Agenci głosowi
Agenci głosowi są rdzeniem platformy Hanc.AI — wirtualni asystenci napędzani AI, którzy obsługują rozmowy telefoniczne z Twoimi klientami. Ta sekcja obejmuje wszystko, co musisz wiedzieć o tworzeniu, konfigurowaniu i zarządzaniu agentami głosowymi.
Czym jest agent głosowy?
Agent głosowy to program AI, który:
- Odbiera połączenia telefoniczne automatycznie, 24/7
- Rozumie mowę w języku naturalnym
- Odpowiada głosem używając naturalnie brzmiącej mowy
- Postępuje zgodnie z Twoimi instrukcjami zdefiniowanymi w prompcie
- Używa Twoich informacji z bazy wiedzy
- Wykonuje akcje takie jak rezerwowanie wizyt lub przekazywanie połączeń
Architektura agenta
Tworzenie agenta
Z panelu
- Przejdź do Agenci głosowi w panelu bocznym
- Kliknij „Utwórz agenta głosowego"
- Wybierz szablon lub zacznij od zera
- Skonfiguruj podstawowe ustawienia
- Zapisz i przetestuj
Dostępne szablony
Hanc.AI dostarcza 24 gotowe szablony ról zorganizowane w dwóch grupach — skierowanych do klientów (Agent Sprzedaży, Recepcjonista, Agent Wsparcia, Konsultant, Agent Zamówień, Router Połączeń, Agent Przypomnień, Agent Opinii, Agent Windykacji, Kwalifikator Leadów, Przewodnik, Promoter, Auto-Odbieracz, Prezenter) i skierowanych do pracowników (Sekretarz, Rekruter, Onboarder, Koordynator, Kontroler, Wewnętrzny Helpdesk, Zbieracz Danych, Agent Zatwierdzeń, Agent Zaopatrzenia, Dyspozytor). Każdy szablon obejmuje 25 obsługiwanych języków, więc wybranie Agenta Sprzedaży po niemiecku daje Ci tę samą strukturę promptu w prawdziwym niemieckim, a nie przetłumaczony angielski punkt wyjścia.
Zobacz sekcję Role szablonów dla każdej roli ze stroną szczegółów, zalecanym użyciem i przepływem Kreatora konfiguracji. Jeśli żadna z 24 ról nie pasuje, wybierz Zacznij od zera, aby uzyskać pustego agenta, którego konfigurujesz ręcznie.
Przepływ wdrożenia
Istnieją dwa sposoby tworzenia agenta z szablonu:
| Opcja | Opis |
|---|---|
| Wdróż agenta | Tworzy agenta natychmiast z domyślnymi ustawieniami szablonu. Możesz wypełnić szczegóły biznesowe później. |
| Konfiguracja z przewodnikiem | Otwiera Kreator konfiguracji natychmiast, abyś mógł skonfigurować agenta krok po kroku, zanim wejdzie na żywo. |
Po wdrożeniu pojawia się baner sukcesu z sugerowanymi następnymi krokami — takimi jak testowanie agenta, przypisywanie numeru telefonu lub osadzanie widgetu na stronie.
Kreator konfiguracji
Gdy tworzysz agenta z szablonu, obok nazwy agenta pojawia się świecąca ikona różdżki. Kliknij ją, aby otworzyć Kreator konfiguracji, który prowadzi przez wypełnianie szczegółów biznesowych sekcja po sekcji.
- Postęp jest śledzony u góry kreatora (np. „2/7 sekcji ukończonych").
- Każda sekcja obejmuje konkretną część konfiguracji — informacje o biznesie, godziny, usługi i tak dalej.
- Możesz ukończyć sekcje w dowolnej kolejności i wrócić do kreatora w dowolnym momencie.
Kreator konfiguracji to najszybszy sposób na pełną konfigurację agenta opartego na szablonie. Ukończ wszystkie sekcje, aby zapewnić, że Twój agent ma informacje, których potrzebuje do skutecznej obsługi połączeń.
Resetuj do szablonu
Jeśli ręcznie edytujesz prompt lub pliki bazy wiedzy po utworzeniu agenta z szablonu, Kreator konfiguracji jest automatycznie wyłączany. Przycisk „Resetuj do szablonu" pojawia się w nagłówku agenta, pozwalając przywrócić oryginalną konfigurację szablonu i ponownie włączyć kreator.
