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Lance o seu agente de voz em 15-20 minutos
O Que é um Agente de Voz?
Um agente de voz é um programa que fala com os seus clientes usando voz. Um cliente liga ou clica num botão no seu site, e o agente responde: cumprimenta-o, responde a perguntas e marca compromissos.
O agente funciona 24/7, nunca se cansa e nunca esquece informação. No entanto, só sabe aquilo que carregar nele — por isso é importante preparar bem a sua base de conhecimento.
Explore uma demo interativa só de leitura de toda a plataforma sem uma conta — uma forma sem compromisso de ver o painel, os agentes e os registos de chamadas antes de avançar.
O Que Vai Precisar
- Número de telefone — o registo começa aqui; receberá um código de verificação por SMS (ou uma chamada de voz automática para linhas fixas)
- Endereço de email — receberá uma confirmação
- Informação sobre a sua empresa (em qualquer formato: ficheiro, texto, tabela de preços)
Prepare a informação do seu negócio com antecedência — dados da empresa, serviços, preços, horário de funcionamento e perguntas frequentes. Isto tornará a configuração muito mais rápida.
Passo 1: Registo na Plataforma
Há duas formas de começar:
Opção A: Começar pela Landing Page (Recomendado)
- Abra um browser e vá a hanc.ai/create-agent
- Selecione um papel para o seu agente (ex.: Apoio ao Cliente, Vendas, Receção)
- Introduza informação básica sobre o seu negócio
- Crie a sua conta (email, palavra-passe, verificação por telefone)
Este fluxo guiado acompanha-o na criação do agente como parte do onboarding.
Opção B: Registar-se Diretamente
- Abra um browser e vá a app.hanc.ai/signup
- Comece pelo seu número de telefone — introduza-o em formato internacional (ex.: +43 664 123 45 67). O registo é phone-first.
- Introduza um código de verificação:
- O código chega por SMS, no idioma da sua interface
- Se o SMS não puder ser entregue (por exemplo, uma linha fixa), o sistema recorre automaticamente a uma chamada de voz que lê o código em voz alta
- Números premium, de custo partilhado ou inválidos são rejeitados de imediato com uma mensagem "este número não pode ser usado, tente outro" — basta introduzir um número diferente
- Adicione o seu email (para notificações e recuperação de palavra-passe) e uma palavra-passe (mínimo de 8 caracteres)
- Complete a verificação "Não sou um robô" (CAPTCHA)
Também pode registar-se ou iniciar sessão com Google, Microsoft / Outlook ou email — escolha a que já usa.
O email e o número de telefone têm de ser únicos — se já se registou antes, use dados diferentes ou inicie sessão na sua conta existente.
Se o seu agente vai operar em alemão, escolha a variante regional no registo — Alemanha, Áustria ou Suíça. Isto pré-seleciona uma voz nativa da região e o locale de reconhecimento de fala correspondente, para que o agente compreenda e pronuncie nomes, lugares e números como os locais o fazem. Pode alterá-la mais tarde nas definições de voz e idioma do agente.
Após um registo bem-sucedido, chegará ao Dashboard principal.
Passo 2: Criar um Agente
Depois de se registar, o seu painel mostra um estado vazio. Pode criar o seu primeiro agente a partir de um template ou de raiz.
2.1. Abrir a Secção de Agentes
- No menu à esquerda, encontre "Voice Agents"
- Clique nele
2.2. Criar um Novo Agente
-
Clique no botão "Create Voice Agent"
-
Aparece um modal com duas opções:
- Start from Scratch — cria um agente em branco que configura manualmente
- Cartões de template — 24 templates de papéis em duas categorias: Customer-Facing (14 papéis, ex.: Sales Agent, Receptionist, Support Agent, Lead Qualifier) e Employee-Facing (10 papéis, ex.: Secretary, Recruiter, Internal Helpdesk, Dispatcher)
-
Clique em qualquer cartão de template para ver a sua descrição, benefícios, capacidades e o seletor de idioma (escolha primeiro um idioma, depois uma variante regional e a voz correspondente). Cada papel está disponível em 25 idiomas suportados.
-
Escolha como prosseguir:
- Deploy Agent — cria o agente instantaneamente com os valores padrão do template. Preencha os detalhes do seu negócio mais tarde usando o Setup Wizard.
