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eTermin

Ligue o eTermin para que os seus agentes de voz possam verificar disponibilidade e marcar, remarcar ou cancelar compromissos reais enquanto um interlocutor ainda está em linha — diretamente nos seus calendários e serviços eTermin, com proteção integrada contra dupla marcação.

Disponível em todos os planos

O eTermin está disponível em todos os planos, incluindo Free. Não há taxa por marcação — as verificações de disponibilidade e as marcações usam algumas palavras de saída de LLM por turno, faturadas à sua taxa normal por minuto.

O Que Faz​

Uma vez ligado, o agente trabalha com a sua configuração eTermin existente:

  • Lê os seus calendários e serviços — o agente sabe que serviços oferece e quando está aberto.
  • Verifica disponibilidade — confirma se um horário pedido está realmente livre antes de o oferecer.
  • Marca compromissos — cria uma marcação confirmada na chamada, captando os dados do interlocutor.
  • Remarca e cancela — os interlocutores podem mover ou cancelar um compromisso existente sem esperar por um retorno de chamada.
  • Previne a dupla marcação — veja Proteção Contra Dupla Marcação abaixo.

Quando Usar o eTermin vs. um Calendário Simples​

Tanto o eTermin como as ferramentas de calendário Google / Outlook permitem que um agente marque compromissos. Escolha com base na forma como já gere o seu agendamento:

Use o eTermin quando…Use o Google/Outlook Calendar quando…
Já gere as suas marcações no eTerminAgenda tudo no Google ou Outlook
Oferece serviços distintos com as suas próprias durações, recursos e regrasUm único calendário com horários fixos é suficiente
Precisa que a remarcação e o cancelamento sejam tratados dentro do sistema de marcaçõesUm simples link de criação e cancelamento chega
Colaboradores, salas ou recursos nunca podem ter dupla marcaçãoUm calendário, um recurso

Se é no eTermin que os seus compromissos vivem, ligue o eTermin para que o agente marque no mesmo sistema que a sua equipa já usa.

Ligar o eTermin​

A ligação vive ao nível da conta HANC — autoriza uma vez, e depois cada agente de voz na sua conta pode usar a ferramenta eTermin.

  1. Abra Integrations na barra lateral e encontre o cartão eTermin.
  2. Clique em Connect eTermin.
  3. Autorize a HANC a aceder à sua conta eTermin e siga as instruções no ecrã para a ligar.
  4. De volta à HANC, o cartão de integração mostra Connected.

Uma vez ligada, a HANC lê os seus calendários e serviços eTermin para que o agente os possa oferecer pelo nome.

dica

Os campos exatos que o eTermin pede dependem do seu plano eTermin. Tenha à mão o seu login eTermin (e qualquer acesso à API que o seu plano forneça) antes de começar.

Configuração de Ferramenta por Agente​

Ligar o eTermin à sua conta torna a ferramenta disponível. Para a usar efetivamente, adicione a ferramenta eTermin à aba Actions do agente e aponte-a para o calendário e os serviços que o agente deve oferecer.

Cada agente pode ser configurado de forma independente — por exemplo, um agente marca consultas enquanto outro marca visitas de serviço, ambos a partir da mesma conta eTermin.

Para adicionar ferramentas a um agente, veja Agentes de Voz IA → Ações.

O Que o Agente Pode Fazer numa Chamada​

Uma vez ativada a ferramenta, o agente pode, a meio da conversa:

  • Oferecer disponibilidade real — "A próxima vaga para uma consulta é quinta-feira às 10h — fica bem?"
  • Marcar o compromisso e confirmá-lo ao interlocutor.
  • Remarcar um compromisso existente para um novo horário livre.
  • Cancelar um compromisso quando o interlocutor o pedir.

Conversa de exemplo:

Cliente: "Gostava de marcar um corte de cabelo para sexta à tarde."

Agente: [Verifica disponibilidade no eTermin]
       "Sexta-feira às 14h30 está livre. Pode dar-me o seu nome
        para confirmar a marcação?"

Cliente: "Sim — Anna Berger."

Agente: [Cria a marcação no eTermin]
       "Pronto — está marcado para sexta-feira às 14h30.
        Receberá uma confirmação em breve."

Proteção Contra Dupla Marcação​

Antes de confirmar seja o que for, o agente volta a verificar o horário face à disponibilidade em tempo real do eTermin. Se dois interlocutores pedirem o mesmo horário — ou se o horário for ocupado entre o momento em que foi oferecido e o momento em que é confirmado — as regras de marcação do eTermin bloqueiam o conflito, para que um horário, colaborador ou recurso nunca seja atribuído duas vezes. O agente simplesmente oferece a próxima opção livre.

Desligar​

Pode desligar o eTermin a qualquer momento a partir da página Integrations. Quando desliga:

  • A ferramenta eTermin deixa de ser acionada em todos os agentes que a usavam.
  • Os compromissos já marcados no eTermin não são alterados nem removidos.

Volte a ligar mais tarde e os seus agentes podem retomar exatamente de onde pararam.

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