Role szablonów
Hanc.AI oferuje 24 gotowe role agenta — każda z profesjonalnie przygotowanym promptem, strukturą bazy wiedzy, wiadomością powitalną i przepływem rozmowy. Każda rola jest dostępna w 20 obsługiwanych językach, więc wybranie niemieckiej Recepcjonistki daje Ci prawdziwy niemiecki punkt wyjścia, a nie przetłumaczony szablon angielski.
Wybierz rolę, wypełnij szczegóły swojego biznesu, a Twój agent głosowy AI jest na żywo.
Dwa sposoby tworzenia agenta
Szybkie wdrożenie
Kliknij Wdróż agenta na dowolnym szablonie, aby natychmiast utworzyć działającego agenta z domyślnymi wartościami. Możesz wszystko dostosować później za pomocą Kreatora konfiguracji (świecąca ikona różdżki obok nazwy Twojego agenta) lub edytując bezpośrednio plik promptu i bazy wiedzy.
Konfiguracja z przewodnikiem
Kliknij Konfiguracja z przewodnikiem, aby przejść przez kreatora krok po kroku. Kreator organizuje informacje o Twoim biznesie w wyraźne sekcje — profil firmy, usługi, specjaliści, lokalizacje i więcej. Wypełnij to, co masz, pomiń to, czego nie masz — wymagana jest co najmniej jedna sekcja.
Nie masz wszystkich informacji gotowych? Użyj Wdróż agenta, aby zacząć natychmiast. Zawsze możesz wrócić i uzupełnić szczegóły później — Kreator konfiguracji śledzi Twój postęp i pokazuje dokładnie, co pozostało do uzupełnienia.
Wolisz wypełnić to z zespołem?
Każda karta roli (i sam kreator Konfiguracji z przewodnikiem) oferuje opcję „Pobierz jako dokument Word". Nie jest to statyczny szablon — jest generowany z dokładnych pytań, które zadałby kreator Konfiguracji z przewodnikiem dla wybranej roli i języka. Kreator może później odczytać Twoje wypełnione odpowiedzi prosto z dokumentu i wstępnie wypełnić się sam.
Jak działa cykl
- Pobierz — Z modala szczegółów roli na stronie Role szablonów lub z wnętrza kreatora Konfiguracji z przewodnikiem kliknij Pobierz jako dokument Word. Otrzymasz plik
.docxnazwany dla Twojej roli i języka, z jedną sekcją na każdy obszar konfiguracji agenta (Profil firmy, Usługi, Specjaliści, Lokalizacje, FAQ i tak dalej). - Wypełnij offline — Otwórz plik w Word, Google Docs, LibreOffice lub dowolnym kompatybilnym edytorze. Każda sekcja ma tekst pytania plus wyraźnie zaznaczone miejsce na Twoją odpowiedź. Pomiń pytania, na które nie masz odpowiedzi; zawsze możesz wrócić później.
- Udostępnij zespołowi — Dokument jest w pełni samodzielny — przekaż go kolegom, wypełnij różne sekcje równolegle, dołącz do ticketu projektowego. Nie jest wymagane logowanie do platformy, aby go edytować.
- Prześlij z powrotem do Konfiguracji z przewodnikiem — Gdy dokument jest gotowy, otwórz kreator Konfiguracji z przewodnikiem dla tej samej roli i kliknij Prześlij wypełniony dokument. Kreator parsuje Twoje odpowiedzi i automatycznie wypełnia każde pasujące pole w formularzu. Zobaczysz potwierdzenie typu „12 z 18 pól wypełnionych z dokumentu."
- Przejrzyj i zapisz — Kreator podświetla, co pochodzi z dokumentu, i pozwala ci dostosować cokolwiek ręcznie, zanim agent zostanie utworzony. Wszystko, czego platforma nie mogła dopasować (przemianowane sekcje, notatki w formie wolnej, które nie mapują się na pole), jest oznaczone, więc nie tracisz tego po cichu.
Kiedy z tego korzystać
| Scenariusz | Dlaczego dokument Word pasuje |
|---|---|
| Wielu członków zespołu musi wnieść wkład | Edytują dokument równolegle; przesyłasz raz na końcu |
| Zbierasz informacje biznesowe od nietechnicznego właściciela | Wypełnia w Word, Ty zajmujesz się stroną platformy |
| Musisz uzgodnić z interesariuszami przed startem | Dokument służy też jako artefakt planowania, który możesz wysłać mailem |
| Chcesz zachować offline kopię zakresu swojego agenta | Zapisz wypełniony dokument jako dokumentację obok swojego agenta |
Pobranie jest powiązane z rolą oraz językiem wybranym w modalu szczegółów roli. Jeśli konfigurujesz niemiecką Recepcjonistkę, pytania wychodzą po niemiecku; tak samo dla każdego z 20 obsługiwanych języków. Najpierw wybierz język, potem pobierz.
