Números de Telefone
Para que o seu agente de voz IA atenda chamadas telefónicas reais, precisa de ligar números de telefone. Esta secção cobre tudo sobre adquirir, configurar e gerir números de telefone na plataforma Hanc.AI.
Visão Geral
Obter Números de Telefone
Pode obter números de telefone diretamente através da plataforma Hanc.AI:
- Números de telefone disponíveis em mais de 100 países
- Encaminhamento de chamadas fiável
- Números locais, móveis e gratuitos
- Sem necessidade de contas externas
Propriedades do Número de Telefone
Cada número de telefone tem as seguintes propriedades:
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| phone_number | O número em formato E.164 (ex.: +4312345678) |
| formatted_number | Formato legível por humano (ex.: +43 1 234 5678) |
| name | Etiqueta personalizada para o número |
| country | Código do país (ex.: AT, DE, US) |
| area_code | Porção de código de área do número |
| provider | Fornecedor do número de telefone |
| inbound_agent_id | Agente atribuído a tratar chamadas recebidas |
| outbound_agent_id | Agente atribuído para chamadas outbound |
Estados do Número de Telefone
| Estado | Descrição |
|---|---|
| ACTIVE | Número está ativo e pode receber/fazer chamadas |
| INACTIVE | Número está pausado, não está a tratar chamadas |
| DELETED | Número foi removido |
Estados de Importação
Ao importar números:
| Estado | Descrição |
|---|---|
| IMPORTED | Número importado com sucesso e pronto a usar |
| PENDING | Importação em curso |
Começar com Números de Telefone
Opção A: Comprar Números Através da Hanc.AI
- Vá a Phone Numbers na barra lateral
- Clique em "Buy Number"
- Selecione país e tipo de número
- Complete a compra
- O número é configurado automaticamente
Opção B: Ligar o Seu Próprio Operador SIP
Traga o seu próprio fornecedor SIP — a HANC fala SIP nativamente e encaminha as chamadas para o seu agente de voz IA.
Operadores suportados
| Fornecedor | Notas |
|---|---|
| sipgate | SIP trunking UE. Auto-importação API para números (Personal Access Token com numbers:read). |
| Placetel | Operador VoIP alemão. Configuração manual. |
| TENIOS | SIP trunks europeus. Configuração manual. |
| easybell | Operador SIP alemão. Credenciais do Kundencenter. |
| Zadarma | Números globais. Chave API opcional para auto-importação. |
| Twilio (BYO) | Traga a sua própria conta Twilio. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | SIP e DIDs orientados a API mundialmente. |
| SIP trunk personalizado | Qualquer outro fornecedor — forneça host, porta, transporte, username, password manualmente. |
Como ligar
- Vá a Phone Numbers na barra lateral.
- Clique em "Connect SIP".
- Escolha o seu operador da lista de fornecedores.
- Introduza as credenciais que o seu fornecedor lhe deu (username/password SIP; para alguns operadores, uma chave/segredo de API opcional para auto-importar números).
- Clique em Connect. A plataforma regista o SIP e, onde suportado, sincroniza a lista de números que pode importar.
- Escolha quais números descobertos importar, ou adicione um número manualmente por E.164 (ex.
+15054079172). - Atribua um agente inbound e/ou outbound a cada número importado.
As ligações de operador SIP partilham o mesmo fluxo de compliance/consentimento das campanhas outbound — KYC do operador e consentimento do cliente final. Até a sua conta ser aprovada, o botão Connect SIP abre uma vitrine listando operadores suportados e um CTA de pedido de acesso. Contacte support@hanc.ai a partir do modal de vitrine para a ativar; a aprovação é geralmente no mesmo dia útil.
Para operadores sem auto-configuração via API, após a importação o assistente mostra-lhe os passos exatos para configurar o encaminhamento de chamadas dentro do portal do seu fornecedor. Siga esses passos uma vez por número — o agente trata de tudo o resto.
Tipos de Números de Telefone
Números Locais
Números de telefone ligados a uma área específica:
| Exemplo | Cobertura |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Viena, Áustria |
| +49 30 xxx xxxx | Berlim, Alemanha |
| +41 44 xxx xxxx | Zurique, Suíça |
Melhor para: Negócios locais, presença regional
Números Móveis
Números que aparecem como telemóveis:
Melhor para: Sensação de serviço pessoal, capacidade SMS
Números Gratuitos
Números em que o interlocutor não paga:
| Exemplo | País |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Áustria/Alemanha |
| 1-800-xxx-xxxx | EUA |
Melhor para: Atendimento ao cliente, alcance nacional
Atribuir Agentes a Números
Agente Inbound
O agente que atende chamadas recebidas:
- Vá a Phone Numbers
- Clique num número
- Em Inbound Agent, selecione o seu agente
- Guarde
Agente Outbound
O agente usado para chamadas outbound a partir deste número:
- Vá a Phone Numbers
- Clique num número
- Em Outbound Agent, selecione o seu agente
- Guarde
Vários Números, Um Agente
Pode atribuir o mesmo agente a vários números:
Vários Agentes, Vários Números
Ou agentes diferentes para números diferentes:
Gestão de Números
Ver Todos os Números
Vá a Phone Numbers para ver:
- Todos os seus números
- Agentes atribuídos
- Estado
- Fornecedor
Editar Definições do Número
- Clique no número
- Modifique as definições (nome, agentes atribuídos, estado)
- Guarde alterações
Remover Número
- Clique no número
- Clique em Delete ou Remove
- Confirme a remoção
Remover um número pode resultar em perder esse número permanentemente. Pode ser atribuído a outra pessoa se libertado.
Cenários de Encaminhamento de Chamadas
Simples: Um Número, Um Agente
Configuração mais comum:
Com Fallback
Se o agente não conseguir tratar:
Encaminhamento por Departamento
Números diferentes para finalidades diferentes:
Boas Práticas
Seleção de Número
- Escolha números locais para negócios locais
- Use gratuito para linhas de atendimento ao cliente
- Considere números móveis para serviços pessoais
- Tenha um número de backup para emergências
Configuração
- Teste os números antes de ir para produção
- Defina números de fallback para falhas do agente
- Etiquete os números claramente na sua conta
Operações
- Monitorize volumes de chamada por número
- Acompanhe taxas de sucesso por número
- Reveja periodicamente — remova números não usados
Resolução de Problemas
As chamadas não ligam
Verifique:
- O estado do número é ACTIVE
- A integração de número de telefone está ligada
- O agente está atribuído ao número
- O agente está ativo (não pausado)
Qualidade de áudio fraca
Possíveis causas:
- Problemas de rede
- Região do fornecedor
- Qualidade do telefone do cliente
Soluções:
- Verifique a página de estado da plataforma
- Teste com telefones diferentes
As chamadas vão para o agente errado
Verifique:
- Definição de agente inbound do número
- Sem webhooks em conflito
- Número correto mostrado no painel
Custos
Utilização Hanc.AI
A Hanc.AI usa faturação baseada em créditos:
- Todos os planos incluem agentes ilimitados
- As chamadas são faturadas por minuto a partir do seu saldo de crédito
- Os números de telefone custam por mês (cobrados a partir dos créditos)
- As taxas por minuto variam por plano (ver Faturação)
Tópicos Relacionados
- Agentes de Voz IA — Criar agentes para números de telefone
- Integrações — Configuração de número de telefone e integração
- Analítica — Estatísticas de chamada por número