Sierpień 2026
Co zmieniło się w HANC: sierpień 2026.
3.6 — Dziesięć języków rozpoznawania mowy, płynniejsze rozmowy i dokładne rozliczenia
19 sierpnia 2026 · Nowa funkcja · Ulepszenie · Poprawka
Rozpoznawanie do dziesięciu języków mówionych
Twoi agenci głosowi rozumieją teraz do dziesięciu języków mówionych w jednej rozmowie. Ustaw języki, których agent ma nasłuchiwać, za pomocą przebudowanego selektora języków z wyszukiwaniem, a dzwoniący mogą naturalnie przełączać się między nimi, zamiast żeby agent blokował się na pierwszym usłyszanym języku. Limit jest teraz zapisany słownie w każdym języku interfejsu, więc zawsze dokładnie wiesz, ilu języków agent ma nasłuchiwać.
Szybsze i bardziej naturalne rozmowy
Twoi agenci zaczynają teraz mówić wcześniej — początek każdej odpowiedzi pojawia się bez dawnego opóźnienia, dzięki czemu rozmowy są natychmiastowe. Gdy wyszukiwanie chwilę trwa, agent wypowiada krótką frazę oczekiwania, zamiast zostawiać ciszę, i nie zawiesza się już na wolnym kroku. Jeśli dzwoniący zakaszle albo pojawi się hałas, agent robi pauzę, a następnie kontynuuje dokładnie od miejsca, w którym przerwał, zamiast powtarzać zdanie od początku. Ponadto naturalne frazy wypełniające używane przez agentów są teraz znacznie bardziej zróżnicowane w dwudziestu językach i milkną podczas rozmów w ramach przepływów pracy, aby przygotowane pytanie mogło wybrzmieć samodzielnie.
Dokładniejsze rozliczenia
Naprawiliśmy kilka problemów z rozliczeniami, aby Twój plan był naliczany dokładnie tak, jak powinien. Odnowienia subskrypcji są teraz odróżniane od zmian planu, więc odnowienie nie zeruje już Twojego zużycia, a odnowienie jest zawsze uwzględniane, nawet jeśli powiadomienie zaginęło. Minuty próbne odzwierciedlają teraz rzeczywistą stawkę zależną od miejsca docelowego, a połączenia wykonywane przez Twoje własne numery telefonów są rozpoznawane jako Twoje i nie są już naliczane jako minuta operatora. Nie ma żadnych zmian cen — te poprawki po prostu sprawiają, że Twój obecny plan jest rozliczany prawidłowo.
3.5 — Agent wsparcia w aplikacji, ceny według krajów i gotowe szablony
18 sierpnia 2026 · Nowa funkcja · Ulepszenie · Poprawka
Agent wsparcia, który zna Twoje konto
Poznaj swojego nowego agenta wsparcia w aplikacji. Zadaj mu pytanie, a zajrzy do Twojego własnego konta — Twoich agentów, numerów telefonów, ostatnich połączeń i zużycia — aby udzielić Ci konkretnej odpowiedzi, a następnie otworzyć właściwą stronę w panelu za Ciebie. Widzi wyłącznie Twoje konto i prowadzi Cię prosto do ustawienia, którego potrzebujesz, zamiast zostawiać Cię z jego szukaniem.
Bardziej przejrzyste ceny, kraj po kraju
Ceny znajdują się teraz w jednym miejscu. Jedna tabela porównania planów pojawia się zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji, zawsze pokazując rzeczywiste stawki, według których jesteś faktycznie rozliczany. Ceny połączeń rozwijają się na osobne stawki dla połączeń przychodzących i wychodzących, a wybór kraju odpowiada na pytanie „ile to kosztuje tutaj?“ prawdziwymi cenami numerów i połączeń dla poszczególnych krajów. Ceny numerów są pokazywane jako czyste, pełne euro, a koszt przekazanego połączenia pojawia się teraz wyraźnie w Twoich minutach telefonicznych, za jego rzeczywisty czas trwania.
