Ustawienia
Zakładka Ustawienia kontroluje jak Twój agent głosowy brzmi i się zachowuje. Ustawienia są zorganizowane w sekcje: Ustawienia głosu, Ustawienia połączeń, Analiza po rozmowie oraz Ustawienia widgetu.
Ustawienia głosu
Język
Ustaw podstawowy język powitania agenta za pomocą listy rozwijanej języków.
| Aspekt | Opis |
|---|---|
| Język początkowy | Agent wita dzwoniących w tym języku |
| Automatyczne przełączanie | Agent automatycznie przełącza się na język dzwoniącego |
| Wielojęzyczność | Agent rozumie i odpowiada w wielu językach |
Ustawienie języka wpływa przede wszystkim na powitanie. Gdy rozmowa się rozpocznie, agent dostosowuje się do języka, którego używa dzwoniący.
Języki STT
Użyj pola wielokrotnego wyboru, aby określić do 4 języków dla rozpoznawania mowy na tekst (np. en, de, ru lub dłuższe formy en-US, de-DE). Poprawia to dokładność rozpoznawania w środowiskach wielojęzycznych — na przykład niemiecka firma, która obsługuje również osoby mówiące po angielsku i turecku.
Gdy ustawione, tylko te języki są używane do rozpoznawania mowy. Pozostawienie pola pustego oznacza, że agent automatycznie wykrywa na podstawie języka podstawowego.
Działają zarówno krótkie kody języków (en, de), jak i kody specyficzne dla regionu (en-US, de-DE). Platforma automatycznie wybiera sensowny wariant regionalny, gdy podasz krótki kod.
Wybór głosu
Kliknij pole Głos, aby otworzyć okno wyboru, w którym możesz przeglądać i odsłuchiwać dostępne głosy. Głosy różnią się płcią, tonem, akcentem i stylem mówienia.
Selektor grupuje głosy według dostawcy w zakładki: możesz porównać kilka bibliotek obok siebie i odsłuchać dowolny głos przed wyborem. To, które zakładki widzisz, zależy od tego, co jest włączone w twojej przestrzeni roboczej.
Używanie własnych głosów
Jeśli masz konto HancVoice, możesz przynieść własne głosy — w tym te sklonowane lub kupione tam — zamiast wybierać ze wspólnej biblioteki.
- Otwórz selektor głosów i użyj Twoje głosy HancVoice.
- Wklej swój klucz API HancVoice.
- Twoje głosy pojawiają się w osobnej zakładce Moje głosy, z ich liczbą obok połączenia.
Twoje głosy pozostają prywatne: nigdy nie pojawiają się we wspólnej bibliotece i nikt inny nie może ich wybrać. Klucz możesz w dowolnej chwili zmienić na inne konto HancVoice albo odłączyć, by usunąć zakładkę.
Odłączenie dezaktywuje twoje prywatne głosy: znikają z wyboru, a agent, który wciąż był na taki głos ustawiony, przechodzi na głos ze wspólnej biblioteki, zamiast zamilknąć. Podłącz klucz ponownie, aby je odzyskać.
Dostrajanie głosu
| Ustawienie | Opis | Zakres | Domyślnie |
|---|---|---|---|
| Głośność | Dostosuj, jak głośno mówi agent (w dB) | -90 do +100 | 0 |
| Prędkość | Dostosuj, jak szybko mówi agent | -20 do +30 | 0 |
Wybór właściwego głosu
| Typ biznesu | Zalecany styl głosu |
|---|---|
| Usługi profesjonalne | Spokojny, dojrzały głos |
| Marki młodzieżowe | Energiczny, młodszy głos |
| Opieka zdrowotna | Ciepły, uspokajający głos |
| Wsparcie techniczne | Wyraźny, cierpliwy głos |
| Sprzedaż | Pewny siebie, entuzjastyczny głos |
Odsłuchaj głosy przed wyborem — kliknij nazwę głosu, aby usłyszeć próbkę. Dopasuj głos do osobowości swojej marki.
