Faturação e Subscrições
A Hanc.AI usa um sistema de faturação baseado em créditos — a sua subscrição inclui uma alocação mensal de créditos, e toda a utilização (chamadas, números de telefone, SMS, encaminhamento de chamadas) é deduzida do seu saldo de créditos.
Planos de Subscrição
A Hanc.AI oferece os seguintes planos:
- Free — Comece sem custos com uma alocação única de créditos. Ideal para testar a plataforma.
- Starter — Para pequenas empresas que começam com agentes de voz IA.
- Pro — Para empresas em crescimento que precisam de tarifas mais baixas por minuto e mais créditos.
- Business — Para empresas estabelecidas com elevado volume de chamadas. Inclui suporte prioritário e garantias de SLA.
- Enterprise — Preços e funcionalidades personalizados para grandes organizações. Inclui gestor de conta dedicado, opções de white-label, SSO/SAML e integrações personalizadas.
Os preços específicos dependem da sua região e moeda (USD ou EUR são suportados). Visite a página de preços no site da Hanc.AI ou consulte Definições > Faturação na aplicação para ver os preços atuais.
Planos e Preços
Preços mensais concretos, créditos incluídos e tarifas por minuto para cada plano.
Planos mensais
| Plano | Preço mensal | Créditos incluídos | Tarifa telefónica (por min) | Tarifa web (por min) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €10 crédito único | €0,15 | €0,13 |
| Starter | €29,95 | €30/mês | €0,15 | €0,13 |
| Pro | €99,95 | €100/mês | €0,13 | €0,11 |
| Business | €249,95 | €250/mês | €0,12 | €0,10 |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado (descontos por volume) | Personalizado (descontos por volume) |
Planos anuais (15% de desconto)
A faturação anual paga o ano antecipadamente e poupa 15% em comparação com os preços mensais. Disponível para Starter, Pro e Business.
| Plano | Preço anual (por mês, faturado anualmente) |
|---|---|
| Starter | €25,46 |
| Pro | €84,00 |
| Business | €212,46 |
Como funcionam os créditos na prática
- 100% da sua subscrição converte-se em crédito — não há taxa de plataforma retirada antecipadamente. Os €30/€100/€250 que paga todos os meses transformam-se em crédito que pode gastar em chamadas, SMS e números de telefone.
- Os créditos transitam indefinidamente enquanto a sua conta estiver ativa — os créditos não utilizados são levados para o mês seguinte e nunca expiram.
- Sem taxa de plataforma, sem taxa por agente, sem margem por minuto além da tarifa acima — o que vê é o que paga.
SIP trunking, integração com Google/Outlook Calendar, chamadas outbound, servidores MCP e acesso à API estão disponíveis em todos os planos incluindo Free. As diferenças entre planos pagos são principalmente a tarifa por minuto, o crédito mensal incluído e o nível de suporte. Consulte a tabela Comparação de Planos abaixo para a matriz completa de funcionalidades.
Sistema de Créditos
Como Funcionam os Créditos
- Cada plano inclui uma alocação mensal de créditos (chamada
package_creditsinternamente) - Toda a utilização da plataforma é deduzida do seu saldo de créditos
- Os créditos transitam — os créditos não usados são levados para o mês seguinte e nunca expiram enquanto a sua conta estiver ativa
- Quando os créditos ficam baixos, pode recarregar manualmente ou ativar a recarga automática
Tipos de Crédito
A plataforma acompanha a utilização em várias categorias de crédito:
- Créditos de chamada telefónica — Cobrados por minuto para chamadas inbound e outbound
- Créditos de chamada web — Cobrados por minuto para chamadas feitas através do widget do website
- Créditos de mensagem de texto — Cobrados por mensagens SMS enviadas como ações pós-chamada
- Créditos de encaminhamento de chamada — Cobrados quando as chamadas são encaminhadas para um operador humano
- Créditos de número de telefone — Custo mensal por cada número de telefone ativo
Toda a utilização de créditos é deduzida do seu saldo principal de créditos (package_credits).
