Agência e Espaços de Trabalho
Se gere agentes de voz em nome de vários clientes — como agência, consultora ou prestador de serviços — a Hanc.AI oferece ferramentas para organizar o seu trabalho com subcontas e espaços de trabalho.
A gestão de vários clientes é em autosserviço. Abra a secção Agência na barra lateral para adicionar clientes, dar a cada um uma avaliação gratuita, ativá-los com um único interruptor e gerir tudo sob a sua própria marca. Não é necessária qualquer chamada de vendas nem plano especial.
Para Quem É?
| Caso de Uso | Exemplo |
|---|---|
| Agências de Marketing Digital | Gerir campanhas de clientes com agentes de voz de IA como oferta de serviço |
| Consultoras de Negócios | Implementar soluções de voz de IA numa carteira de clientes |
| Revendedores | Oferecer a Hanc.AI como parte dos seus próprios pacotes de serviço |
| Empresas Multimarca | Empresas com várias marcas ou departamentos que precisam de ambientes isolados |
Painel de Visão Geral
A Visão Geral da Agência dá-lhe uma vista de ecrã único de toda a sua carteira de negócios — a atividade de cada cliente lado a lado:
| Métrica | O que vê |
|---|---|
| Chamadas | Número de chamadas tratadas, por cliente |
| Minutos | Tempo de conversação consumido, por cliente |
| SMS | Mensagens de texto enviadas, por cliente |
Use-a para identificar os seus clientes mais ativos, detetar clientes que ficaram silenciosos e reconciliar a atividade no final do mês.
Os seus clientes nunca veem preços nem gastos. A vista da agência oculta todos os valores de custo e margem dos clientes — estes só veem a sua própria utilização e chamadas, pelo que é livre de definir as tarifas que lhes cobra fora da plataforma.
Subcontas (Clientes)
As subcontas permitem-lhe criar um ambiente separado e isolado para cada um dos seus clientes. Cada subconta tem os seus próprios agentes, bases de conhecimento, números de telefone, registos de chamadas e membros da equipa — completamente invisíveis para os outros clientes.
Principais Funcionalidades
| Funcionalidade | Descrição |
|---|---|
| Isolamento Total | Os dados de cada cliente são completamente separados — os clientes não conseguem ver-se uns aos outros |
| Gestão Centralizada | Faça a gestão de todos os clientes a partir do seu único painel de agência |
| Acompanhamento de Utilização por Cliente | Acompanhe a utilização por cliente para faturação precisa |
| Controlos de Visibilidade | Escolha o que cada cliente pode ver e editar |
Gerir Clientes
- Vá a Agência na barra lateral
- Clique no separador Clientes
- Clique em Adicionar Cliente
- Introduza os dados do cliente (nome, informações de contacto)
- Configure as definições de visibilidade
Definições de Visibilidade
Controle o que cada cliente pode aceder no seu espaço de trabalho:
| Definição | Descrição |
|---|---|
| Painel | O cliente pode ver o seu próprio painel de análises |
| Edição de Prompt | O cliente pode ver e editar os prompts do agente |
| Configuração | O cliente pode aceder às definições de configuração do agente |
| Implementação | O cliente pode gerir a implementação de widgets e os números de telefone |
| Ações | O cliente pode configurar ações pós-chamada |
Ativação
Cada cliente que adiciona começa com uma avaliação gratuita de origem — uma dotação inicial incorporada para que possam experimentar a plataforma antes de os ativar formalmente. Durante a avaliação, o cliente vê um banner no seu próprio painel a mostrar quanto lhe resta da dotação de avaliação. O acordo comercial efetivo entre si e o seu cliente (o que cobra, quando e como) é da sua responsabilidade e configura-o fora da plataforma; o interruptor abaixo apenas controla se o cliente pode utilizar a plataforma.
Estados do cliente:
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Avaliação | A dotação inicial ainda não se esgotou — o cliente pode usar a plataforma sem qualquer configuração adicional da sua parte. |
| Ativado | Ligou o interruptor Ativo — o cliente usa a plataforma sem restrição de avaliação. |
| Bloqueado | A dotação inicial esgotou-se e o cliente ainda não foi ativado. As novas chamadas são recusadas e qualquer chamada em curso termina. O cliente pode continuar a iniciar sessão e a consultar o histórico; simplesmente não pode fazer novas chamadas até o ativar. |
Ativar um cliente:
- Vá a Agência → Clientes
- Encontre o cliente na lista
- Ligue o interruptor Ativo na linha
O cliente pode imediatamente fazer chamadas sem restrições de avaliação.
Desativar:
Volte a desligar o interruptor. Qualquer dotação de avaliação não utilizada permanece como está — uma vez consumida, não é reposta.
