Języki i głosy
Agent HANC mówi w 25 językach z regionalnymi akcentami i potrafi zmienić język w środku rozmowy. Ta strona opisuje dostępne języki i ustawienia, które nimi sterują.
Dostępne języki
16 języków jest ogólnie dostępnych:
| Kod | Język | Kod | Język |
|---|---|---|---|
de-DE | Niemiecki (Niemcy) | nl-NL | Niderlandzki |
de-AT | Niemiecki (Austria) | pl-PL | Polski |
de-CH | Niemiecki (Szwajcaria) | pt-PT | Portugalski (Portugalia) |
en-GB | Angielski (Wielka Brytania) | sv-SE | Szwedzki |
en-US | Angielski (USA) | ar-SA | Arabski (Arabia Saudyjska) |
fr-FR | Francuski | ar-AE | Arabski (ZEA) |
it-IT | Włoski | ar-EG | Arabski (Egipt) |
es-ES | Hiszpański (Hiszpania) | ru-RU | Rosyjski |
9 języków jest w wersji beta: uk-UA ukraiński, bg-BG bułgarski, ro-RO rumuński, el-GR grecki, hu-HU węgierski, kk-KZ kazachski, az-AZ azerbejdżański, be-BY białoruski, hy-AM ormiański.
Zanim udostępnisz agenta klientom, przetestuj go kilkoma prawdziwymi rozmowami w jego języku — zwłaszcza w językach beta.
Zmiana języka w trakcie rozmowy
Ustawienia → Głos → Język ustala język powitania. Potem agent podąża za dzwoniącym: jeśli dzwoniący odpowie w innym języku, agent kontynuuje w tym języku.
- Jeden język. Jeśli wszyscy dzwoniący mówią jednym językiem, ustaw go jako jedyny język rozpoznawania mowy (poniżej), aby agent słuchał tylko tego języka.
- Kilka języków. Zostaw rozpoznawanie mowy na automatycznym wykrywaniu albo wymień oczekiwane języki — agent wita we własnym języku i przechodzi na język dzwoniącego.
Języki rozpoznawania mowy
Ustawienia → Głos → Języki rozpoznawania mowy mówi agentowi, jakich języków ma słuchać.
| Ustawienie | Opis | Domyślnie |
|---|---|---|
| Języki rozpoznawania mowy | Do 10 języków rozpoznawania mowy | Puste — automatyczne wykrywanie |
- Zostaw pole puste, a agent sam rozpozna język.
- Wybierz języki, gdy wiesz, kto dzwoni: na przykład niemiecka firma, która obsługuje też klientów mówiących po angielsku i turecku.
- Dla najlepszej wydajności używaj najwyżej 2 języków rozpoznawania; panel ostrzeże Cię, jeśli wybierzesz więcej.
Język odwiedzającego przy połączeniach przez stronę
Podążaj za językiem odwiedzającego to przełącznik w zakładce Model. Gdy jest włączony, przy połączeniach przez stronę agent wita i słucha w języku ustawionym w przeglądarce odwiedzającego. Jeśli ten język nie jest dostępny, agent przechodzi na angielski, a potem na własny język.
Powitanie jest tłumaczone z wyprzedzeniem. Pod przełącznikiem widzisz, w ilu językach jest gotowe; gdy zmienisz powitanie, tłumaczenia się dezaktualizują, a Przetłumacz je odświeża.
Głosy
Głos wybiera się w zakładce Ustawienia w Głos. Selektor grupuje głosy według dostawcy, z odsłuchem każdego; możesz też dodać własne głosy z HancVoice. Głośność i prędkość ustawia się tuż poniżej. Zobacz Głos.
Powiązane
- Ustawienia — głos, zachowanie połączenia, analiza po połączeniu
- Widgety witryny — połączenia przez Twoją stronę
- Inżynieria promptów — pisanie promptów dla agentów wielojęzycznych