Gerir os seus números
Dê a cada número o agente que atende e o agente que faz chamadas, mova-o entre workspaces, liberte-o.
Cada número tem um agente que o atende e, se puder fazer chamadas, um agente que liga a partir dele. Define-os na página Números de telefone ou diretamente no agente.
Atribuir os agentes de um número
- Abra o número
Aceda a Números de telefone e clique no número.
- Escolha os agentes
O Agente de entrada atende as chamadas recebidas. O Agente de saída é usado quando saem chamadas deste número — campanhas, chamadas de retorno, gatilhos.
Do lado do agente: abra o agente e use Gerenciar (ou Atribuir número, quando não tem nenhum) no cabeçalho. O cartão do agente na lista mostra Não atribuído quando o agente não tem número.
Um agente pode atender vários números, e números diferentes podem ir para agentes diferentes — um para vendas, outro para suporte, outro para marcações.
Mover um número para outro workspace
- Clique na seta da linha do número
Em Números de telefone, clique no ícone da seta (Move to another workspace).
- Escolha o destino
Escolha o workspace — ou Home para o retirar de todos os workspaces — e confirme.
Se o agente do número ficar no workspace antigo, a atribuição é removida: atribua um agente no novo. É mais simples mover primeiro o agente — os números dele mudam-se com ele.
Renovação
Um número comprado é renovado a cada 30 dias pelo preço fixado no momento da compra, a partir do seu saldo. A coluna Renovação mostra a data e o preço. Com o saldo vazio e a recarga automática desligada, recebe um email 2 dias antes. Se a cobrança falhar, o número é libertado e não pode ser recuperado — mantenha a recarga automática ligada para os números de que depende. Os números do seu próprio operador não têm renovação: paga ao seu operador.
Libertar um número
Abra o número e elimine-o. Um número libertado pode ir para outra pessoa e não pode ser recuperado.