Agência e Espaços de Trabalho
Se gere agentes de voz em nome de vários clientes — como agência, consultora ou prestador de serviços — a Hanc.AI oferece ferramentas para organizar o seu trabalho com subcontas e espaços de trabalho.
A gestão de vários clientes é em autosserviço. Abra a secção Agência na barra lateral para adicionar clientes, dar a cada um uma avaliação gratuita, ativá-los com um único interruptor e gerir tudo sob a sua própria marca. Não é necessária qualquer chamada de vendas nem plano especial.
Para Quem É?
| Caso de Uso | Exemplo |
|---|---|
| Agências de Marketing Digital | Gerir campanhas de clientes com agentes de voz de IA como oferta de serviço |
| Consultoras de Negócios | Implementar soluções de voz de IA numa carteira de clientes |
| Revendedores | Oferecer a Hanc.AI como parte dos seus próprios pacotes de serviço |
| Empresas Multimarca | Empresas com várias marcas ou departamentos que precisam de ambientes isolados |
Painel de Visão Geral
A Visão Geral da Agência dá-lhe uma vista de ecrã único de toda a sua carteira de negócios — a atividade de cada cliente lado a lado:
| Métrica | O que vê |
|---|---|
| Chamadas | Número de chamadas tratadas, por cliente |
| Minutos | Tempo de conversação consumido, por cliente |
| SMS | Mensagens de texto enviadas, por cliente |
Use-a para identificar os seus clientes mais ativos, detetar clientes que ficaram silenciosos e reconciliar a atividade no final do mês.
Os seus clientes nunca veem preços nem gastos. A vista da agência oculta todos os valores de custo e margem dos clientes — estes só veem a sua própria utilização e chamadas, pelo que é livre de definir as tarifas que lhes cobra fora da plataforma.
Subcontas (Clientes)
As subcontas permitem-lhe criar um ambiente separado e isolado para cada um dos seus clientes. Cada subconta tem os seus próprios agentes, bases de conhecimento, números de telefone, registos de chamadas e membros da equipa — completamente invisíveis para os outros clientes.
Principais Funcionalidades
| Funcionalidade | Descrição |
|---|---|
| Isolamento Total | Os dados de cada cliente são completamente separados — os clientes não conseguem ver-se uns aos outros |
| Gestão Centralizada | Faça a gestão de todos os clientes a partir do seu único painel de agência |
| Acompanhamento de Utilização por Cliente | Acompanhe a utilização por cliente para faturação precisa |
| Controlos de Visibilidade | Escolha o que cada cliente pode ver e editar |
Gerir Clientes
- Vá a Agência na barra lateral
- Clique no separador Clientes
- Clique em Adicionar Cliente
- Introduza os dados do cliente (nome, informações de contacto)
- Configure as definições de visibilidade
Definições de Visibilidade
Controle o que cada cliente pode aceder no seu espaço de trabalho:
| Definição | Descrição |
|---|---|
| Painel | O cliente pode ver o seu próprio painel de análises |
| Edição de Prompt | O cliente pode ver e editar os prompts do agente |
| Configuração | O cliente pode aceder às definições de configuração do agente |
| Implementação | O cliente pode gerir a implementação de widgets e os números de telefone |
| Ações | O cliente pode configurar ações pós-chamada |
Ativação
Cada cliente que adiciona começa com uma avaliação gratuita de origem — uma dotação inicial incorporada para que possam experimentar a plataforma antes de os ativar formalmente. Durante a avaliação, o cliente vê um banner no seu próprio painel a mostrar quanto lhe resta da dotação de avaliação. O acordo comercial efetivo entre si e o seu cliente (o que cobra, quando e como) é da sua responsabilidade e configura-o fora da plataforma; o interruptor abaixo apenas controla se o cliente pode utilizar a plataforma.