Gotowe szablony agentów
Tworzenie nowego agenta jest szybsze dzięki dwóm gotowym szablonom — menu uniwersalnego IVR i asystentowi recepcji — każdy dostępny w 20 językach. Wdróż jeden jednym kliknięciem i dopasuj go do siebie, z czytelniejszym kierowaniem połączeń i skryptowym powitaniem wbudowanym od samego początku.
Agenci przepływów pokazują swój prawdziwy stan
Agenci zbudowani jako przepływy pracy nie zacinają się już za monitem konfiguracji. W pełni skonfigurowany agent przepływu wyświetlał wcześniej pulsujący kreator i plakietkę „0/1 sekcji“, której nigdy nie dało się usunąć; teraz tacy agenci są poprawnie rozpoznawani jako gotowi, ponieważ ich konfiguracja znajduje się w samym grafie.
3.4 — Wersje workflow, emocje w rozmowie i własne głosy
6 sierpnia 2026 · Nowa funkcja · Ulepszenie · Poprawka
Wersje, gałęzie i połączenia testowe w workflow
Twoje workflow mają teraz historię wersji. Zapisz graf jako wersję, kiedy tylko jest w dobrym stanie, nazwij ją, sprawdź dokładnie, co zmieniło się między kolejnymi wersjami, i przywróć starszą, jeśli zmiana się nie sprawdziła. Otwarta wersja archiwalna pokazuje się na płótnie tylko do odczytu, więc obejrzysz ją bez ruszania swojej wersji roboczej, a równoległe pomysły trzymasz w nazwanych gałęziach — także z nazwami w Twoim alfabecie — i przełączasz się między nimi, kiedy chcesz.
To Ty decydujesz, kiedy zmiany docierają do rozmówców. Opublikuj wersję, a to właśnie ona obsługuje prawdziwe rozmowy, podczas gdy późniejsze zmiany zostają w wersji roboczej do następnej publikacji — znacznik na pasku narzędzi zawsze pokazuje, co jest teraz na żywo. Aby sprawdzić wersję roboczą, użyj Połączenia testowego w edytorze: rozmawiasz ze swoim nieopublikowanym grafem, łącznie z krokami po rozłączeniu, a nikt dzwoniący do Twojego agenta się do niego nie dostanie.
Po rozmowie: emocje, nagrania i wiadomości
Włącz dla agenta analizę emocji po rozmowie, a każde nagranie zostanie ocenione pod kątem tego, jak brzmiał rozmówca — wypowiedzi samego agenta nie są brane pod uwagę. Ustaw czułość tej oceny, a potem użyj nowych zmiennych emocji, wyniku i trendu w e-mailach, SMS-ach i wiadomościach WhatsApp wysyłanych po rozmowie. Jeśli Twój szablon ich nie zawiera, jednozdaniowe podsumowanie tonu rozmówcy zostanie dodane automatycznie, w języku rozmowy.
E-maile po rozmowie mogą teraz zawierać nagranie rozmowy w załączniku. Temat wypełnia zmienne z rozmowy tak samo jak treść, lista zmiennych w każdym kroku wiadomości podpowiada dokładnie te, które naprawdę mają wartość, a pusty adres odbiorcy jest pomijany, zamiast blokować całą wysyłkę. Wiadomości z tonem rozmówcy przychodzą tuż po zakończeniu rozmowy, a nie w jej trakcie, a SMS-y są teraz ograniczone do 150 znaków i przycinane na granicy słowa.
Agenci, którzy nigdy nie milkną
Jeśli głos zniknie u dostawcy, Twój agent już nie milknie: mówi zastępczym głosem tej samej płci i doprowadza rozmowę do końca, a lista agentów wskazuje każdego, który potrzebuje nowego głosu.
Zmienne w każdym alfabecie
Zmienne zapisane cyrylicą lub alfabetem greckim wypełniają się teraz poprawnie, zamiast być odczytywane na głos, a niedokończona zmienna nie jest już wymawiana jako nawiasy.
