Visão Geral da Plataforma
Este guia apresenta-lhe o painel da Hanc.AI — onde vai gerir os seus agentes de voz, ver análises e configurar todas as funcionalidades da plataforma.
Layout do Painel
Quando iniciar sessão, verá o painel principal:
Barra Superior
A barra de navegação superior oferece acesso rápido a funcionalidades globais:
Logótipo
Clique para regressar ao painel principal a partir de qualquer página.
Paleta de Comandos (⌘K / Ctrl+K)
Prima ⌘K (Mac) ou Ctrl+K (Windows/Linux) em qualquer lugar da aplicação para abrir a paleta de comandos — salte para qualquer secção, agente ou ação sem usar a barra lateral.
Seletor de Idioma
Mude a interface entre 14 idiomas:
- Inglês
- Alemão (Deutsch)
- Checo (Čeština)
- Espanhol (Español)
- Francês (Français)
- Húngaro (Magyar)
- Italiano (Italiano)
- Cazaque (Қазақша)
- Polaco (Polski)
- Português (Português)
- Russo (Русский)
- Turco (Türkçe)
- Ucraniano (Українська)
- Chinês (中文)
Seletor de Espaço de Trabalho
Se tiver vários espaços de trabalho, alterne entre eles aqui. Cada espaço de trabalho é um ambiente separado com os seus próprios:
- Agentes
- Bases de conhecimento
- Números de telefone
- Membros da equipa
- Registos de chamadas
Menu de Utilizador
Clique no seu nome/avatar para aceder a:
- Definições de perfil — Editar a sua informação pessoal
- Faturação — Gerir a subscrição e os pagamentos
- Terminar sessão — Sair da plataforma
Navegação na Barra Lateral
A barra lateral esquerda é a sua navegação principal. Eis o que cada secção contém:
Painel
Finalidade: Visão geral da atividade da sua plataforma
O que vai ver:
- Estatísticas de chamadas (total de chamadas, duração, taxa de sucesso)
- Atividade recente dos agentes
- Botões de ação rápida
- Gráficos de tendências diárias/semanais
Métricas-chave:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de Chamadas | Número de chamadas tratadas |
| Duração Média | Duração média da chamada |
| Taxa de Sucesso | Chamadas concluídas sem escalonamento |
| Agentes Ativos | Agentes atualmente implementados |
Agentes de Voz
Finalidade: Criar e gerir os seus agentes de voz de IA
Funcionalidades:
- Lista de agentes — Veja todos os seus agentes
- Criar novo agente — Começar a partir de um modelo ou de raiz
- Definições do agente — Configurar o comportamento de cada agente
- Separador Fluxos de Trabalho — Desenhar fluxos de chamada de vários passos para um agente
O cartão do agente mostra:
- Nome e descrição do agente
- Selo de função — um selo laranja para funções baseadas em modelos (ex.: "Rececionista", "Agente de Vendas") ou um selo cinzento "Função Própria" para agentes criados de raiz
- Estado (ativo/inativo)
- Números de telefone ligados
- Ações rápidas (editar, testar, duplicar, eliminar)
Cabeçalho do agente (dentro das definições do agente):
- Menu de informação — clique para ver os detalhes do agente, como a data de criação, o modelo usado e o estado atual
Campanhas
Finalidade: Criar e gerir campanhas de chamadas de saída
Funcionalidades:
- Lista de campanhas — Veja todas as campanhas com estado e progresso
- Criar campanha — Configurar chamadas de saída automáticas
- Carregar contactos — Adicionar contactos via CSV ou manualmente
- Monitorizar o progresso — Acompanhar a conclusão das chamadas em tempo real
- Definições de chamada — Configurar concorrência, repetições, janelas temporais
Consulte Campanhas para todos os detalhes.
