Campanhas
As campanhas permitem que os seus agentes de voz façam chamadas de saída automaticamente — contactando uma lista de contactos sem marcação manual. Carregue os seus contactos, configure as definições de chamada e deixe o seu agente conduzir as conversas.
As campanhas são a sua própria secção de topo na barra lateral. Ao adicionar contactos, pode carregar um CSV ou construir a lista diretamente a partir da tabela de contactos do seu CRM.
As campanhas de saída estão disponíveis em todos os planos, incluindo o Free, após uma aprovação de conformidade única. Até a sua conta ser aprovada, o ecrã de Campanhas mostra uma apresentação da funcionalidade com um CTA support@hanc.ai. A aprovação é normalmente feita no próprio dia útil.
Quando Usar Campanhas
| Caso de Uso | Exemplo |
|---|---|
| Lembretes de consultas | Ligar aos pacientes no dia anterior à sua consulta |
| Seguimentos | Contactar leads que pediram um retorno de chamada |
| Inquéritos | Recolher feedback de clientes recentes |
| Notificações | Informar clientes sobre alterações de horário ou atualizações |
| Cobranças | Lembretes de pagamento amigáveis |
Criar uma Campanha
Passo 1: Configuração
- Vá a Campanhas na barra lateral
- Clique em «Criar campanha»
- Preencha as três coisas sem as quais uma campanha não arranca:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da campanha | Um nome que diga algo (p. ex. «Lembretes de marcações, março») |
| Agente de voz | Que agente vai fazer as chamadas |
| Número de telefone (identificação de chamador) | O número de onde saem as chamadas. Tem de conseguir ligar para fora — veja números Advanced. |
Escolha um agente cujo prompt esteja escrito para chamadas efetuadas. Deve apresentar-se e explicar porque está a ligar.
As campanhas de saída não marcam números premium nem de custo partilhado. Se o número de um contacto for desse tipo, o contacto fica marcado como Falhado e a campanha passa ao seguinte. É uma falha definitiva sem novas tentativas: repetir a marcação não muda nada, o bloqueio é do número de destino.
Definições avançadas
Todo o resto está atrás de Definições avançadas e tem um valor predefinido que funciona: na sua primeira campanha pode ignorá-lo.
As chamadas são feitas uma de cada vez. O contacto seguinte só é marcado quando a chamada em curso terminar — não há definição de simultaneidade. Assim o ritmo mantém-se previsível e uma campanha não inunda a sua linha.
| Definição | Descrição | Predefinição |
|---|---|---|
| Pausa entre chamadas | Quanto esperar depois de uma chamada antes de marcar o contacto seguinte | 1 segundo |
| Tentativas máximas | Quantas vezes voltar a ligar a um contacto que não atende. 0 significa sem novas tentativas. | 2 |
| Atraso antes de nova tentativa | Quanto esperar antes de voltar a ligar | 30 minutos |
Janela horária
Restringir as chamadas a uma janela horária está desativado por predefinição: assim, a campanha liga enquanto estiver a correr. Ative-o para limitar as chamadas a certas horas e certos dias:
| Definição | Descrição |
|---|---|
| Hora de início | Não antes de (p. ex. 9:00) |
| Hora de fim | Não depois de (p. ex. 18:00) |
| Fuso horário | Fuso em que a janela é calculada |
| Dias da semana | Em que dias ligar |
| Início agendado | Opcional: arrancar a campanha numa data e hora concretas |
Tenha em conta a legislação local sobre horários de chamada. Na maioria das regiões, chamadas automatizadas fora do horário de expediente não são permitidas.
Passo 2: Adicionar contactos
Carregue a sua lista de contactos ou adicione contactos manualmente.
Carregamento CSV
Carregue um ficheiro CSV com os seus contactos. O ficheiro deve incluir, no mínimo, uma coluna de número de telefone.
| Coluna | Obrigatória | Descrição |
|---|---|---|
| phone_number | Sim | Número de telefone do contacto (com indicativo de país) |
| contact_name | Não | Nome do contacto para personalização |
| Campos personalizados | Não | Quaisquer campos adicionais de que o seu agente precise (mapeados para variáveis do LLM) |
Introdução Manual
Clique em "Adicionar Contacto" para adicionar contactos um a um com número de telefone e nome.
