Faturação e Subscrições
A Hanc.AI usa um sistema de faturação baseado em créditos -- a sua subscrição inclui uma dotação mensal de créditos, e toda a utilização (chamadas, números de telefone, SMS, reencaminhamento de chamadas) é deduzida do seu saldo de créditos.
Planos de Subscrição
A Hanc.AI oferece os seguintes planos:
- Free -- Comece sem custos com uma dotação de créditos única. Ideal para testar a plataforma.
- Starter -- Para pequenas empresas que estão a começar com agentes de voz de IA.
- Pro -- Para empresas em crescimento que precisam de tarifas por minuto mais baixas e mais créditos.
- Business -- Para empresas estabelecidas com grandes volumes de chamadas. Inclui suporte prioritário e garantias de SLA.
- Enterprise -- Preços e funcionalidades personalizados para grandes organizações. Inclui gestor de conta dedicado, SSO/SAML e integrações personalizadas.
Os preços específicos são apresentados na sua própria moeda regional — vê sempre os valores na moeda que se lhe aplica, e não apenas em USD ou EUR. Visite a página de preços no site da Hanc.AI ou consulte Definições > Faturação na aplicação para ver os preços atuais.
Fazer funcionar a plataforma sob a sua própria marca é uma funcionalidade em autosserviço — não está limitada ao plano Enterprise. Consulte White-Label abaixo e Agência e Espaços de Trabalho.
Planos e Preços
Preços mensais concretos, créditos incluídos e tarifas por minuto para cada plano.
Planos mensais
| Plano | Preço mensal | Créditos incluídos | Tarifa telefone (por min) | Tarifa web (por min) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €3 de crédito único | — | €0.13 |
| Starter | €49 | €50/mês | €0.15 | €0.13 |
| Pro | €99 | €100/mês | €0.14 | €0.12 |
| Business | €249 | €250/mês | €0.13 | €0.11 |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado (descontos por volume) | Personalizado (descontos por volume) |
Planos anuais (15% de desconto)
A faturação anual paga o ano adiantado e poupa 15% face aos preços mensais. Disponível para Starter, Pro e Business.
| Plano | Preço anual (por mês, faturado anualmente) |
|---|---|
| Starter | €42 |
| Pro | €84 |
| Business | €212 |
Como funcionam os créditos na prática
- 100% da sua subscrição converte-se em crédito — não há qualquer taxa de plataforma retirada à cabeça. A totalidade dos €49/€99/€249 que paga por mês torna-se crédito que pode gastar em chamadas, SMS e números de telefone.
- Os créditos transitam indefinidamente enquanto a sua conta estiver ativa — os créditos não utilizados passam de mês para mês e nunca expiram.
- Sem taxa de plataforma, sem taxa por agente, sem margem por minuto para além da tarifa acima — o que vê é o que paga.
O SIP trunking, a integração com o Google/Outlook Calendar, os servidores MCP e o acesso à API estão disponíveis em todos os planos, incluindo o Free. As chamadas de saída e os callbacks exigem um plano pago. As diferenças entre os planos pagos são sobretudo a tarifa por minuto, o crédito mensal incluído e o nível de suporte. Consulte a tabela Comparação de Planos abaixo para a matriz completa de funcionalidades.
Sistema de Créditos
Como Funcionam os Créditos
- Cada plano inclui uma dotação mensal de créditos (chamada internamente
package_credits) - Toda a utilização da plataforma é deduzida do seu saldo de créditos
- Os créditos transitam -- os créditos não utilizados passam para o mês seguinte e nunca expiram enquanto a sua conta estiver ativa
- Quando os créditos ficam baixos, pode recarregar manualmente ou ativar a recarga automática
Tipos de Créditos
A plataforma acompanha a utilização em várias categorias de créditos:
- Créditos de chamada telefónica -- Cobrados por minuto para chamadas telefónicas de entrada e de saída
- Créditos de chamada web -- Cobrados por minuto para chamadas feitas através do widget do site
- Créditos de mensagem de texto -- Cobrados por mensagens SMS enviadas como ações pós-chamada
- Créditos de reencaminhamento de chamada -- Cobrados quando as chamadas são reencaminhadas para um operador humano
- Créditos de número de telefone -- Custo mensal por cada número de telefone ativo
Toda a utilização de créditos é deduzida do seu saldo principal de créditos (package_credits).
Recarga Automática
Configure a recarga automática de créditos para que os seus agentes nunca fiquem offline:
- Vá a Definições > Faturação
- Ative a Recarga Automática
- Defina o valor da recarga — qualquer valor entre €20 e €1.000
- Os créditos são adicionados automaticamente quando o seu saldo fica baixo
Para proteger contra gastos descontrolados, a Recarga Automática corre no máximo 3 vezes por dia.