Tło dźwiękowe
(v2.8) Nadaj połączeniu subtelne poczucie miejsca, odtwarzając dźwięk tła za głosem agenta. Wybierz z niewielkiego zestawu ambientów, ustaw, jak głośny ma być, i odsłuchaj go natychmiast, zanim się zdecydujesz.
| Ambient | Sprawia wrażenie |
|---|---|
| Biuro | Ruchliwe miejsce pracy za agentem |
| Kawiarnia | Zrelaksowana atmosfera kawiarni |
| Call center | Obsadzone stanowisko wsparcia |
| Na zewnątrz | Otwarta przestrzeń, na dworze |
| Deszcz | Spokojne, deszczowe tło |
| Recepcja | Poczucie recepcji / holu |
| Ustawienie | Opis | Domyślnie |
|---|---|---|
| Ambient | Który dźwięk tła odtwarzać (lub żaden) | Wyłączone |
| Głośność | Jak głośno ambient siedzi pod głosem | — |
Tło dźwiękowe jest domyślnie wyłączone. Użyj natychmiastowego podglądu, aby sprawdzić miks — ambient powinien pozostać wyraźnie pod głosem agenta, aby nigdy nie konkurował z tym, co dzwoniący musi usłyszeć.
Lekki ambient może sprawić, że agent wyda się bardziej ludzki i mniej „nagrany". Trzymaj głośność nisko — tło, które odciąga uwagę od rozmowy, przynosi więcej szkody niż pożytku.
Lokalizacja świadoma regionu
(v2.2) Gdy wdrażasz agenta do konkretnego regionu — de-AT, de-CH, en-GB i tak dalej — platforma automatycznie stosuje konwencje tego rynku na początku połączenia. Nic nie konfigurujesz; wybranie regionu wykonuje pracę.
Wpływa to na to, jak agent:
- Odczytuje liczby i walutę w lokalnej konwencji
- Wymawia kody bankowe (IBAN, sort codes itd.) w sposób, jakiego oczekuje dany rynek
- Formatuje adresy według lokalnego standardu
- Używa konwencji TTS regionu, aby głos brzmiał natywnie, a nie jak ogólny wariant języka
Rezultat: agent de-AT brzmi austriacko, agent en-GB brzmi brytyjsko, bez dostrajania promptu do każdego rynku.
Ustawienia połączeń
Zakończ połączenie po ciszy
Przełącznik kontrolujący, jak agent obsługuje ciszę dzwoniącego. Gdy włączony, połączenie kończy się automatycznie po okresie ciszy. Użyj suwaka, aby ustawić czas trwania ciszy.
| Ustawienie | Opis | Zakres | Domyślnie |
|---|---|---|---|
| Przełącznik | Włącz lub wyłącz kończenie połączenia na podstawie ciszy | Wł. / Wył. | Wył. |
| Limit czasu | Sekundy ciszy przed zakończeniem połączenia | 10–30 sekund | 10s |
Gdy tryb ciszy jest włączony, ustawienia Przypomnień poniżej są wyłączone — oba tryby wykluczają się wzajemnie.
System przypomnień
Gdy tryb ciszy jest wyłączony, agent używa przypomnień, aby ponownie zaangażować milczących dzwoniących, zamiast kończyć połączenie.
| Ustawienie | Opis | Zakres | Domyślnie |
|---|---|---|---|
| Wyzwalacz przypomnienia | Sekundy ciszy przed wysłaniem przypomnienia | 10–30 sekund | 30s |
| Maks. liczba przypomnień | Ile przypomnień przed zakończeniem połączenia | 1–10 | 3 |
System przypomnień działa następująco:
- Dzwoniący milknie
- Po Wyzwalaczu przypomnienia sekund agent wysyła przypomnienie (np. „Czy nadal Pan jest?")
- Jeśli nadal cisza, powtarza do Maks. liczby przypomnień razy
- Po wszystkich przypomnieniach agent uprzejmie kończy połączenie
Używaj albo Zakończ połączenie po ciszy, albo Przypomnień — wykluczają się wzajemnie. Wykrywanie ciszy kończy połączenie natychmiast; przypomnienia dają dzwoniącemu więcej szans na odpowiedź.
Czułość na przerwania
Kontroluj, jak chętnie agent przestaje mówić, gdy dzwoniący zaczyna mówić. To ustawienie per agent, które siedzi obok kontroli ciszy i przypomnień.
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Czułość na przerwania | Jak chętnie agent oddaje głos, gdy dzwoniący mówi ponad nim |
- Wyższa czułość — agent przestaje niemal natychmiast przy pierwszym dźwięku od dzwoniącego. Dobre dla szybkich rozmów tam i z powrotem, ale hałas w tle może przerwać agentowi w połowie zdania.
- Niższa czułość — agent potrzebuje wyraźniejszego, bardziej ciągłego przerwania, zanim się zatrzyma. Dobre dla hałaśliwych środowisk lub agentów, którzy odczytują dłuższe fragmenty, ale dzwoniący musi być bardziej zdecydowany, aby wtrącić się.
