Przekaż rozmowę innemu agentowi
Pozwól agentowi recepcji przekazać dzwoniącego wyspecjalizowanemu agentowi bez rozłączania.
Dzięki Transfer do agenta jeden agent głosowy w trakcie rozmowy przekazuje dzwoniącego innemu z Twoich agentów — recepcja przekazuje pytania o ceny agentowi sprzedaży, a pytania techniczne do wsparcia. Dzwoniący pozostaje na linii.
Konfiguracja
- Przygotuj obu agentów
Najpierw utwórz i przetestuj agenta, który przejmie rozmowę. Musi być na tym samym koncie.
- Dodaj Transfer do agenta
Otwórz pierwszego agenta → Akcje → Dodaj narzędzie → Połączenie i wiadomości → Transfer do agenta.
- Wypełnij narzędzie
Pole Co wpisać Nazwa narzędzia np. Przekazanie do sprzedaży Agent docelowy Agent, który przejmuje rozmowę Warunek transferu Kiedy przekazać, np. gdy dzwoniący pyta o ceny lub chce kupić
Dla każdego agenta docelowego dodaj osobny Transfer do agenta z własnym warunkiem.
Co słyszy dzwoniący
Pierwszy agent mówi, że przekazuje rozmowę, a agent docelowy kontynuuje tę samą rozmowę własnym głosem, promptem i wiedzą. Historia połączeń zachowuje całą rozmowę; transfer jest widoczny w jej szczegółach.
Przykłady zastosowań
- Jeden numer, kilku specjalistów — recepcja odbiera i kieruje do sprzedaży, wsparcia lub rezerwacji.
- Języki — niemieckojęzyczna recepcja przekazuje rozmówców mówiących po turecku agentowi skonfigurowanemu dla nich.
- Najpierw kwalifikacja — kwalifikator leadów zadaje pytania i przekazuje zakwalifikowane leady agentowi sprzedaży.
Jeśli przekazanie wymaga logiki — sprawdzenia wartości, rozgałęzienia, powrotu — zbuduj je jako workflow z krokami subagentów.
Częste problemy
| Problem | Co sprawdzić |
|---|---|
| Transfer nigdy nie następuje | Warunek transferu jest zbyt ogólny — nazwij temat lub prośbę |
| Drugi agent zaczyna od zera | Napisz w jego prompcie, że może dołączać do rozmowy, która już trwa |