Internal Helpdesk
O Internal Helpdesk responde a perguntas internas com procedimentos aprovados, servindo como primeira linha de suporte para colaboradores. O seu objetivo é resolver perguntas internas sem escalação desnecessária, mantendo as suas equipas de RH, IT e operações focadas em problemas complexos.
Resumo
| Funções | 23 capacidades integradas |
| Direção | Inbound |
| Equipa | RH, suporte IT, operações |
O Que Faz
- Atende perguntas inbound de colaboradores
- Clarifica contexto de política e processo interno
- Explica procedimentos de rotina
- Encaminha problemas complexos para o especialista certo
- Fornece respostas consistentes a partir da base de conhecimento aprovada
Antes e Depois
| Sem IA | Com Hanc.AI |
|---|---|
| Helpdesk IT sobrecarregado com perguntas básicas | A IA trata de 65% dos tickets de tier 1 |
| Políticas de RH espalhadas por documentos | Respostas instantâneas de política via RAG |
Benefícios-Chave
Desvio de Tickets Tier 1
A maioria das perguntas de rotina é resolvida instantaneamente pelo agente, reduzindo drasticamente a carga sobre as suas equipas de suporte.
Acesso Instantâneo a Políticas
Os colaboradores obtêm respostas precisas e com fonte para perguntas de política em segundos em vez de pesquisar por documentos espalhados.
Respostas Consistentes e Conformes
Cada resposta vem de procedimentos e bases de conhecimento aprovadas, eliminando o risco de orientação desatualizada ou incorreta.
Como Começar
- Vá a Templates e selecione Internal Helpdesk
- Clique em Deploy Agent para configuração instantânea, ou Guided Setup para personalizar
- Carregue as suas políticas e procedimentos internos para a base de conhecimento
- Teste o seu agente com uma chamada telefónica ou a demo web
Use Deploy Agent para começar em segundos. Pode carregar a sua base de conhecimento interna e políticas mais tarde usando o Setup Wizard.
Templates Relacionados
- Onboarder — guia novos contratados pelos passos de onboarding
- Approval Agent — apresenta pedidos e captura decisões de aprovação
- Secretary — filtra chamadas e gere calendários executivos