Call Router
O Call Router encaminha chamadas para a pessoa ou departamento certo usando conversação natural em vez de menus telefónicos rígidos. O seu objetivo é encaminhar corretamente sem a sensação de beco sem saída do IVR tradicional, para que os interlocutores cheguem ao destino certo à primeira tentativa.
Resumo
| Funções | 24 capacidades integradas |
| Direção | Inbound |
| Equipa | Operações, contact center, receção |
O Que Faz
- Atende chamadas inbound de encaminhamento
- Identifica a necessidade do interlocutor
- Clarifica o departamento/especialista correto
Antes e Depois
| Sem IA | Com Hanc.AI |
|---|---|
| "Prima 1 para vendas..." | Linguagem natural "Diga-me o que precisa" |
| Interlocutores desligam a navegar no IVR | 85% de encaminhamento correto à primeira tentativa |
Benefícios-Chave
Conversação Natural Substitui Árvores Telefónicas
Os interlocutores simplesmente dizem o que precisam em vez de navegar por menus numerados, reduzindo frustração e desistências.
Precisão à Primeira Tentativa
85% das chamadas são encaminhadas corretamente à primeira tentativa, eliminando transferências e explicações repetidas.
Redução do Abandono do Interlocutor
Ao remover o labirinto IVR, os interlocutores ficam em linha e chegam à pessoa certa mais rápido.
Como Começar
- Vá a Templates e selecione Call Router
- Clique em Deploy Agent para configuração instantânea, ou Guided Setup para personalizar
- Preencha os detalhes do seu negócio — o assistente guia-o passo a passo
- Teste o seu agente com uma chamada telefónica ou a demo web
Use Deploy Agent para começar em segundos. Pode preencher os detalhes do seu negócio mais tarde usando o Setup Wizard.
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