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resmio

Ligue o resmio para que o seu agente de voz possa reservar mesas diretamente no seu livro de reservas enquanto um cliente ainda está ao telefone — verificando disponibilidade real e escrevendo a reserva no resmio, com proteção integrada contra a dupla marcação de uma mesa.

Disponível em todos os planos

O resmio está disponível em todos os planos, incluindo Free. Não há taxa por reserva — as verificações de disponibilidade e as reservas usam algumas palavras de saída de LLM por turno, faturadas à sua taxa normal por minuto.

O Que Faz​

Uma vez ligado, o agente trabalha com o seu livro de reservas resmio ao vivo:

  • Verifica a disponibilidade de mesas — confirma se uma mesa está livre para a hora e o número de pessoas pedidos antes de a oferecer.
  • Reserva a mesa — escreve uma reserva confirmada no resmio durante a chamada, captando o nome do cliente, o número de pessoas e quaisquer notas.
  • Remarca e cancela — os clientes podem mover ou cancelar uma reserva sem voltar a ligar e esperar por um funcionário.
  • Previne a dupla marcação — veja Proteção Contra Dupla Marcação abaixo.

Quando Usar o resmio vs. um Calendário Simples​

Tanto o resmio como as ferramentas de calendário Google / Outlook permitem que um agente aceite reservas. Para um restaurante, o resmio é quase sempre a escolha certa:

Use o resmio quando…Use o Google/Outlook Calendar quando…
Gere um restaurante e aceita reservas de mesaMarca compromissos de duração fixa, não mesas
As reservas dependem do número de pessoas e da capacidade da mesaUm simples horário livre/ocupado é tudo o que precisa
A sua sala e os seus lugares já vivem no resmioNão tem sistema de reservas de restaurante
Precisa que as reservas sejam escritas no mesmo livro que a sua equipa usaUm calendário partilhado é suficiente

Se o seu livro de reservas vive no resmio, ligue o resmio para que o agente marque no exato sistema a partir do qual a sua equipa de sala já trabalha.

Ligar o resmio​

A ligação vive ao nível da conta HANC — autoriza uma vez, e depois cada agente de voz na sua conta pode usar a ferramenta resmio.

  1. Abra Integrations na barra lateral e encontre o cartão resmio.
  2. Clique em Connect resmio.
  3. Autorize a HANC a aceder à sua conta resmio e siga as instruções no ecrã para a ligar.
  4. De volta à HANC, o cartão de integração mostra Connected.

Uma vez ligada, a HANC lê a sua configuração resmio para que o agente conheça os seus horários de abertura e como as suas mesas estão configuradas.

dica

Tenha à mão os dados da sua conta resmio (e qualquer acesso à API que o seu plano resmio forneça) antes de iniciar a ligação.

Configuração de Ferramenta por Agente​

Ligar o resmio à sua conta torna a ferramenta disponível. Para a usar efetivamente, adicione a ferramenta resmio à aba Actions do agente.

Cada agente pode ser configurado de forma independente — útil se gere uma linha de reservas e uma linha de informações gerais a partir da mesma conta resmio.

Para adicionar ferramentas a um agente, veja Agentes de Voz IA → Ações.

O Que o Agente Pode Fazer numa Chamada​

Uma vez ativada a ferramenta, o agente pode, a meio da conversa:

  • Oferecer disponibilidade real — "Temos uma mesa para quatro às 19h30 esta noite — reservo-a?"
  • Reservar a reserva no resmio e confirmá-la ao cliente.
  • Remarcar uma reserva existente para outra hora disponível.
  • Cancelar uma reserva quando o cliente o pedir.

Conversa de exemplo:

Cliente: "Têm uma mesa para dois esta noite por volta das 20h?"

Agente: [Verifica disponibilidade no resmio]
       "Sim — 20h15 para dois está disponível.
        Pode dar-me um nome para a reserva?"

Cliente: "Em nome de Klein, por favor."

Agente: [Escreve a reserva no resmio]
       "Reservado — uma mesa para dois às 20h15 em nome de Klein.
        Aguardamos a sua visita."

Proteção Contra Dupla Marcação​

Antes de confirmar seja o que for, o agente volta a verificar a mesa face à disponibilidade em tempo real do resmio. Se a mesa for ocupada entre o momento em que foi oferecida e o momento em que é confirmada — ou se dois clientes pedirem o mesmo horário — as regras de reserva do resmio bloqueiam o conflito, para que a mesma mesa nunca seja reservada duas vezes. O agente oferece a próxima hora disponível.

Desligar​

Pode desligar o resmio a qualquer momento a partir da página Integrations. Quando desliga:

  • A ferramenta resmio deixa de ser acionada em todos os agentes que a usavam.
  • As reservas já escritas no resmio não são alteradas nem removidas.

Volte a ligar mais tarde e os seus agentes podem retomar exatamente de onde pararam.

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