Como Funciona a Hanc.AI
Esta página explica como funciona a plataforma Hanc.AI — como você fala, a IA entende e responde de forma natural.
Como Funciona: a Versão Simples
A plataforma Hanc.AI gere toda a complexidade nos bastidores. Você configura a personalidade, o conhecimento e o comportamento do seu agente — a plataforma trata de todo o resto.
Fluxo de Chamada: Passo a Passo
Cenário: Cliente Liga para o Seu Negócio
Veja o que acontece quando um cliente liga para o seu número de telefone conectado a um agente Hanc.AI:
O Que o Seu Agente Pode Fazer
Ferramentas (Durante a Chamada)
Enquanto a IA processa uma conversa, pode acionar ferramentas em tempo real:
| Ferramenta | Descrição |
|---|---|
| Encaminhamento de Chamada | Transfere a chamada para um operador humano ou outro número |
| Google Calendar | Verifica disponibilidade e cria eventos no calendário |
| Marcação de Compromissos | Marca compromissos com confirmações por SMS/email |
| Ferramenta de API | Chama APIs externas para obter ou enviar dados em tempo real |
| Terminar Chamada | Encerra a conversa de forma elegante |
Ações (Após a Chamada)
Depois de uma chamada terminar, a plataforma pode acionar ações automaticamente:
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Enviar Email | Envia um email de seguimento com base nos dados da chamada |
| Enviar SMS | Envia uma confirmação ou resumo por SMS |
| Enviar WhatsApp | Envia uma mensagem por WhatsApp |
| Chamada de API | Aciona uma API externa (ex.: atualizar CRM, criar ticket) |
Recolha de Dados
Durante a chamada, o agente pode recolher dados estruturados do interlocutor através de campos de recolha de dados (ex.: nome, email, número de telefone, data preferida). Estes dados são guardados com o registo da chamada e podem ser usados em ações ou exportados.
Base de Conhecimento
O seu agente usa uma base de conhecimento para responder a perguntas com precisão. Quando um interlocutor pergunta algo, a IA pesquisa nos seus documentos carregados para encontrar a resposta certa.
Fluxo de Dados
Que Dados Ficam Guardados?
Privacidade de Dados
| Tipo de Dados | Armazenamento | Retenção | Acesso |
|---|---|---|---|
| Gravações de chamadas | Armazenamento na cloud encriptado | Configurável | Apenas administradores do workspace |
| Transcrições | Base de dados | Configurável | Membros do workspace |
| Base de Conhecimento | Base de dados + Vector store | Até ser eliminada | Membros do workspace |
| Contas de utilizador | Base de dados | Até eliminação da conta | Utilizador + administradores |
| Analítica | Base de dados agregada | 12 meses | Membros do workspace |
Pontos de Integração
Integração Telefónica
Conecte números de telefone aos seus agentes para que os clientes possam ligar e falar com o seu assistente de IA.
Integração com Calendário
Integração por Webhook
Desempenho
Tempo de Resposta
O tempo de resposta típico ponta a ponta é de 1-3 segundos — rápido o suficiente para uma conversa natural.
Escalabilidade
A plataforma suporta:
- Chamadas em simultâneo: Centenas de conversas em paralelo
- Dimensão da base de conhecimento: Milhões de fragmentos de documento
- Disponibilidade global: Implementação multi-região
Arquitetura de Segurança
O Fluxo Completo de Chamada
Eis o fluxo completo de uma conversa de voz na Hanc.AI:
- O cliente fala — por chamada telefónica ou widget do site
- A IA entende — a plataforma converte a fala em significado em tempo real
- A IA processa — usando o prompt do sistema, o histórico da conversa e o contexto relevante da base de conhecimento
- Ferramentas são acionadas — se necessário, a IA pode chamar ferramentas durante a conversa (verificar calendário, encaminhar chamada, chamar uma API, marcar compromisso)
- A IA responde — a resposta é entregue como fala de som natural
- O cliente ouve a resposta — a conversa continua naturalmente
- Após a chamada — as ações são acionadas (email, SMS, WhatsApp, chamadas de API) e os resultados da recolha de dados são guardados
Resumo
A plataforma Hanc.AI combina várias tecnologias:
- Processamento de Voz — Compreensão de fala em tempo real e respostas em voz natural
- Inteligência IA — IA conversacional avançada para compreensão e geração de respostas
- Recuperação de Conhecimento — Consulta de informação específica do negócio
- Telefonia — Gestão de números de telefone e encaminhamento de chamadas
- Ferramentas — Encaminhamento de chamadas, calendário, marcação de compromissos e ferramentas de API durante as chamadas
- Ações — Email, SMS, WhatsApp e acionamento de APIs após as chamadas
- Recolha de Dados — Recolha de dados estruturados durante as conversas
Todos estes elementos funcionam em conjunto sem fricção, para que você possa focar-se em configurar a personalidade e o conhecimento do seu agente, enquanto a plataforma trata da complexidade técnica.
Próximos Passos
- Configuração da Conta — Crie a sua conta Hanc.AI
- Visão Geral da Plataforma — Navegue no painel
- O Seu Primeiro Agente — Crie o seu primeiro agente de voz IA