Resetowanie do szablonu nadpisze wszelkie zmiany ręczne wprowadzone do promptu i bazy wiedzy.
Konfiguracja agenta
Podstawowe informacje
| Pole | Opis | Przykład |
|---|---|---|
| Nazwa | Wewnętrzny identyfikator | „Główna recepcja" |
| Opis | Cel agenta | „Obsługuje wszystkie połączenia przychodzące" |
| Status | Aktywny lub nieaktywny | Aktywny |
Pasek narzędzi nagłówka agenta
Pasek narzędzi u góry strony agenta zawiera przycisk Info. Kliknięcie go otwiera rozwijaną listę, która pokazuje szybki przegląd bieżącej konfiguracji Twojego agenta:
- Głos — wybrany głos
- Język — podstawowy język
- Bazy wiedzy — podłączone pliki bazy wiedzy
- Aktywne narzędzia — włączone narzędzia (Przekierowanie połączeń, Google Calendar itd.)
- Rola — zdefiniowana rola agenta z promptu
To wygodny sposób na przejrzenie konfiguracji agenta na pierwszy rzut oka bez nawigowania przez każdą zakładkę.
Zakładki agenta
Strona Twojego agenta ma siedem zakładek:
| Zakładka | Co zawiera |
|---|---|
| Pulpit | Logi połączeń, analityka, przegląd sentymentu |
| Model | Wiadomość powitalna i edytor promptu agenta |
| Baza wiedzy | Zarządzaj plikami bazy wiedzy dołączonymi do tego agenta — dodaj, edytuj lub usuń pliki |
| Ustawienia | Język, głos, zachowanie połączeń, nagrywanie, analiza po rozmowie |
| Akcje | Narzędzia (Przekierowanie połączeń, Google Calendar, API RAG), akcje po rozmowie (Email, SMS, WhatsApp, API) i zmienne pobierania |
| Przepływy pracy | Wizualny kreator — mapuj połączenie krok po kroku za pomocą węzłów, gałęzi, warunków i subagentów. Zobacz Przepływy pracy |
| Widgety | Konfiguracja widgetu witryny — motyw, kody osadzania w przeglądarce, Widget oddzwaniania, który oddzwania do odwiedzających z ich numeru telefonu, oraz ograniczenia domeny |
Zakładka Model
Główna konfiguracja agenta:
Pierwsza wiadomość
Powitanie, gdy agent odbiera:
Dzień dobry! Dziękujemy za telefon do firmy ABC. W czym mogę pomóc?
- Trzymaj poniżej 10 sekund mówionych
- Podaj nazwę firmy
- Zaproś rozmówcę do rozmowy
- Brzmij przyjaźnie
Prompt agenta
Instrukcje definiujące zachowanie agenta. Patrz Inżynieria promptów po szczegółowe wskazówki.
Zakładka Baza wiedzy
Każdy agent ma własną zakładkę Baza wiedzy, w której możesz zarządzać dołączonymi plikami bazy wiedzy — tworzyć nowe, przesyłać pliki, edytować treść inline lub usuwać pliki. Dla ogólnego zarządzania Bazą wiedzy patrz sekcja Baza wiedzy.
Ostrzeżenie szablonu
Gdy agent został utworzony z szablonu, zakładki Model i Baza wiedzy wyświetlają komunikat ostrzegawczy. To ostrzeżenie informuje, że ręczna edycja promptu lub plików bazy wiedzy wyłączy Kreator konfiguracji. Jeśli chcesz używać kreatora do konfiguracji agenta, unikaj ręcznych edycji w tych zakładkach.