Możesz przesłać dokument więcej niż raz. Każde przesłanie nadpisuje pasujące pola w kreatorze — przydatne, jeśli dostosowałeś dokument po pierwszym imporcie.
Role skierowane do klientów
Ci agenci obsługują połączenia od Twoich klientów — odpowiadają na pytania, rezerwują wizyty, przyjmują zamówienia i więcej.
Agent Sprzedaży
Kwalifikuj leady, obsługuj obiekcje i rezerwuj spotkania — 24/7
Recepcjonista
Odbieraj połączenia, kieruj zapytania i rezerwuj wizyty
Konsultant
Odpowiadaj na złożone pytania z Twojej bazy wiedzy
Agent Wsparcia
Rozwiązuj problemy i eskaluj w razie potrzeby
Agent Zamówień
Przyjmuj zamówienia, sprzedawaj dodatkowo i przetwarzaj żądania bezproblemowo
Router Połączeń
Zastąp menu IVR naturalnym kierowaniem rozmowy
Agent Przypomnień
Potwierdzaj wizyty, przekładaj terminy i zmniejszaj nieobecności
Agent Opinii
Zbieraj recenzje i oceny satysfakcji po każdej usłudze
Agent Windykacji
Odzyskuj zaległe płatności z profesjonalną komunikacją
Kwalifikator Leadów
Punktuj i kwalifikuj przychodzące leady automatycznie
Przewodnik
Udzielaj wskazówek, kierunku i informacji o obiekcie
Promoter
Prowadź kampanie upsell, cross-sell i promocyjne
Auto-Odbieracz
24/7 obsługa telefoniczna — zero nieodebranych połączeń
Prezenter
Demo produktów i prezentacje funkcji na żądanie
Role skierowane do pracowników
Ci agenci wspierają Twój wewnętrzny zespół — przesiewają kandydatów, koordynują harmonogramy, obsługują zatwierdzenia i więcej.
Sekretarz
Filtruj połączenia, zarządzaj harmonogramem i chroń czas skupienia
Rekruter
Przesiewaj kandydatów i planuj rozmowy na dużą skalę
Onboarder
Prowadź nowych pracowników przez onboarding krok po kroku
Koordynator
Zarządzaj harmonogramami zespołu i rozwiązuj konflikty zmian
Kontroler
Weryfikuj dane, zbieraj raporty i zapewniaj zgodność
Wewnętrzny Helpdesk
Rozwiązuj pytania pracowników o IT, HR i zasady
Zbieracz Danych
Zbieraj ustrukturyzowane dane przez telefon — ankiety, rejestracje, raporty
Agent Zatwierdzeń
Uzyskuj akceptacje w godzinach, a nie dniach
Agent Zaopatrzenia
Automatyzuj zapytania dostawców i składanie zamówień
Dyspozytor
Przydzielaj zadania i koordynuj zespoły terenowe w czasie rzeczywistym
Po wdrożeniu
Gdy Twój agent zostanie utworzony, zobaczysz:
- Kreator konfiguracji (świecąca ikona różdżki) — wypełnij pozostałe szczegóły biznesowe sekcja po sekcji
- Zakładka Baza wiedzy — edytuj bezpośrednio pliki informacji swojego agenta
- Zakładka Model — dostrój prompt agenta i wiadomość powitalną
- Zakładka Ustawienia — zmień głos, język i zachowanie połączeń
Jeśli edytujesz prompt lub pliki bazy wiedzy ręcznie, Kreator konfiguracji zostanie wyłączony dla tego agenta. Zawsze możesz kliknąć Resetuj do szablonu, aby przywrócić kreator i zacząć od nowa z oryginalnym szablonem.
Wybór odpowiedniego szablonu
| Muszę... | Użyj tego szablonu |
|---|---|
| Odbierać połączenia klientów i rezerwować wizyty | Recepcjonista |
| Kwalifikować i konwertować leady telefonicznie | Agent Sprzedaży |
| Zapewniać wsparcie techniczne | Agent Wsparcia |
| Przyjmować zamówienia i sprzedawać dodatkowo | Agent Zamówień |
| Nigdy więcej nie przegapić połączenia | Auto-Odbieracz |
| Zmniejszyć liczbę nieobecności na wizytach | Agent Przypomnień |
| Zbierać opinie klientów | Agent Opinii |
| Przesiewać kandydatów do pracy | Rekruter |
| Zarządzać harmonogramami zespołu | Koordynator |
| Uzyskać szybsze zatwierdzenia | Agent Zatwierdzeń |
Powiązane
- Pierwsze kroki — Utwórz swojego pierwszego agenta
- Baza wiedzy — Jak ustrukturyzować informacje o swoim biznesie
- Agenci głosowi AI — Ustawienia i konfiguracja agenta