Router połączeń
Router połączeń kieruje rozmowy do właściwej osoby lub działu, używając naturalnej rozmowy zamiast sztywnych menu telefonicznych. Jego celem jest poprawne kierowanie bez uczucia ślepej uliczki typowego IVR, tak aby dzwoniący trafiali do właściwego celu za pierwszym razem.
W skrócie
| Funkcje | 24 wbudowane możliwości |
| Kierunek | Przychodzące |
| Zespół | Operacje, contact center, recepcja |
Co robi
- Odbiera przychodzące połączenia do skierowania
- Identyfikuje potrzebę dzwoniącego
- Doprecyzowuje właściwy dział lub specjalistę
Przed i po
| Bez AI | Z Hanc.AI |
|---|---|
| „Naciśnij 1 dla sprzedaży..." | Naturalny język „Powiedz, czego potrzebujesz" |
| Dzwoniący rozłączają się, nawigując po IVR | 85% poprawnego kierowania za pierwszym razem |
Kluczowe korzyści
Naturalna rozmowa zastępuje drzewa telefoniczne
Dzwoniący po prostu mówią, czego potrzebują, zamiast nawigować po menu z numerami, co redukuje frustrację i porzucone połączenia.
Trafność za pierwszym razem
85% połączeń jest kierowanych poprawnie za pierwszym razem, eliminując transfery i powtarzane wyjaśnienia.
Mniej porzuconych połączeń
Po usunięciu labiryntu IVR dzwoniący zostają na linii i szybciej docierają do właściwej osoby.
Jak zacząć
- Przejdź do Szablony i wybierz Router połączeń
- Kliknij Wdróż agenta dla natychmiastowej konfiguracji lub Konfiguracja prowadzona dla personalizacji
- Wypełnij dane swojej firmy — kreator prowadzi Cię krok po kroku
- Przetestuj agenta przez połączenie telefoniczne lub demo webowe
wskazówka
Użyj Wdróż agenta, aby uruchomić w kilka sekund. Dane firmy możesz wprowadzić później za pomocą Kreatora konfiguracji.
Powiązane szablony
- Recepcjonistka — obsługuje rezerwacje, przekładanie terminów i połączenia do recepcji
- Automat odbiorczy — przyjmuje wiadomości i obsługuje połączenia poza godzinami pracy
- Agent wsparcia — rozwiązuje problemy dzięki ustrukturyzowanej diagnozie