Ustawienia
Zakładka Ustawienia kontroluje jak Twój agent głosowy AI brzmi i się zachowuje. Ustawienia są zorganizowane w sekcjach: Ustawienia głosu, Ustawienia połączeń, Analiza po rozmowie i Ustawienia widgetu.
Ustawienia głosu
Język
Ustaw podstawowy język powitania agenta za pomocą rozwijanej listy języków.
| Aspekt | Opis |
|---|---|
| Język początkowy | Agent wita dzwoniących w tym języku |
| Automatyczne przełączanie | Agent automatycznie przełącza się na język rozmówcy |
| Wielojęzyczność | Agent rozumie i odpowiada w wielu językach |
Ustawienie języka wpływa głównie na powitanie. Gdy rozmowa się rozpocznie, agent dostosowuje się do dowolnego języka używanego przez rozmówcę.
Języki STT
Użyj pola wielokrotnego wyboru, aby określić maksymalnie 4 języki dla rozpoznawania mowy (np. en, de, ru, lub dłuższe formy en-US, de-DE). Poprawia to dokładność rozpoznawania w środowiskach wielojęzycznych — na przykład niemiecki biznes, który obsługuje także osoby mówiące po angielsku i turecku.
Gdy ustawione, tylko te języki są używane do rozpoznawania mowy. Pozostawienie pola pustego oznacza, że agent automatycznie wykrywa na podstawie języka podstawowego.
Działają zarówno krótkie kody języków (en, de), jak i kody specyficzne dla regionu (en-US, de-DE). Platforma automatycznie wybiera sensowny wariant regionalny, gdy podasz krótki kod.
Wybór głosu
Kliknij pole Głos, aby otworzyć modal wyboru, w którym możesz przeglądać i podsłuchiwać dostępne głosy. Głosy różnią się płcią, tonem, akcentem i stylem mówienia.
Dostrajanie głosu
| Ustawienie | Opis | Zakres | Domyślne |
|---|---|---|---|
| Głośność | Dostosuj, jak głośno mówi agent (w dB) | -90 do +100 | 0 |
| Prędkość | Dostosuj, jak szybko mówi agent | -20 do +30 | 0 |
Wybór odpowiedniego głosu
| Typ biznesu | Zalecany styl głosu |
|---|---|
| Usługi profesjonalne | Spokojny, dojrzały głos |
| Marki młodzieżowe | Energiczny, młodszy głos |
| Opieka zdrowotna | Ciepły, uspokajający głos |
| Wsparcie techniczne | Wyraźny, cierpliwy głos |
| Sprzedaż | Pewny siebie, entuzjastyczny głos |
Posłuchaj głosów przed wyborem — kliknij nazwę głosu, aby usłyszeć próbkę. Dopasuj głos do osobowości swojej marki.
Ustawienia połączeń
Zakończ połączenie po ciszy
Przełącznik, który kontroluje, jak agent radzi sobie z ciszą rozmówcy. Gdy włączony, połączenie kończy się automatycznie po okresie ciszy. Użyj suwaka, aby ustawić czas trwania ciszy.
| Ustawienie | Opis | Zakres | Domyślne |
|---|---|---|---|
| Przełącznik | Włącz lub wyłącz kończenie połączenia po ciszy | Wł. / Wył. | Wył. |
| Limit czasu | Sekundy ciszy przed zakończeniem połączenia | 10–30 sekund | 10 s |
Gdy tryb ciszy jest włączony, ustawienia Przypomnień poniżej są wyłączone — te dwa tryby wzajemnie się wykluczają.
System przypomnień
Gdy tryb ciszy jest wyłączony, agent używa przypomnień, aby ponownie zaangażować milczących rozmówców zamiast kończyć połączenie.
| Ustawienie | Opis | Zakres | Domyślne |
|---|---|---|---|
| Wyzwalacz przypomnienia | Sekundy ciszy przed wysłaniem przypomnienia | 10–30 sekund | 30 s |
| Maks. liczba przypomnień | Ile przypomnień przed zakończeniem połączenia | 1–10 | 3 |
System przypomnień działa następująco:
- Rozmówca milknie
- Po Wyzwalacz przypomnienia sekundach agent wysyła przypomnienie (np. „Jesteś jeszcze tam?")