- Guided Setup — um assistente passo a passo onde introduz os detalhes do seu negócio antes de o agente ser criado.
- Download as Word document — obtém as perguntas do assistente num ficheiro
.docxno idioma escolhido. Preencha-o offline (sozinho ou com a sua equipa), depois abra o Guided Setup e clique em Upload filled document — o assistente lê as suas respostas e preenche automaticamente os campos correspondentes. Reveja, ajuste e continue.
Um template é apenas um ponto de partida. Todas as definições podem ser alteradas após a criação. Se não souber qual escolher — escolha qualquer um.
2.3. Setup Wizard
Após a criação, procure o ícone de varinha luminosa ao lado do nome do seu agente. Este abre o Setup Wizard, que o ajuda a completar a configuração secção a secção (Configuração do Agente, Perfil da Empresa, Serviços, Especialistas, Localizações, etc.). O progresso é acompanhado como "X/Y secções concluídas". Pode saltar secções de que não precisa.
Resultado: Agente criado! Vê a página de definições do agente.
Passo 3: Configuração do Agente
Após a criação, configure o seu agente nestas definições:
3.1. Prompt
O prompt define a personalidade, o comportamento e as instruções do seu agente. Se usou um template, este vem pré-preenchido — reveja-o e personalize-o para o seu negócio.
3.2. Base de Conhecimento
Carregue ficheiros com informação sobre a sua empresa. O agente responderá a perguntas baseando-se apenas nesta informação.
Que ficheiro carregar? Qualquer um dos seguintes funciona:
- A tabela de preços da sua empresa
- Descrições de serviços
- Perguntas frequentes (FAQ)
- Horário de funcionamento e informações de contacto
- Qualquer documento de texto com informação da empresa
Formatos de ficheiro suportados: .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv
O agente sabe APENAS o que está escrito na base de conhecimento. Se um cliente perguntar sobre algo que não está no ficheiro — o agente não conseguirá responder. Adicione toda a informação importante: serviços, preços, horário de funcionamento, morada, contactos.
3.3. Voz
Escolha uma voz para o seu agente. Pode pré-visualizar diferentes opções e selecionar uma que combine com a sua marca.
3.4. Ferramentas
Configure ferramentas que o agente pode usar durante as chamadas, como o Google Calendar para marcação de compromissos.
3.5. Ações
Configure ações pós-chamada como enviar emails, SMS ou acionar webhooks depois de uma conversa terminar.
3.6. Guardar Definições
Clique em "Save" ou "Update" para guardar a sua configuração.
Resultado: O agente está configurado e pronto a testar.
Passo 4: Testar o Agente
Antes de lançar, teste como o agente funciona.
4.1. Testar via Widget Web
- No cartão do agente, encontre o botão "Talk to agent"
- Clique nele
- Permita o acesso ao microfone no seu browser
- Comece a falar com o agente
4.2. Testar via Número de Telefone
Se tiver um número de telefone ligado:
- Vá a Phone Numbers na barra lateral
- Atribua o seu agente a um número
- Ligue para o número a partir de qualquer telefone
4.3. O Que Verificar
- O agente cumprimenta corretamente?
- Responde a perguntas sobre serviços e preços?
- Compreende o idioma corretamente?
- Comporta-se de forma educada?
Se algo estiver errado — volte às definições e ajuste o prompt ou a base de conhecimento.
Resultado: Agente testado e a funcionar corretamente.
Concluído!
O seu agente de voz está pronto. Agora pode:
- Adicionar ao site — incorpore um widget para os clientes falarem com o agente
- Ligar um número de telefone — veja Números de Telefone
- Explorar funcionalidades avançadas — Agentes de Voz IA, Integrações
Resolução de Problemas
| Problema | Solução |
|---|---|
| O agente não responde a perguntas | Verifique se a base de conhecimento está ligada e contém a informação |
| Idioma errado | Verifique a definição de Idioma nas definições do agente |
| O agente fala demasiado rápido/lento | Ajuste as definições de Voz |
| O agente inventa coisas | Melhore o prompt — adicione restrições |
Dúvidas? Contacte: support@hanc.ai