Agenci głosowi AI
Agenci głosowi AI są rdzeniem platformy Hanc.AI — wirtualni asystenci napędzani AI, którzy obsługują rozmowy telefoniczne z Twoimi klientami. Ta sekcja obejmuje wszystko, co musisz wiedzieć o tworzeniu, konfigurowaniu i zarządzaniu agentami głosowymi AI.
Czym jest agent głosowy AI?
Agent głosowy AI to program AI, który:
- Odbiera połączenia telefoniczne automatycznie, 24/7
- Rozumie mowę w języku naturalnym
- Odpowiada głosem używając naturalnie brzmiącej mowy
- Postępuje zgodnie z Twoimi instrukcjami zdefiniowanymi w prompcie
- Używa Twoich informacji z bazy wiedzy
- Wykonuje akcje takie jak rezerwowanie wizyt lub przekazywanie połączeń
Architektura agenta
Tworzenie agenta
Z panelu
- Przejdź do Agenci głosowi AI w panelu bocznym
- Kliknij „Utwórz agenta głosowego AI"
- Wybierz szablon lub zacznij od zera
- Skonfiguruj podstawowe ustawienia
- Zapisz i przetestuj
Dostępne szablony
Hanc.AI dostarcza 24 gotowe szablony ról zorganizowane w dwóch grupach — skierowanych do klientów (Agent Sprzedaży, Recepcjonista, Agent Wsparcia, Konsultant, Agent Zamówień, Router Połączeń, Agent Przypomnień, Agent Opinii, Agent Windykacji, Kwalifikator Leadów, Przewodnik, Promoter, Auto-Odbieracz, Prezenter) i skierowanych do pracowników (Sekretarz, Rekruter, Onboarder, Koordynator, Kontroler, Wewnętrzny Helpdesk, Zbieracz Danych, Agent Zatwierdzeń, Agent Zaopatrzenia, Dyspozytor). Każdy szablon obejmuje 20 obsługiwanych języków, więc wybranie Agenta Sprzedaży po niemiecku daje Ci tę samą strukturę promptu w prawdziwym niemieckim, a nie przetłumaczony angielski punkt wyjścia.
Zobacz sekcję Role szablonów dla każdej roli ze stroną szczegółów, zalecanym użyciem i przepływem Kreatora konfiguracji. Jeśli żadna z 24 ról nie pasuje, wybierz Zacznij od zera, aby uzyskać pustego agenta, którego konfigurujesz ręcznie.
Przepływ wdrożenia
Istnieją dwa sposoby tworzenia agenta z szablonu:
| Opcja | Opis |
|---|---|
| Wdróż agenta | Tworzy agenta natychmiast z domyślnymi ustawieniami szablonu. Możesz wypełnić szczegóły biznesowe później. |
| Konfiguracja z przewodnikiem | Otwiera Kreator konfiguracji natychmiast, abyś mógł skonfigurować agenta krok po kroku, zanim wejdzie na żywo. |
Po wdrożeniu pojawia się baner sukcesu z sugerowanymi następnymi krokami — takimi jak testowanie agenta, przypisywanie numeru telefonu lub osadzanie widgetu na stronie.
Kreator konfiguracji
Gdy tworzysz agenta z szablonu, obok nazwy agenta pojawia się świecąca ikona różdżki. Kliknij ją, aby otworzyć Kreator konfiguracji, który prowadzi przez wypełnianie szczegółów biznesowych sekcja po sekcji.
- Postęp jest śledzony u góry kreatora (np. „2/7 sekcji ukończonych").
- Każda sekcja obejmuje konkretną część konfiguracji — informacje o biznesie, godziny, usługi i tak dalej.
- Możesz ukończyć sekcje w dowolnej kolejności i wrócić do kreatora w dowolnym momencie.
Kreator konfiguracji to najszybszy sposób na pełną konfigurację agenta opartego na szablonie. Ukończ wszystkie sekcje, aby zapewnić, że Twój agent ma informacje, których potrzebuje do skutecznej obsługi połączeń.
Resetuj do szablonu
Jeśli ręcznie edytujesz prompt lub pliki bazy wiedzy po utworzeniu agenta z szablonu, Kreator konfiguracji jest automatycznie wyłączany. Przycisk „Resetuj do szablonu" pojawia się w nagłówku agenta, pozwalając przywrócić oryginalną konfigurację szablonu i ponownie włączyć kreator.
