas mostram agora o IVA corretamente, e o cancelamento de uma subscrição é tratado de forma limpa — quer cancele de imediato, quer no fim do período de faturação.

Use o seu próprio SIP — avançado​

Ligue o seu próprio trunk SIP com definições avançadas e independentes do fornecedor, para ter controlo total da sua telefonia.

2.4 — Ações LIVE, caixa de atividade e calendário mais polido​

21 de maio de 2026 · Nova funcionalidade · Melhoria · Correção

SMS e email durante a chamada (ações LIVE)​

Duas novas ferramentas — Enviar SMS ao vivo e Enviar email ao vivo — são acionadas durante a conversa, e não só depois de desligar. O agente recolhe o destinatário a meio da chamada, envia a mensagem e confirma-a de viva voz — tudo no mesmo fluxo de chamada. Cada envio fica registado na cronologia do contacto no CRM, com a pré-visualização do texto e o assunto. Um limite de 3 envios por canal e por chamada e uma matriz de recusas (email/telefone inválido, texto com mais de 160 caracteres) protegem contra utilização descontrolada.

Encadeamento inteligente entre formulário e canal​

Nas chamadas web, quando quem liga envia o formulário de contacto só com um email, o agente aciona automaticamente apenas o Enviar email ao vivo (e não SMS). Só com um telefone — apenas o Enviar SMS ao vivo. Acabou a confusão do «envio pelos dois» quando quem liga pediu um só canal.

Caixa de atividade — um só feed, todas as ações​

A caixa de entrada do CRM tem agora dois separadores: Requer atenção (já existente) + Atividade (novo). O separador Atividade junta todos os contactos com o cliente — SMS enviado, email enviado, mudança de fase do negócio, marcação no calendário, contacto criado, nota adicionada, tarefa concluída, chamada concluída — ordenados por hora, com pré-visualização do texto. Um selo vermelho na barra lateral e nos separadores mostra o número de não lidos; abrir o separador Atividade marca como vistos todos os itens atuais.

Calendário — fuso horário, duplicados e contacto do cliente​

Três erros do calendário corrigidos de uma vez:

  • Fuso horário: uma marcação para as 13h em Viena fica agora corretamente às 13:00 de Europe/Vienna (antes ficava às 15:00 quando o fuso horário do agente não estava definido explicitamente — o agente interpretava «13h» como UTC)

  • Duplicados de horário: quem liga de um segundo número a pedir o mesmo horário das 13h já não cria um evento duplicado — o sistema deteta a marcação Hanc existente e volta a associá-la

  • Contacto do cliente: o email e o telefone são agora incluídos na descrição do evento e na lista de participantes (Google + Outlook), para ver num relance quem marcou o horário

Seletor de vozes redesenhado + vozes alemãs regionais​

O seletor de vozes tem um novo aspeto com avatares fotorrealistas e está agrupado por sotaque. Novas vozes alemãs regionais para de-AT e de-CH chegam juntamente com fluxos de integração completos para esses mercados.

Correções​

  • As chamadas telefónicas já não ouvem silêncio na primeira intervenção quando o agente tem um formulário de contacto configurado — a ferramenta de formulário é agora só para chamadas web

  • O cancelamento da subscrição é tratado de forma limpa, tanto no cancelamento imediato como no fim do período

  • Os formulários de marketing exigem agora um número de telefone

2.3 — Widget de pedido de chamada, ferramentas externas e limites de duração das chamadas​

18 de maio de 2026 · Nova funcionalidade · Melhoria · Correção

Widget de pedido de chamada​

Os visitantes do seu site podem agora deixar o número de telefone e o agente liga-lhes de volta em segundos. Coloque uma única linha de código (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) e aparece uma pílula flutuante no canto. O widget fala 14 idiomas, valida os números de telefone por país, mostra a posição na fila e o tempo estimado e gere as novas tentativas sem problemas.

Widget — novas tentativas configuráveis e bloqueio por página​

Configurável a partir do painel: ativar/desativar, número de novas tentativas (1–5) e intervalo entre tentativas (1–30 min). A vista após o envio fica bloqueada por carregamento de página, por isso recarregar e voltar a enviar associa-se discretamente ao pedido existente — nunca provoca uma marcação duplicada. Uma pré-visualização ao vivo nas definições do agente atualiza-se à medida que ajusta o tema, o idioma e as regras de novas tentativas — sem precisar de guardar.

Ligue qualquer ferramenta externa (servidores MCP)​

Pode agora registar servidores Model Context Protocol como ferramentas do agente. Configure o seu próprio servidor MCP (ou qualquer servidor de terceiros), ligue-o em Integrações → Servidores MCP (URL + token bearer opcional), e os seus agentes podem usar as ferramentas dele a meio da conversa. Os tokens ficam encriptados em repouso, protegidos contra SSRF e isolados por espaço de trabalho.