- Jeśli nadal cisza, powtarza do Maks. liczba przypomnień razy
- Po wszystkich przypomnieniach agent uprzejmie kończy połączenie
Używaj albo Zakończ połączenie po ciszy, albo Przypomnień — wzajemnie się wykluczają. Wykrywanie ciszy kończy połączenie natychmiast; przypomnienia dają rozmówcy więcej szans na odpowiedź.
Maks. czas rozmowy
Ustaw twardy limit długości połączenia. Gdy limit zostanie osiągnięty, agent uprzejmie kończy połączenie bez względu na to, co dzieje się w rozmowie. Przydatne do kontroli kosztów w kampaniach wychodzących, scenariuszach demo i wszelkich konfiguracjach, w których chcesz mieć gwarantowaną górną granicę czasu rozmowy.
| Ustawienie | Opis | Zakres | Domyślne |
|---|---|---|---|
| Przełącznik | Włącz lub wyłącz limit czasu trwania | Wł. / Wył. | Wył. |
| Czas trwania | Maksymalna długość połączenia w minutach | 1–15 | 10 (przy pierwszym włączeniu) |
Limit dotyczy każdego punktu wejścia dla tego agenta — przychodzących połączeń telefonicznych, wybierania wychodzącego, testowych połączeń przeglądarki i połączeń widgetu oddzwaniania. Nie wpływa na połączenia obsługiwane przez innych agentów.
Gdy limit się uruchomi, agent kończy połączenie w ciągu kilku sekund. Połączenie pojawia się w logu połączeń z powodem zakończenia max_duration.
Pozostaw limit wyłączony dla normalnych agentów wsparcia klienta i recepcji — naturalna długość połączenia służy rozmowie. Włącz limit dla kampanii wychodzących, gdzie nieograniczone połączenia zawyżają Twoje koszty, dla agentów demo, których osadzasz na landing page'ach, lub dla każdego agenta rozmawiającego z anonimowymi odwiedzającymi.
Widget oddzwaniania ma własny pułap bezpieczeństwa wynoszący 10 minut na połączenie. Jeśli ustawisz także Maks. czas rozmowy dla agenta, wygrywa krótszy z dwóch.
Pamięć klienta
Przełącz, aby pozwolić agentowi pamiętać poprzednie rozmowy z tym samym rozmówcą.
| Ustawienie | Opis | Domyślne |
|---|---|---|
| Pamięć klienta | Włącz/wyłącz — gdy włączone, agent zachowuje kontekst z poprzednich rozmów z tym samym kontaktem | Wył. |
Gdy włączona:
- Agent rozpoznaje powracających rozmówców i odwołuje się do poprzednich rozmów
- Kontekst z poprzednich rozmów jest dostępny dla AI podczas rozmowy
- Tworzy bardziej spersonalizowane doświadczenie dla powracających rozmówców
Przykład: Powracający klient dzwoni w sprawie zamówienia. Agent mówi: „Witamy ponownie! Ostatnio rozmawialiśmy o Twojej dostawie do Wiednia. Jak mogę dziś pomóc?"
Nagrywanie włączone
Przełącz nagrywanie połączeń włącz/wyłącz. Gdy włączone, wszystkie połączenia obsługiwane przez tego agenta są nagrywane.
| Ustawienie | Opis | Domyślne |
|---|---|---|
| Nagrywanie włączone | Włącz/wyłącz — gdy włączone, wszystkie połączenia są nagrywane | Wył. |
Gdy włączone:
- Pełne nagrania audio są zapisywane z każdym logiem połączenia
- Dostęp do nagrań z sekcji Logi połączeń
- Przydatne do zapewniania jakości, szkoleń i zgodności
Sprawdź lokalne przepisy dotyczące zgody na nagrywanie połączeń. Wiele jurysdykcji wymaga, abyś poinformował rozmówców, że są nagrywani. Rozważ dodanie informacji w pierwszej wiadomości swojego agenta.
Analiza po rozmowie
Automatycznie analizuj połączenia po ich zakończeniu.