Resetowanie do szablonu nadpisze wszelkie zmiany ręczne wprowadzone do promptu i bazy wiedzy.
Konfiguracja agenta
Podstawowe informacje
| Pole | Opis | Przykład |
|---|---|---|
| Nazwa | Wewnętrzny identyfikator | „Główna recepcja" |
| Opis | Cel agenta | „Obsługuje wszystkie połączenia przychodzące" |
| Status | Aktywny lub nieaktywny | Aktywny |
Pasek narzędzi nagłówka agenta
Pasek narzędzi u góry strony agenta zawiera przycisk Info. Kliknięcie go otwiera rozwijaną listę, która pokazuje szybki przegląd bieżącej konfiguracji Twojego agenta:
- Głos — wybrany głos
- Język — podstawowy język
- Bazy wiedzy — podłączone pliki bazy wiedzy
- Aktywne narzędzia — włączone narzędzia (Przekierowanie połączeń, Google Calendar itd.)
- Rola — zdefiniowana rola agenta z promptu
To wygodny sposób na przejrzenie konfiguracji agenta na pierwszy rzut oka bez nawigowania przez każdą zakładkę.
Zakładki agenta
Strona Twojego agenta ma sześć zakładek:
| Zakładka | Co zawiera |
|---|---|
| Pulpit | Logi połączeń, analityka, przegląd sentymentu |
| Model | Wiadomość powitalna i edytor promptu agenta |
| Baza wiedzy | Zarządzaj plikami bazy wiedzy dołączonymi do tego agenta — dodaj, edytuj lub usuń pliki |
| Ustawienia | Język, głos, zachowanie połączeń, nagrywanie, analiza po rozmowie |
| Akcje | Narzędzia (Przekierowanie połączeń, Google Calendar, API RAG), akcje po rozmowie (Email, SMS, WhatsApp, API) i zmienne pobierania |
| Widgety | Konfiguracja widgetu witryny — motyw, kody osadzania w przeglądarce, Widget oddzwaniania, który oddzwania do odwiedzających z ich numeru telefonu, oraz ograniczenia domeny |
Zakładka Model
Główna konfiguracja agenta:
Wiadomość początkowa
Powitanie, gdy agent odbiera:
Dzień dobry! Dziękujemy za telefon do firmy ABC. W czym mogę pomóc?
- Trzymaj poniżej 10 sekund mówionych
- Podaj nazwę firmy
- Zaproś rozmówcę do rozmowy
- Brzmij przyjaźnie
Prompt agenta
Instrukcje definiujące zachowanie agenta. Patrz Inżynieria promptów po szczegółowe wskazówki.
Zakładka Baza wiedzy
Każdy agent ma własną zakładkę Baza wiedzy, w której możesz zarządzać dołączonymi plikami bazy wiedzy — tworzyć nowe, przesyłać pliki, edytować treść inline lub usuwać pliki. Dla ogólnego zarządzania Bazą wiedzy patrz sekcja Baza wiedzy.
Ostrzeżenie szablonu
Gdy agent został utworzony z szablonu, zakładki Model i Baza wiedzy wyświetlają komunikat ostrzegawczy. To ostrzeżenie informuje, że ręczna edycja promptu lub plików bazy wiedzy wyłączy Kreator konfiguracji. Jeśli chcesz używać kreatora do konfiguracji agenta, unikaj ręcznych edycji w tych zakładkach.
