Wyzwalacze
Karta Wyzwalacze pozwala Twojemu agentowi pracować w tle, gdy nikogo nie ma na linii. Gdy coś się dzieje — przychodzi e-mail, kończy się rozmowa, wpada lead, Twój system wysyła webhook albo po prostu nadchodzi ustalona godzina — agent może najpierw wykonać zadanie (przeczytać pocztę, przygotować szkic, ocenić, czy to ważne), a potem zadzwonić pod wybrany przez Ciebie numer.
Wyzwalacze nie są dostępne w planie Free. Potrzebują płatnego planu (Starter, Pro, Business lub Enterprise) oraz salda kredytów (lub automatycznego doładowania) w chwili uruchomienia wyzwalacza. W planie Free możesz nadal wyłączyć lub usunąć wyzwalacz, ale nie możesz go utworzyć ani włączyć.
Połączenia z wyzwalaczy wychodzą z numeru z pola Dzwoń z wyzwalacza, w przeciwnym razie z numeru wychodzącego agenta, a w ostateczności z numeru, na który agent odbiera. Zobacz Numery telefonów.
Jak działa wyzwalacz
Każdy wyzwalacz składa się z trzech części, które odpowiadają trzem sekcjom formularza wyzwalacza:
| Sekcja | Co ustawiasz |
|---|---|
| Kiedy | Zdarzenie, które uruchamia wyzwalacz, i jego filtry |
| Przed połączeniem | Opcjonalne zadanie dla agenta oraz to, czy dzwonić zawsze, czy pozwolić agentowi zdecydować |
| Do kogo dzwonić | Stały numer lub numer ze zdarzenia, numer, z którego dzwonić, próby i przerwa między nimi |
Czwarta sekcja, Limity, chroni osobę, do której dzwonisz: godziny ciszy, połączenia na godzinę i na dzień, ochrona przed powtórzeniami.
Przebieg przy każdym zdarzeniu:
- Zdarzenie dociera i jest porównywane z filtrami wyzwalacza.
- Jeśli wyzwalacz ma zadanie, agent wykonuje je w tle. Może przeszukiwać i czytać podłączone skrzynki pocztowe i pliki oraz przygotowywać szkice odpowiedzi, ale w tle nie wysyła niczego poza podsumowaniem na stały adres E-mail właściciela.
- Przy Zawsze dzwoń agent dzwoni po każdym zdarzeniu. Przy Niech agent zdecyduje dzwoni tylko wtedy, gdy zadanie pokaże, że warto — na przykład tylko w sprawie ważnych e-maili.
- Połączenie wychodzi z numeru wychodzącego agenta, a to, co agent znalazł, jest już w jego kontekście.
Zdarzenia
| Zdarzenie | Uruchamia się, gdy | Filtry |
|---|---|---|
| Nowy e-mail | Do podłączonej skrzynki — Gmail, Outlook lub IMAP — przychodzi nowy e-mail | Nadawca zawiera, temat zawiera, treść zawiera, tylko e-maile z załącznikami. Wszystkie wypełnione filtry muszą pasować; wielkość liter nie ma znaczenia |
| Koniec rozmowy | Kończy się rozmowa tego agenta | Typ połączenia (dowolne, przychodzące, wychodzące, połączenie webowe), wynik (dowolny, krótka rozmowa, nieudane przekazanie, poczta głosowa, brak odpowiedzi, zakończona rozmowa), dłuższe niż / krótsze niż (sekundy), podsumowanie zawiera |
| Nowy lead | Zostaje pozyskany lead | ID formularza — zostaw puste, aby reagować na leady z dowolnego formularza |
| Webhook | Twój system wysyła POST na własny URL wyzwalacza | Pole z telefonem w żądaniu — ścieżka w treści JSON, np. phone lub customer.phone |
| Harmonogram | Nadchodzi ustalona godzina | Jednorazowo, codziennie, dni robocze (pon.–pt.), co tydzień, co miesiąc |
| Przychodzący SMS | Na numer agenta przychodzi SMS | Treść zawiera — zostaw puste, aby reagować na każdy SMS |
| Wydarzenie w kalendarzu | Zbliża się wydarzenie w kalendarzu Google lub Outlook | Minuty przed wydarzeniem (5–2880), skąd wziąć numer telefonu (opis wydarzenia, miejsce wydarzenia, telefon uczestnika) |
| Plik w Google Drive | W Google Drive pojawia się lub zmienia plik | Nowy lub zmieniony plik, folder, nazwa zawiera, typ pliku (dokument, arkusz kalkulacyjny, prezentacja, PDF, folder) |
- Nowy e-mail wymaga skrzynki podłączonej w Integracje oraz odpowiedniego narzędzia poczty dodanego do agenta, aby agent mógł przeczytać wiadomość w tle. Zobacz E-mail.