CRM
Finalidade: Acompanhar os seus contactos e registos de clientes
Funcionalidades:
- Lista de contactos — Ver e pesquisar as pessoas com quem os seus agentes interagem
- Registos — Armazenar detalhes de contacto e histórico de chamadas num só lugar
- Usar em campanhas — Alimentar contactos para campanhas de chamadas de saída
Base de Conhecimento
Finalidade: Gerir a informação que os seus agentes usam para responder a perguntas
Funcionalidades:
- Criar base de conhecimento — Iniciar um novo repositório de informação
- Carregar ficheiros — Adicionar documentos com informação de negócio
- Ver/editar conteúdo — Ver o que está em cada base de conhecimento
- Ligar a agentes — Associar bases de conhecimento a agentes
Tipos de ficheiro suportados:
- Documentos PDF
- Documentos Word (.docx)
- Ficheiros de texto (.txt)
- Ficheiros Markdown (.md)
- Ficheiros HTML
- Folhas de cálculo CSV
Números de Telefone
Finalidade: Gerir números de telefone para os agentes de voz
Funcionalidades:
- Ver números — Ver todos os números de telefone ligados
- Comprar números — Adquirir novos números de telefone
- Configurar encaminhamento — Atribuir agentes a números
- Importar números — Ligar números de telefone existentes
Informação do número:
- Número de telefone
- Agente atribuído (entrada)
- Estado (ativo/inativo)
Registos de Chamadas
Finalidade: Ver o histórico de todas as chamadas tratadas pelos agentes
Funcionalidades:
- Lista de chamadas — Lista cronológica de todas as chamadas
- Filtros — Filtrar por data, agente, duração, estado
- Detalhes da chamada — Ver informação de chamadas individuais
- Transcrições — Ler as transcrições completas das conversas
- Reprodução de áudio — Ouvir as gravações das chamadas
- Exportar — Descarregar os dados das chamadas como Excel/CSV
O registo de chamada mostra:
- Data e hora
- Duração
- Agente usado
- Identificação do autor da chamada (se disponível)
- Estado da chamada
- Sentimento (positivo/neutro/negativo)
Integração
Finalidade: Ligar a Hanc.AI a serviços externos
Integrações disponíveis:
| Integração | Finalidade |
|---|---|
| Números de Telefone | Números de telefone e telefonia |
| Chaves de API | Gerar chaves para aplicações externas |
| Calendários | Google Calendar, Outlook Calendar |
| HubSpot CRM | Sincronizar contactos e atividade com o HubSpot |
| Servidores MCP | Ligar ferramentas externas via Model Context Protocol |
Configuração de número de telefone:
- Comprar novos números de telefone
- Ou importar números existentes
- Atribuir agentes a números
Agência
Finalidade: Gerir agentes de voz em nome de vários clientes
Funcionalidades:
- Painel de visão geral — Veja as chamadas, os minutos e os SMS de cada cliente num relance
- Clientes — Adicione clientes, dê a cada um uma avaliação gratuita e depois ative com um único interruptor
- Exportação de utilização — Descarregue a utilização por cliente como CSV para qualquer intervalo de datas
- Marca white-label — Faça funcionar a plataforma sob a sua própria marca
Consulte Agência e Espaços de Trabalho para todos os detalhes.
