Campanhas
As campanhas permitem aos seus agentes de voz fazer chamadas outbound automaticamente — contactando uma lista de contactos sem marcação manual. Carregue os seus contactos, configure as definições de chamada e deixe o seu agente gerir as conversas.
As campanhas vivem tanto como um separador autónomo na barra lateral como dentro da vista CRM → Campaigns. Qualquer ponto de entrada abre os mesmos ecrãs; a vista CRM também permite construir uma lista de contactos diretamente a partir da tabela de contactos do seu CRM em vez de carregar um CSV.
As campanhas outbound estão disponíveis em todos os planos, incluindo Free, após uma aprovação de conformidade única. Até a sua conta ser aprovada, o ecrã Campaigns mostra uma exposição de funcionalidades com um CTA support@hanc.ai. A aprovação é geralmente no mesmo dia útil.
Quando Usar Campanhas
| Caso de Uso | Exemplo |
|---|---|
| Lembretes de marcações | Ligar a pacientes no dia anterior à sua consulta |
| Follow-ups | Contactar leads que pediram uma chamada de retorno |
| Inquéritos | Recolher feedback de clientes recentes |
| Notificações | Informar clientes sobre alterações de horário ou atualizações |
| Cobranças | Lembretes amigáveis de pagamento |
Criar uma Campanha
Passo 1: Informação Básica
- Vá a Campaigns na barra lateral
- Clique em "Create Campaign"
- Preencha os detalhes básicos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da Campanha | Um nome descritivo (ex.: "Lembretes de Marcações de Março") |
| Agente | Que agente de voz fará as chamadas |
| Número de Telefone | O número de telefone do qual as chamadas virão |
Escolha um agente com um prompt desenhado para chamadas outbound. O agente deve apresentar-se e explicar porque está a ligar.
Passo 2: Definições de Chamada
Configure como e quando as chamadas são feitas:
| Definição | Descrição | Padrão |
|---|---|---|
| Concorrência | Quantas chamadas fazer ao mesmo tempo | 1 |
| Máximo de Tentativas | Quantas vezes tentar se um contacto não atender | 0 |
| Atraso entre Tentativas | Quanto tempo esperar antes de tentar novamente (em minutos) | — |
| Atraso de Throttle | Pausa entre iniciar novas chamadas (em milissegundos) | — |
Janela de Tempo
Defina quando as chamadas devem ser feitas. As chamadas só sairão durante esta janela:
| Definição | Descrição |
|---|---|
| Hora de Início | Hora mais cedo para começar a ligar (ex.: 9:00) |
| Hora de Fim | Hora mais tardia para fazer chamadas (ex.: 18:00) |
| Fuso Horário | Fuso horário para a janela de tempo |
| Dias da Semana | Que dias da semana ligar |
| Início Agendado | Opcionalmente agende a campanha para começar a uma data e hora específicas |
Esteja atento às regulamentações locais sobre tempos de chamada. A maioria das regiões proíbe chamadas automatizadas fora do horário de trabalho.
Passo 3: Adicionar Contactos
Carregue a sua lista de contactos ou adicione contactos manualmente.
Upload de CSV
Carregue um ficheiro CSV com os seus contactos. O ficheiro deve incluir, no mínimo, uma coluna de número de telefone.
| Coluna | Obrigatória | Descrição |
|---|---|---|
| phone_number | Sim | Número de telefone do contacto (com indicativo de país) |
| contact_name | Não | Nome do contacto para personalização |
| Campos personalizados | Não | Quaisquer campos adicionais que o seu agente precise (mapeados para variáveis do LLM) |
Entrada Manual
Clique em "Add Contact" para adicionar contactos um a um com número de telefone e nome.
Variáveis do LLM
Se o prompt do seu agente usa variáveis (ex.: {{customer_name}}, {{appointment_date}}), pode incluí-las como colunas no seu CSV. O agente terá acesso a estes valores durante a chamada.
Gerir uma Campanha
Estados da Campanha
| Estado | Significado |
|---|---|
| Draft | Campanha criada mas não iniciada — ainda pode editar tudo |
| Pending | Campanha agendada e a aguardar a janela de tempo |
| In Progress | Chamadas estão ativamente a ser feitas |
| Paused | Campanha temporariamente parada — pode ser retomada |
| Completed | Todos os contactos foram chamados |
| Cancelled | Campanha foi parada permanentemente |
Ações da Campanha
| Ação | Quando Disponível | O Que Faz |
|---|---|---|
| Start | Draft | Começar a fazer chamadas |
| Pause | In Progress | Parar temporariamente todas as chamadas |
| Resume | Paused | Continuar a fazer chamadas |
| Cancel | Draft, Pending, In Progress, Paused | Parar a campanha permanentemente |
| Duplicate | Qualquer estado | Criar uma cópia com as mesmas definições e contactos |
Monitorizar o Progresso
Visão Geral da Campanha
A página de detalhes da campanha mostra o progresso em tempo real:
- Total de contactos — Quantos contactos estão na campanha
- Concluídos — Contactos chamados com sucesso
- Pendentes — Contactos a aguardar serem chamados
- Falhados — Contactos que não puderam ser contactados após todas as tentativas
Estados de Contacto
Cada contacto na campanha tem um estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pending | A aguardar ser chamado |
| In Progress | Atualmente a ser chamado |
| Completed | A chamada foi feita com sucesso |
| Failed | Todas as tentativas esgotadas |
| Skipped | Saltado manualmente por si |
Ações de Contacto
Para contactos individuais, pode:
- Retry — Tentar ligar a um contacto falhado novamente
- Skip — Saltar um contacto pendente
- Remove — Remover um contacto pendente da campanha
Registos de Chamadas
O separador Call Log na campanha mostra informação detalhada sobre cada chamada, incluindo duração, resultado, sentimento e transcrições.
Separadores da Campanha
| Separador | O Que Mostra |
|---|---|
| Overview | Estatísticas da campanha, barra de progresso, métricas-chave |
| Contacts | Lista completa de contactos com estados e ações |
| Settings | Configuração da campanha (editável quando draft ou pausada) |
| Call Log | Histórico detalhado de chamadas para esta campanha |
Boas Práticas
Antes de Começar
- Teste primeiro o seu agente — Faça algumas chamadas de teste manualmente para garantir que o agente gere bem a conversa
- Comece pequeno — Execute uma campanha com 5-10 contactos primeiro para validar o fluxo
- Defina horas adequadas — Respeite o horário comercial e as regulamentações locais
Dicas para o Prompt do Agente
Para campanhas outbound, o prompt do seu agente deve:
- Apresentar claramente quem está a ligar e porquê
- Ser conciso — destinatários de chamadas outbound esperam conversas mais curtas
- Lidar bem com voicemail
- Ter uma chamada à ação clara (marcar consulta, confirmar informação, etc.)
Qualidade da Lista de Contactos
- Verifique se os números de telefone incluem o indicativo de país
- Remova duplicados antes de carregar
- Inclua nomes de contacto para uma experiência mais pessoal
Editar uma Campanha
Pode editar as definições da campanha quando esta está no estado Draft ou Paused:
- Alterar definições de chamada (concorrência, tentativas, janela de tempo)
- Adicionar ou remover contactos
- Atualizar o agente ou número de telefone
Quando uma campanha está Completed ou Cancelled, não pode ser editada. Use Duplicate para criar uma nova versão.
Relacionado
- Agentes de Voz — Configure agentes para chamadas outbound
- Números de Telefone — Obtenha um número de telefone para campanhas
- Análises — Reveja métricas de chamadas de campanhas