Configuração da Conta
Este guia orienta-o na criação da sua conta Hanc.AI, na verificação da sua identidade e na conclusão da configuração inicial.
Antes de Começar
Vai precisar de:
- Número de telefone — Para verificação de identidade (código SMS)
- Endereço de email — Para notificações, recuperação de palavra-passe e verificação de email
- 5-10 minutos — Para o processo completo de configuração
Passo 1: Aceder à Plataforma
- Abra o seu browser (recomendados Chrome, Firefox, Safari ou Edge)
- Navegue para app.hanc.ai
- Clique no botão "Registar"
Pode mudar o idioma da página de registo usando o seletor de idioma no canto inferior esquerdo.
Passo 2: Preencher os Seus Dados
O registo é primeiro por telefone — começa com o seu número de telefone, depois adiciona o seu email e uma palavra-passe.
Número de Telefone
Introduza o seu número de telefone com o indicativo de país. É para aqui que o seu código de verificação é enviado, pelo que tem de ser um número no qual possa receber um SMS ou uma chamada.
| País | O seu número | Introduza como |
|---|---|---|
| Áustria | 0664 123 4567 | +43 664 123 4567 |
| Alemanha | 0170 123 4567 | +49 170 123 4567 |
| Suíça | 079 123 4567 | +41 79 123 4567 |
| EUA | (555) 123-4567 | +1 555 123 4567 |
Os números de tarifa premium, custo partilhado e inválidos são rejeitados no momento em que os introduz, com a mensagem "este número não pode ser usado, tente outro". Basta introduzir um número diferente para continuar.
Informação Pessoal
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome Próprio | O seu nome próprio |
| Apelido | O seu apelido (opcional) |
| Um endereço de email válido — usado para notificações e recuperação de palavra-passe | |
| Palavra-passe | Mínimo de 8 caracteres |
Passo 3: Verificação por Telefone
Depois de introduzir o seu número de telefone, receberá um SMS com um código de verificação de 6 dígitos — no idioma da sua interface.
- Verifique o SMS no seu telefone
- Introduza o código de 6 dígitos
- Clique em "Verificar"
- Verifique se introduziu o número correto
- Aguarde 60 segundos antes de pedir um novo código
- Se o SMS não funcionar (ex.: números de linha fixa), o sistema tentará automaticamente uma chamada de voz — receberá uma chamada telefónica a ler o código em voz alta
- Alguns números VoIP podem não ser suportados
Se o seu número não conseguir receber SMS, a Hanc.AI ligar-lhe-á automaticamente e lerá o código de verificação. Isto funciona para linhas fixas e alguns números de telefone empresariais.
Passo 4: Concluir o Registo
Após a verificação por telefone:
- Reveja e aceite os Termos de Serviço e a Política de Privacidade
- Complete a verificação CAPTCHA
- Clique em "Criar Conta"
Será redirecionado automaticamente para o seu painel.
Passo 5: Verificar o Seu Email
Após o registo, terá de verificar o seu endereço de email para desbloquear todas as funcionalidades da plataforma.
Por que verificar o email?
Até o seu email estar verificado, não poderá criar nem gerir agentes de voz. Verá um banner de verificação de email no topo do painel a lembrá-lo para verificar.
Como verificar
- Verifique a sua caixa de entrada à procura de um email da Hanc.AI
- Clique na ligação de verificação no email
- Será redirecionado de volta para o painel com acesso completo
- Verifique a sua pasta de spam/lixo
- Clique em "Reenviar email de verificação" no banner (pode reenviar a cada 60 segundos)
- Certifique-se de que introduziu o email correto durante o registo
Passo 6: Experiência do Primeiro Início de Sessão
Quando entrar no painel pela primeira vez, um tour de integração guiá-lo-á pela plataforma. O tour destaca áreas-chave e ajuda-o a criar o seu primeiro agente de voz passo a passo.