Recarga Automática
Configure a recarga automática de créditos para que os seus agentes nunca fiquem offline:
- Vá a Definições > Faturação
- Ative a Recarga Automática
- Defina o valor de recarga
- Os créditos são adicionados automaticamente quando o seu saldo fica baixo
Comparação de Planos
| Funcionalidade | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Agentes | 1 | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Templates de Agente | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Números de Telefone | — | Sim | Sim | Sim | Incluído |
| Widget de Website (no navegador) | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Widget de Callback (chamada de retorno) | — | Sim | Sim | Sim | Sim |
| SIP Trunking | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Chamadas Inbound | — | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Limite Máximo de Duração da Chamada | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Integrações | |||||
| Sincronização de Calendário | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Servidores MCP | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Acesso à API | Básico | Completo | Completo | Completo | Personalizado |
| Análises e Suporte | |||||
| Dashboard de Análises | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Gravações de Chamadas | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Análise de Sentimento | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Resumo de Chamada | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Suporte por Email | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Suporte Prioritário | — | — | Sim | Sim | Sim |
| Garantia de SLA | — | — | — | 99,9% | Personalizado |
| Gestor Dedicado | — | — | — | — | Sim |
| Avançado | |||||
| Registos de Auditoria | — | — | — | Sim | Sim |
| White-Label | — | — | — | — | Sim |
| SSO / SAML | — | — | — | — | Sim |
| Modelos de IA Personalizados | — | — | — | — | Sim |
| Conforme RGPD | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
O plano Free inclui uma alocação única de créditos e permite criar 1 agente de voz. Todas as funcionalidades centrais estão disponíveis, incluindo SIP trunking, integração com Google Calendar e servidores MCP. O limite de agentes é aplicado em todos os locais onde os agentes são criados — criar um novo agente, duplicar um existente e implantar a partir de um template contam todos para o mesmo limite. Se estiver no Free e atingir o limite, a plataforma mostra um aviso de upgrade em vez de concluir a ação.
Todos os planos pagos (Starter, Pro, Business, Enterprise) incluem agentes de voz ilimitados. Não há limite no número de agentes que pode criar.
Cada chamada de callback conta como uma chamada telefónica outbound e é faturada à mesma tarifa por minuto que qualquer outra chamada outbound no seu plano. Não há taxa adicional por callback — apenas os minutos de chamada consumidos durante a conversa.
Gestão da Sua Subscrição
Ver Plano Atual
- Clique no menu do seu perfil (canto superior direito)
- Selecione "Definições"
- Vá ao separador "Faturação"
- Veja o plano atual, saldo de créditos e utilização
Fazer Upgrade do Plano
- Vá a Definições > Faturação
- Clique em "Alterar Plano" ou "Upgrade"
- Selecione o novo plano
- Confirme os detalhes de pagamento
- O upgrade entra em vigor imediatamente
O que acontece no upgrade:
- Novas funcionalidades disponíveis instantaneamente
- Cobranças proporcionais para o resto do período de faturação
- O saldo de créditos aumenta imediatamente
Fazer Downgrade do Plano
- Vá a Definições > Faturação
- Clique em "Alterar Plano"
- Selecione plano inferior
- Confirme o downgrade
O que acontece no downgrade:
- A alteração entra em vigor no final do período de faturação atual
- Os créditos existentes são preservados
Métodos de Pagamento
Métodos de Pagamento Suportados
| Método | Disponibilidade |
|---|---|
| Cartões de Crédito/Débito | Todos os planos |
| Transferência Bancária | Enterprise |
Moedas
A plataforma suporta as moedas USD e EUR. A sua moeda é determinada pela configuração de faturação Stripe.
