Visão Geral da Plataforma
Este guia apresenta-lhe o painel da Hanc.AI — onde irá gerir os seus agentes de voz IA, ver analítica e configurar todas as funcionalidades da plataforma.
Layout do Painel
Quando iniciar sessão, verá o painel principal:
Barra Superior
A barra de navegação superior dá acesso rápido a funcionalidades globais:
Logótipo
Clique para voltar ao painel principal a partir de qualquer página.
Seletor de Língua
Mude entre as línguas de interface suportadas:
- EN — Inglês
- DE — Alemão (Deutsch)
- ES — Espanhol (Espanol)
- FR — Francês (Francais)
- IT — Italiano (Italiano)
Seletor de Workspace
Se tiver vários workspaces, mude entre eles aqui. Cada workspace é um ambiente separado com os seus próprios:
- Agentes
- Bases de conhecimento
- Números de telefone
- Membros da equipa
- Registos de chamadas
Menu do Utilizador
Clique no seu nome/avatar para aceder a:
- Definições de perfil — Edite a sua informação pessoal
- Faturação — Gira subscrição e pagamentos
- Logout — Termine sessão na plataforma
Navegação na Barra Lateral
A barra lateral esquerda é a sua navegação principal. Eis o que cada secção contém:
Dashboard
Finalidade: Visão geral da atividade da sua plataforma
O que verá:
- Estatísticas de chamada (total de chamadas, duração, taxa de sucesso)
- Atividade recente do agente
- Botões de ação rápida
- Gráficos de tendências diárias/semanais
Métricas-chave:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total Calls | Número de chamadas tratadas |
| Avg. Duration | Duração média da chamada |
| Success Rate | Chamadas concluídas sem escalação |
| Active Agents | Agentes atualmente implementados |
Voice Agents
Finalidade: Criar e gerir os seus agentes de voz IA
Funcionalidades:
- Lista de agentes — Veja todos os seus agentes
- Criar novo agente — Comece a partir de template ou do zero
- Definições do agente — Configure o comportamento de cada agente
O cartão do agente mostra:
- Nome e descrição do agente
- Badge de função — uma badge laranja para funções baseadas em template (ex.: "Receptionist", "Sales Agent") ou uma badge cinzenta "Own Role" para agentes criados do zero
- Estado (ativo/inativo)
- Números de telefone ligados
- Ações rápidas (editar, testar, duplicar, eliminar)
Cabeçalho do agente (dentro das definições do agente):
- Dropdown de Info — clique para ver detalhes do agente como data de criação, template usado e estado atual
Campaigns
Finalidade: Criar e gerir campanhas de chamadas outbound
Funcionalidades:
- Lista de campanhas — Veja todas as campanhas com estado e progresso
- Criar campanha — Configure chamadas outbound automatizadas
- Carregar contactos — Adicione contactos via CSV ou manualmente
- Monitorizar progresso — Acompanhe a conclusão das chamadas em tempo real
- Definições de chamada — Configure concorrência, retentativas, janelas horárias
Veja Campanhas para detalhes completos.
Knowledge Base
Finalidade: Gerir a informação que os seus agentes usam para responder a perguntas
Funcionalidades:
- Criar base de conhecimento — Inicie um novo repositório de informação
- Carregar ficheiros — Adicione documentos com informação de negócio
- Ver/editar conteúdo — Veja o que está em cada base de conhecimento
- Ligar a agentes — Associe bases de conhecimento a agentes
Tipos de ficheiro suportados:
- Documentos PDF
- Documentos Word (.docx)
- Ficheiros de texto (.txt)
- Ficheiros Markdown (.md)
- Ficheiros HTML
- Folhas de cálculo CSV
Phone Numbers
Finalidade: Gerir números de telefone para agentes de voz IA
Funcionalidades:
- Ver números — Veja todos os números de telefone ligados
- Comprar números — Adquira novos números de telefone
- Configurar encaminhamento — Atribua agentes a números
- Importar números — Ligue números de telefone existentes
Informação do número:
- Número de telefone
- Agente atribuído (inbound)
- Estado (ativo/inativo)
Call Logs
Finalidade: Ver histórico de todas as chamadas tratadas por agentes
Funcionalidades:
- Lista de chamadas — Lista cronológica de todas as chamadas
- Filtros — Filtre por data, agente, duração, estado
- Detalhes da chamada — Veja a informação individual da chamada
- Transcrições — Leia transcrições completas de conversa
- Reprodução de áudio — Ouça gravações de chamada
- Exportar — Descarregue dados de chamada como Excel/CSV
O registo de chamada mostra:
- Data e hora
- Duração
- Agente usado
- ID do interlocutor (se disponível)
- Estado da chamada
- Sentimento (positivo/neutro/negativo)
Integration
Finalidade: Ligar a Hanc.AI a serviços externos
Integrações disponíveis:
