Marcus, o seu assistente de IA
O Marcus é o assistente integrado no painel. Pergunte-lhe por palavras simples sobre os seus agentes, chamadas, números e definições: lê o seu espaço de trabalho, encontra o que está errado, explica como as coisas funcionam e prepara alterações que aplica por si.
O Marcus responde no idioma da sua interface.
Onde encontrar o Marcus
- Início — o primeiro item do menu lateral. O Marcus ocupa a página inteira, com o histórico de conversas: pode renomear ou eliminar uma conversa.
- Perguntar ao Marcus — o campo no canto inferior direito de todas as outras páginas, incluindo o editor de fluxos. Abre o Marcus num painel lateral; Abrir no Início leva a conversa para a página Início.
O Marcus não aparece no domínio white-label de um parceiro.
O que o Marcus sabe fazer
Responder a perguntas sobre a sua conta
- Os seus agentes: função, idioma e se cada um é um prompt único ou um fluxo
- Chamadas recentes com o resultado e o resumo — incluindo a chamada que tem aberta
- Números de telefone: que agente atende em cada um, qual liga a partir dele, quando é renovado
- Campanhas e quantos contactos foram alcançados
- Utilização: chamadas, minutos, duração média, chamadas sem sucesso
- O seu plano e o crédito restante — só o proprietário da conta vê os valores
- O espaço de trabalho e a equipa
Encontrar problemas
- Bases de conhecimento que não podem funcionar: vazias, não indexadas ou não ligadas a nenhum agente
- Ações após a chamada (pedidos API, emails, SMS) que falharam, com a resposta do outro lado
- Problemas nos fluxos: não publicado, passos inalcançáveis, becos sem saída, condições sobre variáveis que nada define
- Erros de configuração comuns, como um número sem agente ou crédito a acabar
Responder com esta ajuda
O Marcus pesquisa na documentação e indica a página com os detalhes.
Abrir o sítio certo
O Marcus pode abrir-lhe uma página ou janela: carregar o saldo, planos, comprar um número, ligar uma integração, convidar alguém para a equipa, criar um agente ou uma campanha, uma secção de um agente. Não pode pagar, iniciar sessão noutro serviço nem carregar em nada por si: abre o sítio certo e diz-lhe o que fazer lá.
Preparar alterações
O Marcus prepara uma alteração a um agente como um cartão, com uma linha por campo. Nada muda até clicar em Aplicar mudança.
Pode alterar o nome, o idioma, a voz, a saudação e o prompt de um agente (todo ou uma parte), a velocidade e o volume da voz, os idiomas de reconhecimento de voz, os tempos de silêncio e de lembrete, as bases de conhecimento ligadas e as definições de ligar/desligar — e traduzir um agente inteiro para outro idioma. Estas alterações são gratuitas.
Uma alteração a um fluxo é feita pelo HANC Studio quando clica em Alterar o fluxo. O cartão mostra o preço ou quantas edições gratuitas do Studio lhe restam; requer o plano Pro ou superior.
Os membros que só podem ver o espaço de trabalho podem perguntar ao Marcus, mas não podem aplicar alterações.
Verifique cada cartão antes de o aplicar.
Contactar o suporte
Quando o Marcus não chega, clique em Contactar o suporte. Pode anexar a conversa e a página onde está; uma pessoa do suporte Hanc lê-a, e a resposta chega ao Marcus e por email.
Mensagens e preços
Todos os planos incluem mensagens gratuitas para o Marcus:
| Plano | Mensagens gratuitas | Depois das gratuitas |
|---|---|---|
| Free | 10, uma única vez | O Marcus para (Teste grátis esgotado) |
| Starter | 10 por dia | €0.06 por mensagem |
| Pro | 25 por dia | €0.05 por mensagem |
| Business | 100 por dia | €0.03 por mensagem |
Nos planos Enterprise, as condições das mensagens para o Marcus são acordadas individualmente.
- Nos planos pagos, as mensagens gratuitas renovam-se à meia-noite UTC. Depois, cada mensagem é paga a partir do seu saldo, por isso o limite gratuito nunca trava o seu trabalho — o Marcus só para quando o saldo não cobre uma mensagem.
- Uma resposta que falha não é contada e não custa nada.
- O campo por baixo da conversa mostra quantas mensagens gratuitas restam, quando se renovam e o preço depois.
- Há também um limite de mensagens por minuto e um limite diário por pessoa e por espaço de trabalho. Ao atingir o limite diário, o Marcus avisa e volta a estar disponível depois da meia-noite UTC; Contactar o suporte continua disponível.
As alterações de fluxos feitas pelo HANC Studio são cobradas ao preço do Studio, à parte das mensagens. Consulte Faturação e Subscrições.
Tópicos relacionados
- Visão Geral da Plataforma — o painel e o seu menu lateral
- Faturação e Subscrições — planos, crédito e saldo
- Workflows — o que o Studio altera