Zakładka Ustawienia
Skonfiguruj zachowanie agenta w zakładce Ustawienia:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Język | Język początkowego powitania (agent dostosowuje się do języka rozmówcy) |
| Głos | Wybór głosu (płeć, ton, styl) |
| Zakończ połączenie po ciszy | Auto-zakończ połączenie, jeśli brak odpowiedzi |
| Limit czasu zakończenia (sek) | Sekundy ciszy przed zakończeniem |
| Limit czasu przypomnienia (sek) | Czas przed powtórzeniem ostatniej wiadomości |
| Maks. przypomnienia | Ile razy powtórzyć przed zakończeniem |
| Nagrywanie włączone | Przełącz nagrywanie połączeń wł./wył. |
| Analiza sentymentu | Śledź nastrój rozmówcy (pozytywny/neutralny/negatywny) |
| Podsumowanie połączenia | Generuj podsumowanie z kluczowymi frazami po rozmowie |
Język
Podstawowy język komunikacji dla powitania. Agent będzie:
- Zaczynać w tym języku
- Automatycznie przełączać się na język rozmówcy
- Rozumieć wiele języków
Wybór głosu
Wybieraj z dostępnych głosów o różnych:
- Płciach (męski/żeński)
- Tonach (profesjonalny, przyjazny, spokojny)
- Stylach i akcentach
Dopasuj głos do swojej marki: usługi profesjonalne zyskują na spokojnym, dojrzałym głosie; marki młodzieżowe na energicznym, młodszym głosie; opieka zdrowotna na ciepłym, uspokajającym głosie.
Akcje i narzędzia
Narzędzia i akcje rozszerzają to, co Twój agent może robić poza rozmową. Uzyskaj do nich dostęp przez zakładkę Akcje w ustawieniach agenta — narzędzia, akcje po rozmowie i zmienne pobierania są zarządzane w jednym miejscu.
Dostępne narzędzia
| Narzędzie | Cel | Konfiguracja |
|---|---|---|
| Przekierowanie połączeń | Przekaż człowiekowi-operatorowi | Nazwa, numer przekierowania, warunek wyzwalający |
| Google Calendar | Sprawdzaj dostępność i rezerwuj wizyty | Konto Google, kalendarz, godziny pracy, długość slotu |
| Narzędzie API RAG | Dane zewnętrzne w czasie rzeczywistym | URL endpointu, nagłówki, schemat body, limit czasu |
Przekierowanie połączeń
Przekazuj połączenia człowiekowi, gdy spełnione są określone warunki:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Nazwa osoby/działu |
| Numer przekierowania | Numer telefonu, do którego przekierować |
| Warunek globalny | Kiedy wyzwolić (np. „klient prosi o menedżera") |
Google Calendar
Podłącz swój Google Calendar, aby agent mógł sprawdzać dostępność i rezerwować wizyty:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Konto Google | Podłączone konto Google |
| Kalendarz | Który kalendarz używać |
| Strefa czasowa | Strefa czasowa dla wizyt |
| Dni robocze | Dostępne dni (pon–nd) |
| Godziny pracy | Godzina rozpoczęcia i zakończenia |
| Długość slotu | Długość wizyty (minuty) |
Narzędzie API RAG
Podłącz do zewnętrznych API dla informacji w czasie rzeczywistym:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Nazwa narzędzia |
| Warunek ogólny | Kiedy zapytać API |
| Wiadomość wykonania | Co agent mówi, czekając na odpowiedź |
| URL endpointu API | Zewnętrzny endpoint API |
| Metoda/Nagłówki/Body | Konfiguracja żądania |
| Limit czasu żądania | Maksymalny czas oczekiwania |
Akcje po rozmowie
Akcje pozwalają Twojemu agentowi wykonywać zadania po zakończeniu rozmowy — wysyłać emaile, SMS-y lub wywoływać zewnętrzne API. Są one również zarządzane w zakładce Akcje.
Zmienne pobierania
Definiuj niestandardowe zmienne, które AI wyodrębnia z rozmów:
| Typ zmiennej | Przykładowe użycie |
|---|---|
| Tekst | Imię klienta, email, notatki |
| Liczba | Ilość, budżet, numer telefonu |
| Wartość logiczna | Odpowiedzi tak/nie |
| Selektor | Wybór z predefiniowanych opcji |
Każda zmienna potrzebuje:
- Nazwa: Identyfikator zmiennej
- Opis: Instrukcje dla AI, kiedy/jak wyodrębnić tę wartość
Dostępne akcje
| Akcja | Cel | Kluczowe ustawienia |
|---|---|---|
| Wyślij email | Wyślij dane emailem po rozmowie | Odbiorcy, temat, szablon wiadomości |
| Wyślij SMS | Wiadomość tekstowa z danymi | Odbiorcy, szablon wiadomości |
| Wyślij WhatsApp | Wiadomość WhatsApp z danymi | Odbiorcy, szablon wiadomości |
| Wywołanie API | Wyślij dane do zewnętrznego API | Endpoint, metoda, nagłówki, body |
Akcja Wyślij email
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Identyfikator akcji |
| Temat | Temat emaila |
| Wiadomość | Treść (może zawierać wyodrębnione zmienne) |
| Warunek | Kiedy wysłać (puste = zawsze) |
| Email(e) odbiorcy | Jeden lub więcej adresów email |
Akcja Wyślij SMS
Tak samo jak email, bez linii tematu.