Comparação de Planos
| Funcionalidade | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Agentes | 1 | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Modelos de Agente | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Números de Telefone | -- | Sim | Sim | Sim | Incluídos |
| Widget de Site (no browser) | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Widget de Callback (retorno telefónico) | -- | Sim | Sim | Sim | Sim |
| SIP Trunking | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Chamadas de Entrada | -- | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Limite de Duração Máxima da Chamada | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Integrações | |||||
| Sincronização de Calendário | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Servidores MCP | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Acesso à API | Básico | Completo | Completo | Completo | Personalizado |
| Análises e Suporte | |||||
| Painel de Análises | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Gravações de Chamadas | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Análise de Sentimento | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Resumo de Chamada | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Suporte por Email | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Suporte Prioritário | -- | -- | Sim | Sim | Sim |
| Garantia de SLA | -- | -- | -- | 99.9% | Personalizada |
| Gestor Dedicado | -- | -- | -- | -- | Sim |
| Avançado | |||||
| Registos de Auditoria | -- | -- | -- | Sim | Sim |
| White-Label | Autosserviço | Autosserviço | Autosserviço | Autosserviço | Autosserviço |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | Sim |
| Modelos de IA Personalizados | -- | -- | -- | -- | Sim |
| Conforme ao RGPD | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
O plano Free inclui uma dotação de créditos única e permite criar 1 agente de voz. Todas as funcionalidades essenciais estão disponíveis, incluindo o SIP trunking, a integração com o Google Calendar e os servidores MCP. O limite de agentes é aplicado em todos os locais onde se criam agentes — criar um novo agente, duplicar um existente e implementar a partir de um modelo contam todos para o mesmo limite. Se estiver no Free e atingir o limite, a plataforma mostra um pedido de upgrade em vez de concluir a ação.
Todos os planos pagos (Starter, Pro, Business, Enterprise) incluem agentes de voz ilimitados. Não há limite ao número de agentes que pode criar.
Cada chamada de callback conta como uma chamada telefónica de saída e é faturada à mesma tarifa por minuto que qualquer outra chamada de saída do seu plano. Não há qualquer taxa adicional por callback — apenas os minutos de chamada consumidos durante a conversa.
White-Label
O white-label permite-lhe fazer funcionar toda a plataforma sob a sua própria marca — é uma funcionalidade em autosserviço que configura você mesmo, não um extra exclusivo do Enterprise.
Pode personalizar:
- Domínio personalizado — aloje a aplicação no seu próprio domínio
- Logótipo, favicon e cores — corresponda à sua identidade visual
- Título do browser e pré-visualização social — controle como a sua marca aparece nos separadores e nas ligações partilhadas
- Bloqueio por código de convite — coloque o site atrás de um código de convite para que apenas os seus utilizadores convidados se possam registar
Os seus clientes depois registam-se, repõem a palavra-passe e verificam o email no seu próprio domínio — nunca veem a marca Hanc.AI. Para gerir vários clientes sob a sua marca, consulte Agência e Espaços de Trabalho.
Gerir a Sua Subscrição
Ver o Plano Atual
- Clique no menu do seu perfil (canto superior direito)
- Selecione "Definições"
- Vá ao separador "Faturação"
- Veja o plano atual, o saldo de créditos e a utilização
Fazer Upgrade do Plano
- Vá a Definições > Faturação
- Clique em "Mudar de Plano" ou "Upgrade"
- Selecione o novo plano
- Confirme os dados de pagamento
- O upgrade produz efeito imediatamente
O que acontece no upgrade:
- Novas funcionalidades disponíveis instantaneamente
- Cobranças proporcionais para o restante do período de faturação
- O saldo de créditos aumenta imediatamente
Fazer Downgrade do Plano
- Vá a Definições > Faturação
- Clique em "Mudar de Plano"
- Selecione um plano inferior
- Confirme o downgrade
O que acontece no downgrade:
- A alteração produz efeito no final do período de faturação atual
- Os créditos existentes são preservados
Métodos de Pagamento
Métodos de Pagamento Suportados
| Método | Disponibilidade |
|---|---|
| Cartões de Crédito/Débito | Todos os planos |
| Transferência Bancária | Enterprise |
Moedas
Os preços são apresentados na sua própria moeda regional — não apenas em USD ou EUR. A moeda que se lhe aplica é definida a partir da sua configuração de faturação, pelo que os valores que vê na finalização de compra e nas faturas são os que lhe serão efetivamente cobrados.