Jeśli dzwoniący narzekają, że agent mówi ponad nimi, zwiększ czułość. Jeśli agent ciągle jest przerywany przez hałas w tle, obniż ją.
Maks. czas rozmowy
Ustaw twardy limit długości połączenia. Gdy limit zostanie osiągnięty, agent uprzejmie kończy połączenie bez względu na to, co dzieje się w rozmowie. Przydatne do kontroli kosztów w kampaniach wychodzących, scenariuszach połączeń demo oraz w każdej konfiguracji, w której chcesz mieć gwarantowaną górną granicę czasu rozmowy.
| Ustawienie | Opis | Zakres | Domyślnie |
|---|---|---|---|
| Przełącznik | Włącz lub wyłącz limit czasu trwania | Wł. / Wył. | Wył. |
| Czas trwania | Maksymalna długość połączenia w minutach | 1–15 | 10 (przy pierwszym włączeniu) |
Limit dotyczy każdego punktu wejścia dla tego agenta — połączeń przychodzących, wychodzących wybierań, testowych połączeń w przeglądarce oraz połączeń widgetu oddzwaniania. Nie wpływa na połączenia obsługiwane przez innych agentów.
Gdy limit zadziała, agent kończy połączenie w ciągu kilku sekund. Połączenie pojawia się w logu połączeń, oznaczone jako zakończone przez limit czasu trwania.
Zostaw limit wyłączony dla normalnych agentów wsparcia klienta i recepcji — naturalna długość połączenia służy rozmowie. Włącz limit dla kampanii wychodzących, gdzie nieograniczone połączenia zawyżają Twoje koszty, dla agentów demo osadzanych na stronach docelowych lub dla dowolnego agenta rozmawiającego z anonimowymi odwiedzającymi.
Widget oddzwaniania ma własny limit bezpieczeństwa 10 minut na połączenie. Jeśli ustawisz również Maks. czas rozmowy na agencie, wygrywa krótszy z dwóch.
Pamięć klienta
Przełącznik pozwalający agentowi zapamiętywać poprzednie rozmowy z tym samym dzwoniącym.
| Ustawienie | Opis | Domyślnie |
|---|---|---|
| Pamięć klienta | Przełącznik wł./wył. — gdy włączony, agent zachowuje kontekst z poprzednich połączeń z tym samym kontaktem | Wył. |
Gdy włączone:
- Agent rozpoznaje powracających dzwoniących i odwołuje się do poprzednich rozmów
- Kontekst z poprzednich połączeń jest dostępny dla AI podczas rozmowy
- Tworzy bardziej spersonalizowane doświadczenie dla powracających dzwoniących
Przykład: Powracający klient dzwoni w sprawie swojego zamówienia. Agent mówi: „Witamy ponownie! Ostatnim razem rozmawialiśmy o Pana dostawie do Wiednia. W czym mogę dziś pomóc?"
Nagrywanie włączone
Przełącz nagrywanie połączeń wł. lub wył. Gdy włączone, wszystkie połączenia obsługiwane przez tego agenta są nagrywane.
| Ustawienie | Opis | Domyślnie |
|---|---|---|
| Nagrywanie włączone | Przełącznik wł./wył. — gdy włączony, wszystkie połączenia są nagrywane | Wył. |
Gdy włączone:
- Pełne nagrania audio są zapisywane z każdym logiem połączenia
- Uzyskaj dostęp do nagrań z sekcji Logi połączeń
- Przydatne do zapewnienia jakości, szkoleń i zgodności
Sprawdź lokalne przepisy dotyczące zgody na nagrywanie połączeń. Wiele jurysdykcji wymaga poinformowania dzwoniących, że są nagrywani. Rozważ dodanie informacji w pierwszej wiadomości swojego agenta.
Analiza po rozmowie
Automatycznie analizuj połączenia po ich zakończeniu.
Analiza sentymentu
Przełącznik do śledzenia tonu emocjonalnego dzwoniącego w trakcie rozmowy.
| Sentyment | Opis |
|---|---|
| Pozytywny | Dzwoniący jest zadowolony, szczęśliwy lub wdzięczny |
| Neutralny | Normalny ton rozmowy |
| Negatywny | Dzwoniący jest sfrustrowany, niezadowolony lub zły |
Włącz to, aby:
- Monitorować trendy zadowolenia klientów
- Identyfikować problematyczne wzorce połączeń
- Ulepszać prompty agentów na podstawie danych o sentymencie
- Wyświetlać sentyment w logach połączeń
Podsumowanie połączenia
Przełącznik do automatycznego generowania podsumowania każdego połączenia z kluczowymi frazami i omawianymi tematami.