Akcja Wywołanie API
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Identyfikator akcji |
| Warunek | Kiedy wyzwolić |
| URL endpointu API | Gdzie wysłać dane |
| Metoda/Nagłówki/Body | Konfiguracja żądania |
Widgety witryny
Osadź swojego agenta na dowolnej stronie. Uzyskaj dostęp przez zakładkę Widgety. Hanc.AI oferuje cztery typy widgetów:
| Widget | Co robi |
|---|---|
| Pływający | Przycisk-kula pływający w rogu. Kliknij, aby rozpocząć rozmowę głosową w przeglądarce. |
| Pigułka | Kompaktowy przycisk w kształcie pigułki — to samo doświadczenie rozmowy co Pływający, mniejszy ślad. |
| Inline | Przycisk pełnego rozmiaru osadzony bezpośrednio w treści Twojej strony. |
| Oddzwanianie | Formularz, który zbiera numer telefonu odwiedzającego; Twój agent oddzwania automatycznie. |
Zobacz Widgety witryny dla widgetów w przeglądarce i dedykowaną stronę Widget oddzwaniania dla przepływu oddzwaniania telefonicznego.
Skopiuj ID swojego agenta z zakładki Przegląd → Szybkie akcje → Skopiuj AgentID
Zarządzanie agentem
Pasek narzędzi nagłówka agenta i lista agentów zapewniają kilka akcji do codziennego zarządzania agentami.
Zmień nazwę
Kliknij „Zmień nazwę" w pasku narzędzi nagłówka agenta, aby zmienić nazwę agenta. Nowa nazwa wchodzi w życie natychmiast w całej platformie.
Duplikuj
Z listy Agenci głosowi AI kliknij menu trzykropkowe na karcie agenta i wybierz „Duplikuj". Klonuje to agenta ze wszystkimi jego ustawieniami — promptem, bazą wiedzy, narzędziami, akcjami i konfiguracją — więc możesz użyć go jako punktu wyjścia dla nowego agenta.
Usuń
Kliknij „Usuń" w pasku narzędzi nagłówka agenta, aby usunąć agenta. Usuwanie używa dwuetapowego potwierdzenia: musisz wpisać nazwę agenta, aby potwierdzić. Zapobiega to przypadkowemu usunięciu.
Połączenie demo
Kliknij przycisk „Demo" w nagłówku agenta, aby otworzyć udostępnialną stronę demo. Udostępnij ten link kolegom lub interesariuszom, aby pozwolić im przetestować agenta bez potrzeby dostępu do platformy.
Połączenie testowe
Kliknij „Porozmawiaj z agentem" dla testowego połączenia w przeglądarce za pomocą WebRTC (nie wymaga telefonu) lub użyj podłączonego numeru telefonu, aby zadzwonić do agenta bezpośrednio.
Zarządzanie telefonem
Przypisane numery telefonów pojawiają się jako chipy w nagłówku agenta. Kliknij „Zarządzaj", aby przypisać lub usunąć numery telefonów bezpośrednio ze strony agenta.
Zgłoś funkcję
Kliknij „Zgłoś funkcję" w pasku narzędzi, aby wysłać prośbę o funkcję bezpośrednio do zespołu Hanc.AI.