Czytelniejsze płótno workflow
Wyeksportuj dowolne workflow jako PNG, JPG lub PDF — cały graf, nie tylko fragment widoczny na ekranie, z opublikowaną wersją odnotowaną w nagłówku PDF-a. Połączenia biegną teraz inaczej: żadna linia nie przechodzi przez kartę, nie idzie ukośnie ani nie zawraca do siebie. Nowe workflow powstaje z Twoim agentem już wpiętym między krok początkowy a końcowy, więc pierwsze połączenie testowe prowadzi rozmowę, zamiast się rozłączyć. A nazwy agentów i workspace'ów są teraz unikalne: kopie dostają numerowany przyrostek, a przy zmianie nazwy na już zajętą od razu się o tym dowiesz.
3.3 — Zapasowe głosy, zmienne w wiadomościach i dopracowane workflow
5 sierpnia 2026 · Nowa funkcja · Ulepszenie · Poprawka
Twój agent nie milknie, gdy głos zniknie
Gdy głos przypisany do agenta znikał u dostawcy, agent po prostu przestawał mówić w środku rozmowy i nic nie wyjaśniało dlaczego. Teraz automatycznie przechodzi na podobny głos tej samej płci i doprowadza rozmowę do końca. Nie musisz niczego włączać, a jeśli pierwotny głos wróci, agent sam znów go użyje.
Niedostępne głosy znikają z listy wyboru
Twoje głosy są teraz codziennie sprawdzane u dostawcy. Głosu, który przestał istnieć, nie da się już wybrać, a każdy agent wciąż do niego przypisany pokazuje ostrzeżenie w zakładce Ustawienia z informacją, że rozmowy prowadzi głos zastępczy. Dotyczy to także głosów sklonowanych przez Ciebie, nie tylko wspólnego katalogu, i wyświetla się we wszystkich 16 językach interfejsu.
Wysyłaj e-maile, SMS-y i WhatsApp na dane zebrane w rozmowie
Pola odbiorcy w akcjach wiadomości rozumieją teraz zmienne. Wpisz {{customer_email}} w pole „do”, a potwierdzenie trafi na adres, który rozmówca właśnie podał — do tej pory zmienna szła dalej jako zwykły tekst i wiadomość nie docierała do nikogo. Tak samo działa to dla odbiorców telefonicznych, nadal możesz podać kilku, a odbiorca, którego zmienna okaże się pusta, zostaje pominięty, zamiast dostać wysyłkę na pusty adres.
Agentów w formie workflow łatwiej rozpoznać i szybciej zbudować
Agenci zbudowani jako workflow mają teraz na liście agentów etykietę Workflow, więc rozpoznasz ich na pierwszy rzut oka, i zaczynają czysto — domyślne pola zbierania danych E-mail i Telefon nie są już dodawane, bo workflow zbiera to, czego potrzebuje, we własnych krokach.
W kreatorze połączenia między krokami są grubsze i łatwiejsze do prześledzenia, przycisk Gotowe zniknął z poszczególnych kroków, bo zmiany zapisują się na bieżąco, a pola z nazwami zmiennych podpowiadają zmienne już użyte w przepływie — nie musisz więc pamiętać dokładnej pisowni, a wpisanie zupełnie nowej nazwy nadal działa.
Przewodnik: agent otwiera strony w Twojej witrynie
Widget na Twojej stronie pozwala agentowi przenieść odwiedzającego na wybraną stronę w trakcie rozmowy — i jest już na to przewodnik krok po kroku: jakie ścieżki podać agentowi, jak nasłuchiwać żądania u siebie i dlaczego trzeba je potwierdzić — bez tego agent uzna, że Twoja witryna nie potrafi nawigować, i przez resztę rozmowy przestanie to proponować. Poprawiliśmy też przykład, tak by przenosił odwiedzającego w obrębie strony, bo pełne przeładowanie przerywa rozmowę w pół zdania.