Manter o seu número atual
Quem liga continua a marcar o número que conhece; reencaminha-o para o seu número HANC e o agente atende.
Não precisa de mudar o seu número para lhe pôr um agente. Mantenha a linha que já divulga e reencaminhe-a para o seu número HANC: quem liga marca o mesmo número de sempre e o agente atende — sempre ou apenas quando não puder atender.
O reencaminhamento configura-se no seu telefone ou junto do seu operador, não na HANC.
Reencaminhar um número móvel
Na maioria das redes móveis, ativa o reencaminhamento marcando um código curto. Substitua number pelo seu número HANC em formato internacional, p. ex. +436641234567, marque-o como um número de telefone e prima ligar — a rede confirma.
| Quando o agente atende | Ativar | Desativar | Verificar |
|---|---|---|---|
| Sempre | **21*number# | ##21# | *#21# |
| Quando está noutra chamada | **67*number# | ##67# | *#67# |
| Quando não atende | **61*number# | ##61# | *#61# |
| Quando o telefone está desligado ou sem rede | **62*number# | ##62# | *#62# |
| Os três casos acima ao mesmo tempo | **004*number# | ##004# | — |
| Desativar tudo | — | ##002# | — |
Quanto tempo toca primeiro. Com **61* pode indicar quanto tempo o seu telefone toca antes de o agente atender: **61*+436641234567*20# toca durante 20 segundos. De 5 a 30 segundos, em intervalos de cinco; 20 é um bom valor por defeito.
Qual escolher
- Sempre — o agente está na linha da frente; você só atende o que ele passar.
- Os três «quando» juntos — atende quando pode e o agente fica com o resto. A escolha habitual de um pequeno negócio: ninguém vai parar ao correio de voz.
- Quando está noutra chamada — só para deixar de perder a segunda pessoa que liga.
Um telefone fixo ou um sistema telefónico de escritório
Os códigos acima são o padrão das redes móveis. Um telefone fixo ou um sistema telefónico tem normalmente o reencaminhamento nas definições ou no portal web — a ideia é a mesma. O apoio do seu operador pode configurá-lo em poucos minutos se lhe indicar o número para onde reencaminhar.
Quando o seu operador reencaminha uma chamada, cobra-lhe o troço do seu número até ao número HANC às suas próprias tarifas — à parte do que a chamada custa na HANC. Confirme com o seu operador antes de reencaminhar muitas chamadas.
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