Gdy włączone, po każdym połączeniu otrzymujesz:
- Zwięzłe podsumowanie rozmowy
- Zidentyfikowane kluczowe frazy i tematy
- Elementy działań wspomniane podczas połączenia
Wyświetlaj podsumowania w sekcji Logi połączeń.
Pomoce jakości i testowania
Dwie wbudowane pomoce pomagają utrzymać agenta na właściwym torze — żyją one z promptem w zakładce Model, a nie w Ustawieniach:
- Tester promptów — symuluj rozmowę z agentem bezpośrednio w panelu, a następnie uzyskaj konkretne sugestie ulepszenia promptu na podstawie tego, jak przebiegło symulowane połączenie. Użyj go, aby wychwycić luki, zanim natrafią na nie prawdziwi dzwoniący.
- Bariery ochronne — monitorują agenta pod kątem odchyleń, sygnalizując, gdy jego zachowanie odbiega od tego, co zakłada prompt.
Zobacz Inżynieria promptów, aby dowiedzieć się, jak używać ich podczas iterowania na prompcie.
Ustawienia widgetu
Zakładka Widgety agenta to dom dla wszystkiego, co związane z widgetami: selektora motywu, konfiguracji widgetu oddzwaniania z własnym selektorem języka, fragmentów osadzenia dla typów widgetów w przeglądarce oraz ograniczeń domeny, które dotyczą wszystkich widgetów.
| Ustawienie | Opis | Domyślnie | Limity |
|---|---|---|---|
| Motyw | Motyw kolorystyczny używany przez wszystkie widgety | "tangerine" | Dostępnych 11 motywów |
| Widget oddzwaniania | Włącz widget oddzwaniania telefonicznego, skonfiguruj próby ponowienia, interwał ponowienia i język widgetu | Wyłączone | Zobacz Widget oddzwaniania |
| Regulamin | Pokaż okno zgody przed rozpoczęciem rozmowy | Wyłączone | Treść maks. 5 000 znaków |
| Zezwól na wszystkie domeny | Zezwól na osadzanie widgetu na dowolnej stronie | true | — |
| Dozwolone domeny | Jeśli „Zezwól na wszystkie" jest wyłączone, lista domen dozwolonych do osadzania | [] | Maks. 50 domen |
Zobacz Widgety witryny dla typów widgetów w przeglądarce i fragmentów osadzenia, oraz dedykowaną stronę Widget oddzwaniania dla widgetu oddzwaniania telefonicznego.
Typy pól pobierania danych
Podczas definiowania zmiennych pobierania w zakładce Akcje każde pole ma typ:
| Typ | Zastosowanie | Przykład |
|---|---|---|
| Tekst | Imiona, adresy, notatki, dowolny tekst | Imię klienta, adres dostawy |
| Liczba | Ilości, budżety, ID | Ilość w zamówieniu, kwota budżetu |
| Adresy e-mail z walidacją | E-mail klienta | |
| Phone | Numery telefonów z walidacją | Numer telefonu klienta |
| Selektor | Wybór z predefiniowanych opcji | Preferowany plan (Basic/Pro/Enterprise) |
| Checkbox | Zgoda lub potwierdzenie tak/nie | „Wyrażam zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych" |
Zobacz Akcje i narzędzia, aby uzyskać pełne szczegóły konfigurowania zmiennych pobierania.
Wpływ ustawień na plany
| Ustawienie | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Wybór języka | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wybór głosu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ustawienia ciszy/przypomnień | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Maks. czas rozmowy | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Nagrywanie połączeń | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analiza sentymentu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Podsumowanie połączenia | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Wszystkie ustawienia są dostępne we wszystkich planach. Widget oddzwaniania (konfigurowany w zakładce Widgety) wymaga planu płatnego, ponieważ wykonuje połączenia wychodzące.
Powiązane
- Przegląd agentów głosowych
- Inżynieria promptów — Pisz skuteczne prompty
- Akcje i narzędzia — Narzędzia, akcje i zmienne pobierania
- Widgety witryny — Osadzaj widgety na swojej stronie
- Widget oddzwaniania — Oddzwaniania telefoniczne inicjowane przez odwiedzającego