Template Roles
A Hanc.AI oferece 24 funções de agente prontas a usar — cada uma com um prompt profissionalmente elaborado, estrutura de base de conhecimento, mensagem de saudação e fluxo de conversação. Cada função está disponível em 20 línguas suportadas, por isso escolher um Receptionist em alemão dá-lhe uma verdadeira baseline alemã em vez de um template em inglês traduzido.
Escolha uma função, preencha os detalhes do seu negócio, e o seu agente de voz IA está ativo.
Duas Formas de Criar um Agente
Quick Deploy
Clique em Deploy Agent em qualquer template para criar instantaneamente um agente funcional com valores padrão. Pode personalizar tudo mais tarde usando o Setup Wizard (o ícone de varinha brilhante ao lado do nome do seu agente) ou editando o prompt e ficheiros de base de conhecimento diretamente.
Guided Setup
Clique em Guided Setup para percorrer um assistente passo a passo. O assistente organiza a informação do seu negócio em secções claras — perfil da empresa, serviços, especialistas, localizações, e mais. Preencha o que tiver, salte o que não tiver — pelo menos uma secção é obrigatória.
Não tem toda a sua informação pronta? Use Deploy Agent para começar imediatamente. Pode sempre voltar e preencher os detalhes mais tarde — o Setup Wizard regista o seu progresso e mostra exatamente o que falta completar.
Prefere Preenchê-lo com a Sua Equipa?
Cada cartão de função (e o próprio assistente Guided Setup) oferece uma opção "Download as Word document". Isto não é um template estático — é gerado a partir das perguntas exatas que o assistente Guided Setup faria para a função e língua que escolheu. O assistente pode mais tarde ler as suas respostas preenchidas diretamente do documento e pré-preencher-se.
Como funciona o round-trip
- Download — A partir do modal de detalhe da função na página Template Roles, ou de dentro do assistente Guided Setup, clique em Download as Word document. Recebe um ficheiro
.docxcom o nome da sua função e língua, com uma secção por área da configuração do agente (Company Profile, Services, Specialists, Locations, FAQ, e por aí em diante). - Preencha offline — Abra o ficheiro em Word, Google Docs, LibreOffice ou qualquer editor compatível. Cada secção tem o texto da pergunta mais um espaço claramente marcado para a sua resposta. Salte perguntas para as quais não tem resposta; pode sempre voltar mais tarde.
- Partilhe com a sua equipa — O documento é totalmente autónomo — passe-o a colegas, preencham secções diferentes em paralelo, anexe-o a um ticket de projeto. Não é necessário login na plataforma para o editar.
- Carregue de volta no Guided Setup — Quando o documento estiver pronto, abra o assistente Guided Setup para a mesma função e clique em Upload filled document. O assistente analisa as suas respostas e preenche automaticamente cada campo correspondente no formulário. Verá uma confirmação como "12 de 18 campos preenchidos a partir do documento."
- Reveja e guarde — O assistente destaca o que veio do documento e deixa-o ajustar qualquer coisa à mão antes do agente ser criado. Qualquer coisa que a plataforma não conseguiu corresponder (secções renomeadas, notas livres que não mapeiam para um campo) é sinalizada para que não se perca silenciosamente.
Quando usar
| Cenário | Porque o documento Word encaixa |
|---|---|
| Vários membros da equipa precisam de contribuir | Editam o doc em paralelo; você carrega uma vez no final |
| Está a recolher info de negócio de um proprietário não técnico | Eles preenchem em Word, você trata do lado da plataforma |
| Precisa de alinhar com stakeholders antes do lançamento | O documento serve também como artefacto de planeamento que pode enviar por email |
| Quer manter uma cópia offline do escopo do seu agente | Guarde o doc preenchido como documentação ao lado do seu agente |
O download está ligado à função e à língua que escolheu no modal de detalhe da função. Se está a configurar um Receptionist em alemão, as perguntas saem em alemão; o mesmo para qualquer uma das 20 línguas suportadas. Escolha a língua primeiro, depois faça download.