Adicionar/Atualizar Pagamento
- Vá a Definições > Faturação
- Clique em "Atualizar Método de Pagamento"
- Introduza os novos detalhes do cartão
- Guarde as alterações
Segurança de Pagamento
- Todos os pagamentos são processados de forma segura via Stripe
- Os detalhes do cartão nunca são armazenados nos servidores da Hanc.AI
- Conforme PCI DSS
Ciclo de Faturação
Faturação Mensal
- Faturada na mesma data todos os meses
- Créditos adicionados no início de cada período
- Os créditos não utilizados transitam
Faturação Anual
- Pague o ano inteiro antecipadamente
- Desconto em comparação com faturação mensal
- Créditos atribuídos mensalmente dentro do prazo anual
Geração de Faturas
As faturas são geradas automaticamente:
- No início de cada período de faturação
- Quando o plano muda
- Para compras de créditos adicionais
Utilização e Acompanhamento
O Que Conta como Utilização
| Recurso | Como É Contado | Faturação |
|---|---|---|
| Minutos de Chamada Telefónica | Tempo real de conversa | Por minuto a partir dos créditos |
| Minutos de Chamada Web | Tempo real de conversa | Por minuto a partir dos créditos (tarifa mais baixa) |
| Mensagens SMS | Por mensagem enviada | Por mensagem a partir dos créditos |
| Encaminhamento de Chamada | Por chamada encaminhada | Por evento a partir dos créditos |
| Números de Telefone | Número de números ativos | Mensal por número a partir dos créditos |
| Agentes | Free: 1 agente. Pagos: Ilimitados | Sem custo |
Portal de Faturação Stripe
Pode gerir a sua subscrição, ver faturas e atualizar métodos de pagamento através do portal de faturação Stripe, acessível em Definições > Faturação.
Faturas e Recibos
Ver Faturas
- Vá a Definições > Faturação
- Clique em "Ver Faturas" ou "Histórico de Faturas"
- Veja a lista de todas as faturas
- Clique para descarregar em PDF
Conteúdo da Fatura
Cada fatura inclui:
- Número e data da fatura
- Período de faturação
- Encargos do plano
- Detalhes de utilização de créditos
- Informação fiscal
- Método de pagamento
Cancelamento
Cancelar Subscrição
- Vá a Definições > Faturação
- Clique em "Cancelar Subscrição"
- Selecione motivo (opcional)
- Confirme o cancelamento
O Que Acontece Após o Cancelamento
| Cronograma | Estado |
|---|---|
| Imediatamente | Cancelamento confirmado |
| Fim do período de faturação | Conta rebaixada para Free |
| 30 dias depois | Período de retenção de dados |
| 90 dias depois | Os dados podem ser eliminados |
Reativar
- Pode voltar a subscrever a qualquer momento
- Os dados anteriores estão disponíveis durante o período de retenção
- Os créditos restantes são preservados
Planos Enterprise
Para organizações com elevados volumes de chamadas ou necessidades especializadas:
- Alocações personalizadas de créditos
- Descontos por volume em tarifas por minuto
- Gestor de conta dedicado
- Opções de white-label
- Integração SSO / SAML
- Configuração personalizada de modelos de IA
- SLA personalizado
- Registos de auditoria
Contacte a Equipa Comercial
Para questões empresariais:
- Email: sales@hanc.ai
- Agende uma demonstração através do website
FAQ
O que acontece se ficar sem créditos?
- As chamadas ativas terminam normalmente
- Novas chamadas podem ser restringidas
- Recarregue créditos, ative a recarga automática ou faça upgrade do plano para continuar
Os créditos não usados transitam?
Sim. Os créditos não utilizados transitam para o próximo período de faturação. Nunca expiram enquanto a sua conta estiver ativa.
Posso mudar de plano a meio do ciclo?
Sim:
- Os upgrades entram em vigor imediatamente (proporcionalmente)
- Os downgrades entram em vigor no próximo ciclo de faturação
Posso obter um reembolso?
- Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias no primeiro pagamento
- Reembolsos proporcionais para planos anuais (caso a caso)
- Contacte o suporte para pedidos de reembolso
Resolução de Problemas
Pagamento falhou
Verifique:
- O cartão tem fundos suficientes
- O cartão não está expirado
- O banco não está a bloquear cobranças internacionais
- Morada de faturação correta
Solução:
- Atualize o método de pagamento
- Tente um cartão diferente
- Contacte o seu banco
Não consigo aceder a funcionalidades
Verifique:
- O plano inclui a funcionalidade
- O pagamento está em dia
- O saldo de créditos não está esgotado
Solução:
- Recarregue créditos se necessário
- Faça upgrade do plano se necessário
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