Lipiec 2026
Co zmieniło się w HANC: lipiec 2026.
3.2 — Nowy kreator workflow, działania po połączeniu i przebudowane kampanie
29 lipca 2026 · Nowa funkcja · Ulepszenie · Poprawka
Kreator workflow na nowo
Wizualny kreator został przebudowany wokół nowego płótna. Kroki układają się od lewej do prawej, linie prowadzą czysto wokół kart, zamiast przecinać je na wylot, a pętla do wcześniejszego kroku obchodzi teraz cały schemat, zamiast biec przez jego środek. Upuść połączenie w dowolnym miejscu kroku, żeby je podpiąć, kliknij je dwukrotnie, żeby je edytować, i usuń załamanie jednym kliknięciem. Wszędzie tam, gdzie piszesz prompt — w kroku workflow albo we własnym prompcie agenta — {{zmienne}} są podświetlane i podpowiadane w trakcie pisania, a zmienna zadziała nawet wtedy, gdy zapiszesz ją inną wielkością liter niż w zapisanej nazwie. Agenci zbudowani w ten sposób mają na liście agentów plakietkę Workflow i otwierają się od razu w kreatorze. Workflow wychodzi z fazy beta.
Workflow, który podąża za rozmową
Krok Warunek można teraz ustawić na AI decyduje: opisz każde wyjście zwykłymi słowami — „rozmówca potwierdził termin” — a agent pójdzie tą ścieżką w chwili, gdy warunek będzie spełniony, sprawdzany na nowo po każdej wypowiedzi rozmówcy. Krok Start zyskuje globalny prompt dodawany do każdego kroku w schemacie, więc ton i zasady piszesz raz. Kroki mogą też odczytywać dane rozmowy na żywo: aktualną godzinę, datę i dzień tygodnia w strefie czasowej agenta, krok, na którym jest połączenie, oraz to, jak długo trwa rozmowa — liczone od odebrania połączenia, a nie od pierwszego dzwonka.
W kroku Zakończ połączenie możesz teraz napisać pożegnanie — jedno zdanie albo kilka, żeby agent za każdym razem żegnał się trochę inaczej — kazać je przetłumaczyć na język rozmowy albo pozwolić agentowi ułożyć je na miejscu. Spokojniejsze są też przekazania: podagent oddający rozmówcę nie zapowiada już tego w kółko, a podagent, który zaczyna od pytania, faktycznie je zadaje, zamiast od razu kończyć.
Kontakt po zakończeniu rozmowy
Kroki e-mail, SMS i WhatsApp można teraz ustawić tak, by wysyłały się po rozmowie, a nie w jej trakcie — dzięki temu wiadomość zbudowana z {{call_transcription}} wychodzi z całą rozmową, a nie tylko z jej fragmentem sprzed uruchomienia kroku. Do tak wysłanego e-maila można też dołączyć nagranie rozmowy w MP3; opcja pojawia się, gdy włączysz wysyłkę po rozmowie, a w Ustawieniach agenta włączone jest nagrywanie. E-mail zaadresowany jednocześnie do kilku odbiorców, oddzielonych przecinkami lub średnikami, dociera teraz do każdego z nich.
Kampanie od nowa
Konfiguracja kampanii zajmuje dwa kroki zamiast czterech — ponowienia, godziny dzwonienia i harmonogram trafiły do sekcji zaawansowanej, a obok na bieżąco widzisz podsumowanie tego, co budujesz. Import numerów od razu pokazuje, ile z nich jest poprawnych, błędnych i zduplikowanych — błędne wiersze nie trafiają na listę do wydzwonienia, zamiast psuć się później — i podaje szacowany czas wydzwonienia listy. Każda kampania otwiera się na jednym czytelnym pasku postępu, z agentem i numerem prezentowanym, na których działa; oba widać teraz także na liście kampanii. W dzienniku połączeń kampanii znów odtwarzają się nagrania, a kampanię, która już nie działa, można usunąć.