Pode carregar o documento mais do que uma vez. Cada upload sobrescreve os campos correspondentes no assistente — útil se ajustou o doc após uma primeira importação.
Funções Voltadas para o Cliente
Estes agentes gerem chamadas dos seus clientes — respondendo a perguntas, marcando compromissos, recebendo pedidos, e mais.
Sales Agent
Qualifique leads, lide com objeções e marque reuniões — 24/7
Receptionist
Atenda chamadas, encaminhe pedidos e marque compromissos
Consultant
Responda a perguntas complexas a partir da sua base de conhecimento
Support Agent
Troubleshooting de problemas e escalação quando necessário
Order Agent
Receba pedidos, faça upsell e processe pedidos sem atritos
Call Router
Substitua menus IVR por encaminhamento por conversação natural
Reminder Agent
Confirme compromissos, remarque e reduza no-shows
Feedback Agent
Recolha reviews e pontuações de satisfação após cada serviço
Collection Agent
Recupere pagamentos pendentes com comunicação profissional
Lead Qualifier
Pontue e qualifique leads inbound automaticamente
Guide
Forneça indicações, wayfinding e informação de instalações
Promoter
Execute campanhas de upsell, cross-sell e promoção
Auto-Answerer
Cobertura telefónica 24/7 — zero chamadas perdidas
Presenter
Demos de produto e apresentações de funcionalidades a pedido
Funções Voltadas para o Colaborador
Estes agentes apoiam a sua equipa interna — triagem de candidatos, coordenação de calendários, gestão de aprovações, e mais.
Secretary
Filtre chamadas, gira agendamento e proteja o tempo de foco
Recruiter
Triagem de candidatos e agendamento de entrevistas em escala
Onboarder
Guie novos contratados pelo onboarding passo a passo
Coordinator
Gira calendários de equipa e resolva conflitos de turnos
Controller
Verifique dados, recolha relatórios e garanta compliance
Internal Helpdesk
Resolva perguntas de colaboradores sobre IT, RH e políticas
Data Collector
Recolha dados estruturados por telefone — inquéritos, registos, relatórios
Approval Agent
Obtenha aprovações em horas, não dias
Procurement Agent
Automatize consultas a fornecedores e colocação de pedidos
Dispatcher
Atribua trabalhos e coordene equipas de campo em tempo real
Depois de Implementar
Uma vez criado o seu agente, irá ver:
- Setup Wizard (ícone de varinha brilhante) — preencha os detalhes restantes do negócio secção a secção
- Aba Knowledge Base — edite os ficheiros de informação do seu agente diretamente
- Aba Model — afine o prompt e mensagem de saudação do agente
- Aba Settings — mude voz, língua e comportamento da chamada
Se editar o prompt ou os ficheiros de base de conhecimento manualmente, o Setup Wizard será desativado para esse agente. Pode sempre clicar em Reset to Template para restaurar o assistente e começar de fresco com o template original.
Escolher o Template Certo
| Preciso de... | Use este template |
|---|---|
| Atender chamadas de clientes e marcar compromissos | Receptionist |
| Qualificar e converter leads por telefone | Sales Agent |
| Fornecer suporte técnico | Support Agent |
| Receber pedidos e fazer upsell | Order Agent |
| Nunca mais perder uma chamada | Auto-Answerer |
| Reduzir no-shows de compromissos | Reminder Agent |
| Recolher feedback de clientes | Feedback Agent |
| Triagem de candidatos a emprego | Recruiter |
| Gerir calendários de equipa | Coordinator |
| Obter aprovações mais rápidas | Approval Agent |
Relacionados
- Primeiros Passos — Crie o seu primeiro agente
- Base de Conhecimento — Como estruturar a informação do seu negócio
- Agentes de Voz IA — Definições e configuração do agente