Akcje

Zbieranie danych z rozmowy

Wskaż, jakie informacje agent ma zebrać w każdej rozmowie — imię, e-mail, budżet, powód połączenia.

Zmienne pobierane to informacje, które agent zbiera w każdej rozmowie — imię, adres e-mail, budżet, powód połączenia. Widać je w historii połączeń, trafiają do Twoich e-maili, SMS-ów i żądań API, a pola kontaktu same zapisują się w CRM.

Konfiguracja

1. Otwórz zmienne

   Otwórz agenta → Akcje. Zmienne są na tej samej karcie. Każdy nowy agent ma na start zmienne E-mail i Telefon.

2. Dodaj zmienną

   Kliknij Dodaj zmienną i wybierz typ:

   • Pola kontaktu (auto-zapis do CRM) — Imię, Nazwisko, Firma: zapisywane w kontakcie dzwoniącego w CRM.
   • Pola własne — Tekst, Liczba, Wartość logiczna, Selektor, E-mail, Telefon.
3. Opisz ją

   Pole	Co wpisać	Przykład
   Nazwa	Nazwa, której użyjesz w {{…}}	budget
   Opis	Czym to jest i kiedy o to zapytać	Miesięczny budżet w euro. Zapytaj, jeśli dzwoniący chce ofertę.
   Przykład formatu (opcjonalnie)	Jak ma wyglądać wartość	500
   Opcje	Tylko dla typu Selektor	Basic, Pro, Enterprise
   Pokaż w nakładce formularza	Pokazuje pole w formularzu widżetu na stronie	Domyślnie włączone

Dokąd trafiają dane

• Do historii połączeń — kolumna Zmienne i szczegóły połączenia.
• Do e-maili, SMS-ów, WhatsAppa i żądań API — jako {{variable_name}}.
• Do CRM — Imię, Nazwisko i Firma aktualizują kontakt dzwoniącego.

Pokaż w nakładce formularza: podczas połączenia webowego pole pojawia się też w formularzu widżetu, więc dzwoniący może wpisać wartość, zamiast ją mówić.

Przykłady zastosowań

• Kwalifikacja leadów — firma, budżet, termin.
• Kierowanie — Selektor dla tematu, a potem wysłanie e-maila do właściwego zespołu.
• Zgoda — Wartość logiczna dla zgadza się na otrzymywanie ofert.

Powiązane

• Wysyłanie e-maila po rozmowie
• Wysyłanie danych połączenia do Twojego systemu
• CRM