Twój język, wszędzie
Wszystkie 16 języków przeszło gruntowny przegląd. Daty, godziny i kwoty zapisują się teraz zgodnie z Twoim językiem wszędzie tam, gdzie się pojawiają — w dziennikach połączeń, kampaniach, CRM, kalendarzu i panelu — podobnie jak komunikaty walidacji formularzy, plakietki statusów kampanii i kontaktów oraz zabezpieczenie przy rejestracji. Niemiecki jest kompletny, a niemiecki, hiszpański i włoski zwracają się teraz do Ciebie formalnie w całym interfejsie. Domyślne etapy szans sprzedaży czytasz w swoim języku, a każdy etap, któremu zmieniłeś nazwę, zachowuje Twoje własne słowa; nowy agent startuje w języku Twojego konta, z dopasowanym głosem i promptem. Jeśli wchodzisz bez zapisanych ustawień, aplikacja otwiera się w języku Twojej przeglądarki. A e-maile weryfikacyjne, z kodami jednorazowymi i z resetem hasła przychodzą teraz w Twoim języku, a nie po angielsku.
3.1 — Własna centrala telefoniczna, akcje na stronie i dwa nowe języki
22 lipca 2026 · Nowa funkcja · Ulepszenie · Poprawka
Podłącz własną centralę telefoniczną
Twój agent może teraz dołączyć do centrali, którą już masz, jako zarejestrowany numer wewnętrzny. Przy podłączaniu trunku wybierz SIP z rejestracją, podaj swój registrar, dane logowania i numer wewnętrzny, na który ma się rejestrować, a połączenia na ten numer trafią do agenta — bez przenoszenia numerów, bez przekierowań u operatora. Do tej samej rejestracji dodaj tyle numerów wewnętrznych, ile potrzebujesz, a z zarejestrowanego numeru można wybierać krótkie numery wewnętrzne.
Jeśli podłączasz własny trunk Twilio, połączenia wychodzące działają teraz od początku do końca: podłączenie trunku ustawia po stronie Twilio wszystko, czego potrzebuje połączenie, więc wychodzące przechodzą, zamiast kończyć się błędem tuż po opuszczeniu platformy. Możesz też połączyć się kluczem API Twilio zamiast Auth Tokenem konta, a konta hostowane w Europie lub Australii łączą się za pierwszym razem.
Wiadomości, które uzupełniają się danymi z rozmowy
Wszystko, co agent zbierze podczas rozmowy, trafia teraz prosto do e-maila, SMS-a lub wiadomości WhatsApp jako {{placeholder}} — łącznie z danymi zebranymi przez krok wewnątrz workflow, które wcześniej w ogóle nie docierały do szablonów. Znaczniki uzupełniają się także w wiadomościach wysyłanych w trakcie rozmowy, zarówno w temacie, jak i w treści, a znacznik, który do niczego nie pasuje, zostaje pusty, zamiast wypisywać sam siebie.
Kreator workflow zyskuje listę Wbudowane zmienne ze wszystkimi wartościami, do których możesz się odwołać — numer rozmówcy, kierunek połączenia, podsumowanie, sentyment i resztą — każda z informacją, gdzie działa, i kopiowaniem jednym kliknięciem. Przycisk { } przy polach tekstu, tematu, wypowiedzi i warunku wstawia zmienną w miejscu kursora. Linie na płótnie można teraz wyginać wokół węzłów i zostają dokładnie tam, gdzie je zostawisz.
Agent, który działa na Twojej stronie
W rozmowach internetowych agent może teraz otworzyć stronę w Twoim serwisie odwiedzającemu, z którym rozmawia, oraz odczytać, co jest na stronie lub w koszyku, żeby odpowiedzieć na pytania. Kontrolę zachowuje Twoja witryna — agent sięga tylko po to, na co mu pozwolisz.
Formularze zbierania danych pojawiają się teraz w każdym stylu widgetu — inline, pływającym, pill i pill pływającym — a nie tylko w jednym, w języku przeglądarki odwiedzającego w 14 językach i w kolorach dopasowanych do Twojego widgetu. Zaktualizuj kod osadzenia do najnowszej wersji widgetu, aby z tego skorzystać.