Visão Geral do Painel
A barra lateral do seu painel inclui:
| Secção | O Que Faz |
|---|---|
| Painel | Métricas de chamadas, estatísticas e visão geral |
| Agentes de Voz | Criar e gerir os seus agentes de voz de IA (incluindo um separador Fluxos de Trabalho por agente) |
| Campanhas | Campanhas de chamadas de saída |
| CRM | Gerir contactos e registos de clientes |
| Base de Conhecimento | Carregar informação de negócio para os seus agentes |
| Números de Telefone | Comprar e gerir números de telefone |
| Registos de Chamadas | Ver o histórico e as transcrições das chamadas |
| Funções de Modelo | Modelos de agente pré-construídos para começar rapidamente |
| Integração | Ligar calendários, HubSpot, servidores MCP, chaves de API e mais |
| Agência | Gerir clientes, avaliações e marca white-label |
| Equipa | Convidar membros da equipa |
| Definições | Perfil, faturação e definições da conta |
Passo 7: Completar o Seu Perfil (Opcional mas Recomendado)
- Clique no seu nome no canto superior direito
- Selecione "Definições" → "Perfil"
| Campo | Finalidade |
|---|---|
| Nome Próprio / Apelido | Apresentado nas vistas de equipa |
| Idioma | Idioma da interface da plataforma (EN, DE, CS, ES, FR, HU, IT, KK, PL, PT, RU, TR, UK, ZH) |
Opções de Registo e Início de Sessão
Pode criar a sua conta — ou voltar a iniciar sessão — com qualquer uma das seguintes opções:
- Microsoft / Outlook
- Email e palavra-passe
Usar Google ou Microsoft / Outlook
- Clique em "Iniciar sessão com o Google" ou "Iniciar sessão com a Microsoft" na página de registo
- Selecione a sua conta e autorize o acesso da Hanc.AI
- Será redirecionado para concluir a verificação por telefone (ainda necessária)
- O seu email é verificado automaticamente (não é necessária verificação de email separada)
Segurança da Conta
Gestão de Palavra-passe
Para mudar a sua palavra-passe:
- Vá a Definições → Perfil
- Clique em "Mudar Palavra-passe"
- Introduza a palavra-passe atual
- Introduza a nova palavra-passe (duas vezes)
- Guarde as alterações
Esqueceu-se da Palavra-passe?
- Vá à página de início de sessão
- Clique em "Esqueci-me da Palavra-passe?"
- Introduza o seu email
- Verifique a sua caixa de entrada à procura da ligação de reposição
- Clique na ligação e crie uma nova palavra-passe
As ligações de reposição de palavra-passe expiram após 1 hora.
Segurança da Sessão
- As sessões duram 5 dias
- Terminar sessão limpa a sua sessão
- Use a navegação incógnita/privada em computadores partilhados
Planos de Subscrição
Após o registo, começa com um Plano Free:
| Plano | Preço Mensal | Créditos | Preço Anual (15% desconto) |
|---|---|---|---|
| Free | €0 | €3 de crédito único | — |
| Starter | €49/mês | €49/mês | €42/mês |
| Pro | €99/mês | €99/mês | €84/mês |
| Business | €249/mês | €249/mês | €212/mês |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado |
- O plano Free inclui 1 agente de voz; os planos pagos incluem agentes de voz ilimitados
- 100% da sua subscrição converte-se em crédito
- Os créditos não utilizados transitam para o mês seguinte
- SIP, integrações de calendário, servidores MCP e acesso à API disponíveis em todos os planos, incluindo o Free (as chamadas de saída e os callbacks exigem um plano pago)
Pode fazer upgrade a qualquer momento a partir de Definições → Faturação.
Resolução de Problemas do Registo
"Email já registado"
Causa: Este email foi usado para outra conta.
Soluções:
- Tente iniciar sessão em vez disso
- Use "Esqueci-me da Palavra-passe" para recuperar o acesso
- Use um endereço de email diferente
"Número de telefone já usado"
Causa: Este telefone foi usado para outra conta.
Soluções:
- Use um número de telefone diferente
- Contacte o suporte se este for o seu número
"Região não suportada"
Causa: A verificação por telefone não está disponível na sua região.
Soluções:
- Experimente um número de telefone de uma região suportada
- Contacte support@hanc.ai para obter assistência
"Código de verificação inválido"
Causa: O código expirou ou foi introduzido incorretamente.
Soluções:
- Peça um novo código
- Introduza o código rapidamente (os códigos expiram em 10 minutos)
- Verifique se há erros de escrita
"Registo falhado"
Causa: Problema técnico ou erro de validação.
Soluções:
- Atualize a página e tente novamente
- Limpe a cache do browser
- Experimente um browser diferente
- Contacte o suporte se o problema persistir
Próximos Passos
A sua conta está pronta! Continue com:
- Visão Geral da Plataforma — Aprenda a interface do painel
- O Seu Primeiro Agente — Crie o seu primeiro agente de voz
- Configuração da Base de Conhecimento — Carregue a informação do seu negócio
Precisa de Ajuda?
- Email: support@hanc.ai
- Tempo de resposta: Em 24 horas para questões de conta