Duração máxima de chamada por agente​

Defina um limite rígido para a duração das chamadas (1–15 minutos) por agente. O limite aplica-se a todos os tipos de chamada: web, recebidas, efetuadas e o widget de pedido de chamada. Útil para controlar custos em chamadas longas acidentais ou como rede de segurança para agentes que não devem prender quem liga indefinidamente.

Pedidos de chamada em simultâneo × 10​

A fila de pedidos de chamada processa agora até 10 chamadas em simultâneo por agente (antes era 1). As páginas de destino com muito tráfego podem recolher 10 pedidos de chamada ao mesmo tempo sem acumulação.

Assistente do documento Word — com explicação​

A opção Descarregar perfil no assistente de modelos vem agora com uma explicação clara em 14 idiomas: o que contém o ficheiro Word, como preenchê-lo offline e como voltar a carregá-lo.

Gráficos do painel — a linha de tendência está de volta​

O gráfico Utilização diária mostra agora uma linha de tendência laranja que liga os pontos (antes eram só pontos soltos quando havia poucos dados). A mesma correção aplica-se aos gráficos de Gastos e de Utilização.

Correções​

  • O seletor de idioma do widget passou para a secção do widget de pedido de chamada (só se aplica a esse widget, e não aos widgets de chamada integrados)

  • A cobertura de países dos pedidos de chamada foi ajustada para a UE, DACH, EUA/Canadá e Reino Unido — com indicações do formato nacional de cada país no campo de telefone

  • Mensagens de erro claras para cada tipo de falha do pedido de chamada: limite de pedidos, fila cheia, pedido de chamada desativado, sem número de saída, plano necessário

  • O reconhecimento de voz trata corretamente os agentes que usam códigos de idioma simples (antes passava discretamente para a deteção de um só idioma)

2.2 — Plataforma mais rápida, modelos mais inteligentes e catálogo em 20 locais​

11 de maio de 2026 · Nova funcionalidade · Melhoria · Correção

Modelos — seletor de idioma e região em cascata​

Escolha uma função, depois o idioma, depois a região — o seletor desdobra-se agora naturalmente, com ícones de bandeiras em todo o lado. Cada modelo de agente está disponível em 20 idiomas, com vozes específicas de cada região (por exemplo, de-AT e de-CH). A página de Modelos carrega agora em menos de um segundo, mesmo com o catálogo completo.

Lista de agentes de voz — pensada para escalar​

As páginas Agentes de voz, Base de conhecimento e Modelos carregam agora em segundos, mesmo em contas com centenas de agentes. Antes estas páginas podiam demorar mais de 30 segundos; agora ficam normalmente abaixo de 5.

Localização por região no início da chamada​

Os agentes implementados numa região (de-AT, de-CH, en-GB, …) usam agora automaticamente as convenções de síntese de voz, códigos bancários, formatos de morada e regras de leitura de moeda desse mercado. A localização é aplicada no início da chamada, por isso atualizar as definições de um mercado chega a todos os agentes desse mercado sem novas implementações.

CRM — avanço automático para Qualificado com intenção de compra​

O agente de voz deteta a intenção de compra durante uma chamada («Quer falar de preços?», «Envie-me um orçamento») e avança automaticamente o negócio associado para Qualificado. Isto depende, por pipeline, do seu interruptor de permissão do LLM, por isso só acontece nos pipelines em que o ativou.

Tradução da memória e da transcrição — ativa​

O botão «Traduzir para {o seu idioma}» na Memória do cliente está agora ativo (estava desativado na v2.1). Um clique traduz o resumo da memória para o idioma que escolher. O mesmo para as transcrições das chamadas — todas as intervenções são traduzidas com um só clique em vez de uma a uma.

Plano Free — limites claros​

As contas Free estão limitadas a um agente ativo. O limite é aplicado de forma consistente em todos os pontos de entrada — Criar agente, Duplicar, Implementar a partir de modelo — com a mesma janela de upgrade em todo o lado. Os utilizadores que cancelaram mas ainda têm o período pago mantêm a quota completa até o plano expirar de facto.

Domínios por região — /at e /ch​

Visitar /at ou /ch leva agora corretamente para o conteúdo em alemão nas páginas de funções, nos casos de negócio e no mega-menu da barra de navegação. As ligações do rodapé, as grelhas de funções e os modelos usam os slugs em alemão (acabaram os erros 404).

Correções​

  • Os seletores de idioma mostram agora nomes legíveis com ícones de bandeiras (antes eram códigos brutos como «EN», «DE», «RU»)

  • As secções do assistente aparecem no idioma da interface do site, e não no idioma de implementação do agente (acabou o espanhol a aparecer na interface em inglês)

  • As etiquetas das secções da Lista de configuração correspondem ao idioma da interface em todas as implementações

  • Os códigos de idioma simples («en», «de») e os códigos BCP-47 («en-US», «de-DE») funcionam agora corretamente em conjunto em toda a plataforma

  • Foi acrescentado um aviso de marca registada HANC no rodapé do site

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