| Integração | Finalidade |
|---|---|
| Phone Numbers | Números de telefone e telefonia |
| API Keys | Gerar chaves para apps externas |
| Calendars | Google Calendar, Outlook Calendar |
Configuração de número de telefone:
- Compre novos números de telefone
- Ou importe números existentes
- Atribua agentes a números
Team
Finalidade: Convidar e gerir membros da equipa
Funcionalidades:
- Lista de equipa — Veja todos os membros do workspace
- Convidar membros — Adicione novos membros da equipa por email
- Gerir funções — Defina permissões para cada membro
- Remover membros — Revogue acesso
Funções:
| Função | Permissões |
|---|---|
| Owner | Acesso total, faturação, eliminar workspace |
| Admin | Gerir agentes, equipa, definições (sem faturação) |
| Member | Ver e usar agentes, ver registos de chamada |
Settings
Finalidade: Configuração de conta e faturação
Secções:
Profile:
- Editar nome e dados de contacto
- Mudar palavra-passe
- Preferências de notificação
Billing:
- Detalhes do plano atual
- Subir/descer de plano
- Métodos de pagamento
- Histórico de faturas
- Estatísticas de utilização
Elementos Comuns de Interface
Botões
| Estilo do Botão | Finalidade |
|---|---|
| Primário (preenchido) | Ação principal (Criar, Guardar) |
| Secundário (contorno) | Ação alternativa (Cancelar, Voltar) |
| Perigo (vermelho) | Ação destrutiva (Eliminar) |
| Botão de ícone | Ações rápidas (editar, copiar, eliminar) |
Tabelas
As tabelas mostram listas de itens (agentes, chamadas, números):
| Nome | Estado | Criado | Ações |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Ativo | 15 jan 2024 | Editar · Eliminar |
| Sales Agent | ⚪ Inativo | 20 jan 2024 | Editar · Eliminar |
| Support Bot | 🟢 Ativo | 1 fev 2024 | Editar · Eliminar |
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- Clique nos cabeçalhos das colunas para ordenar
- Use a paginação para navegar em listas longas
- Use pesquisa/filtro para encontrar itens específicos
Formulários
Os formulários recolhem informação para criar ou editar itens:
| Campo | Valor de Exemplo |
|---|---|
| Agent Name * | Reception Assistant |
| Description | Atende chamadas e marca compromissos |
| Template | Customer Service ▼ |
Campos marcados com * são obrigatórios. Os botões de guardar/submeter ficam normalmente no canto inferior direito.
- Campos marcados com * são obrigatórios
- Menus dropdown mostram opções com [▼]
- Os botões de guardar/submeter ficam normalmente no canto inferior direito
Modais (Popups)
Os modais aparecem para:
- Confirmações ("Tem a certeza que quer eliminar?")
- Formulários rápidos (convidar membro de equipa)
- Vistas detalhadas (transcrição de chamada)
Clique fora do modal ou prima Escape para fechar.
Notificações
As notificações aparecem no canto superior direito:
| Tipo | Cor | Finalidade |
|---|---|---|
| Success | Verde | Ação concluída com sucesso |
| Error | Vermelho | Algo correu mal |
| Warning | Amarelo | Atenção necessária |
| Info | Azul | Informação geral |
Ações Rápidas
Criar Agente (Rápido)
A partir do painel, clique em "Create Agent" para iniciar rapidamente um novo agente de voz IA.
Testar Agente (Rápido)
Em qualquer cartão de agente, clique em "Talk to Agent" para testar imediatamente o agente.
Ver Chamadas Recentes
O painel mostra chamadas recentes. Clique em qualquer chamada para ver detalhes.
Atalhos de Teclado
| Atalho | Ação |
|---|---|
Esc | Fechar modal/popup |
Ctrl + S (ou Cmd + S) | Guardar formulário atual |
Enter | Confirmar/submeter em diálogos |
Experiência Móvel
A plataforma é responsiva e funciona em dispositivos móveis:
- A barra lateral colapsa para um menu hambúrguer
- As tabelas tornam-se cartões com scroll
- Os formulários empilham-se verticalmente
- Todas as funcionalidades permanecem acessíveis
Para a melhor experiência, recomendamos usar desktop ou tablet para configurações complexas.
Suporte de Browser
Browsers recomendados:
- Google Chrome (mais recente) ✓
- Mozilla Firefox (mais recente) ✓
- Microsoft Edge (mais recente) ✓
- Safari (mais recente) ✓
Ative o JavaScript e permita cookies para funcionalidade completa.
Próximos Passos
Agora que conhece o caminho:
- Crie o Seu Primeiro Agente — Construa um agente de voz IA funcional
- Configuração da Base de Conhecimento — Carregue a informação do seu negócio
- Números de Telefone — Ligue números de telefone reais
Precisa de Ajuda?
- Não encontra uma funcionalidade? — Use a função de pesquisa na barra lateral
- Problemas na interface? — Tente atualizar ou limpar cache
- Perguntas? — Contacte support@hanc.ai