Agencje — skopiuj agenta do klienta, wyeksportuj każde połączenie
Właściciele agencji mogą teraz skopiować dowolnego agenta na konto klienta: wybierz klienta i agenta źródłowego, a potem klienta i workspace docelowy. Kopia jest w pełni niezależna, z własnymi bazami wiedzy, numery telefonów nigdy nie są przenoszone, a jeśli jakichś narzędzi zabrakło, bo ten klient nie podłączył jeszcze integracji, dowiesz się których.
Obok eksportu użycia pojawia się nowy eksport CSV z pojedynczymi połączeniami — jeden wiersz na połączenie, z klientem, agentem, czasem, kierunkiem, numerem nadawcy i odbiorcy, długością i wynikiem — dla dowolnego zakresu dat, a oba eksporty można zawęzić do jednego klienta. Na kontach white-label dziennik połączeń i dane o użyciu pobierają się teraz jako CSV, który otwiera się bez problemu w Excelu.
Witryna po ukraińsku i rosyjsku
hanc.ai jest już w pełni dostępna po ukraińsku i rosyjsku — każda strona plus wszystkie 23 artykuły na blogu w każdym z tych języków. Blog działa też po polsku, bułgarsku i grecku, gdzie wcześniej nie było żadnych artykułów. Nowa strona Ekosystem przedstawia całą rodzinę — Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice i Hanc Phone — a Workflow i CRM straciły oznaczenia beta.
3.0 — Nowy CRM — Kontakty, szanse sprzedaży i inteligentniejsza skrzynka
15 lipca 2026 · Nowa funkcja · Ulepszenie · Poprawka
Twój CRM, zbudowany od nowa
Sercem wersji 3.0 jest zupełnie nowy CRM — czytelniejsze, szybsze i lepiej zorganizowane miejsce do zarządzania każdym kontaktem, szansą sprzedaży i rozmową. Wychodzi z fazy beta i jest gotowy do codziennej pracy.
Kontakty, które pozostają uporządkowane
Dodawaj własne tagi i filtruj według nich, zapisuj ulubione widoki, by otwierać je jednym kliknięciem, oraz importuj kontakty z pliku CSV dzięki prowadzonemu przesyłaniu. Wykrywaj i scalaj duplikaty w prostym kreatorze, edytuj notatki od razu, taguj kontakty zbiorczo i przeglądaj pełną historię połączeń każdego kontaktu w jednym miejscu.
Szanse sprzedaży i lejek, które naprawdę widać
Lejek pokazuje teraz etapy oznaczone kolorami i wyróżnia szanse, które zaczynają się starzeć, aby nic nie umknęło. Przenoś szanse między etapami zbiorczo, ustaw domyślny lejek i czytaj nowe raporty prognozy, lejka i tempa, by zobaczyć, gdzie naprawdę są przychody. Każda szansa może mieć własny plan postępu, aby cały czas iść naprzód.
Inteligentniejsza skrzynka odbiorcza
Twoja skrzynka jest teraz podzielona na Aktywność, Przypomnienia i Sugestie. Zamień dowolne działanie następcze w przypomnienie z terminem, które możesz odłożyć, pozwól asystentowi zaproponować kolejne działania następcze i zauważaj nowości dzięki oznaczeniom nieprzeczytanych. Karty przypomnień pokazują telefon i e-mail kontaktu — kliknij, aby otworzyć go od razu.
Skacz gdziekolwiek dzięki ⌘K
Nowa paleta poleceń pozwala nacisnąć ⌘K (na komputerze lub telefonie), aby przejść od razu do dowolnej sekcji, agenta, kontaktu lub szansy — i wykonywać szybkie akcje, takie jak tworzenie agenta czy import kontaktów, bez przeszukiwania menu.
Kampanie na pierwszym planie
Kampanie mają teraz własną sekcję, w pełni przetłumaczoną na wszystkie 16 języków.