Adicionar/Atualizar Pagamento
- Vá a Definições > Faturação
- Clique em "Atualizar Método de Pagamento"
- Introduza os novos dados do cartão
- Guarde as alterações
Segurança dos Pagamentos
- Todos os pagamentos são processados com segurança através da Stripe
- Os dados do cartão nunca são armazenados nos servidores da Hanc.AI
- Conforme à norma PCI DSS
Ciclo de Faturação
Faturação Mensal
- Faturado na mesma data todos os meses
- Créditos adicionados no início de cada período
- Os créditos não utilizados transitam
Faturação Anual
- Pague o ano completo adiantado
- Desconto face à faturação mensal
- Créditos atribuídos mensalmente dentro do período anual
Geração de Faturas
As faturas são geradas automaticamente:
- No início de cada período de faturação
- Quando há alterações de plano
- Para compras adicionais de créditos
Utilização e Acompanhamento
O Que Conta Como Utilização
| Recurso | Como é Contado | Faturação |
|---|---|---|
| Minutos de Chamada Telefónica | Tempo real de conversação | Por minuto a partir dos créditos |
| Chamadas telefónicas | Tempo de conversa | A tarifa por minuto do seu plano mais o preço do destino — veja como o consumo é cobrado |
| Chamadas pelo widget web | Tempo de conversa | A tarifa web do seu plano. Sem preço de destino: nenhuma rede telefónica entra em jogo |
| Mensagens de texto | Por segmento, não por mensagem | A tarifa por segmento do seu plano mais o preço do destino |
| Por mensagem | Igual em todo o mundo — o país não muda nada | |
| Transferências de chamada | Tempo de conversa na parte transferida | Cobrado como uma chamada efetuada para o número marcado |
| Agentes | Free: 1 agente. Pagos: Ilimitados | Sem custo |
Como o consumo é cobrado
Cada chamada, mensagem e número sai do mesmo saldo de créditos. 1 crédito = €0,01, por isso um saldo de €50 são 5000 créditos.
Uma chamada telefónica
Uma chamada tem duas partes, e só a primeira é igual em todo o lado:
tarifa por minuto do seu plano + preço do destino = quanto custa o minuto
A tarifa do plano é a linha que escolheu na tabela acima: €0,15, €0,14 ou €0,13 por minuto.
O preço do destino é o que custa levar a chamada até esse número em concreto. Não é uma margem inventada: chegar a um telemóvel suíço custa mais do que a um fixo alemão, e um telemóvel custa normalmente várias vezes o preço de um fixo. É por isso que o preço de uma chamada depende de a quem liga, não só de quanto dura.
Numa chamada recebida, o destino é o seu próprio número: o preço é baixo e previsível. Numa efetuada, depende inteiramente do número marcado — consulte os preços por destino antes de lançar uma campanha para um país que não conhece.
Se o número passar pelo seu operador, não acrescentamos preço de destino: a ligação é-lhe faturada diretamente pelo seu operador. Paga apenas a tarifa por minuto do seu plano.
Contagem. O tempo é medido enquanto a chamada estiver ligada e descontado de forma contínua, sem arredondamentos ao minuto inteiro. A última fração é arredondada para cima: uma chamada de 90 segundos custa portanto pouco mais de minuto e meio, e uma de 10 segundos não é grátis.
Uma mensagem de texto
As mensagens são cobradas ao segmento, não à mensagem. O segmento é a unidade que as redes de facto transportam:
| Alfabeto | Carateres por segmento |
|---|---|
| Latino (GSM) | 160 |
| Cirílico, grego, chinês, emoji | 70 |
Uma mensagem de 200 carateres em português são dois segmentos. A mesma em russo são três. Escrever «Muito obrigado» em vez de «Muito obrigado 😊» pode fazer a diferença entre um e dois segmentos: um único emoji passa a mensagem inteira para a unidade curta.
Tal como nas chamadas, o preço é a tarifa por segmento do seu plano mais o preço do destino — entregar na Ucrânia custa várias vezes o que custa entregar nos Estados Unidos.
Uma mensagem de WhatsApp
O WhatsApp é o único canal em que o país não conta. O que conta é quem abriu a conversa:
| Situação | Porque é diferente |
|---|---|
| O cliente escreveu primeiro e você responde dentro de 24 horas | O caso barato. A conversa já está aberta. |
| É você a escrever primeiro, ou passaram as 24 horas | Mais caro. A Meta exige um template aprovado para abrir uma conversa e cobra por isso. |
Consequência prática: responder depressa custa menos do que responder tarde. Se uma conversa ficar um dia em silêncio, reabri-la custa mais do que a troca inicial.