- Plik w Google Drive widzi tylko foldery i pliki udostępnione agentowi w Integracje oraz pliki utworzone przez samego agenta. Zobacz Google.
- Koniec rozmowy liczy tylko rozmowy tego agenta. Połączenia wykonane przez wyzwalacze lub oddzwonienia nigdy nie uruchamiają wyzwalacza, więc wyzwalacze nie mogą się zapętlić.
- Harmonogram korzysta ze strefy czasowej agenta. Comiesięczne połączenie 31. dnia w krótszych miesiącach odbywa się ostatniego dnia miesiąca.
URL webhooka
Po zapisaniu wyzwalacza webhook jego URL pojawia się w formularzu i w menu wyzwalacza (Kopiuj URL webhooka).
- Wyślij żądanie
POSTz treścią JSON do 64 KB. - Trzymaj URL w tajemnicy: każdy, kto go ma, może uruchomić wyzwalacz.
- Nowy URL tworzy nowy adres; stary natychmiast przestaje działać.
- Nigdy nie wywołuj tego URL z przeglądarki. Jeśli wycieknie, od razu kliknij Nowy URL. Traktuj treść żądania jako niezaufane dane.
Do kogo dzwonić
| Ustawienie | Opis | Domyślnie |
|---|---|---|
| Stały numer / Numer ze zdarzenia | Dzwonić za każdym razem pod ten sam numer albo pod numer, który niesie zdarzenie: drugą stronę rozmowy, telefon leada, nadawcę SMS-a, pole z telefonem w webhooku, telefon znaleziony w wydarzeniu w kalendarzu | Stały numer |
| Numer telefonu | Dla stałego numeru — format międzynarodowy z + i kodem kraju, bez spacji | — |
| Dzwoń z | Z którego numeru wychodzącego dzwonić | Numer wychodzący agenta |
| Próby | Ile razy próbować, jeśli nikt nie odbierze (1–5) | 3 |
| Minuty między próbami | Przerwa między próbami (1–120) | 10 |
Zdarzenia bez własnego numeru telefonu (nowy e-mail, harmonogram, plik w Google Drive) zawsze dzwonią pod stały numer.
Limity
| Ustawienie | Opis | Domyślnie |
|---|---|---|
| Godziny ciszy | Połączenia przypadające na ten przedział czekają na jego koniec | Włączone, 21:00–08:00 w strefie czasowej agenta |
| Maks. połączeń na godzinę | 1–100 | 10 |
| Maks. połączeń na dzień | 1–500 | 50 |
| Ignoruj powtórzenia przez (minuty) | To samo zdarzenie lub ten sam numer w tym czasie uruchamia tylko jedno połączenie. 0 wyłącza tę ochronę (0–1440) | 60 |
Limity całej platformy:
- Do 50 wyzwalaczy na agenta.
- Do 200 zadań w tle na konto dziennie.
- URL webhooka przyjmuje do 30 żądań na minutę.
W trakcie rozmowy narzędzia agenta mają własne limity bezpieczeństwa: maksymalnie 3 e-maile na rozmowę (lub zamiast tego do 5 szkiców), maksymalnie 2 oddzwonienia na połączenie, a przed wysłaniem e-maila, usunięciem pliku lub zastąpieniem tekstu pliku agent odczytuje to na głos i działa dopiero po wyraźnym „tak” osoby na linii. W zadaniu w tle agent nie wysyła niczego poza podsumowaniem na stały adres E-mail właściciela; szkic wychodzi dopiero po „tak” w trakcie rozmowy. Dla każdego narzędzia możesz też napisać regułę własnymi słowami. Zobacz Akcje i narzędzia.
Szablony
Przeglądaj szablony otwiera galerię gotowych wyzwalaczy; w następnym kroku możesz zmienić wszystko. Zacznij od zera pozwala samodzielnie wybrać zdarzenie, zadanie i połączenie.