Bezpieczniejsze dodawanie numerów
Dodawanie numeru jest teraz jaśniejsze i bezpieczniejsze. Jeśli numer nie może zostać użyty, od razu zobaczysz przyjazny komunikat „tego numeru nie można użyć, spróbuj innego” zamiast cichego błędu. Numery stacjonarne są weryfikowane krótkim połączeniem głosowym, a kody weryfikacyjne przychodzą teraz w języku Twojego interfejsu.
Kreator workflow i dopracowanie połączeń
- Płynniejsze budowanie — pisanie nie jest już przerywane przez autozapis, a połączenia pozostają na miejscu podczas pracy
- „Zbuduj jako workflow” przenosi Cię teraz prosto do kreatora
- Spokojniejsze zakończenia rozmów — agenci żegnają się w bardziej naturalny sposób
- Linki anulowania rezerwacji otwierają się teraz poprawnie, a tworzenie agenta z dokumentu jest bardziej niezawodne
2.9.1 — Poprawki błędów
13 lipca 2026 · Poprawka
Aktualizacja serwisowa z poprawkami błędów w całej platformie.
2.9 — Rezerwacja wizyt, połączenia WhatsApp i numery w każdym kraju
6 lipca 2026 · Nowa funkcja · Ulepszenie · Poprawka
Rezerwacja wizyt — eTermin & resmio
Twój agent może teraz sprawdzać dostępność i rezerwować wizyty bezpośrednio w Twoim kalendarzu. Połącz eTermin, aby odczytywać Twoje kalendarze i usługi oraz pozwolić dzwoniącym zarezerwować, przełożyć lub odwołać wizytę podczas rozmowy — z wbudowanym zabezpieczeniem przed podwójną rezerwacją. Restauracje mogą połączyć resmio, aby agent rezerwował stoliki bezpośrednio w księdze rezerwacji.
Połączenia WhatsApp
Zdobądź numer WhatsApp i pozwól agentowi odbierać połączenia bezpośrednio w WhatsApp — typ numeru i miesięczna cena są pokazywane z góry przy zakupie.
Numery telefonów — kup w każdym kraju, po swojemu
Zdobycie numeru działa teraz na dwa sposoby:
- Natychmiast, bez formalności w Austrii, Niemczech i Szwajcarii w ramach własnego pokrycia regulacyjnego Hanc (USA i Kanada nie wymagają żadnych dokumentów).
- Dowolny inny kraj — nowy prowadzony proces pozwala przesłać własne dokumenty regulacyjne, aby kupić w pełni zgodny numer wszędzie tam, gdzie działa Twoja firma. Zapisz dane jako wersję roboczą, wróć później, a jeśli czegoś brakuje, otrzymasz zrozumiałe wyjaśnienie, co dokładnie poprawić.
Ekran zakupu pokazuje teraz każdy typ numeru — lokalny, komórkowy, krajowy i bezpłatny — a niedostępne opcje są wyraźnie oznaczone zamiast ukrywane. Numery Advanced są dostępne za dodatkowe 2 €/miesiąc.
Teraz po bułgarsku & grecku
Witryna jest już w pełni dostępna po bułgarsku i grecku, a polski jest kompletny — ceny, plany i każda strona w Twoim języku i walucie.
Ulepszenia & poprawki
- Więcej przetłumaczonej aplikacji — numery telefonów, szanse i pipeline'y CRM, administracja, logowanie i workflow wyświetlają się poprawnie we wszystkich obsługiwanych językach
- Czytelniejsze wykresy użycia — pierścień użycia jest wyśrodkowany z legendą kolorów, a liczniki zmiennych w dziennikach połączeń są dokładne
- Bardziej niezawodne połączenia — połączenia nie utykają już w stanie „w toku", szybkie rozłączenia są zapisywane jako zakończone, a odtwarzanie głosu jest czystsze
- Spójne, markowe e-maile — każde powiadomienie ma ten sam dopracowany wygląd (konta white-label zachowują własny branding)