Role szablonów
Hanc.AI oferuje 24 gotowe do użycia role agentów — każdą z profesjonalnie opracowanym promptem, strukturą bazy wiedzy, wiadomością powitalną i przepływem rozmowy. Każda rola jest dostępna w 25 obsługiwanych językach, więc wybranie niemieckiego Recepcjonisty daje Ci prawdziwą niemiecką bazę, a nie przetłumaczony angielski szablon.
Wybierz rolę, uzupełnij szczegóły biznesowe, a Twój agent głosowy AI działa na żywo — kreator wdrożenia prowadzi Cię od szablonu do działającego agenta w mniej niż 60 sekund.
Warianty regionalne i dialektalne
Język to nie tylko kod — wiele języków zawiera regionalne warianty głosu, aby Twój agent brzmiał lokalnie. Selektor kaskadowo prowadzi rola → język → region: wybierz rolę Recepcjonisty, potem niemiecki, a następnie to, czy ma brzmieć austriacko (de-AT) czy szwajcarsko (de-CH). Wybierz wariant, który pasuje do Twoich dzwoniących, a agent dziedziczy głos i frazowanie dostrojone do tego regionu.
Dwa sposoby tworzenia agenta
Szybkie wdrożenie
Kliknij Wdróż agenta na dowolnym szablonie, aby natychmiast utworzyć działającego agenta z domyślnymi wartościami. Wszystko możesz dostosować później za pomocą Kreatora konfiguracji (świecąca ikona różdżki obok nazwy agenta) lub edytując bezpośrednio prompt i pliki bazy wiedzy.
Konfiguracja z przewodnikiem
Kliknij Konfiguracja z przewodnikiem, aby przejść przez kreator krok po kroku. Kreator organizuje informacje o Twojej firmie w przejrzyste sekcje — profil firmy, usługi, specjaliści, lokalizacje i więcej. Wypełnij to, co masz, pomiń to, czego nie masz — wymagana jest co najmniej jedna sekcja.
Nie masz jeszcze wszystkich informacji? Użyj Wdróż agenta, aby zacząć natychmiast. Zawsze możesz wrócić i uzupełnić szczegóły później — Kreator konfiguracji śledzi Twój postęp i pokazuje dokładnie, co zostało do ukończenia.
Wolisz wypełnić to z zespołem?
Każda karta roli (oraz sam kreator Konfiguracji z przewodnikiem) oferuje opcję „Pobierz jako dokument Word". Nie jest to statyczny szablon — jest generowany z dokładnie tych pytań, które kreator Konfiguracji z przewodnikiem zadałby dla wybranej przez Ciebie roli i języka. Kreator może później odczytać Twoje wypełnione odpowiedzi bezpośrednio z dokumentu i wstępnie się wypełnić.
Jak działa cykl tam i z powrotem
- Pobierz — Z okna szczegółów roli na stronie Role szablonów lub z wnętrza kreatora Konfiguracji z przewodnikiem kliknij Pobierz jako dokument Word. Otrzymasz plik
.docxnazwany według Twojej roli i języka, z jedną sekcją na każdy obszar konfiguracji agenta (Profil firmy, Usługi, Specjaliści, Lokalizacje, FAQ i tak dalej). - Wypełnij offline — Otwórz plik w Word, Google Docs, LibreOffice lub dowolnym kompatybilnym edytorze. Każda sekcja zawiera tekst pytania oraz wyraźnie oznaczone miejsce na Twoją odpowiedź. Pomiń pytania, na które nie masz odpowiedzi; zawsze możesz wrócić później.
- Udostępnij zespołowi — Dokument jest w pełni samodzielny — przekaż go współpracownikom, wypełniajcie różne sekcje równolegle, dołącz go do zgłoszenia projektowego. Do jego edycji nie jest wymagane logowanie na platformę.
- Wgraj z powrotem do Konfiguracji z przewodnikiem — Gdy dokument jest gotowy, otwórz kreator Konfiguracji z przewodnikiem dla tej samej roli i kliknij Prześlij wypełniony dokument. Kreator parsuje Twoje odpowiedzi i automatycznie wypełnia każde pasujące pole w formularzu. Zobaczysz potwierdzenie w rodzaju „12 z 18 pól wypełnionych z dokumentu."
- Przejrzyj i zapisz — Kreator podświetla to, co pochodzi z dokumentu, i pozwala ręcznie dostosować cokolwiek, zanim agent zostanie utworzony. Wszystko, czego platforma nie mogła dopasować (przemianowane sekcje, dowolne notatki, które nie mapują się na pole), jest oznaczone, więc nie tracisz tego po cichu.
Kiedy tego używać
| Scenariusz | Dlaczego dokument Word pasuje |
|---|---|
| Wielu członków zespołu musi się przyczynić | Edytują dokument równolegle; wgrywasz raz na końcu |
| Zbierasz informacje biznesowe od nietechnicznego właściciela | Oni wypełniają Word, Ty zajmujesz się stroną platformy |
| Musisz uzgodnić z interesariuszami przed uruchomieniem | Dokument służy jako artefakt planistyczny, który możesz rozesłać e-mailem |
| Chcesz zachować kopię offline zakresu swojego agenta | Zapisz wypełniony dokument jako dokumentację obok agenta |
Pobieranie jest powiązane z rolą oraz językiem wybranym w oknie szczegółów roli. Jeśli konfigurujesz niemieckiego Recepcjonistę, pytania wychodzą po niemiecku; tak samo dla dowolnego z 25 obsługiwanych języków. Najpierw wybierz język, potem pobierz.