Estados do cliente:
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Avaliação | A dotação inicial ainda não se esgotou — o cliente pode usar a plataforma sem qualquer configuração adicional da sua parte. |
| Ativado | Ligou o interruptor Ativo — o cliente usa a plataforma sem restrição de avaliação. |
| Bloqueado | A dotação inicial esgotou-se e o cliente ainda não foi ativado. As novas chamadas são recusadas e qualquer chamada em curso termina. O cliente pode continuar a iniciar sessão e a consultar o histórico; simplesmente não pode fazer novas chamadas até o ativar. |
Ativar um cliente:
- Vá a Agência → Clientes
- Encontre o cliente na lista
- Ligue o interruptor Ativo na linha
O cliente pode imediatamente fazer chamadas sem restrições de avaliação.
Desativar:
Volte a desligar o interruptor. Qualquer dotação de avaliação não utilizada permanece como está — uma vez consumida, não é reposta.
Estado num relance:
- Clientes ativados — o interruptor Ativo na linha está ligado; sem selo
- Clientes em avaliação — o interruptor está desligado; passe o rato sobre o interruptor para ver a dotação de avaliação restante
- Clientes bloqueados — o interruptor está desligado e surge um selo Bloqueado na linha, sinalizando que a avaliação foi esgotada e o cliente aguarda que o ative
Exportação de Utilização por Cliente
Pode descarregar um CSV com a utilização de cada cliente para qualquer intervalo de datas — útil para faturação ou reconciliação de fim de mês.
- Vá a Agência → Clientes
- Clique em Exportar utilização CSV no canto superior direito
- Escolha um intervalo de datas (predefinição: os últimos 30 dias)
- O CSV é descarregado com uma linha por cliente
Cada linha inclui os segundos de chamadas telefónicas, os segundos de chamadas web, as contagens de chamadas, os SMS enviados, o número de reencaminhamentos de chamadas e o estado de ativação do cliente — apenas quantidades, sem preços, para que continue livre de definir as suas próprias tarifas de cliente.
Espaços de Trabalho
Os espaços de trabalho ajudam-no a organizar o seu trabalho em vários projetos ou clientes.
Alternar Entre Espaços de Trabalho
- Use o seletor de espaço de trabalho na navegação superior
- A mudança é instantânea — não é preciso terminar sessão e voltar a iniciá-la
- Cada espaço de trabalho mantém o seu próprio estado e definições
Gerir Espaços de Trabalho
| Ação | Como |
|---|---|
| Criar espaço de trabalho | Definições → Espaços de Trabalho → Criar |
| Convidar membro da equipa | Definições do espaço de trabalho → Convidar Membro (por email) |
| Remover membro da equipa | Definições do espaço de trabalho → Lista de membros → Remover |
| Mudar de espaço de trabalho | Navegação superior → Seletor de espaço de trabalho |
Painel de Visão Geral
O painel da agência oferece uma vista de alto nível sobre todos os espaços de trabalho:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Agentes Ativos | Total de agentes em todos os espaços de trabalho |
| Volume de Chamadas | Minutos de chamada agregados e por espaço de trabalho |
| Utilização de Créditos | Como os créditos são consumidos entre clientes |
White-Label
Faça funcionar toda a plataforma sob a sua própria marca para que os clientes nunca vejam a Hanc.AI. O white-label é em autosserviço — configura-o você mesmo, em qualquer plano.
Pode personalizar:
- Domínio personalizado — aloje a aplicação no seu próprio domínio
- Logótipo, favicon e cores — corresponda à sua identidade visual
- Título do browser e pré-visualização social — controle como a sua marca aparece nos separadores do browser e nas ligações partilhadas
- Bloqueio por código de convite — coloque o site atrás de um código de convite para que apenas as pessoas que convida se possam registar
Os seus clientes depois registam-se, repõem a palavra-passe e verificam o email no seu próprio domínio — toda a experiência apresenta a sua marca, não a nossa. Combinado com o painel de Visão Geral e a ativação por cliente acima, isto permite-lhe revender a Hanc.AI de ponta a ponta como o seu próprio produto.
