Support Agent
O Support Agent resolve problemas com troubleshooting estruturado em cada chamada. O seu objetivo é resolver o problema ou encaminhá-lo para o nível de suporte certo, para que os clientes obtenham respostas rápidas e a sua equipa de suporte trate apenas do que realmente requer um humano.
Resumo
| Funções | 33 capacidades integradas |
| Direção | Inbound |
| Equipa | Suporte, CX, operações |
O Que Faz
- Atende chamadas inbound de suporte
- Identifica o problema central
- Executa passos guiados de troubleshooting
Antes e Depois
| Sem IA | Com Hanc.AI |
|---|---|
| Longos tempos de espera | Atendimento instantâneo |
| Agentes Tier 1 tratam questões básicas | A IA resolve 60% na primeira chamada |
Benefícios-Chave
Suporte Instantâneo Sem Tempos de Espera
Cada chamada de suporte é atendida imediatamente, eliminando a espera que frustra os clientes.
Resolução na Primeira Chamada em Escala
A IA resolve a maioria dos problemas na primeira chamada, reduzindo o volume de tickets e contactos repetidos.
Escalação Estruturada Quando Necessário
Quando um problema requer um humano, o agente encaminha-o para o nível de suporte certo com o contexto completo já recolhido.
Como Começar
- Vá a Templates e selecione Support Agent
- Clique em Deploy Agent para configuração instantânea, ou Guided Setup para personalizar
- Preencha os detalhes do seu negócio — o assistente guia-o passo a passo
- Teste o seu agente com uma chamada telefónica ou a demo web
dica
Use Deploy Agent para começar em segundos. Pode preencher os detalhes do seu negócio mais tarde usando o Setup Wizard.
Templates Relacionados
- Consultant — responde a perguntas e recomenda a melhor opção
- Call Router — encaminha chamadas para a pessoa ou departamento certo
- Order Agent — gere estado de pedidos, alterações e rastreio