Możesz wgrać dokument więcej niż raz. Każde wgranie nadpisuje pasujące pola w kreatorze — przydatne, jeśli poprawiłeś dokument po pierwszym imporcie.
Role skierowane do klientów
Ci agenci obsługują połączenia od Twoich klientów — odpowiadają na pytania, rezerwują wizyty, przyjmują zamówienia i więcej.
Agent Sprzedaży
Kwalifikuj leady, obsługuj obiekcje i rezerwuj spotkania — 24/7
Recepcjonista
Odbieraj połączenia, kieruj zapytania i rezerwuj wizyty
Konsultant
Odpowiadaj na złożone pytania z Twojej bazy wiedzy
Agent Wsparcia
Rozwiązuj problemy i eskaluj, gdy trzeba
Agent Zamówień
Przyjmuj zamówienia, sprzedawaj więcej i płynnie realizuj prośby
Router Połączeń
Zastąp menu IVR naturalnym kierowaniem rozmowy
Agent Przypomnień
Potwierdzaj wizyty, przekładaj i redukuj nieobecności
Agent Opinii
Zbieraj recenzje i oceny zadowolenia po każdej usłudze
Agent Windykacji
Odzyskuj zaległe płatności dzięki profesjonalnej komunikacji
Kwalifikator Leadów
Automatycznie oceniaj i kwalifikuj leady przychodzące
Przewodnik
Zapewniaj wskazówki, nawigację i informacje o obiekcie
Promoter
Prowadź kampanie upsellingowe, cross-sellingowe i promocyjne
Auto-Odbieracz
Obsługa telefonu 24/7 — zero nieodebranych połączeń
Prezenter
Dema produktów i prezentacje funkcji na żądanie
Role skierowane do pracowników
Ci agenci wspierają Twój wewnętrzny zespół — przesiewają kandydatów, koordynują harmonogramy, obsługują zatwierdzenia i więcej.
Sekretarz
Filtruj połączenia, zarządzaj harmonogramem i chroń czas skupienia
Rekruter
Przesiewaj kandydatów i planuj rozmowy na dużą skalę
Onboarder
Prowadź nowych pracowników przez wdrożenie krok po kroku
Koordynator
Zarządzaj harmonogramami zespołu i rozwiązuj konflikty zmian
Kontroler
Weryfikuj dane, zbieraj raporty i zapewniaj zgodność
Wewnętrzny Helpdesk
Rozwiązuj pytania pracowników o IT, HR i zasady
Zbieracz Danych
Zbieraj ustrukturyzowane dane przez telefon — ankiety, rejestracje, raporty
Agent Zatwierdzeń
Uzyskuj akceptacje w godziny, a nie dni
Agent Zaopatrzenia
Automatyzuj zapytania do dostawców i składanie zamówień
Dyspozytor
Przydzielaj zadania i koordynuj zespoły terenowe w czasie rzeczywistym
Po wdrożeniu
Gdy Twój agent zostanie utworzony, zobaczysz:
- Kreator konfiguracji (świecąca ikona różdżki) — uzupełnij pozostałe szczegóły biznesowe sekcja po sekcji
- Zakładka Baza wiedzy — edytuj bezpośrednio pliki informacyjne swojego agenta
- Zakładka Model — dostrój prompt agenta i wiadomość powitalną
- Zakładka Ustawienia — zmień głos, język i zachowanie połączeń
Jeśli edytujesz prompt lub pliki bazy wiedzy ręcznie, Kreator konfiguracji zostanie wyłączony dla tego agenta. Zawsze możesz kliknąć Resetuj do szablonu, aby przywrócić kreator i zacząć od nowa z oryginalnym szablonem.
Wybór właściwego szablonu
| Muszę... | Użyj tego szablonu |
|---|---|
| Odbierać połączenia klientów i rezerwować wizyty | Recepcjonista |
| Kwalifikować i konwertować leady przez telefon | Agent Sprzedaży |
| Zapewniać wsparcie techniczne | Agent Wsparcia |
| Przyjmować zamówienia i sprzedawać więcej | Agent Zamówień |
| Nigdy więcej nie przegapić połączenia | Auto-Odbieracz |
| Zmniejszyć nieobecności na wizytach | Agent Przypomnień |
| Zbierać opinie klientów | Agent Opinii |
| Przesiewać kandydatów do pracy | Rekruter |
| Zarządzać harmonogramami zespołu | Koordynator |
| Uzyskiwać szybsze zatwierdzenia | Agent Zatwierdzeń |
Powiązane
- Pierwsze kroki — Utwórz swojego pierwszego agenta
- Baza wiedzy — Jak ustrukturyzować informacje o swojej firmie
- Agenci głosowi — Ustawienia i konfiguracja agenta