Akcje
Wysyłanie e-maila po rozmowie
Po zakończeniu rozmowy wyślij zespołowi lub dzwoniącemu podsumowanie, lead albo potwierdzenie.
Akcja Wyślij e-mail uruchamia się po zakończeniu rozmowy, gdy podsumowanie, nastrój i zebrane dane są gotowe. Użyj go, aby powiadomić zespół o nowym leadzie, wysyłać sobie podsumowanie każdej rozmowy albo coś potwierdzić dzwoniącemu.
Konfiguracja
- Dodaj akcję
Otwórz agenta → Akcje → Dodaj narzędzie → Post call → Wyślij e-mail.
- Napisz e-mail
Pole Co wpisać Nazwa np. Powiadomienie o zapytaniu sprzedażowym Temat np. Otrzymano nowe zapytanie o cenę Wiadomość Tekst; Dodaj zmienne wstawia dane z rozmowy, np. {{call_summary}}Dołącz nagranie rozmowy Dołącza nagranie, gdy nagrywanie rozmów jest włączone - Określ, kiedy wysłać
Warunek ogólny — np. jeśli klient pyta o cenę lub wycenę. Puste: po każdej rozmowie.
- Wybierz odbiorców
Adres(y) e-mail odbiorców dostają go zawsze. W sekcji Warunkowi odbiorcy dodaj w każdym wierszu warunek i adres — jeśli użytkownik jest klientem premium → opiekun kluczowych klientów.
Przykład
Nowy lead z rozmowy {{call_date}} o {{call_time}}:
Imię i nazwisko: {{firstname}} {{lastname}}
E-mail: {{customer_email}}
Telefon: {{call_from}}
Zainteresowanie: {{selected_plan}}
Podsumowanie: {{call_summary}}
Zmienne, których możesz użyć
| Zmienna | Co zawiera |
|---|---|
{{call_from}}, {{call_to}} | Numer, z którego dzwoniono, i numer, na który dzwoniono |
{{call_date}}, {{call_time}} | Kiedy zaczęła się rozmowa, DD.MM.YYYY i HH:MM, w strefie czasowej agenta |
{{customer_phone}}, {{customer_email}} | Telefon i e-mail dzwoniącego |
{{firstname}}, {{lastname}}, {{company}}, {{email}}, {{phone}} | Pola kontaktu zebrane przez agenta |
{{call_summary}}, {{call_transcription}} | Podsumowanie i pełna transkrypcja |
{{call_sentiment}}, {{call_task_achieved}} | Nastrój dzwoniącego i to, czy rozmowa osiągnęła swój cel |
{{your_variable}} | Twoje własne zebrane dane |
Przykłady zastosowań
- Lead dla sprzedaży — jeśli dzwoniący chce ofertę → sales@, z imieniem, numerem i podsumowaniem.
- Codzienny nawyk — podsumowanie każdej rozmowy w Twojej skrzynce.
- Eskalacje — jeśli dzwoniący jest niezadowolony → kierownik, z transkrypcją.
Częste problemy
| Problem | Co sprawdzić |
|---|---|
| Nie przychodzi żaden e-mail | Sprawdź folder spam i pole Warunek ogólny; szczegóły rozmowy pokazują akcję w sekcji Wykonane akcje |
| Zmienna pozostaje pusta | Agent jej nie zebrał — sprawdź opis zmiennej |