Estado num relance:
- Clientes ativados — o interruptor Ativo na linha está ligado; sem selo
- Clientes em avaliação — o interruptor está desligado; passe o rato sobre o interruptor para ver a dotação de avaliação restante
- Clientes bloqueados — o interruptor está desligado e surge um selo Bloqueado na linha, sinalizando que a avaliação foi esgotada e o cliente aguarda que o ative
Exportação de Utilização por Cliente
Pode descarregar um CSV com a utilização de cada cliente para qualquer intervalo de datas — útil para faturação ou reconciliação de fim de mês.
- Vá a Agência → Clientes
- Clique em Exportar utilização CSV no canto superior direito
- Escolha um intervalo de datas (predefinição: os últimos 30 dias)
- O CSV é descarregado com uma linha por cliente
Cada linha inclui os segundos de chamadas telefónicas, os segundos de chamadas web, as contagens de chamadas, os SMS enviados, o número de reencaminhamentos de chamadas e o estado de ativação do cliente — apenas quantidades, sem preços, para que continue livre de definir as suas próprias tarifas de cliente.
Espaços de Trabalho
Os espaços de trabalho ajudam-no a organizar o seu trabalho em vários projetos ou clientes.
Alternar Entre Espaços de Trabalho
- Use o seletor de espaço de trabalho na navegação superior
- A mudança é instantânea — não é preciso terminar sessão e voltar a iniciá-la
- Cada espaço de trabalho mantém o seu próprio estado e definições
Gerir Espaços de Trabalho
| Ação | Como |
|---|---|
| Criar espaço de trabalho | Definições → Espaços de Trabalho → Criar |
| Convidar membro da equipa | Definições do espaço de trabalho → Convidar Membro (por email) |
| Remover membro da equipa | Definições do espaço de trabalho → Lista de membros → Remover |
| Mudar de espaço de trabalho | Navegação superior → Seletor de espaço de trabalho |
Painel de Visão Geral
O painel da agência oferece uma vista de alto nível sobre todos os espaços de trabalho:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Agentes Ativos | Total de agentes em todos os espaços de trabalho |
| Volume de Chamadas | Minutos de chamada agregados e por espaço de trabalho |
| Utilização de Créditos | Como os créditos são consumidos entre clientes |
White-Label
Faça funcionar toda a plataforma sob a sua própria marca para que os clientes nunca vejam a Hanc.AI. O white-label é em autosserviço — configura-o você mesmo, em qualquer plano.
Pode personalizar:
- Domínio personalizado — aloje a aplicação no seu próprio domínio
- Logótipo, favicon e cores — corresponda à sua identidade visual
- Título do browser e pré-visualização social — controle como a sua marca aparece nos separadores do browser e nas ligações partilhadas
- Bloqueio por código de convite — coloque o site atrás de um código de convite para que apenas as pessoas que convida se possam registar
Os seus clientes depois registam-se, repõem a palavra-passe e verificam o email no seu próprio domínio — toda a experiência apresenta a sua marca, não a nossa. Combinado com o painel de Visão Geral e a ativação por cliente acima, isto permite-lhe revender a Hanc.AI de ponta a ponta como o seu próprio produto.
Códigos Promocionais de Indicação
Partilhe um código promocional de indicação para trazer novos clientes a bordo. Entregue um código a um potencial cliente e este é aplicado quando adere — uma forma simples de realizar promoções de indicação ou de parceria sem qualquer configuração manual de contas do seu lado.
Boas Práticas
Organização de Espaços de Trabalho
- Um espaço de trabalho por cliente — mantém os dados isolados e o acompanhamento de utilização limpo
- Nomenclatura descritiva — use o formato
[Nome do Cliente] — [Projeto]para fácil identificação - Estrutura consistente — use as mesmas convenções de nomenclatura de agentes e bases de conhecimento em todos os espaços de trabalho
Equipa e Permissões
- Configure os membros da equipa com funções adequadas em cada espaço de trabalho
- Dê aos clientes acesso limitado ao seu próprio espaço de trabalho se precisarem de visibilidade
- Reserve as funções de Proprietário e Administrador para o pessoal da sua agência
Gestão de Créditos
- Monitorize regularmente a utilização por espaço de trabalho a partir do painel da Agência
- Defina orçamentos internos por cliente para evitar excessos de créditos
- Use os créditos transitados de forma estratégica — concentre o trabalho de configuração quando a utilização for menor
Resolução de Problemas
Não vejo o menu Agência
Verifique:
- Tem a função de Proprietário ou Administrador no espaço de trabalho
- A página terminou o carregamento (tente atualizar)
Solução:
- Peça ao Proprietário do espaço de trabalho para lhe conceder Proprietário ou Administrador se precisar de permissões elevadas
- A Agência é em autosserviço em qualquer plano — não é necessário qualquer upgrade nem chamada de vendas para a ativar
O espaço de trabalho do cliente não aparece
Verifique:
- O cliente foi criado com sucesso
- A página foi atualizada
Solução:
- Vá a Agência → Clientes e verifique a entrada do cliente
- Tente atualizar a página ou terminar sessão e voltar a iniciá-la
Tópicos Relacionados
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