Uma transferência de chamada
Quando o agente passa quem ligou a uma pessoa, a parte transferida é cobrada como uma chamada efetuada para o número marcado: a tarifa por minuto do seu plano mais o preço desse destino. Transferir para o telemóvel de um colega custa mais do que para uma extensão fixa, pela mesma razão de qualquer chamada.
Preços por destino
Todos os países estão em Preços por destino: quanto custa um minuto recebido e efetuado, um segmento de texto e a mensalidade de um número de cada tipo.
Os preços aí são finais: a nossa margem já está incluída e a tarifa por minuto do seu plano acresce. A mesma tabela é construída a partir das tarifas dos operadores em tempo real na página de preços — dê-lhe uma vista de olhos antes de se comprometer com uma campanha grande.
Portal de Faturação da Stripe
Pode gerir a sua subscrição, ver faturas e atualizar métodos de pagamento através do portal de faturação da Stripe, acessível a partir de Definições > Faturação.
Faturas e Recibos
Ver Faturas
- Vá a Definições > Faturação
- Clique em "Ver Faturas" ou "Histórico de Faturas"
- Veja a lista de todas as faturas
- Clique para descarregar o PDF
Conteúdo das Faturas
Cada fatura inclui:
- Número e data da fatura
- Período de faturação
- Cobranças do plano
- Detalhes de utilização de créditos
- IVA — apresentado corretamente para a sua região
- Método de pagamento
Cancelamento
Cancelar a Subscrição
- Vá a Definições > Faturação
- Clique em "Cancelar Subscrição"
- Selecione o motivo (opcional)
- Escolha quando o cancelamento produz efeito:
- Imediatamente — a sua subscrição termina de imediato
- No final do período de faturação — mantém o acesso (e os créditos restantes) até terminar o período que já pagou
- Confirme o cancelamento
O Que Acontece Após o Cancelamento
| Cronologia | Estado |
|---|---|
| No cancelamento | Confirmado — imediatamente ou no fim do período, conforme a sua escolha |
| Após o fim da subscrição | Conta rebaixada para Free |
| 30 dias depois | Período de retenção de dados |
| 90 dias depois | Os dados podem ser eliminados |
Reativar
- Pode voltar a subscrever a qualquer momento
- Os dados anteriores estão disponíveis durante o período de retenção
- Os créditos restantes são preservados
Planos Enterprise
Para organizações com grandes volumes de chamadas ou necessidades especializadas:
- Dotações de créditos personalizadas
- Descontos por volume nas tarifas por minuto
- Gestor de conta dedicado
- Integração SSO / SAML
- Configuração de modelo de IA personalizado
- SLA personalizado
- Registos de auditoria
(A marca white-label não consta aqui porque é em autosserviço em todos os planos — consulte White-Label.)
Contactar Vendas
Para questões enterprise:
- Email: sales@hanc.ai
- Marque uma demonstração através do site
FAQ
O que acontece se ficar sem créditos?
- As chamadas ativas terminam normalmente
- As novas chamadas podem ser restringidas
- Recarregue créditos, ative a recarga automática ou faça upgrade do plano para continuar
Os créditos não utilizados transitam?
Sim. Os créditos não utilizados passam para o período de faturação seguinte. Nunca expiram enquanto a sua conta estiver ativa.
Posso mudar de plano a meio do ciclo?
Sim:
- Os upgrades produzem efeito imediatamente (proporcional)
- Os downgrades produzem efeito no ciclo de faturação seguinte
Posso obter um reembolso?
- Garantia de devolução do dinheiro de 30 dias no primeiro pagamento
- Reembolsos proporcionais para planos anuais (caso a caso)
- Contacte o suporte para pedidos de reembolso
Resolução de Problemas
Pagamento falhado
Verifique:
- O cartão tem fundos suficientes
- O cartão não está expirado
- O banco não está a bloquear cobranças internacionais
- A morada de faturação está correta
Solução:
- Atualize o método de pagamento
- Experimente um cartão diferente
- Contacte o seu banco
Não consigo aceder a funcionalidades
Verifique:
- O plano inclui a funcionalidade
- O pagamento está em dia
- O saldo de créditos não está esgotado
Solução:
- Recarregue créditos, se necessário
- Faça upgrade do plano, se necessário
Tópicos Relacionados
- Gestão de Equipa -- Membros da equipa e permissões
- Agência e Espaços de Trabalho -- Gerir vários clientes
- Agentes de Voz -- Configuração de agentes
- Números de Telefone -- Custos dos números