Equipa
Finalidade: Convidar e gerir membros da equipa
Funcionalidades:
- Lista da equipa — Veja todos os membros do espaço de trabalho
- Convidar membros — Adicione novos membros da equipa por email
- Gerir funções — Defina permissões para cada membro
- Remover membros — Revogar acesso
Funções:
| Função | Permissões |
|---|---|
| Proprietário | Acesso total, faturação, eliminar espaço de trabalho |
| Administrador | Gerir agentes, equipa, definições (sem faturação) |
| Membro | Ver e usar agentes, ver registos de chamadas |
Definições
Finalidade: Configuração de conta e faturação
Secções:
Perfil:
- Editar nome e contactos
- Mudar palavra-passe
- Preferências de notificação
Faturação:
- Detalhes do plano atual
- Fazer upgrade/downgrade do plano
- Métodos de pagamento
- Histórico de faturas
- Estatísticas de utilização
Elementos Comuns da Interface
Botões
| Estilo de Botão | Finalidade |
|---|---|
| Primário (preenchido) | Ação principal (Criar, Guardar) |
| Secundário (contorno) | Ação alternativa (Cancelar, Voltar) |
| Perigo (vermelho) | Ação destrutiva (Eliminar) |
| Botão de ícone | Ações rápidas (editar, copiar, eliminar) |
Tabelas
As tabelas mostram listas de itens (agentes, chamadas, números):
| Nome | Estado | Criado | Ações |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Ativo | 15 de jan., 2024 | Editar · Eliminar |
| Sales Agent | ⚪ Inativo | 20 de jan., 2024 | Editar · Eliminar |
| Support Bot | 🟢 Ativo | 1 de fev., 2024 | Editar · Eliminar |
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- Clique nos cabeçalhos das colunas para ordenar
- Use a paginação para navegar em listas longas
- Use a pesquisa/filtro para encontrar itens específicos
Formulários
Os formulários recolhem informação para criar ou editar itens:
| Campo | Valor de Exemplo |
|---|---|
| Nome do Agente * | Assistente de Receção |
| Descrição | Trata chamadas recebidas e marca consultas |
| Modelo | Serviço ao Cliente ▼ |
Os campos marcados com * são obrigatórios. Os botões Guardar/submeter estão normalmente no canto inferior direito.
- Os campos marcados com * são obrigatórios
- Os menus pendentes mostram opções com [▼]
- Os botões Guardar/submeter estão normalmente no canto inferior direito
Janelas Modais (Popups)
As janelas modais aparecem para:
- Confirmações ("Tem a certeza de que quer eliminar?")
- Formulários rápidos (convidar membro da equipa)
- Vistas detalhadas (transcrição de chamada)
Clique fora da janela modal ou prima Escape para fechar.
Notificações
As notificações aparecem no canto superior direito:
| Tipo | Cor | Finalidade |
|---|---|---|
| Sucesso | Verde | Ação concluída com sucesso |
| Erro | Vermelho | Algo correu mal |
| Aviso | Amarelo | É necessária atenção |
| Informação | Azul | Informação geral |
Ações Rápidas
Criar Agente (Rápido)
A partir do painel, clique em "Criar Agente" para iniciar rapidamente um novo agente de voz.
Testar Agente (Rápido)
Em qualquer cartão de agente, clique em "Falar com o Agente" para testar imediatamente o agente.
Ver Chamadas Recentes
O painel mostra as chamadas recentes. Clique em qualquer chamada para ver os detalhes.
Atalhos de Teclado
| Atalho | Ação |
|---|---|
Ctrl + K (ou Cmd + K) | Abrir a paleta de comandos |
Esc | Fechar janela modal/popup |
Ctrl + S (ou Cmd + S) | Guardar o formulário atual |
Enter | Confirmar/submeter em diálogos |
Experiência Móvel
A plataforma é responsiva e funciona em dispositivos móveis:
- A barra lateral colapsa num menu de hambúrguer
- As tabelas tornam-se cartões deslocáveis
- Os formulários empilham-se na vertical
- Todas as funcionalidades permanecem acessíveis
Para a melhor experiência, recomendamos usar um computador ou tablet para configurações complexas.
Suporte de Browser
Browsers recomendados:
- Google Chrome (mais recente) ✓
- Mozilla Firefox (mais recente) ✓
- Microsoft Edge (mais recente) ✓
- Safari (mais recente) ✓
Ative o JavaScript e permita cookies para funcionalidade completa.
Próximos Passos
Agora que já sabe como se orientar:
- Crie o Seu Primeiro Agente — Construa um agente de voz funcional
- Configuração da Base de Conhecimento — Carregue a informação do seu negócio
- Números de Telefone — Ligue números de telefone reais
Precisa de Ajuda?
- Não encontra uma funcionalidade? — Use a função de pesquisa na barra lateral
- Problemas de interface? — Tente atualizar ou limpar a cache
- Perguntas? — Contacte support@hanc.ai