Testowanie agentów
Szybkie akcje (zakładka Przegląd)
| Akcja | Opis |
|---|---|
| Porozmawiaj z agentem | Test przez przeglądarkę (WebRTC) — nie wymaga telefonu |
| Zadzwoń do agenta | Otrzymaj numery telefonu, aby przetestować przez prawdziwe połączenie |
| Skopiuj AgentID | Skopiuj identyfikator agenta |
Test przeglądarki (Porozmawiaj z agentem)
- Kliknij „Porozmawiaj z agentem" w Szybkich akcjach
- Zezwól na dostęp do mikrofonu w przeglądarce
- Poczekaj na powitanie agenta
- Mów naturalnie i testuj scenariusze
- Kliknij zakończ połączenie po skończeniu
Scenariusze testowe
Przejdź przez te scenariusze:
| Scenariusz | Co powiedzieć | Oczekiwany wynik |
|---|---|---|
| Powitanie | (Po prostu posłuchaj) | Agent wita odpowiednio |
| Proste pytanie | „Jakie są wasze godziny?" | Poprawne godziny pracy |
| Zapytanie o usługę | „Jakie usługi oferujecie?" | Lista usług |
| Rezerwacja | „Chciałbym zarezerwować wizytę" | Rozpoczyna się przepływ rezerwacji |
| Nieznany temat | „Jaka jest pogoda?" | Uprzejme odbicie |
| Frustracja | (Brzmień zirytowany) | Empatyczna odpowiedź |
| Prośba o przekazanie | „Chcę rozmawiać z człowiekiem" | Inicjowane przekazanie |
Przetestuj każdy scenariusz, który ma znaczenie dla Twojego biznesu, przed wprowadzeniem do produkcji. Zwróć szczególną uwagę na przypadki brzegowe i wyzwalacze eskalacji.
Logi połączeń testowych
Po testach przejrzyj:
- Pełną transkrypcję
- Czasy odpowiedzi
- Wszelkie błędy lub problemy
- Analizę sentymentu
Zarządzanie wieloma agentami
Kiedy używać wielu agentów
| Scenariusz | Rekomendacja |
|---|---|
| Różne działy | Oddzielni agenci (Sprzedaż, Wsparcie, Rozliczenia) |
| Różne języki | Oddzielni agenci na język |
| Różne marki | Oddzielni agenci na markę |
| Prosty biznes | Jeden agent obsługuje wszystko |
Organizacja agentów
Używaj jasnych konwencji nazewnictwa:
[Dział] - [Funkcja] - [Język]
Przykłady:
- Sprzedaż - Przychodzące - EN
- Wsparcie - Tier 1 - DE
- Recepcja - Główna - EN
Analityka agenta
Śledź wydajność agenta:
Kluczowe metryki
| Metryka | Opis | Dobry cel |
|---|---|---|
| Wolumen połączeń | Liczba obsłużonych połączeń | Zależy od biznesu |
| Średnia długość | Średnia długość połączenia | 2-5 minut typowo |
| Wskaźnik rozwiązania | Połączenia ukończone bez przekazania | Powyżej 70% |
| Sentyment | Zadowolenie klientów | Powyżej 70% pozytywnych |
| Wskaźnik eskalacji | Połączenia przekazane człowiekowi | Poniżej 30% |
Wyświetlanie analityki
- Przejdź do Pulpit dla przeglądu
- Kliknij konkretnego agenta dla szczegółowych statystyk
- Użyj Logów połączeń do analizy pojedynczych połączeń
Najlepsze praktyki
- Trzymaj prompty jasne i konkretne
- Testuj dokładnie przed wdrożeniem
- Aktualizuj bazę wiedzy regularnie
- Monitoruj logi połączeń pod kątem problemów
- Iteruj na podstawie rzeczywistych rozmów
- Ustawiaj odpowiednie wyzwalacze eskalacji
- Nie twórz promptów zbyt długich lub złożonych
- Nie wdrażaj bez testowania
- Nie ignoruj negatywnych wzorców sentymentu
- Nie pozwól, aby baza wiedzy stała się przestarzała
- Nie obiecuj możliwości, których agent nie ma
- Nie pomijaj ścieżek eskalacji
Przewodniki w tej sekcji
Inżynieria promptów
Pisz skuteczne prompty, które definiują zachowanie agenta
Akcje i narzędzia
Przekierowanie połączeń, Google Calendar, serwery MCP, akcje po rozmowie
Widgety witryny
Osadzaj agentów głosowych AI na swojej stronie
Widget oddzwaniania
Zbieraj numery telefonów odwiedzających i pozwól agentowi oddzwonić
Ustawienia
Głos, zachowanie połączeń, maks. czas rozmowy, analiza po rozmowie