Zakładka Ustawienia
Skonfiguruj zachowanie agenta w zakładce Ustawienia:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Język | Język początkowego powitania (agent dostosowuje się do języka rozmówcy) |
| Języki STT | Do 4 języków priorytetowych dla rozpoznawania mowy |
| Głos | Wybór głosu (płeć, ton, styl) |
| Tło dźwiękowe | Opcjonalny dźwięk tła (biuro, kawiarnia itd.) z regulacją głośności |
| Zakończ połączenie po ciszy | Auto-zakończ połączenie, jeśli brak odpowiedzi |
| Limit czasu zakończenia (sek) | Sekundy ciszy przed zakończeniem |
| Limit czasu przypomnienia (sek) | Czas przed powtórzeniem ostatniej wiadomości |
| Maks. przypomnienia | Ile razy powtórzyć przed zakończeniem |
| Maks. czas rozmowy | Twardy limit długości połączenia |
| Pamięć klienta | Zapamiętuj poprzednie rozmowy z tym samym rozmówcą |
| Nagrywanie włączone | Przełącz nagrywanie połączeń wł./wył. |
| Analiza sentymentu | Śledź nastrój rozmówcy (pozytywny/neutralny/negatywny) |
| Podsumowanie połączenia | Generuj podsumowanie z kluczowymi frazami po rozmowie |
Język
Podstawowy język komunikacji dla powitania. Agent będzie:
- Zaczynać w tym języku
- Automatycznie przełączać się na język rozmówcy
- Rozumieć wiele języków
Wybór głosu
Wybieraj z dostępnych głosów o różnych:
- Płciach (męski/żeński)
- Tonach (profesjonalny, przyjazny, spokojny)
- Stylach i akcentach
Dopasuj głos do swojej marki: usługi profesjonalne zyskują na spokojnym, dojrzałym głosie; marki młodzieżowe na energicznym, młodszym głosie; opieka zdrowotna na ciepłym, uspokajającym głosie.
Akcje i narzędzia
Narzędzia i akcje rozszerzają to, co Twój agent może robić poza rozmową. Uzyskaj do nich dostęp przez zakładkę Akcje w ustawieniach agenta — narzędzia, akcje po rozmowie i zmienne pobierania są zarządzane w jednym miejscu.
Dostępne narzędzia
Narzędzia rozmowy na żywo działają podczas rozmowy — AI decyduje, kiedy uruchomić każde z nich:
| Narzędzie | Cel | Konfiguracja |
|---|---|---|
| Przekierowanie połączeń | Przekaż człowiekowi-operatorowi | Nazwa, numer przekierowania, warunek wyzwalający |
| Google Calendar | Sprawdzaj dostępność i rezerwuj wizyty | Konto Google, kalendarz, godziny pracy, długość slotu |
| Outlook Calendar | Sprawdzaj dostępność i rezerwuj wizyty przez Microsoft Outlook | Konto Outlook, kalendarz, godziny pracy, długość slotu |
| Przekazanie do agenta | Przekaż połączenie do innego agenta głosowego (subagenci) | Agent docelowy, warunek wyzwalający |
| HubSpot CRM | Odczyt/zapis kontaktów i transakcji w HubSpot w trakcie rozmowy | Połączone konto HubSpot, pipeline, właściwości |
| Serwery MCP | Udostępnij narzędzia z Twoich zarejestrowanych serwerów MCP | Włączone połączenia, instrukcja „kiedy używać" |
| Narzędzie API RAG | Dane zewnętrzne w czasie rzeczywistym | URL endpointu, nagłówki, schemat body, limit czasu |
Dwie akcje na żywo — Wyślij SMS na żywo i Wyślij email na żywo — uruchamiają się podczas rozmowy, a nie po niej, więc dzwoniący otrzymuje SMS lub e-mail, nadal będąc na linii.
Poza fazą na żywo, faza Wstępnego pobierania działa przed rozpoczęciem połączenia — wyszukuje dzwoniącego (np. w Twoim CRM po telefonie) i wstrzykuje wynik do promptu agenta, aby agent rozpoczął połączenie, już wiedząc, kto dzwoni. Zobacz Akcje i narzędzia, aby poznać wszystkie trzy fazy.
Przekierowanie połączeń
Przekazuj połączenia człowiekowi, gdy spełnione są określone warunki:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Nazwa osoby/działu |
| Numer przekierowania | Numer telefonu, do którego przekierować |
| Warunek globalny | Kiedy wyzwolić (np. „klient prosi o menedżera") |
Google Calendar
Podłącz swój Google Calendar, aby agent mógł sprawdzać dostępność i rezerwować wizyty:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Konto Google | Podłączone konto Google |
| Kalendarz | Który kalendarz używać |
| Strefa czasowa | Strefa czasowa dla wizyt |
| Dni robocze | Dostępne dni (pon–nd) |
| Godziny pracy | Godzina rozpoczęcia i zakończenia |
| Długość slotu | Długość wizyty (minuty) |
Narzędzie API RAG
Podłącz do zewnętrznych API dla informacji w czasie rzeczywistym:
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Nazwa narzędzia |
| Warunek ogólny | Kiedy zapytać API |
| Wiadomość wykonania | Co agent mówi, czekając na odpowiedź |
| URL endpointu API | Zewnętrzny endpoint API |
| Metoda/Nagłówki/Body | Konfiguracja żądania |
| Limit czasu żądania | Maksymalny czas oczekiwania |
Akcje po rozmowie
Akcje pozwalają Twojemu agentowi wykonywać zadania po zakończeniu rozmowy — wysyłać emaile, SMS-y lub wywoływać zewnętrzne API. Są one również zarządzane w zakładce Akcje.
