Papéis de Template
A Hanc.AI oferece 24 papéis de agente prontos a usar — cada um com um prompt profissionalmente elaborado, estrutura de base de conhecimento, mensagem de saudação e fluxo de conversa. Cada papel está disponível em 25 idiomas suportados, por isso escolher um Rececionista alemão dá-lhe uma verdadeira base alemã em vez de um template inglês traduzido.
Escolha um papel, preencha os detalhes do seu negócio, e o seu agente de voz IA fica ativo — o assistente de deploy leva-o de template a agente funcional em menos de 60 segundos.
Variantes de região e dialeto
O idioma não é apenas um código — muitos idiomas incluem variantes regionais de voz para que o seu agente soe local. O seletor faz cascata papel → idioma → região: escolha o papel Rececionista, depois alemão, depois se deve soar austríaco (de-AT) ou suíço (de-CH). Escolha a variante que corresponde aos seus interlocutores e o agente herda uma voz e um fraseado afinados para essa região.
Duas Formas de Criar um Agente
Deploy Rápido
Clique em Deploy Agent em qualquer template para criar instantaneamente um agente funcional com valores padrão. Pode personalizar tudo mais tarde usando o Setup Wizard (o ícone de varinha luminosa ao lado do nome do seu agente) ou editando diretamente os ficheiros de prompt e de base de conhecimento.
Guided Setup
Clique em Guided Setup para percorrer um assistente passo a passo. O assistente organiza a informação do seu negócio em secções claras — perfil da empresa, serviços, especialistas, localizações e mais. Preencha o que tiver, salte o que não tiver — pelo menos uma secção é obrigatória.
Não tem toda a sua informação pronta? Use Deploy Agent para começar imediatamente. Pode sempre voltar e preencher os detalhes mais tarde — o Setup Wizard acompanha o seu progresso e mostra-lhe exatamente o que falta completar.
Prefere Preencher com a Sua Equipa?
Cada cartão de papel (e o próprio assistente Guided Setup) oferece uma opção "Download as Word document". Isto não é um template estático — é gerado a partir das perguntas exatas que o assistente Guided Setup faria para o papel e o idioma que escolheu. O assistente pode mais tarde ler as suas respostas preenchidas diretamente do documento e preencher-se a si próprio.
Como funciona o ciclo completo
- Download — A partir do modal de detalhe do papel na página Papéis de Template, ou de dentro do assistente Guided Setup, clique em Download as Word document. Recebe um ficheiro
.docxcom o nome do seu papel e idioma, com uma secção por área da configuração do agente (Perfil da Empresa, Serviços, Especialistas, Localizações, FAQ, e por aí adiante). - Preencha offline — Abra o ficheiro no Word, Google Docs, LibreOffice ou qualquer editor compatível. Cada secção tem o texto da pergunta mais um espaço claramente marcado para a sua resposta. Salte as perguntas para as quais não tem resposta; pode sempre voltar mais tarde.
- Partilhe com a sua equipa — O documento é totalmente autónomo — passe-o a colegas, preencham secções diferentes em paralelo, anexe-o a um ticket de projeto. Não é necessário login na plataforma para o editar.
- Volte a carregar no Guided Setup — Quando o documento estiver pronto, abra o assistente Guided Setup para o mesmo papel e clique em Upload filled document. O assistente processa as suas respostas e preenche automaticamente cada campo correspondente no formulário. Verá uma confirmação como "12 de 18 campos preenchidos a partir do documento."
- Reveja e guarde — O assistente realça o que veio do documento e permite-lhe ajustar qualquer coisa manualmente antes de o agente ser criado. Tudo o que a plataforma não conseguiu fazer corresponder (secções renomeadas, notas de forma livre que não mapeiam para um campo) é assinalado para que não o perca em silêncio.