Variáveis do LLM
Se o prompt do seu agente usar variáveis (ex.: {{customer_name}}, {{appointment_date}}), pode incluí-las como colunas no seu CSV. O agente terá acesso a estes valores durante a chamada.
Gerir uma Campanha
Estados da Campanha
| Estado | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Campanha criada mas não iniciada — ainda pode editar tudo |
| Pendente | A campanha está agendada e à espera da janela temporal |
| Em Curso | As chamadas estão a ser feitas ativamente |
| Em Pausa | Campanha temporariamente parada — pode ser retomada |
| Concluída | Todos os contactos foram chamados |
| Cancelada | A campanha foi parada permanentemente |
Ações da Campanha
| Ação | Quando Disponível | O Que Faz |
|---|---|---|
| Iniciar | Rascunho | Começar a fazer chamadas |
| Pausar | Em Curso | Parar temporariamente todas as chamadas |
| Retomar | Em Pausa | Continuar a fazer chamadas |
| Cancelar | Rascunho, Pendente, Em Curso, Em Pausa | Parar a campanha permanentemente |
| Duplicar | Qualquer estado | Criar uma cópia com as mesmas definições e contactos |
Monitorizar o Progresso
Visão Geral da Campanha
A página de detalhe da campanha mostra o progresso em tempo real:
- Total de contactos — Quantos contactos há na campanha
- Concluídos — Contactos chamados com sucesso
- Pendentes — Contactos à espera de serem chamados
- Falhados — Contactos que não foi possível alcançar após todas as repetições, ou cujo número foi bloqueado (tarifa premium / custo partilhado)
Estados do Contacto
Cada contacto na campanha tem um estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendente | À espera de ser chamado |
| Em Curso | A ser chamado neste momento |
| Concluído | A chamada foi feita com sucesso |
| Falhado | Todas as tentativas de repetição esgotadas, ou o número é de tarifa premium / custo partilhado e foi bloqueado (uma falha sem repetição — a execução avança) |
| Ignorado | Ignorado manualmente por si |
Ações do Contacto
Para contactos individuais, pode:
- Repetir — Tentar ligar novamente a um contacto falhado
- Ignorar — Ignorar um contacto pendente
- Remover — Remover um contacto pendente da campanha
Registos de Chamadas
O separador Registo de Chamadas na campanha mostra informação detalhada sobre cada chamada, incluindo duração, resultado, sentimento e transcrições.
Separadores da Campanha
| Separador | O Que Mostra |
|---|---|
| Visão Geral | Estatísticas da campanha, barra de progresso, métricas-chave |
| Contactos | Lista completa de contactos com estados e ações |
| Definições | Configuração da campanha (editável quando em rascunho ou em pausa) |
| Registo de Chamadas | Histórico detalhado de chamadas desta campanha |
Boas Práticas
Antes de Começar
- Teste primeiro o seu agente — Faça algumas chamadas de teste manualmente para garantir que o agente conduz bem a conversa
- Comece em pequeno — Execute uma campanha com 5-10 contactos primeiro para validar o fluxo
- Defina horários adequados — Respeite o horário laboral e os regulamentos locais
Dicas para o Prompt do Agente
Para campanhas de saída, o prompt do seu agente deve:
- Apresentar claramente quem está a ligar e porquê
- Ser conciso — os destinatários de chamadas de saída esperam conversas mais curtas
- Lidar com o correio de voz de forma elegante
- Ter uma chamada à ação clara (marcar consulta, confirmar informação, etc.)
Qualidade da Lista de Contactos
- Verifique se os números de telefone incluem o indicativo de país
- Remova duplicados antes de carregar
- Inclua nomes de contactos para uma experiência mais pessoal
Editar uma Campanha
Pode editar as definições da campanha quando esta está no estado Rascunho ou Em Pausa:
- Alterar as definições de chamada (concorrência, repetições, janela temporal)
- Adicionar ou remover contactos
- Atualizar o agente ou o número de telefone
Depois de uma campanha estar Concluída ou Cancelada, não pode ser editada. Use Duplicar para criar uma nova versão.
Relacionado
- Agentes de Voz — Configurar agentes para chamadas de saída
- Números de Telefone — Obter um número de telefone para campanhas
- Análises — Rever as métricas de chamadas da campanha