Zmienne pobierania
Definiuj niestandardowe zmienne, które AI wyodrębnia z rozmów:
| Typ zmiennej | Przykładowe użycie |
|---|---|
| Tekst | Imię klienta, notatki, dowolny tekst |
| Liczba | Ilość, budżet, ID |
| Adres e-mail z walidacją | |
| Phone | Numer telefonu z walidacją |
| Selektor | Wybór z predefiniowanych opcji |
| Checkbox | Zgoda lub potwierdzenie tak/nie |
Każda zmienna potrzebuje:
- Nazwa: Identyfikator zmiennej
- Opis: Instrukcje dla AI, kiedy/jak wyodrębnić tę wartość
Dostępne akcje
| Akcja | Cel | Kluczowe ustawienia |
|---|---|---|
| Wyślij email | Wyślij dane emailem po rozmowie | Odbiorcy, temat, szablon wiadomości |
| Wyślij SMS | Wiadomość tekstowa z danymi | Odbiorcy, szablon wiadomości |
| Wyślij WhatsApp | Wiadomość WhatsApp z danymi | Odbiorcy, szablon wiadomości |
| Wywołanie API | Wyślij dane do zewnętrznego API | Endpoint, metoda, nagłówki, body |
Akcja Wyślij email
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Identyfikator akcji |
| Temat | Temat emaila |
| Wiadomość | Treść (może zawierać wyodrębnione zmienne) |
| Warunek | Kiedy wysłać (puste = zawsze) |
| Email(e) odbiorcy | Jeden lub więcej adresów email |
Akcja Wyślij SMS
Tak samo jak email, bez linii tematu.
Akcja Wywołanie API
| Ustawienie | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Identyfikator akcji |
| Warunek | Kiedy wyzwolić |
| URL endpointu API | Gdzie wysłać dane |
| Metoda/Nagłówki/Body | Konfiguracja żądania |
Widgety witryny
Osadź swojego agenta na dowolnej stronie. Uzyskaj dostęp przez zakładkę Widgety. Hanc.AI oferuje pięć typów widgetów:
| Widget | Co robi |
|---|---|
| Pływający | Przycisk-kula pływający w rogu. Kliknij, aby rozpocząć rozmowę głosową w przeglądarce. |
| Pigułka | Kompaktowy przycisk w kształcie pigułki umieszczony inline w treści — to samo doświadczenie rozmowy co Pływający, mniejszy ślad. |
| Pływająca pigułka | Kompaktowy kształt pigułki, ale pływający ze stroną jak widget Pływający. |
| Inline | Przycisk pełnego rozmiaru osadzony bezpośrednio w treści Twojej strony. |
| Oddzwanianie | Formularz, który zbiera numer telefonu odwiedzającego; Twój agent oddzwania automatycznie. |
Zobacz Widgety witryny dla widgetów w przeglądarce i dedykowaną stronę Widget oddzwaniania dla przepływu oddzwaniania telefonicznego.
Skopiuj ID swojego agenta z zakładki Przegląd → Szybkie akcje → Skopiuj AgentID
Zarządzanie agentem
Pasek narzędzi nagłówka agenta i lista agentów zapewniają kilka akcji do codziennego zarządzania agentami.
Zmień nazwę
Kliknij „Zmień nazwę" w pasku narzędzi nagłówka agenta, aby zmienić nazwę agenta. Nowa nazwa wchodzi w życie natychmiast w całej platformie.
Duplikuj
Z listy Agenci głosowi kliknij menu trzykropkowe na karcie agenta i wybierz „Duplikuj". Klonuje to agenta ze wszystkimi jego ustawieniami — promptem, bazą wiedzy, narzędziami, akcjami i konfiguracją — więc możesz użyć go jako punktu wyjścia dla nowego agenta.