| Grupa | Szablon | Co robi |
|---|---|---|
| Dzwoń do mnie w sprawie ważnych e-maili | Czyta każdy nowy e-mail i dzwoni do Ciebie tylko wtedy, gdy jest pilny lub ważny | |
| Dzwoń do mnie, gdy napisze określony nadawca | Dzwoni do Ciebie z krótkim podsumowaniem każdego e-maila od wybranego nadawcy | |
| E-maile z załącznikami | Czyta załączniki, wyciąga kwoty i daty, w razie potrzeby przygotowuje szkic odpowiedzi | |
| Nowa faktura e-mailem | E-maile ze słowem „Rechnung”: znajduje kwotę, termin płatności i IBAN i dzwoni do Ciebie | |
| Poranny przegląd poczty | W dni robocze o 08:30 przegląda nieprzeczytane e-maile od wczoraj i dzwoni do Ciebie z 5 najważniejszymi | |
| Google Drive | Nowy plik w Drive — przeczytaj i zadzwoń | Czyta nowy plik i dzwoni do Ciebie z najważniejszymi informacjami |
| Nowy PDF w folderze — sprawdź fakturę i zadzwoń | Znajduje kwotę, termin płatności, IBAN i nadawcę nowego PDF-a w wybranym folderze | |
| Dokument zaktualizowany — zadzwoń | Dzwoni, jeśli w zmienionym dokumencie jest coś istotnego | |
| Arkusz zaktualizowany — zadzwoń, jeśli to ważne | Dzwoni tylko wtedy, gdy pojawiły się nowe zadania lub zamówienia | |
| Według harmonogramu | Codzienne połączenie · Cotygodniowe połączenie · Comiesięczne połączenie · Jednorazowe połączenie | Dzwoni pod numer o wybranej godzinie |
| Po rozmowach | Oddzwoń po krótkiej rozmowie | Rozmowa przychodząca zakończyła się w ciągu 20 sekund — agent oddzwania |
| Oddzwoń po nieudanym przekazaniu | Przekazanie do współpracownika się nie udało — agent oddzwania do dzwoniącego | |
| Ponów, gdy nikt nie odebrał | Po nieodebranym połączeniu wychodzącym próbuje ponownie później | |
| Ponów po poczcie głosowej | Połączenie wychodzące trafiło na pocztę głosową — dzwoni ponownie za godzinę | |
| Ostrzegaj mnie o niezadowolonych dzwoniących | Dzwoni do Ciebie tylko wtedy, gdy dzwoniący był niezadowolony lub prosił o kierownika | |
| Podsumowanie rozmowy dla kierownika | Po każdej zakończonej rozmowie dłuższej niż 30 sekund dzwoni do kierownika z podsumowaniem | |
| Leady i webhooki | Dzwoń do nowych leadów od razu | Dzwoni do nowego leada w ciągu minuty; dzięki godzinom ciszy do nocnych leadów dzwoni rano |
| Informuj mnie o nowych leadach | Dzwoni do Ciebie z imieniem, kontaktem i prośbą leada | |
| Dzwoń do klienta z Twojego systemu | Twój CRM, sklep lub formularz wysyła żądanie z numerem — agent pod niego dzwoni | |
| Powiadamiaj mnie z Twojego systemu | Dowolny system wysyła żądanie — agent dzwoni do Ciebie i mówi, co się stało | |
| SMS i kalendarz | Oddzwoń po SMS-ie | Ktoś pisze SMS na numer agenta — agent do niego oddzwania |
| Informuj mnie o przychodzących SMS-ach | Dzwoni do Ciebie i mówi, kto napisał i czego chce | |
| Przypomnienie o spotkaniu | Dwie godziny przed wydarzeniem w kalendarzu dzwoni pod numer z wydarzenia |
Testowanie i ostatnie uruchomienia
Testuj teraz w menu wyzwalacza uruchamia go od razu, tak jakby zdarzenie właśnie nastąpiło. Możesz przekazać przykładowe dane zdarzenia jako JSON — na przykład numer telefonu dla webhooka. Godziny ciszy i ochrona przed powtórzeniami są pomijane; limity godzinowe i dzienne nadal obowiązują. To wykonuje prawdziwe połączenie.
Ostatnie uruchomienia pokazuje, co zrobiły wyzwalacze, razem z oddzwonieniami, które agent obiecał w trakcie rozmów (narzędzie Oddzwoń później). Każde uruchomienie ma status:
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Oczekuje / W toku | Czeka na swoją kolej lub wykonuje zadanie w tle |
| Połączenie w kolejce / Dzwonienie | Połączenie czeka na swój termin lub dzwoni |
| Gotowe | Zakończone |
| Połączenie niepotrzebne | Agent uznał, że nie warto dzwonić |
| Wstrzymane | Zatrzymane przez limit — godziny ciszy, limit godzinowy lub dzienny, niedawne powtórzenie |
| Nieudane | Coś poszło nie tak — na przykład brak numeru wychodzącego, brak telefonu w zdarzeniu, niepodłączony Google Drive |
| Anulowane | Uruchomienie zostało anulowane |
Rozliczenia
Samo zadanie w tle nie jest płatne. Połączenie wykonane przez wyzwalacz jest rozliczane jak każde inne połączenie wychodzące, najpierw z kredytów planu, potem z doładowań. Jeśli saldo jest puste, a automatyczne doładowanie wyłączone, uruchomienie kończy się niepowodzeniem przed połączeniem. Zobacz Rozliczenia i subskrypcje.
Powiązane
- Akcje i narzędzia — narzędzia, których agent używa w rozmowach i w zadaniach w tle
- E-mail — podłączanie Gmaila, Outlooka lub skrzynki IMAP
- Google — Calendar, Gmail, Drive, Contacts i Tasks
- Numery telefonów — przypisywanie numeru wychodzącego
- Kampanie — połączenia wychodzące do listy kontaktów