Quando usá-lo
| Cenário | Porque o documento Word encaixa |
|---|---|
| Vários membros da equipa precisam de contribuir | Editam o documento em paralelo; carrega uma vez no final |
| Está a reunir informação de negócio de um proprietário não técnico | Preenchem em Word, você trata do lado da plataforma |
| Precisa de alinhar com stakeholders antes do lançamento | O documento serve também de artefacto de planeamento que pode enviar por email |
| Quer manter uma cópia offline do âmbito do seu agente | Guarde o documento preenchido como documentação ao lado do seu agente |
O download está associado ao papel e ao idioma que escolheu no modal de detalhe do papel. Se está a configurar um Rececionista alemão, as perguntas saem em alemão; o mesmo para qualquer um dos 25 idiomas suportados. Escolha primeiro o idioma, depois faça o download.
Pode carregar o documento mais do que uma vez. Cada upload sobrescreve os campos correspondentes no assistente — útil se ajustou o documento após uma primeira importação.
Papéis Customer-Facing
Estes agentes gerem chamadas dos seus clientes — respondendo a perguntas, marcando compromissos, recebendo encomendas e mais.
Agente de Vendas
Qualifique leads, gira objeções e marque reuniões — 24/7
Rececionista
Atenda chamadas, encaminhe pedidos e marque compromissos
Consultor
Responda a perguntas complexas a partir da sua base de conhecimento
Agente de Suporte
Resolva problemas e escale quando necessário
Agente de Encomendas
Receba encomendas, faça upsell e processe pedidos sem falhas
Encaminhador de Chamadas
Substitua os menus IVR por encaminhamento de conversa natural
Agente de Lembretes
Confirme compromissos, remarque e reduza faltas
Agente de Feedback
Recolha avaliações e índices de satisfação após cada serviço
Agente de Cobrança
Recupere pagamentos em atraso com comunicação profissional
Qualificador de Leads
Pontue e qualifique leads recebidas automaticamente
Guia
Forneça indicações, orientação e informação de instalações
Promotor
Realize campanhas de upsell, cross-sell e promocionais
Atendedor Automático
Cobertura telefónica 24/7 — zero chamadas perdidas
Apresentador
Demos de produto e apresentações de funcionalidades a pedido
Papéis Employee-Facing
Estes agentes apoiam a sua equipa interna — triando candidatos, coordenando horários, tratando aprovações e mais.
Secretário
Filtre chamadas, faça a gestão de agendamentos e proteja o tempo de foco
Recrutador
Triage candidatos e agende entrevistas em escala
Integrador
Oriente os novos colaboradores no onboarding passo a passo
Coordenador
Faça a gestão dos horários da equipa e resolva conflitos de turnos
Controlador
Verifique dados, recolha relatórios e garanta a conformidade
Helpdesk Interno
Resolva dúvidas de colaboradores sobre IT, RH e políticas
Coletor de Dados
Reúna dados estruturados por telefone — inquéritos, registos, relatórios
Agente de Aprovações
Obtenha validações em horas, não em dias
Agente de Compras
Automatize pedidos a fornecedores e colocação de encomendas
Despachante
Atribua trabalhos e coordene equipas no terreno em tempo real
Depois de Implementar
Assim que o seu agente for criado, verá:
- Setup Wizard (ícone de varinha luminosa) — preencha os detalhes de negócio restantes secção a secção
- Aba Knowledge Base — edite diretamente os ficheiros de informação do seu agente
- Aba Model — afine o prompt do agente e a mensagem de saudação
- Aba Settings — altere voz, idioma e comportamento de chamada
Se editar manualmente os ficheiros de prompt ou de base de conhecimento, o Setup Wizard será desativado para esse agente. Pode sempre clicar em Reset to Template para restaurar o assistente e recomeçar de raiz com o template original.
Escolher o Template Certo
| Preciso de... | Use este template |
|---|---|
| Atender chamadas de clientes e marcar compromissos | Rececionista |
| Qualificar e converter leads por telefone | Agente de Vendas |
| Prestar suporte técnico | Agente de Suporte |
| Receber encomendas e fazer upsell | Agente de Encomendas |
| Nunca mais perder uma chamada | Atendedor Automático |
| Reduzir faltas a compromissos | Agente de Lembretes |
| Recolher feedback de clientes | Agente de Feedback |
| Triar candidatos a emprego | Recrutador |
| Gerir horários da equipa | Coordenador |
| Obter aprovações mais rápidas | Agente de Aprovações |
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