Usuń
Kliknij „Usuń" w pasku narzędzi nagłówka agenta, aby usunąć agenta. Usuwanie używa dwuetapowego potwierdzenia: musisz wpisać nazwę agenta, aby potwierdzić. Zapobiega to przypadkowemu usunięciu.
Organizuj agentów w folderach
Gdy masz już garść agentów, płaska lista staje się zabałaganiona. Foldery pozwalają grupować agentów według celu, klienta lub etapu — i filtrować listę jednym kliknięciem.
Pasek folderów na stronie Agenci głosowi:
| Kafelek | Co robi |
|---|---|
| Wszyscy agenci | Pokazuje każdego agenta w bieżącym workspace (widok domyślny) |
| Nazwa folderu | Pokazuje tylko agentów w tym folderze, z odznaką liczby |
| Bez folderu | Pokazuje agentów, którzy nie są jeszcze w żadnym folderze (pojawia się tylko, gdy tacy są) |
| Nowy folder | Tworzy nowy folder poprzez wpisanie nazwy |
Umieszczanie agenta w folderze:
- Otwórz listę Agenci głosowi
- Kliknij menu trzykropkowe na karcie agenta
- Wybierz „Ustaw folder"
- Wybierz istniejący folder lub wpisz nowy i naciśnij zapisz
- Karta wsuwa się do wybranego folderu; odznaka liczby aktualizuje się
Usuwanie przypisania folderu:
Otwórz to samo okno „Ustaw folder" i kliknij „Wyczyść folder" (przycisk pojawia się tylko, gdy folder jest obecnie ustawiony). Agent wraca do puli bez folderu. Foldery bez agentów w środku znikają z paska automatycznie; nie ma osobnego kroku „usuń folder".
Wskazówka: etykiety folderów to dowolny tekst, więc możesz używać ich, jak chcesz — Aktywne, Wersje robocze, Projekt Acme, Start Q3 są w porządku.
Przenieś agenta do innego workspace'u
Jeśli masz wiele workspace'ów, a agent trafił do niewłaściwego (lub chcesz przekazać zbudowanego agenta do workspace'u klienta), możesz go przenieść, nic nie tracąc — prompt, głos, baza wiedzy, narzędzia, historia podróżują razem.
- Otwórz listę Agenci głosowi
- Kliknij menu trzykropkowe na karcie agenta
- Wybierz „Przenieś do workspace'u"
- Wybierz docelowy workspace z listy rozwijanej
- Potwierdź — agent znika z listy źródłowej i pojawia się w docelowej
Po przeniesieniu:
- Agent zachowuje swoją nazwę, konfigurację i historię połączeń
- Wszelkie numery telefonów przypisane do agenta przenoszą się wraz z agentem do nowego workspace'u — bez potrzeby ręcznego ponownego wiązania
- Członkowie zespołu, którzy mają dostęp tylko do workspace'u źródłowego, nie będą już widzieć agenta
Połączenie demo
Kliknij przycisk „Demo" w nagłówku agenta, aby otworzyć udostępnialną stronę demo. Udostępnij ten link kolegom lub interesariuszom, aby pozwolić im przetestować agenta bez potrzeby dostępu do platformy.
Połączenie testowe
Kliknij „Porozmawiaj z agentem" dla testowego połączenia w przeglądarce za pomocą WebRTC (nie wymaga telefonu) lub użyj podłączonego numeru telefonu, aby zadzwonić do agenta bezpośrednio.
Zarządzanie telefonem
Przypisane numery telefonów pojawiają się jako chipy w nagłówku agenta. Kliknij „Zarządzaj", aby przypisać lub usunąć numery telefonów bezpośrednio ze strony agenta.
Zgłoś funkcję
Kliknij „Zgłoś funkcję" w pasku narzędzi, aby wysłać prośbę o funkcję bezpośrednio do zespołu Hanc.AI.
