Agência e Espaços de Trabalho
Se gere agentes de voz em nome de múltiplos clientes — como agência, consultoria ou prestador de serviços — a Hanc.AI fornece ferramentas para organizar o seu trabalho com subcontas e espaços de trabalho.
Precisa de Gestão Multi-Cliente?
As subcontas e a gestão de múltiplos workspaces estão disponíveis em planos dedicados de agência. Contacte a equipa comercial para discutir a configuração mais adequada para a sua organização.
Para Quem É?
| Caso de Uso | Exemplo |
|---|---|
| Agências de Marketing Digital | Gerir campanhas de clientes com agentes de voz IA como oferta de serviço |
| Consultoras de Negócio | Implantar soluções de voz IA em todo o portefólio de clientes |
| Revendedores | Oferecer Hanc.AI como parte dos seus próprios pacotes de serviço |
| Empresas Multi-Marca | Empresas com múltiplas marcas ou departamentos que necessitam de ambientes isolados |
Subcontas (Clientes)
As subcontas permitem criar um ambiente separado e isolado para cada um dos seus clientes. Cada subconta tem os seus próprios agentes, bases de conhecimento, números de telefone, registos de chamadas e membros de equipa — totalmente invisíveis para os outros clientes.
Funcionalidades-Chave
| Funcionalidade | Descrição |
|---|---|
| Isolamento Total | Os dados de cada cliente são completamente separados — os clientes não se veem uns aos outros |
| Gestão Centralizada | Gere todos os clientes a partir do seu único dashboard de agência |
| Acompanhamento de Uso por Cliente | Acompanhe o uso por cliente para faturação precisa |
| Controlos de Visibilidade | Escolha o que cada cliente pode ver e editar |
Gestão de Clientes
- Vá a Agência na barra lateral
- Clique no separador Clientes
- Clique em Adicionar Cliente
- Introduza os dados do cliente (nome, informação de contacto)
- Configure as definições de visibilidade
Definições de Visibilidade
Controle o que cada cliente pode aceder no seu workspace:
| Definição | Descrição |
|---|---|
| Dashboard | O cliente pode ver o seu próprio dashboard de análises |
| Edição de Prompt | O cliente pode ver e editar prompts do agente |
| Configuração | O cliente pode aceder às definições de configuração do agente |
| Implantação | O cliente pode gerir a implantação de widgets e números de telefone |
| Ações | O cliente pode configurar ações pós-chamada |
Espaços de Trabalho
Os espaços de trabalho ajudam a organizar o seu trabalho entre múltiplos projetos ou clientes.
Mudar Entre Espaços de Trabalho
- Use o seletor de workspace na navegação superior
- A mudança é instantânea — não é preciso sair e voltar a entrar
- Cada workspace mantém o seu próprio estado e definições
Gestão de Espaços de Trabalho
| Ação | Como |
|---|---|
| Criar workspace | Definições → Workspaces → Criar |
| Convidar membro de equipa | Definições do workspace → Convidar Membro (por email) |
| Remover membro de equipa | Definições do workspace → Lista de membros → Remover |
| Mudar workspace | Navegação superior → Seletor de workspace |
Dashboard Geral
O dashboard da agência fornece uma vista de alto nível em todos os workspaces:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Agentes Ativos | Total de agentes em todos os workspaces |
| Volume de Chamadas | Minutos de chamadas agregados e por workspace |
| Uso de Créditos | Como os créditos são consumidos entre clientes |
Boas Práticas
Organização de Workspaces
- Um workspace por cliente — mantém os dados isolados e o acompanhamento de uso limpo
- Nomenclatura descritiva — use o formato
[Nome do Cliente] — [Projeto]para identificação fácil - Estrutura consistente — use as mesmas convenções de nomenclatura para agentes e bases de conhecimento entre workspaces
Equipa e Permissões
- Configure os membros da equipa com funções apropriadas em cada workspace
- Dê aos clientes acesso limitado ao seu próprio workspace se precisarem de visibilidade
- Mantenha as funções de Owner e Admin para os colaboradores da sua agência
Gestão de Créditos
- Monitorize o uso por workspace regularmente a partir do dashboard de Agência
- Defina orçamentos internos por cliente para evitar excessos de créditos
- Use créditos transitados estrategicamente — concentre o trabalho de configuração quando o uso é menor
Resolução de Problemas
Não consigo ver o menu Agência
Verifique:
- A sua conta tem as funcionalidades de agência ativadas
- Tem função de Owner ou Admin no workspace
Solução:
- Verifique o seu plano em Definições → Faturação
- Contacte o Owner do workspace se precisar de permissões elevadas
O workspace do cliente não aparece
Verifique:
- O cliente foi criado com sucesso
- A página foi atualizada
Solução:
- Vá a Agência → Clientes e verifique a entrada do cliente
- Tente atualizar a página ou sair e voltar a entrar
Tópicos Relacionados
- Faturação e Subscrições — Planos, pagamentos e faturação baseada em créditos
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