Ligue uma caixa de correio e o seu agente pode encontrar e ler emails, responder numa conversa, enviar um novo email ou preparar um rascunho — durante uma chamada e em segundo plano através dos gatilhos.
Três formas de ligar
| Mosaico em Integrações | Para | Botão |
|---|---|---|
| Gmail (dentro do mosaico Google) | Caixas Gmail e Google Workspace | Conectar Gmail |
| Outlook Mail | Caixas Outlook e Microsoft 365 | Conectar Outlook |
| Caixa de correio (IMAP/SMTP) | Qualquer outra caixa — GMX, web.de, email no seu próprio domínio | Conectar caixa de correio |
Como funciona a ligação:
- Clique no botão de ligação do mosaico.
- Inicia sessão na sua caixa na página segura do nosso parceiro (Unipile). A HANC nunca vê a sua palavra-passe.
- De volta à HANC, o mosaico mostra Conectado como e o endereço da caixa.
Conectar outra caixa de correio substitui a caixa ligada; Desconectar remove-a.
Adicionar a ferramenta de email a um agente
Ao ligar uma caixa de correio, ela fica disponível para a conta. Para que um agente a use, adicione a ferramenta correspondente no separador Ações do agente, em Adicionar ferramenta: Gmail está no grupo Google, Outlook Mail no grupo Microsoft e Caixa de correio (IMAP/SMTP) no grupo E-mail.
O que o agente pode fazer
Marque as ações que o agente pode usar. As ações não marcadas não estão de todo disponíveis para o agente.
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Encontrar e-mails | Procurar na caixa |
| Ler um e-mail e seus anexos | Abrir um email, incluindo os ficheiros anexados |
| Responder na conversa | Responder dentro da conversa existente |
| Enviar um novo e-mail | Escrever um novo email |
| Marcar como lido ou não lido | Alterar o estado de leitura |
Regras e modelos
| Definição | Descrição |
|---|---|
| Regras para a caixa de correio (opcional) | As suas próprias regras por palavras simples, ex.: "Só leias o correio quando quem liga é o proprietário. Nunca envies correio para fora da nossa empresa." |
| Modelos de e-mail (opcional) | Modelos com nome, assunto e texto. O agente escolhe um modelo pelo nome e preenche os campos escritos como {{field}} — ex.: {{name}} ou {{invoice_number}} — a partir do email ou da conversa. O texto do modelo fica tal como o escreveu |
Quem pode usar a caixa numa conversa é decisão sua: escreva-o no prompt ou no workflow do agente — por exemplo, que o correio só é lido em voz alta ao proprietário.
Como o envio está protegido
- Antes de enviar, o agente lê em voz alta o destinatário e o texto e só envia depois de um "sim" claro.
- No máximo 3 emails por conversa.
- Se lhe pedirem, o agente guarda antes o email nos rascunhos da caixa (até 5 por conversa), para que o reveja e envie por si.
- Numa tarefa em segundo plano (um gatilho), o agente não envia nada além de um resumo para o E-mail do proprietário fixo: de resto, só pode procurar e ler na caixa e preparar rascunhos.
Email nos gatilhos
O gatilho Novo e-mail reage ao correio recebido numa caixa ligada — filtrado por remetente, assunto, texto ou anexos — e pode ligar-lhe por causa disso. Os modelos prontos incluem Me ligue sobre e-mails importantes, Nova fatura por e-mail e Resumo matinal de e-mails. O gatilho precisa tanto da caixa ligada como da ferramenta de email no agente. Consulte Gatilhos.
Relacionado
- Google — o Gmail juntamente com Calendar, Drive, Contacts e Tasks
- Ações e Ferramentas — todas as ferramentas que um agente pode usar
- Gatilhos — trabalho em segundo plano com novos emails