Como Funciona a Hanc.AI
Esta página explica como funciona a plataforma Hanc.AI — como fala, a IA compreende e responde naturalmente.
Como Funciona: A Versão Simples
A plataforma Hanc.AI trata de toda a complexidade nos bastidores. Você configura a personalidade, o conhecimento e o comportamento do seu agente — a plataforma trata de tudo o resto.
Fluxo da Chamada: Passo a Passo
Cenário: Um Cliente Liga para o Seu Negócio
Eis o que acontece quando um cliente liga para o seu número de telefone ligado a um agente Hanc.AI:
O Que o Seu Agente Pode Fazer
Ferramentas (Durante a Chamada)
Enquanto a IA processa uma conversa, pode acionar ferramentas em tempo real:
| Ferramenta | Descrição |
|---|---|
| Reencaminhamento de Chamadas / Transferência de Agente | Transferir a chamada para um operador humano, outro número ou um subagente especialista |
| Google / Outlook Calendar | Verificar a disponibilidade e criar eventos de calendário |
| Marcação de Consultas | Marcar consultas com confirmações por SMS/email |
| HubSpot CRM | Ler e escrever contactos e negócios do HubSpot durante a chamada |
| Servidores MCP | Chamar ferramentas expostas pelos seus servidores compatíveis com MCP registados |
| Ferramenta de API | Chamar APIs externas para obter ou enviar dados em tempo real |
| Terminar Chamada | Terminar a conversa de forma elegante |
Ações (Três Fases)
As ações correm automaticamente ao longo de três fases — não são apenas pós-chamada:
| Fase | Quando corre | Exemplos |
|---|---|---|
| Pré-obtenção | Antes de a chamada começar | Procurar o autor da chamada num CRM ou API para personalizar a saudação |
| Ao Vivo | Durante a chamada | Enviar um SMS ou email em tempo real, enviar dados para um sistema externo |
| Pós-chamada | Após a chamada terminar | Email de seguimento, SMS, mensagem de WhatsApp, ou uma chamada a uma API (ex.: atualizar o CRM, criar um ticket) |
Cada ação pode transportar dados que o agente extraiu durante a conversa (Variáveis de Recolha).
Recolha de Dados
Durante a chamada, o agente pode recolher dados estruturados do autor da chamada usando campos de recolha de dados (ex.: nome, email, número de telefone, data preferida). Estes dados são guardados com o registo da chamada e podem ser usados em ações ou exportados.
Base de Conhecimento
O seu agente usa uma base de conhecimento para responder a perguntas com precisão. Quando um autor da chamada pergunta algo, a IA pesquisa os seus documentos carregados para encontrar a resposta certa.
Fluxo de Dados
Que Dados São Armazenados?
Privacidade dos Dados
| Tipo de Dados | Armazenamento | Retenção | Acesso |
|---|---|---|---|
| Gravações de chamadas | Armazenamento cloud encriptado | Configurável | Apenas administradores do espaço de trabalho |
| Transcrições | Base de dados | Configurável | Membros do espaço de trabalho |
| Base de Conhecimento | Base de dados + Armazenamento vetorial | Até serem eliminados | Membros do espaço de trabalho |
| Contas de utilizador | Base de dados | Até à eliminação da conta | Utilizador + administradores |
| Análises | Base de dados agregada | 12 meses | Membros do espaço de trabalho |
Pontos de Integração
Integração de Telefonia
Ligue números de telefone aos seus agentes para que os clientes possam ligar e falar com o seu assistente de IA.
Integração de Calendário
Integração de Webhook
Desempenho
Tempo de Resposta
O tempo típico de resposta ponta a ponta é de 1-3 segundos — suficientemente rápido para uma conversa natural.
Escalabilidade
A plataforma suporta:
- Chamadas simultâneas: Centenas de conversas em simultâneo
- Dimensão da base de conhecimento: Milhões de fragmentos de documento
- Disponibilidade global: Implementação multirregião
Arquitetura de Segurança
O Fluxo Completo da Chamada
Eis o fluxo completo de uma conversa de voz na Hanc.AI:
- Antes da chamada — As ações de pré-obtenção podem procurar o autor da chamada (CRM/API) para personalizar a saudação
- O cliente fala — via chamada telefónica ou widget de site
- A IA compreende — a plataforma converte a fala em significado em tempo real
- A IA processa — usando o prompt do sistema, o histórico da conversa e o contexto relevante da base de conhecimento
- Ferramentas acionadas — se necessário, a IA pode chamar ferramentas durante a conversa (verificar o Google/Outlook Calendar, reencaminhar a chamada ou transferir para um subagente, ler/escrever no HubSpot, chamar um servidor MCP ou API, marcar uma consulta)
- Ações ao vivo — o agente pode enviar um SMS ou email ou enviar dados a meio da chamada
- A IA responde — a resposta é entregue como fala de som natural
- O cliente ouve a resposta — a conversa continua naturalmente
- Após a chamada — As ações pós-chamada disparam (email, SMS, WhatsApp, chamadas de API) e os resultados da recolha de dados são guardados
Resumo
A plataforma Hanc.AI combina múltiplas tecnologias:
- Processamento de Voz — Compreensão de fala em tempo real e respostas de voz naturais
- Inteligência de IA — IA avançada para compreensão e geração de respostas
- Recuperação de Conhecimento — Pesquisa de informação específica do negócio
- Telefonia — Gestão de números de telefone e encaminhamento de chamadas
- Ferramentas — Reencaminhamento de chamadas, transferência de agente, Google/Outlook Calendar, HubSpot CRM, servidores MCP e ferramentas de API durante as chamadas
- Ações — Automatizações de pré-obtenção, ao vivo e pós-chamada (email, SMS, WhatsApp, disparos de API)
- Recolha de Dados — Recolha de dados estruturados durante as conversas
Tudo isto funciona em conjunto de forma harmoniosa para que se possa focar na configuração da personalidade e do conhecimento do seu agente, enquanto a plataforma trata da complexidade técnica.
Próximos Passos
- Configuração da Conta — Crie a sua conta Hanc.AI
- Visão Geral da Plataforma — Navegue no painel
- O Seu Primeiro Agente — Construa o seu primeiro agente de voz