De quem é a telefonia
Dois arranjos, e a escolha muda o que os teus clientes veem. Define-se por agência — pede-nos para trocar.
| Modo | De onde vêm os números | Os teus clientes |
|---|---|---|
| Telefonia da Hanc (padrão) | De nós, no nosso Twilio, cobrado a ti ao custo da operadora | Compram e ligam números sozinhos, como qualquer outra conta |
| O teu próprio trunk | Da tua operadora | Não recebem número nenhum da nossa parte |
No teu próprio trunk
Os teus clientes não podem comprar um número, importar um do Twilio, ligar um trunk SIP nem acrescentar um número a um já existente. A página Números de telefone deles diz isso e não oferece botão algum: os números desta conta vêm da tua agência — fala com o teu gestor. Isto é aplicado do nosso lado, não apenas escondido na interface.
És a única fonte, e o fluxo é este:
- Liga a tua operadora na tua própria conta — a ligação de trunk SIP habitual.
- Importa os teus números para ele, da forma habitual.
- Entrega um número a um cliente em Agência → Números de telefone: uma linha por número, quem o tem, e um botão para o transferir.
Um número entregue chega ao Home desse cliente, sem estar ligado a nenhum agente — as ligações anteriores apontavam para os teus agentes, que ele não vê. Ele liga-o ao seu próprio agente e move-o para um dos seus espaços de trabalho, se quiser.
Retomá-lo devolve-o ao teu pool, outra vez desligado. As chamadas deixam de chegar ao agente dele no momento em que o fazes.
Ao longo de tudo isto, o número mantém a tua operadora e o teu trunk. Só muda a conta que o usa, por isso as chamadas continuam a entrar pela tua telefonia e são faturadas pela tua operadora, não por nós.
Transferências do widget web
Uma chamada telefónica transferida para uma pessoa continua na operadora de quem ligou. Uma conversa pelo widget web não tem essa perna — somos nós que ligamos à pessoa, e a tua operadora espera que o número de origem pertença ao trunk dela. Por isso, no teu próprio trunk há um número a dar-nos: aquele de onde ligamos quando uma conversa do widget passa para uma pessoa. Sem ele, as transferências do widget são recusadas em vez de recorrerem em silêncio à nossa telefonia e te cobrarem algo que não encomendaste.
Códigos Promocionais de Indicação
Partilhe um código promocional de indicação para trazer novos clientes a bordo. Entregue um código a um potencial cliente e este é aplicado quando adere — uma forma simples de realizar promoções de indicação ou de parceria sem qualquer configuração manual de contas do seu lado.
Boas Práticas
Organização de Espaços de Trabalho
- Um espaço de trabalho por cliente — mantém os dados isolados e o acompanhamento de utilização limpo
- Nomenclatura descritiva — use o formato
[Nome do Cliente] — [Projeto]para fácil identificação - Estrutura consistente — use as mesmas convenções de nomenclatura de agentes e bases de conhecimento em todos os espaços de trabalho
Equipa e Permissões
- Configure os membros da equipa com funções adequadas em cada espaço de trabalho
- Dê aos clientes acesso limitado ao seu próprio espaço de trabalho se precisarem de visibilidade
- Reserve as funções de Proprietário e Administrador para o pessoal da sua agência
Gestão de Créditos
- Monitorize regularmente a utilização por espaço de trabalho a partir do painel da Agência
- Defina orçamentos internos por cliente para evitar excessos de créditos
- Use os créditos transitados de forma estratégica — concentre o trabalho de configuração quando a utilização for menor
Resolução de Problemas
Não vejo o menu Agência
Verifique:
- Tem a função de Proprietário ou Administrador no espaço de trabalho
- A página terminou o carregamento (tente atualizar)
Solução:
- Peça ao Proprietário do espaço de trabalho para lhe conceder Proprietário ou Administrador se precisar de permissões elevadas
- A Agência é em autosserviço em qualquer plano — não é necessário qualquer upgrade nem chamada de vendas para a ativar
O espaço de trabalho do cliente não aparece
Verifique:
- O cliente foi criado com sucesso
- A página foi atualizada
Solução:
- Vá a Agência → Clientes e verifique a entrada do cliente
- Tente atualizar a página ou terminar sessão e voltar a iniciá-la
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