Analiza sentymentu
Przełącz, aby śledzić ton emocjonalny rozmówcy przez całą rozmowę.
| Sentyment | Opis |
|---|---|
| Pozytywny | Rozmówca jest zadowolony, szczęśliwy lub wdzięczny |
| Neutralny | Normalny ton rozmowy |
| Negatywny | Rozmówca jest sfrustrowany, niezadowolony lub zły |
Włącz, aby:
- Monitorować trendy zadowolenia klientów
- Identyfikować problematyczne wzorce połączeń
- Ulepszać prompty agenta na podstawie danych sentymentu
- Zobaczyć sentyment w logach połączeń
Podsumowanie połączenia
Przełącz, aby automatycznie generować podsumowanie każdego połączenia z kluczowymi frazami i omawianymi tematami.
Gdy włączone, po każdym połączeniu otrzymujesz:
- Zwięzłe podsumowanie rozmowy
- Zidentyfikowane kluczowe frazy i tematy
- Pozycje do działania wspomniane podczas rozmowy
Zobacz podsumowania w sekcji Logi połączeń.
Ustawienia widgetu
Zakładka Widgety agenta jest domem dla wszystkiego związanego z widgetami: wybór motywu, konfiguracja widgetu oddzwaniania z własnym wyborem języka, fragmenty osadzania dla typów widgetów w przeglądarce i ograniczenia domeny, które dotyczą wszystkich widgetów.
| Ustawienie | Opis | Domyślne | Limity |
|---|---|---|---|
| Motyw | Motyw kolorów używany przez wszystkie widgety | "tangerine" | Dostępnych 11 motywów |
| Widget oddzwaniania | Włącz widget oddzwaniania telefonicznego, skonfiguruj liczbę prób, odstęp i język widgetu | Wyłączony | Patrz Widget oddzwaniania |
| Regulamin | Pokaż okno dialogowe zgody przed rozpoczęciem rozmowy | Wyłączone | Treść maks. 5 000 znaków |
| Zezwalaj wszystkim domenom | Pozwól osadzać widget na dowolnej stronie | true | — |
| Dozwolone domeny | Jeśli „Zezwalaj wszystkim" jest wyłączone, lista domen, którym wolno osadzać | [] | Maks. 50 domen |
Zobacz Widgety witryny dla typów widgetów w przeglądarce i fragmentów osadzania oraz dedykowaną stronę Widget oddzwaniania dla widgetu oddzwaniania telefonicznego.
Typy pól pobierania danych
Podczas definiowania zmiennych pobierania w zakładce Akcje każde pole ma typ:
| Typ | Przypadek użycia | Przykład |
|---|---|---|
| Tekst | Imiona, adresy, notatki, dowolne dane wejściowe | Imię klienta, adres dostawy |
| Liczba | Ilości, budżety, ID | Ilość zamówienia, kwota budżetu |
| Adresy email z walidacją | Email klienta | |
| Telefon | Numery telefonów z walidacją | Numer telefonu klienta |
| Selektor | Wybór z predefiniowanych opcji | Preferowany plan (Basic/Pro/Enterprise) |
| Checkbox | Zgoda lub potwierdzenie tak/nie | „Zgadzam się otrzymywać emaile marketingowe" |
Zobacz Akcje i narzędzia po pełne szczegóły konfiguracji zmiennych pobierania.
Wpływ ustawień na plany
| Ustawienie | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Wybór języka | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wybór głosu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ustawienia ciszy/przypomnień | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Maks. czas rozmowy | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Nagrywanie połączeń | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analiza sentymentu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Podsumowanie połączenia | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Wszystkie ustawienia są dostępne we wszystkich planach. Widget oddzwaniania (skonfigurowany w zakładce Widgety) wymaga płatnego planu, ponieważ wykonuje połączenia wychodzące.
Powiązane
- Przegląd agentów głosowych AI
- Inżynieria promptów — Pisz skuteczne prompty
- Akcje i narzędzia — Narzędzia, akcje i zmienne pobierania
- Widgety witryny — Osadzaj widgety na swojej stronie
- Widget oddzwaniania — Oddzwonienia inicjowane przez odwiedzającego