Pular para o conteúdo principal
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Chamadas ao vivo

Live calls mostra as chamadas que os seus agentes estão a fazer neste momento e deixa-o intervir: ouvir sem que ninguém o ouça, dar uma dica ao agente, assumir a chamada ou terminá-la.

Business e Enterprise

As chamadas ao vivo fazem parte dos planos Business e Enterprise. Nos outros planos, a página mostra o que a funcionalidade faz, com Mudar para Business. O que conta é o plano da sua própria conta.

Onde encontrar​

Live calls no menu lateral, no grupo Chamadas. Não aparece no domínio white-label de um parceiro.

A lista de chamadas​

Todas as chamadas que os seus agentes estão a fazer agora, as mais recentes em cima. A lista atualiza-se sozinha a cada par de segundos.

ColunaO que mostra
AgenteO agente na chamada
CanalRecebida, Realizada ou Web (uma chamada pelo widget web)
InterlocutorO número de quem liga, parcialmente oculto — ou Visitante da web numa chamada pelo widget web
DuraçãoHá quanto tempo a chamada dura; chamando… enquanto uma chamada de saída não foi atendida
Última falaA última frase da conversa

O contador ao lado do título mostra quantas chamadas estão a decorrer. Quando não há nenhuma, a página mostra duas linhas de exemplo esbatidas.

Quando alguém já está a falar numa chamada, a linha diz Conduzida por ….

O que pode fazer com uma chamada​

Cada linha tem Ouvir, Assumir e Encerrar. Ao abrir uma chamada, vê a conversa à medida que acontece, com os controlos por baixo.

Ouvir​

Entra na chamada em silêncio: nem quem liga nem o agente o ouvem ou veem. Se o navegador retiver o som, a página mostra Clique para ativar o som. — clique. Parar sai da chamada.

Sussurrar​

Enquanto ouve ou fala, escreva uma nota ao agente e clique em Sussurrar. Só o agente a recebe — quem liga não a ouve nem a vê.

Assumir​

O agente cala-se e fala você com quem liga através do seu microfone; o navegador pede acesso a ele. Silenciar microfone e Ativar microfone desligam e ligam o seu microfone. Devolver devolve a chamada ao agente, que continua a conversa.

Enquanto conduz a chamada, quem liga ouve apenas a sua voz — não há nenhum sinal quando entra ou sai. O agente não ouve o que disse: depois de lhe devolver a chamada, continua com uma pergunta geral, por exemplo se quem liga tem mais alguma pergunta.

  • Só é possível assumir uma chamada depois de alguém a ter atendido.
  • Uma chamada só pode ser conduzida por uma pessoa de cada vez. Enquanto alguém a conduz, os outros veem quem é e mais ninguém a pode assumir.

Encerrar​

Clique em Encerrar, escreva se quiser uma despedida para o agente dizer e clique em Encerrar a chamada. O agente despede-se e desliga como habitualmente, por isso a chamada tem o seu resumo e as suas ações após a chamada correm como depois de qualquer outra. Se o agente não terminar a tempo, a chamada é cortada.

Custo e histórico da chamada​

Enquanto ouve ou fala, a chamada continua normalmente e os seus minutos são cobrados como os de qualquer chamada — incluindo o tempo em que fala você. Entrar, ouvir e sussurrar ao agente não custam nada extra.

O que você diz não aparece na transcrição da chamada: lá, o momento em que entrou é marcado com uma linha @operator_joined e o momento em que saiu com @operator_left. A sua voz ouve-se na gravação da chamada.

Se algo não funcionar​

MensagemO que fazer
O microfone está bloqueado. Permita-o no navegador para falar.Permita o microfone para este site nas definições do navegador e tente novamente.
Nenhum microfone encontrado.Ligue um microfone ou uns auscultadores com microfone. É preciso para assumir uma chamada; para ouvir, não.
Ainda não há ninguém na linha.A chamada de saída ainda não foi atendida. Aguarde que alguém atenda.
Não foi possível conectar à chamada. / Conexão de áudio perdida.Verifique a ligação à internet e abra a chamada de novo.
A chamada já voltou ao agente.A chamada já voltou para o agente. Assuma-a outra vez se precisar.

Tópicos relacionados​