Testowanie agentów
Szybkie akcje (zakładka Przegląd)
| Akcja | Opis |
|---|---|
| Porozmawiaj z agentem | Test przez przeglądarkę (WebRTC) — nie wymaga telefonu |
| Zadzwoń do agenta | Otrzymaj numery telefonu, aby przetestować przez prawdziwe połączenie |
| Skopiuj AgentID | Skopiuj identyfikator agenta |
Test przeglądarki (Porozmawiaj z agentem)
- Kliknij „Porozmawiaj z agentem" w Szybkich akcjach
- Zezwól na dostęp do mikrofonu w przeglądarce
- Poczekaj na powitanie agenta
- Mów naturalnie i testuj scenariusze
- Kliknij zakończ połączenie po skończeniu
Scenariusze testowe
Przejdź przez te scenariusze:
| Scenariusz | Co powiedzieć | Oczekiwany wynik |
|---|---|---|
| Powitanie | (Po prostu posłuchaj) | Agent wita odpowiednio |
| Proste pytanie | „Jakie są wasze godziny?" | Poprawne godziny pracy |
| Zapytanie o usługę | „Jakie usługi oferujecie?" | Lista usług |
| Rezerwacja | „Chciałbym zarezerwować wizytę" | Rozpoczyna się przepływ rezerwacji |
| Nieznany temat | „Jaka jest pogoda?" | Uprzejme odbicie |
| Frustracja | (Brzmij zirytowany) | Empatyczna odpowiedź |
| Prośba o przekazanie | „Chcę rozmawiać z człowiekiem" | Inicjowane przekazanie |
Przetestuj każdy scenariusz, który ma znaczenie dla Twojego biznesu, przed wprowadzeniem do produkcji. Zwróć szczególną uwagę na przypadki brzegowe i wyzwalacze eskalacji.
Logi połączeń testowych
Po testach przejrzyj:
- Pełną transkrypcję
- Czasy odpowiedzi
- Wszelkie błędy lub problemy
- Analizę sentymentu
Zarządzanie wieloma agentami
Kiedy używać wielu agentów
| Scenariusz | Rekomendacja |
|---|---|
| Różne działy | Oddzielni agenci (Sprzedaż, Wsparcie, Rozliczenia) |
| Różne języki | Oddzielni agenci na język |
| Różne marki | Oddzielni agenci na markę |
| Prosty biznes | Jeden agent obsługuje wszystko |
Organizacja agentów
Używaj jasnych konwencji nazewnictwa:
[Dział] - [Funkcja] - [Język]
Przykłady:
- Sprzedaż - Przychodzące - EN
- Wsparcie - Tier 1 - DE
- Recepcja - Główna - EN
Analityka agenta
Śledź wydajność agenta:
Kluczowe metryki
| Metryka | Opis | Dobry cel |
|---|---|---|
| Wolumen połączeń | Liczba obsłużonych połączeń | Zależy od biznesu |
| Średnia długość | Średnia długość połączenia | 2-5 minut typowo |
| Wskaźnik rozwiązania | Połączenia ukończone bez przekazania | Powyżej 70% |
| Sentyment | Zadowolenie klientów | Powyżej 70% pozytywnych |
| Wskaźnik eskalacji | Połączenia przekazane człowiekowi | Poniżej 30% |
Wyświetlanie analityki
- Przejdź do Pulpit dla przeglądu
- Kliknij konkretnego agenta dla szczegółowych statystyk
- Użyj Logów połączeń do analizy pojedynczych połączeń
Najlepsze praktyki
- Trzymaj prompty jasne i konkretne
- Testuj dokładnie przed wdrożeniem
- Aktualizuj bazę wiedzy regularnie
- Monitoruj logi połączeń pod kątem problemów
- Iteruj na podstawie rzeczywistych rozmów
- Ustawiaj odpowiednie wyzwalacze eskalacji
- Nie twórz promptów zbyt długich lub złożonych
- Nie wdrażaj bez testowania
- Nie ignoruj negatywnych wzorców sentymentu
- Nie pozwól, aby baza wiedzy stała się przestarzała
- Nie obiecuj możliwości, których agent nie ma
- Nie pomijaj ścieżek eskalacji
Przewodniki w tej sekcji
Inżynieria promptów
Pisz skuteczne prompty, które definiują zachowanie agenta
Akcje i narzędzia
Przekierowanie połączeń, Google Calendar, serwery MCP, akcje po rozmowie
Przepływy pracy
Buduj wizualnie wieloetapowe przepływy rozmów z węzłami i gałęziami
Widgety witryny
Osadzaj agentów głosowych na swojej stronie
Widget oddzwaniania
Zbieraj numery telefonów odwiedzających i pozwól agentowi oddzwonić
Ustawienia
Głos, zachowanie połączeń, maks. czas rozmowy, analiza po rozmowie