Przejdź do głównej zawartości
Akcje

Wysyłanie SMS-a lub e-maila w trakcie rozmowy

Agent wysyła dzwoniącemu SMS-em lub e-mailem link, potwierdzenie lub kod, jeszcze w trakcie rozmowy.

SMS na żywo i Email na żywo pozwalają agentowi wysłać dzwoniącemu wiadomość, gdy połączenie wciąż trwa — link, potwierdzenie rezerwacji, adres — tak żeby dzwoniący mógł z niej skorzystać, zanim się rozłączy.

Plany

Email na żywo działa w każdym planie, także w bezpłatnym okresie próbnym. SMS na żywo wymaga płatnego planu — nie działa w bezpłatnym okresie próbnym.

Konfiguracja​

  1. Dodaj akcję

    Otwórz agenta → Akcje → Dodaj narzędzie → Połączenie i wiadomości → SMS na żywo lub Email na żywo (w menu oznaczone NA ŻYWO). Agent ma po jednym z każdego; po dodaniu pozycja w menu jest wyszarzona.

  2. Opisz, kiedy i co wysłać

    Edytor jest taki sam jak dla e-maila lub SMS-a po rozmowie: Nazwa, Wiadomość (w e-mailu także Temat) i Warunek ogólny — kiedy wysłać. Odbiorcą jest dzwoniący. Agent sam wysyła wiadomość we właściwym momencie rozmowy.

Kto ją otrzymuje​

  • SMS na żywo trafia na numer telefonu dzwoniącego.
  • Email na żywo trafia na e-mail dzwoniącego — jeśli agent go nie ma, zapyta o niego.

W połączeniu webowym z formularzem agent korzysta tylko z kanału, który ma: tylko adres e-mail → e-mail; tylko numer telefonu → SMS.

Limity​

  • Najwyżej 3 wiadomości na kanał w jednej rozmowie.
  • SMS dłuższy niż 160 znaków jest odrzucany.
  • Brakujący lub nieprawidłowy adres albo numer również jest odrzucany — agent prosi dzwoniącego o powtórzenie i próbuje ponownie.

Każda wysłana wiadomość trafia na oś czasu kontaktu w CRM.

Przykłady zastosowań​

  • Wysłanie linku do strony rezerwacji lub do cennika.
  • Potwierdzenie wizyty, którą agent właśnie umówił.
  • Wysłanie adresu i wskazówek dojazdu.
Na tej stronie