Akcje

Poznaj dzwoniącego, zanim zacznie się rozmowa

Wyszukaj dzwoniącego we własnym systemie, zanim agent się przywita.

Pre fetch pyta Twój system o dzwoniącego, gdy połączenie jest zestawiane, i przekazuje odpowiedź agentowi przed jego pierwszym słowem — dzięki temu agent może powitać powracającego klienta po imieniu, zobaczyć otwarte zamówienie albo znać poziom dzwoniącego.

Konfiguracja

1. Dodaj Pre fetch

   Otwórz agenta → Akcje → Dodaj narzędzie i wybierz Pre fetch na górze menu.

2. Wskaż swój endpoint

   Pole	Co wpisać
   Nazwa	Krótka nazwa, np. crm_lookup. To także nazwa bloku, który czyta agent
   API URL	Twój endpoint, np. https://crm.example.com/lookup?phone={phone}
   Metoda HTTP	Najlepiej pasuje GET; działają też POST, PUT, PATCH i DELETE
   Nagłówki	Opcjonalne, np. Twój klucz API
   Parametry zapytania	Opcjonalne; nowy pre fetch zaczyna się od phone={phone}

3. Użyj symboli zastępczych

   Są wypełniane przy każdym połączeniu, w URL, nagłówkach i parametrach:

   Symbol zastępczy	Wartość
   {phone}	Numer dzwoniącego; przy połączeniu wychodzącym — wybrany numer
   {direction}	inbound lub outbound
   {agent_id}	ID agenta
   {user_id}	ID właściciela konta
   {call_id}	ID połączenia — dopasuj je do danych, które otrzymasz po rozmowie

Co dostaje agent

Twoja odpowiedź jest dodawana do instrukcji agenta jako nazwany blok. Jeśli Twój endpoint zwróci { "name": "Sarah Johnson", "tier": "Gold", "open_orders": 1 }, agent przeczyta to przed powitaniem. W prompcie możesz napisać, co ma z tym zrobić, np. jeśli kontekst rozmowy zawiera imię klienta, przywitaj go po imieniu.

Limity

• Tylko połączenia telefoniczne — połączenie webowe nie ma numeru do wyszukania.
• Każde żądanie ma 1,5 sekundy, wszystkie razem 2 sekundy. Wolny lub niedziałający endpoint nigdy nie opóźnia powitania: agent zaczyna bez tego bloku.
• Odpowiedzi dłuższe niż 8 KB są przycinane. Zwracaj kilka pól, a nie cały rekord klienta.
• Pre fetch uruchamia się zawsze; nie ma warunku.

Przykłady zastosowań

• Witanie powracających klientów po imieniu.
• Znajomość otwartego zamówienia, zanim dzwoniący je wyjaśni.
• Inne traktowanie numerów VIP od pierwszego zdania.

Powiązane

• Pobieranie aktualnych danych w trakcie rozmowy — gdy agent ma w trakcie rozmowy zdecydować, czy coś wyszukać
• Wysyłanie danych połączenia do Twojego systemu — po rozmowie